斯坦梅茨很高兴！
通用电气公司的主管人员也很高兴。他们以平和的手段调动了这位最为怪异的明星人物，竟然没有闹出任何不愉快的事情，因为他们让斯坦梅茨顾全了自己的面子。
让一个人顾全面子！那是多么的重要啊！可是我们中间会停下来思考这件事的人实在是太少太少了。我们随意践踏他人的感情、一意孤行、找他人的茬子、发出威胁、当着他人的面批评一个孩子，或者雇员而毫不顾及对方的自尊！然而，花几分钟的时间思考一下，再说上一两句体贴的话，真正谅解一下对方的态度，就可以大大起到解除刺痛之用。
如果我们下次非得面对辞退或者责备雇员等不快之事时，那我们不妨记住这样做。
“辞退雇员不是一件有趣的事。遭遇解雇更无趣味可言。”（这句话引自执业会计师马歇尔·A·格朗杰写给我的一封信。）“我们的业务极具季节性。因此，当所得税核实高峰一过，我们就不得不辞掉许多人。”
在我们这一行业有一句口头禅，叫做“没人喜欢挥舞斧头”。结果就形成了一种越快越好的习惯，通常是按照如下方式进行：‘请坐，史密斯先生。现在季节已过，我们似乎已没有更多的工作可让你去做。当然，你事前也明白，我们也只是在忙碌的时候才请你来帮忙的。’
“这番话对这些人的影响是失望、一种被‘辜负’的感觉。他们中的多数人是终身从事会计行业的。他们对这些随意辞退他们的机构并没有什么特别的感情。”
“最近，当我决定辞调那些季节性雇员时，就多少用了一点策略和关心。我把每个人在整个冬季的工作仔细思考一遍后，再把他们叫到办公室。我大致是这样说的：‘史密斯先生，你工作得很不错（如果他真是干得不错的话）。我们派你到纽瓦克的那一次，你做的那项工作的确很有难度。你到了现场，结果干得有声有色，我们想让你知道，公司为有你这样的人才感到骄傲。你很有才干，无论你在什么地方高就，你都是大有前途的。公司很信赖你，也为你加油，希望你记住我们说过的话！’”
“效果如何呢？这些被辞退的人在离开时的心情舒服多了。他们没觉得受了委屈。他们知道我们如果有工作，一定会留用他们的。当我们再聘请他们时，他们会对我们公司怀有一种强烈的个人情感。”
在我们培训班的一次课间，两位学员对挑刺他人的消极影响以及给人面子的积极影响进行了讨论。
弗雷德·克拉克来自宾夕法尼亚州哈里斯堡，他谈到了发生在他公司的一件事：“在我们的一次生产大会上，一位副总裁就一种生产过程向一位生产监理人提出一个十分尖锐的问题。他的语气咄咄逼人，旨在指出这位监理人的操作错误。这位监理人想在同行面前挽回尴尬局面，于是他的回答总是闪烁其词。这使得那位副总裁大发脾气，不仅责备对方，而且还指责他撒谎。”
“在这次交锋前本可维持的任何工作关系，结果在短短的几分钟内便荡然无存。从那时起，这位原本工作很好的监理人，这下成了我们公司没用的人。几个月后，他离开了我们公司，去了一家对手公司，据我所知，他工作得很不错。”
另外一名学员安娜·马祖恩讲到了她上班之初发生的一件类似的事件，其处理方法和结果可是大相径庭！马祖恩女士是一家食品包装厂的市场专家，她被派去作的第一件重大任务是试销一种新产品。她对班上学员们说道：“当试销结果出来时，我大为失望。我在规划上犯了一个严重的错误，结果整个测试只得重新做一遍。然而更糟糕的是，我得在一次大会上就这一项目作出汇报，而在此之前，我竟然没有时间跟老板讨论一下。”
“就在我应邀作报告之前，我吓得发抖。我卯足了劲儿才没有崩溃。不过，我决心不掉眼泪，以免让所有的男士把女性看扁了，说她们过分情绪化，干不好管理工作。我简短地汇报了一下，说由于出了差错，我会在下一次开会前重复那一项调查。我坐下来，等着老板大发雷霆。”
“让我没想到的是，他感谢我所作的工作，还说一个人做新项目出错再正常不过了，说他对我有信心，相信重做的调查一定会精准并且对公司意义。他在所有同事面前说他信任我。我知道自己已经尽力了，也知道自己缺乏经验，而不是缺乏能力，才导致了这次失败。”
“我昂着头离开会议室，暗下决心一定不能再让老板失望。”
即便我们知道自己是对的，而对方完全是错的，让他人丢掉面子只会使我们失去自我。法国航空的传奇开拓人兼作家安东尼·德·圣埃克苏佩里曾写道：“我无权说任何话或者做任何事，以贬损他人在自己心目中的形象。至关重要的不是我怎么看待他，而是他怎么看待自己。损害一个人的自尊是一种犯罪。”
一位真正的领导者应该始终遵循……
原则5
给他人留下面子。
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