2．表情自然 表情是人体语言最丰富的部分，人的喜怒哀乐都可以通过表情反映出来。交谈时的表情要自然，首先应注意保持微笑，因为真诚的微笑最能打动人；同时要养成用目光与对方交流的习惯，用目光传递出真诚与尊重。
3．举止得体 为了表示交谈的诚意，举止一定要配合。 坐姿要端正，不能懒散地靠在沙发上，双腿叉开、高跷“二郎腿”等不雅坐姿都应避免。手势要自然得体，不能过多。不要出现用笔敲击桌面、玩弄钥匙等小动作，也不要出现用手指指人等幅度过大的动作。
4．把握时间 和其他形式的社交活动一样，交谈也要有时间观念，要适可而止、见好就收，要多给他人留说话的时间。一般来说，普通场合的小规模交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超过一个小时。一个人每次的发言，最长也应控制在3～5分钟。
5．表现积极 社交中，有些人由于性格内向，或者过于自卑，认为自己的学问、身份都不如别人，所以在交际场合中很少说话，甚至不置一词，从而破坏了现场的气氛，使交谈出现冷场的现象。其实这种习惯或心理是不可取的，只要参与社交活动，不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否有兴趣，都应该热情投入、表现积极，这是对他人起码的尊重。
6．求同存异 谈话时要学会创造愉快和谐的谈话气氛，尽量避免谈论容易引起争执的话题。如果对方谈到一些不便谈论的话题，不要轻易打断，可婉转地转移话题；如果和对方表达的看法和观点有出入，没有必要当面否定或批评，甚至争执，要在保留自己意见的同时，求同存异。
7．学会倾听 交谈是个相互的过程，当他人讲话时，应耐心倾听，让对方把话讲完，尽量不要在中途打断。如果想对对方所谈的话题发表意见或者加以补充，应等对方讲完以后再说。确实需要中间插话时，也应该选在对方插话的间歇，先表示歉意：“对不起，我可以打断一下吗？”待对方应允后再讲，而且插话次数不宜太多，时间不宜太长。
四、类语言
（一）语调和重读
1．语调 语调的升降变化能表达不同的语气，是由音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的起伏快慢和语速的停顿连接构成的一种“调式”。社交中巧妙运用语调的变化，可以明显增强语言的感染力。具体可以从以下两个方面来把握。
（1）控制音量的变化。一般来说，音量大小的变化要自然流畅、适度恰当。最佳的音量标准时只要交谈对象听清楚即可。
（2）把握语调的起伏。语调的抑扬顿挫，就是指语调的高度起伏。普通话的语调一般有四种类型。
①平直调。句子的语势平稳舒缓，句首和句尾差不多在同一高度。一般用于叙述、说明、解释，表示庄重、严肃、冷淡、悼念、沉着、迟疑、厌恶等语气。
②高升调。语势由低向高升起，句尾音强且向上扬起。常用来表示疑问、反诘、惊恐、呼唤、号召、决断、命令等语气。
③降抑调。语势由高向低逐渐下降，句尾低而短。常用来表示肯定、祈使、感叹、自信、允许、祝愿等语气。
④曲折调。全句语势曲折变化，或由高而低再扬起，或由低向高再降下，或更多曲折，句末尾音特别加重。常用来表示讽刺、嘲弄、夸张、幽默等语气。
2．重读 在口语表达中，重读常常有强调重点、突出主要情感的作用。 语句中的词语在语义上并非完全并列、同等重要，而是有主有次、轻重有别。表达者有意对重要的词语加以强调和处理，就是重读。同一句话，由于重读位置的移动，表意的重点也会发生变化。如“今天我在学校吃饭”这句话，重读不同，语义就不同。
今天我在学校吃饭。（强调时间是今天）
今天我在学校吃饭。（强调是我而不是别人）
今天我在学校吃饭。（强调吃饭的地点在学校）
今天我在学校吃饭。（强调是吃饭而不是上课）
所以在社交中，如果能根据自己讲话的内容和讲话时情绪的变化自然流畅地运用重读，会使语言表达更有魅力、感情表达更加充分。
（二）笑声
笑声被广泛运用于类语言中，它可以表示赞许、肯定和承认，可以缓解僵局，消除尴尬，营造交际氛围等。成功学家拿破仑· 希尔曾说过：“人类最廉价且又能带来最大收益的物质就是微笑。”社交中，微笑是一种令人愉悦的表情，笑声是最动听的语言，能够拉拢人与人之间的距离，带来融洽的交际氛围。
（三）掌声
鼓掌是通过左右手掌发出声响来表达情感或信息。掌声不仅仅是一种声音，它更代表着对他人的尊重和赞美，体现着为人的基本礼仪。社交中，在不同的场合掌声有不同的含义。在迎接宾客时鼓掌，是为了表示热烈的欢迎；在听完报告后鼓掌，是为了表示肯定和赞扬；在看演出比赛或演出比赛结束后鼓掌，是为了表示赞扬和支持。
第五节 角色扮演
一、接待下属
1．热情相待 接待下属时，上司要热情问候，主动及时地请下属入座，并安排秘书或亲自为其上茶。这样上司就可以通过自己热情的举动展示自身的人格魅力，获得下属对自己的尊重；同时可以拉近与下属的距离，消除其紧张感和上下级之间的隔阂。
2．尊重下属 上司对下属的尊重，很重要的一点是体现在对下属谈话的倾听上。 上司讲话时，往往要求下属认真倾听，并适时记录。同样，下属汇报工作时，上司也要认真倾听，记下要点。并且对其汇报中的亮点要及时表扬，对存在的不足要客观分析。
3．掌握尺度 上司在接待异性下属的时候，若不掌握尺度，是最容易引起误会和滋生话题的。所以，工作中如有异性来访，上司就不宜把门关紧，并要注意自身的言行举止，举止不要过于亲密，谈话不要过于随意。
二、会议礼仪
1．准时参加 严守会议时间是保证会议顺利进行的基本条件。 接到会议通知后，应当按照通知上规定的具体时间准时出席会议。参加本地会议，通常应提前5～10 分钟进入会场，以便有一定的时间进行必要的会前准备，比如签到、寻位、领取材料等。参加外地会议，则最好提前一天到达，以便事先熟悉情况。
2．保持安静 与会者应在会议开始之前将手机关机或调至静音状态。 在会议进行期间，与会者应自觉维护会场秩序，不随意讲话、不制造噪声，保持会场安静。会议进行中，与会者可以适时鼓掌表示对发言者的欢迎和支持，但“鼓倒掌”是极不礼貌的行为。
3．遵守纪律 参加会议，必须自始至终保持井然有序。 万一有特殊原因，需要中途离开，应当事先请假。必要时，还要向主持人说明原因，并致歉后离去。会议中途“不辞而别”，尤其是在他人发言期间退场，不仅是自己失礼的行为，而且是失敬于对方的行为。
4．认真聆听 在会议进行的过程中，每一名听众都要聚精会神地聆听他人的发言，不应当在会场上使用手机、不相关的电子产品，也不能随意嚼口香糖、吃东西。同时，对于领导和他人的发言，择其要点要进行详细记录，以便会后深入体会会议精神。
三、与上司相处
1．服从上司安排 工作中，对于上司的安排要恪守本分、服从命令，支持其工作。 不要过分计较个人得失、不要刻意比较干多干少。对上司的安排阳奉阴违、讨价还价，甚至恶意抵制的行为，是任何企业都不允许的。遵从上司就是维护团队，整个团队的工作业绩提高后个人价值才能得以体现。
2．维护上司威信 上司是所在团队的领头羊，工作场合中，上司就是上司，要用实际行动维护其威信。不要当众顶撞、背后议论上司，也不要过于随便和亲近，甚至和上司勾肩搭背。特别是在外人面前，和上司相处一定要以礼相待、充分尊重。
3．及时完成工作 职员的天职就是工作。 对于上司交代的任务，要在规定的时间内不折不扣地完成。如果没有完成上司交代的任务，不管是什么客观因素，都不要在上司面前解释，因为上司关心的只是事情的结果。工作没有做好，一味的解释和辩解只会让他更加反感。如果是上司有问题，可以事后委婉地提出，不要当面顶撞上司，也千万不要把它当作拖延工作的主要理由。
4．注重交往细节 和上司相处时，要注意自己的言行举止和工作中的细节问题。 比如向上司汇报工作的时候，如果他中途接到重要电话，或者有其他领导在场，或者来了重要的访客，应当适时回避，或者直接请示上司“您看我是不是先回避一下”，不要让上司难办。
四、与异性同事相处
同在一家单位工作，男女同事长时间共处，如果关系处理不当，会被对方认为是对自己的不尊重，产生不好的后果。虽然对于异性同事的相处很难制订出一个操作性极强的行为细则，但如果把握好以下四方面的分寸，将会有利于工作的顺利开展，有助于自己避开尴尬的旋涡。
1．衣着分寸 办公场所不是显示魅力的地方，更不是约会场所和居家场所，所以就男士而言，工作时敞开衬衫、穿着短裤都是对女士的不尊重；而就女士而言，穿着过于短小、薄透、紧身的衣服，则会向男士发出错误的信号，也是不符合礼仪规范的。
2．语言分寸 异性同事在谈话或聊天时，要避免使用具有挑逗感的语言，如“你今天穿得好性感”等；还要避免谈及低级庸俗的黄色笑话、黄色段子等；尽量不要谈论涉及个人私生活，如感情状况、健康状况等方面的话题，以免引起误会。
3．举止分寸 据心理学家分析，在异性交往过程中，有些行为特别容易传递错误的信息，社交中一定要避免，比如频繁地撩拨头发、抚摸自己的皮肤、过度扭动腰肢和臀部、反复交叉和放开双腿等。所以，一个有修养的人，与异性交往时尤其要把握自己行为的“度”。
4．情感分寸 异性同事之间产生恋情，其后果是不堪设想的。 如果发现自己对某位异性同事产生好感，而通过理性分析自己或对方又存在不能结合的诸种因素，如双方或一方已婚。这时应立即扑灭自己情感的火焰，仔细考虑种种可能出现的恶果，将感情扼杀在萌芽状态。
五、与同事融洽交往的礼仪
1．尊重同事 工作中，同事有不同的年龄、性别、爱好、性格等，但其共同点是都渴望得到他人的尊重，都希望平等地与他人沟通。所以，和同事融洽相处的前提就是尊重他们，包括其生活习惯、兴趣爱好和工作方式等。不要把自己的观念和想法强加于别人，只有先尊重别人，才能得到被人的尊重。
2．注重合作 任何一项工作，都不是依赖某一个人的力量就能够做到完美的，绝大多数任务需要多方的合作才能做好，所以在工作中一定要与同事相互合作、互相支持。自己分内的工作要克己奉公，不推卸责任；意见分歧时，要有全局意识，个人利益服从集体利益，切忌偏执己见、独占功名。
3．真诚相助 不管是在工作中还是生活上，同事若有难处，都应当予以体谅理解，并尽力相助。在对方困难时，对同事的关心与安慰，会让其感受到你诚挚的友谊，是获得对方信任的关键。对于老前辈，要多学多问，积极为其提供便利；对于年轻同事，则要在自己的能力范围内多多帮扶和鼓励。
4．主动道歉 同事之间经常相处，工作之中难免出现摩擦和矛盾。 如果是自己的问题，要主动向对方道歉，以期得到对方的原谅；如果是对方的问题，则要宽宏大量，原谅对方，不能小肚鸡肠、耿耿于怀。
思考和练习
1．如何判断自己的肤质和发质？
2．班上同学分成两人一组，互相为对方化一个淡妆。
3．社交着装的原则是什么？
4．男士西服穿着有哪些要领？女士正装穿着要注意什么？
5．社交中常用的谦语有哪些？
6．哪些类语言在社交中起着重要的作用？
7．上司接待下属时有什么礼仪？
8．如何与上司融洽相处？
9．如何与异性同事融洽相处？
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