（二）女士套裙

    1．女士套裙的选择 对于职业女性来说，西装套裙是正式场合着装的首选，也是国际通行的标准职业装。在最正式的工作状态，一定要穿全身同色的裙套装出席，裙套装比裤套装显得更为正式。

    职业套裙在选择时除了尽量选择高档的面料和净面的图案外，还要注意色彩应以清新、典雅而稳重的冷色调为主，如黑色、深蓝色、深灰色、咖啡色等。其他颜色，如暗红色、大红色、灰珊瑚红等色彩的服装更适合在庆典时段穿着。

    2．职业套裙的搭配 女士在搭配职业装时有以下要点。

    （1）衬衣。职业女性可以为职业套裙准备方便搭配的服装：两三件纯棉白色衬衣，其中一两件样式保守、质地考究，另一件的款式可以时尚些。其他适合自己肤色的素色、条纹图案、圆点图案、格子图案的衬衣等，都可以根据自己的喜好进行选择。面料除纯棉外，还可以选择丝绸类、混纺类的质地。保守样式的衬衣搭配最正式的职业正装，其他款式、色彩、图案的衬衣可以在平常时段穿着。

    在春、秋、冬季工作时段里，职业套裙里面搭配低圆领、V领的薄羊毛衫、针织衫，是既保暖又有品位的选择。但在外衣里面不要让别人看见层层叠叠的各种领子。夏季则可以在职业套裙里面搭配吊带、背心式内衣，以样式简洁利索的丝绸或纯棉面料为最佳。

    （2）鞋袜。搭配职业套裙的皮鞋以黑色的船型皮鞋为首选，有时可以根据套裙的颜色搭配白色皮鞋，但要把握的是皮鞋的颜色最好比裙子下摆的颜色深一些或与裙子的颜色一致。鞋跟以3厘米左右的细跟为最佳，鞋上不要有太多、太大的装饰，鞋跟不要钉金属钉，以防发出烦人的“咔咔”声。露趾皮鞋、凉鞋、坡跟鞋和皮靴都不能用来搭配职业套装。

    搭配职业套裙一定要穿肉色丝袜，最好是连裤袜或长筒袜，要保证袜筒一定在裙装里面，如果露出来就会变成被人笑话的“三截腿”了。白色、花色、网眼和其他鲜艳色彩的丝袜，不适合在职场中穿着。还要注意的是，容易挂丝是丝袜的共性，所以应常备一双放在办公室或手提包里面，避免出现挂丝的尴尬。

    （3）皮包。搭配职业套裙的皮包要以简洁、大方、实用为宜。女士上班用的皮包的款式要与自己的身材和谐。身材较高大的女士，不适合选择精致、小巧的工作包；反之，身材小巧玲珑的女士也不要使用过大、过于笨重的包。

    （4）其他配饰。职业女性在穿着套裙时，常用的配饰主要有项链、戒指、耳环、丝巾等，搭配的主要要求是：质地统一、合乎身份、以少为宜。

    ①项链。项链在西装套裙的搭配中起着点缀的作用，所以质地要上乘、设计要精致。其选择要适合自己的身材，脖子短粗者可选择细长型项链增加脖子的修长感；而脖子细长者则适合多层次、较粗的项链。

    ②戒指。在西方，戒指是一种信号或标志，反映着佩戴者的婚姻状况。戒指一般佩戴于左手，戴在食指上意为“示爱”，即表示想结婚或求婚；戴在中指上表示正在恋爱中；戴在无名指上表示已订婚或结婚；戴在小指上则表示我是独身者。

    戒指应根据自己的年龄和手指的粗细选择，还要考虑服装的款式和色调，如端庄的正装就不宜选择夸张的戒指。

    ③耳环。搭配职业正装的耳环不宜夸张、复杂，应根据自身的肤色和脸型、服装的颜色和风格进行选择，以简洁的耳钉和小巧精致的吊坠耳环为最佳。

    ④丝巾。丝巾搭配职业正装主要起装饰和美化的作用，可以为素雅暗淡的职业正装增加一抹亮色。面料的选择主要以真丝为主，颜色和图案的选择可以亮丽鲜艳，使人看起来更加精神焕发。

    3．女士着装的注意事项 无论是着正装还是休闲装，女士都要讲究文明着装。 根据礼仪规范，女士着装务必注意以下三个方面的禁忌。

    （1）忌过分裸露 一般来说，凡可以展示性别特征、个人姿色的身体部位，或者令人反感、有碍观瞻的身体隐私部位，均不得有意暴露在外。胸部、腹部、背部、腋下、大腿是公认的着装时不准外露的五大禁区。在特别正式的场合，脚趾与脚后跟同样也不得裸露。

    （2）忌过分透薄 如果着装过于单薄或透亮，会让人十分难堪。 女性尤其要高度重视这一问题，否则在社交中很容易使别人产生错觉，无意之中还可能会受到轻薄之徒的“性骚扰”。

    （3）忌过分瘦小 一般来说，女士着装无论什么款式，大小必须合身。 着装若是过于肥大，会显得无精打采，过于随意、懒散；着装若是过于瘦小，不仅会让人觉得拘谨、小气和不自然，还会给行动带来诸多不便。

    第四节 谈 吐

    一、交谈的语言艺术

    （一）准确流畅

    在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此要避免使用似是而非的语言，去掉过多的口头禅。

    语言准确流畅还表现在要让人听懂，第一，要注意讲对方听得懂的语言，如在国内交流最好讲普通话，全国人民都能听懂。第二，非专业场合不要用过分专业的词汇，让人感到理解困难，没办法交流，不容易互动。

    （二）委婉表达

    避免使用主观武断的词语，如“只有”“一定”“唯一”“就要”等不带余地的词语。要尽量采用与人商量的口气。

    先肯定后否定，学会使用“是的？？但是？？”这个句式。把批评的话语放在表扬之后，就显得委婉一些。

    间接地提醒他人的错误或拒绝他人。

    （三）把握分寸

    谈话要把握好“度”；谈话时不要唱“独角戏”，不要像开记者招待会，搞一言堂，不让别人有说话的机会；注意互动。说话还要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲。开玩笑要看对象，一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。

    （四）适度幽默

    交谈过程中也许会出现不和谐的地方。交谈者随机应变，适度幽默可以化解尴尬局面、增强语言的感染力。如钢琴家波奇有一次在美国福林特城演奏，发现听众不到大半，他当然很失望也很难堪。但是他走向舞台时却说：“福林特这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是，整个大厅里充满了欢笑。波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面。可见幽默不仅反映出一个人随和的个性，还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。

    需要注意的是，幽默不是卖关子、耍嘴皮。幽默要在入情入理之中，引人发笑，给人启迪。

    二、表达方法

    社交中不仅要处处注意使用礼貌文明用语，而且还要特别注意正确、规范地使用敬语、谦语和雅语。

    （一）敬语、谦语和雅语

    1．敬语 敬语是说话者主动抬高听话者的地位，对其表示敬意的语言。 社交中，常把敬语挂在嘴边，可使交谈对象感到自己备受重视和礼遇。敬语一般有“您”“您好”“请”“劳驾”“打扰”“拜托”“久仰”“麻烦您”“有劳”“能否代劳”等。

    2．谦语 谦语是说话者主动贬低自身的地位，对谈话对象及谈话中所涉及的人物表示敬意的语言。谦语的使用在社交中体现了“退让以敬人”的礼仪原则。如称自己为“鄙人”“在下”等，称自己的父母为“家父”“家母”；而称对方为“阁下”“贵公司”等，称对方的父母为“令尊”“令堂”等。

    常用谦语：

    初次见面，要说“久仰”； 许久不见，要说“久违”；

    客人到来，要说“光临”； 等待客人，要说“恭候”；

    探访别人，要说“拜访”； 起身作别，要说“告辞”；

    中途先走，要说“失陪”； 请人别送，要说“留步”；

    请人批评，要说“指教”； 请人指点，要说“赐教”；

    请人帮助，要说“劳驾”； 托人办事，要说“拜托”；

    麻烦别人，要说“打扰”； 求人谅解，要说“包涵”。

    3．雅语 雅语是一种比较含蓄、委婉的表达方式。 如不直接说“要去厕所”，应该说“去方便一下”或“去下洗手间”；不直接说“您要饭吗？”应该说“您需要添加什么主食？”等。

    （二）常用礼貌文明用语

    （1）文明礼貌基本用语。“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。

    （2）问候语。“您好”“早上好”“晚安”“新年快乐”等。

    （3）迎接语。“欢迎光临”“见到您真高兴”“欢迎您的再次到来”“欢迎×经理莅临指导”等。

    （4）欢送语。“再见”“您好走”“欢迎下次光临”“祝您一路顺风”等。

    （5）致谢语。“谢谢”“感谢您对我们提出宝贵意见”“非常感谢”“感激不尽”等。

    （6）征询语。“我能够帮您做什么吗？”“您需要这件还是那件？”“您觉得我这样处理，您满意吗？”“对不起，您把号码重复一遍，好吗？”等。

    （7）请托语。“请您稍等”“请多多关照”“劳驾”“对不起，打扰您了”“这件事情就拜托您了”等。

    （8）应答语。“好的”“没关系，这是我应该做的”“请放心，一定帮您办到”等。

    （9）赞赏语。“很好”“非常好”“您的意见非常宝贵”等。

    （ 10 ）道歉语。“对不起”“不好意思，请多包涵”“对不起，耽误您的时间了”等。

    （ 11 ）推托语。“十分遗憾，我帮不了您”“很遗憾，不能满足您的要求”“我们公司有× ×规定不能为您办理，请多包涵”等。

    三、交谈策略

    （一）交谈技巧

    交谈不同于闲聊，交谈有明确的目的，是有计划的。社交中，为了达到交谈的目的，交谈者要掌握和运用以下几个技巧。

    1．适当的寒暄 寒暄时谈话之前的开场白，是谈话进入正题的必要过渡。 寒暄可以打破陌生人之间的界限，缩短交谈双方的情感距离，顺利引出交谈的话题。因此，一个恰当的寒暄过程，往往预示着正式谈话的顺利。寒暄的内容常常是天气冷暖、身体健恙、工作忙闲、最近活动、谈话环境等。

    社交中和对方初次见面，标准的说法是：“您好！”“很高兴认识您！”“见到您非常荣幸！”；比较文雅一点的，可以说“久仰！”“幸会！”。

    跟熟人寒暄，用语应该亲切一些，如“好久不见了！”“您的气色真不错！”“今天天气真好”“上班去吗？”等。

    2．寻求合适的话题 合适的话题内容有利于彼此间思想感情的交流与沟通，可以搭起一座桥梁，让谈话自然顺利地开展下去，寻找话题可以从以下几个方面着手。

    （1）从当前新近发生的社会热门话题中寻找人们普遍关心的新闻、趣事等。

    （2）从双方的兴趣爱好中寻找共同的兴趣点。

    （3）从双方的工作内容中寻找话题，相同的职业能引起共鸣，而不同的职业更有新奇感和吸引力。

    （4）从彼此的经历和未来发展中寻找话题，亲身经历的人和事往往会留下深刻的印象，而每个人的前途和命运都是自己最关心的事。这种交谈容易让人敞开心扉、拉近距离。

    3．避开不宜谈的话题 社交中，如果双方交谈的话题选择不当，有可能使交谈陷入僵局，甚至就此中断。所以，交谈中应避开以下话题。

    （1）涉及国家及行业机密的话题。国家或行业需保密的事项禁止在社交场合随意谈及，它关系到一个人基本的礼仪素养和道德操守问题。

    （2）背后非议领导、同事和同行的话题。社交场合是比较轻松的场合，但并不意味着你就可以畅所欲言了，对工作的不满、对领导、同事甚至同行的非议是不宜提及的。

    （3）涉及格调不高的话题。在人际交往中，谈论家长里短、小道消息、男女关系甚至黄色段子等格调不高的话题，会被人认为素质不高、有失教养。

    （4）涉及个人隐私的话题。社交场合，尤其是涉外交往中，诸如个人年龄、婚姻状况、家庭收入、健康状况、家庭住址和宗教信仰等的话题触及了个人隐私，是应该避而不谈的。

    （二）交谈礼仪

    在社交中，要善于运用态度、表情、行为等来支持自己的话语和表现出对聆听者的尊重。

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