“比尔，”亨克先生说道，“你是一位机械师。你在这个行当干了不少年头了。你修理了许多让顾客满意的车辆。事实上，对你所作的工作，我们收到了不少的好评。然而最近，你完成每一件工作所花的时间更多，但所作的工作却没达到原来的标准。你一直是一位出色的机械师，我确信你该知道我对这种情形不太高兴，也许我俩可以一起想法来解决这一问题。”
比尔回答说，他一直都没有意识到自己在履行职责方面落后了，因此向老板承诺他所接手的工作没有超出自己的专业范围，今后一定努力提高自己。
他那样去做了吗？这一点你不必怀疑。他再一次成为了一名做事既快速又彻底的机械师。有了亨克先生对他的期待，他除了作出可跟过去相媲美的工作外，他不可能干出别的什么。
“如果你对他人表现出尊重，或者你尊重他人某方面的能力，”时任伯德温铁路机车工厂总经理的萨缪尔·沃克伦说道，“一般人还是乐于听从你的调遣。”
简单说来，如果你想在某一方面提高他人，那你就得表现出那一特殊的才能就是此人的优点之一。莎士比亚曾说过：“如果你没有某种美德，就假定你有。”最好是假定并且公开说明你期望对方拥有可开发的那种美德。如果你给他人一个极高的期待他努力达到的名声，那他就会不遗余力去奋斗，而不是让你大失所望。
在其《纪念品：我和梅脱林克的生活》一书中，乔治特·雷布兰克描述了一位卑微的比利时女佣的惊人转变。
“隔壁饭店的一位女佣每天给我送饭菜，”她写道，“人称她为‘洗碗工玛丽’，因为她起初就是厨房里的一个助手。她那副长相怪吓人的——一对斗鸡眼、两条螺旋腿、瘦骨嶙峋、总是没精打采的。”
“有一天，当她给我端来一盘面时，我十分直白地对她说道：‘玛丽，你未必知道自己的内在财富。’”
“玛丽平时习惯控制自己的感情，因此她迟疑了一会儿，生怕惹出一点儿什么事端来。接着，她把面放到餐桌上、叹了叹气、十分巧妙地说道：‘夫人，那些我可是连想都不敢想。’她没有怀疑，也没有提出问题，她只是回到厨房，跟人重复了我说过的话，信任的力量真是巨大，此后便没有人在嘲笑她了。从那天起，她甚至还真得到了他人的些许关照。谦卑的玛丽身上发生了一种最为神奇的变化。由于玛丽相信自己身藏看不见的财富；她开始注意修饰她的面部和身体，她那枯萎的青春渐渐洋溢出生气，多少掩盖了她那平凡的外貌。”
“两个月后，她宣布自己就要跟大厨师的侄儿结婚了。‘我就要做夫人了，’她对我说道，还向我道了谢。短短的一句话，居然改变了她的整个人生。”
乔治特·雷布兰克给“洗碗工玛丽”一个极好的名声让她努力去达到，正是那个名声改变了她的一生。
比尔·帕克是弗罗里达州戴顿那比奇一家食品公司的销售代表。他为自己公司正在推介的一条新进的产品生产线感到非常激动，可是，当一家独立的大型食品市场的经理拒绝提供广告机会时，他不免焦虑起来。比尔把这次拒绝思考了整整一天，决定在回家之前再去那家市场试一试。
“杰克，”他说道，“今天早上离开后，我意识到自己没能把我们那条新生产线说清楚，我很想占用你一点时间来说说我忽略的那几点。我知道你总是乐于倾听意见，也相信如果客观事实需要变化时，你一定会宽宏大量地改变主意。”
杰克能不再听一听吗？除非他不想达到他人期待他的那种声誉。
牙科医生马丁·菲柱博士来自爱尔兰首都都柏林。一天早上，当他听到一位女病人说用于放漱口杯的金属杯架不是太干净时，不觉大吃一惊。没错，那位病人是用纸杯子，而不是用杯架喝水，不过使用带污损的器具显然是不专业的。
当病人离开后，菲柱博士回到自己的私人办公室给布里奇特写了一封短信。布里奇特是一名打杂的女佣，她每个星期来他的办公室打扫两次。他这样写道：
亲爱的布里奇特：
我很少见到你，但你却一直在努力为我打扫清洁，我想我该借此机会表达我的谢意。我想顺便提一下，每星期两小时的扫除时间不算太长，因此在‘偶尔’需要擦洗杯架之类器具之时，请你适当多工作半个小时。我当然也会为这额外的时间付费的。
“第二天，当我走进自己的办公室，”菲柱博士说道，“我的办公桌被擦得犹如镜子一般，我的椅子也是一样，我差点从上面掉到地上。当我走进治疗室，我看到了柜子里放着我有生以来见到过的最为发亮、最为干净的镀铬杯架。我给我的女佣一种荣誉期待她达到，就因为这么一点儿暗示，她超水平发挥了自己的努力。那她在这件事上额外花了多少时间呢？说对了，一点也没多花。”
古谚语说：“给人坏名声，无异于吊死他。”但若给他好名声，那你看看结果如何呢！
露丝·霍普金斯夫人是纽约州布鲁克林的一位四年级老师。当她在新学年第一天看到点名册时，她开学之初的兴奋和快乐立刻带上了焦虑色彩。本学年中，本校最声名狼藉的“坏小子”汤米·T将在她的班上。他三年级时的那位老师一直不停地在跟同事、校长以及愿意听的人面前抱怨汤米。他不仅仅是调皮，而且还在班上制造各种纪律方面的麻烦、跟其他男孩打架、戏弄女生、对老师无礼，他似乎是随着年龄的增长越来越恶劣。他唯一可将功补过的特点是学得快、功课也做得很轻松。
霍普金斯夫人决定立刻迎战这个“汤米问题”。当她迎接新学生时，她给每一位都做了一点简短的点评：“罗斯，你穿的连衣裙真漂亮”，“艾丽西亚，我听说你的画画得非常漂亮。”当轮到汤米时，她盯着他说道，“汤米，我明白你是一位将才。为了让我们班在本学年中成为四年级最好的班，我希望你助我一臂之力。”在开学前几天，她一再强调这一点，不停地表扬汤米所作的一切，还说这表明他是一名好学生。有了那个可以达到的名声，连一位九岁的孩子都不可能让她失望，他还真没有让她失望。
如果你想在改变他人态度或行为的艰难领导职责中有所超越，不妨采用……
原则7
给他人一个不会辜负的美名。
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