IQ=智商≠成功

    憨厚朴实有碍事业的成功。

    ——约翰·克拉克

    我们都知道，IQ代表智商。一个人的智商比较高，就说明这个人比较聪明，大脑比较灵活。那么，我们是否了解“智商”一词的真正内涵呢？智商高的人成功的概率会不会比常人更大呢？

    智商，成功的拐杖

    IQ，是英语“IntelligenceQuotient”的简称，即智力商数，中文简称“智商”，是通过各项标准测试以测量一个人在某一年龄段的智力发展水平。智商，即智力商数，指的是人类认识客观世界并以其所拥有的知识和经验解决实际问题的能力，包括观察力、想象力、记忆力、应变力、思维能力以及分析判断能力等。

    1916年，特曼推出了一个公式——智商=智龄÷年龄×100。1995年，中国科技大学叶国华又提出一种新的判定方法。在他看来，智商的优势主要表现在记忆和思维两个方面——记忆占40分，思维占60分。

    智商高低如何测量呢？有关的测量专家以“离差智商”的概念表达一个人的智力高低。即以一个人在其同龄中的位置，通过测试算出其偏离平均值的标准差作为衡量。举个例子，两个不同年龄的人，其中一人的IQ测试得分高于其同龄者的平均值，另一人的分数低于同龄人的平均值，则前者IQ高于后者。具体而言，离差智商测试公式为：

    IQ=100+15Z=100+15（X-M）/S

    （其中Z=标准分数，X=某人在测试中的实得分数，M=人们在测试中取得的平均分数，S=该组人群分数的标准差。）

    举例而言，在1000名测试者中，分数平均值为20，标准值为4，那么，其中得分为24的人智商为100+15×（24-20）/4=115。一般来说，普通人的智商为100上下。

    很显然，IQ高的人，观察力、想象力、应变力等诸多方面均优于普通人，其中任何一项不足，均可能影响得分。通俗点说，你可以理解为高智商的人，是各个方面都很优秀的人。但这就引发了另外一个问题：高智商的人是不是就等于成功的人呢？

    智商高≠成功

    十九世纪末，一名叫Sidis的“神童”诞生于纽约，他具有异乎常人的数学和语言天赋。6个月时，Sidis已能拼写26个字母；1岁半时，可阅读《纽约时报》；2岁时自学拉丁文，3岁时自学希腊文；4岁的时候能阅读希腊文写成的《荷马史诗》和拉丁文写成的高卢战争；6岁的时候开始自学解剖学和亚里士多德的逻辑学，并写了两本解剖学和天文学的书；7岁的时候，他通过了哈佛大学医学院的入学测试。9岁时在哈佛大学做四维空间讲座，并通过了哈佛大学入学测试；10岁时就能够修正哈佛大学逻辑学教科书稿的错误；11岁时，精通高等数学和天体运动。据坊间传闻，Sidis一天可以学会一门外语，他高中毕业的时候已经精通希腊语、拉丁语、俄语、德语、亚美尼亚语、土耳其语……可在200多种语言间进行有效翻译。Sidis被视为人类有史以来最高智商的人，很多人相信他的智商高达300。这样一个绝顶聪明的人，按照很多人的想象，他应该会获取巨大的成功。但事实如何呢？小时候的Sidis虽然尽显神童威力，但是长大以后Sidis并没有达到大家的期望。相反，Sidis一生穷困潦倒，与社会格格不入。成年后，他放弃学术生涯，成了一名印刷工。46岁时，一事无成的Sidis悄无声息地死于一间出租屋里。

    Sidis的故事告诉了我们一件事情——高智商并不等于成功，“神童”和“天才”不过是他人生中的一个历程，充其量是一个阶段性的胜利，却不是永久性的。

    一个人能否成功，他的智商所起的作用似乎没有你想象中那么重要。如果你还是半信半疑的，我们不妨再用反证法来推断一下。如果高智商等于成功，那么我们可以得到以下结论：智商不高的人，成功机会少。

    笨鸟先飞，这是为什么？因为智商高的人，习惯于用脑想，当他们还在思考时，智商不高的人，就已经要开始行动了，这是第一点。其二，智商高，IQ测试分数高，只能说明各方面均很优秀。世界上的天才有很多，文豪普希金数学很差，解任何题，均以“0”为答案，可以想象，假如让他测试IQ，也只有拿低分的份了。但是大家都不会质疑他是一个成功的人。再说诺贝尔奖获得者费曼，他是人们眼中的天才，但事实上他的智商只有120，智商明显低于在理论物理领域获得辉煌成就并获得诺贝尔奖的人，他们的平均智商为140。所以有人说，费曼最令人敬佩的不是他获得诺贝尔奖，而是他以120的智商获得了诺贝尔奖。其实影响IQ得分的因素是很多的，譬如有一些人，他的想象力很丰富，但是相对的，他的注意力就会差一点，这也会影响到他的IQ得分，然而凭借他超乎常人的想象力，可以在绘画、设计等艺术方面取得成就。这样的例子可谓是不胜枚举。

    智商高的人，离成功的路更近，是不是就等于更容易获得成功呢？

    答案是“NO”。

    心理学家丹尼尔·戈尼曼经过研究得出了结论：当一个人选择自己的生意伙伴时，第一选择是与自己信任的人合作。从这层意义上讲，一个人的情商、德商（道德智商）等对一个人的生意成功与否影响更大。简单来说，拥有更高的情商和德商，更能赚钱。除了做生意，其余方面的事业，道理也是一样的。以林肯为例，他并没拥有很高的智商，比如洞察力、应变力等都不算出色（在南北战争期间的数次判断失误足以证明这点），但更多人愿意拥护他作领导。

    由以上两点可以得出这样的结论：高智商并不意味着成功，智商是一个人取得成功的重要因素之一，但绝不是决定因素。美国俄亥俄州州立大学人类资源研究中心的科学家杰伊·扎卡斯基曾经进行了一项有名的调查，结果表明：拥有高智商的人，不一定能赚到大钱，不一定可以成为领导者，并有更大的概率面临财政困难。科学家推断，高智商者容易获得成功，所以他们比普通人更加自信，但是由于缺乏均衡意识，当外界环境发生变化时，他们对于不同意见鲜少采纳，闭目塞听，容易脱离实际。

    情商，成功的助力器

    你能调动情绪，就能调动一切。

    ——美国总统布什

    前面我们说过，智商与成功之间并不能画等号。那么，既然智商靠不住了，越来越多的人就开始转战情商了，可是情商又是什么呢？情商高的人在人际关系中是不是就能够游刃有余？

    高智商，并不代表成功

    情商即情绪智商，即人的情感和社会技能，主要与情绪、情感、意志、忍受挫折等方面的品质有关。如果问智商和情商最大的区别是哪里？应该说是情商比智商更具有意识能动性。一般情况下，智商是人一出生便已经注定，没办法改变的，而情商更加注重的是后天的培养。

    过去的日子里大家对智商的神话坚信无疑，以为智商的高低可以直接决定个人成就的高低，可事实上，高材生的所作所为越来越让人失望。

    曾经有一位社会学家对美国伊利诺伊州一间中学的81位高材生进行了调查，这些人都是学校里面的IQ之冠，并且以优异的成绩上了大学。等到这些人都年满30岁之后，再次对这些当年的高材生做了调查，结果这些当年的高材生令人非常失望，这帮人中超过一半的人表现一般，他们的工作大多十分普通，甚至有的人做了收垃圾的工作，很显然，这些当年被人认为智商很高的高材生，基本上都不如EQ比较高的学生。

    为什么会有这样的结果？很简单，一个高智商的人在面对人生坎坷和机会的时候不一定都能做出适当的反应。这就是我们为什么要说情商比起智商来说是十分重要的。

    1990年，哈佛大学的彼得·萨洛瓦里和新罕布什大学的约翰·梅耶两位心理学家首次提出情商的概念，经过十几年的发展，情商的概念变得越来越丰富。心理学家普遍认为，职位越高的人，那么就需要越高的情商。但是也有人会有这样的疑问：“我的老板也是职位很高的人啊，为什么他就是反复无常，动不动就要发脾气呢？”这个“低EQ高成就”的问题实在是让我们百思不得其解。其实这并不矛盾，因为一个人情商是高还是低，不是单指发不发脾气的。

    情商，才是成功的必需品

    情商可以归纳为五个阶段——第一是自我认识，能时时处处感受到自己的情绪变化，观察和审视自己的情绪是情商的入门课，也就是基础；第二是自我管理，就是让情绪在你的掌控范围内，使它适时、适度地表现展现出来；第三是自我激励，懂得自我激励的人往往更容易获得成功，因为他们更懂得如何在低谷中让自己振作起来，保持乐观积极的心态；第四是识别他人的情绪，要细心观察和感受他人的情绪、需求以及欲望，这样才能更好地与人相处；第五是善于协调与他人的关系，如何化干戈为玉帛这就要看你的情商高低了。

    情商不像智商一样，可以用测试方式准确地计算出来。因为情商是可以培养的，不像智商那样具有稳定性。情商不是靠学习和考试就能培养出来的，只与个人的综合素质有关，所以人们往往通过一些实验来测评情商。

    美国一家跨国公司为了提高领导者的能力，决定制订一个计划，这个计划对于联合利华公司来说，非常急迫，他们知道一个跨国公司想要生存下去，必须要有一些东西来帮助这些领导者们和管理层们。在长达几个月的谈论之后，领导高层的人们通过不断观察，总结出想要让这次计划获得成功，那就要从管理层人士的情商、情感上下手。后来具体的计划是这样的，请公司内部的100位领导者进行一次揭幕仪式，由董事会主席主持。他们用一种和平和谐的方式探讨过去、现在和未来，这个小圈子一直处于一个很和谐的状态，大家畅谈得十分开心，这些领导者也更加对彼此和员工更加了解。最后，董事会的内部经讨论选择出了情商较高的十名管理层人士进行了提升。这些人的智商并不高，但是从管理上和员工的交流上都非常得体。结果恰恰是这10位智商不高的管理层人士，将这家跨国公司完成了一轮新的蜕变。

    这个实验说明，高情商和个人的成功是有着密切关系的。三分做事七分做人，做事的三分其实就是智商，做人的七分就是情商了。虽然心理学家们承认情商有遗传和成长环境的重大影响，但这并不意味着人们在后天对情商训练的无力。我们无法预定智商，却可以提高情商，一个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。提高情商其实有着简而易行的方法，你需要的就是坚持。要训练自己的高情商，需要明确自己的目标：尊重所有人的人权和人格尊严；不将自己的价值观强加于人；对自己有清醒的认识，能承受压力；自信而不自满；人际关系良好；善于处理生活中遇到的各方面的问题。要学会划定恰当的心理界限；找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动；想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”找一个生活中鲜活的榜样；时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。

    AQ=逆商≠失败

    一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提炼、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值。

    ——杰克·韦尔奇

    智商和情商这一对概念已经是众所周知的，但是除此之外的“逆商”又有多少人听说过？它对我们的成功又有着什么样的影响呢？

    逆商，助你突破逆境

    何为AQ？AQ是“AdversityQuotient”的缩写，译为逆境商数，简称逆商（又译挫折商数，简称逆商）。逆商，即人们在面对挫折或逆境时的处理能力，分为面对挫折、摆脱挫折和超越挫折三个阶段。

    逆商是一个新概念，主要针对的是人们在逆境中的应变力和适应力。通俗来说，可以看成一个人面对逆境时的意志强弱、情绪稳定性等的体现。逆商高的人，在面对逆境时总能展现出过人的勇气和毅力，乐观并且积极；逆商低的人，往往遇事畏缩逃避，以至屡屡失败。

    在现实生活中，尤其是在当前社会竞争激烈的情况下，事业能否成功，智商和情商起了重要作用，但是有一个重要因素也是不容忽视的——那就是逆商。就以现在即将就业的大学生为例子，他们承受着前所未有的压力，前景的不确定性让他们感到担忧，就业的压力足以让他们窒息，再加上他们的社会经验不足，所以很容易崩溃，做出种种不理智的事情。这其实就是逆商低的一个表现。而逆商对于需要带领一个团体的领导来说更加重要。

    英国广播公司的新闻部门曾经经历了一个十分困难的时期：新闻部的200多名记者和编辑都已经尽力了，可是管理层仍然决定撤销新闻部。管理层让一名行政主管去新闻部通知这个坏消息。这位行政主管，讲话的开始就在说他们的竞争对手是多么厉害，他讲得热情洋溢，甚至有些唐突和不屑一顾，员工们被彻底激怒了，最后这位主管只能求助于保安人员才离开。

    第二天，管理层派出另外一位主管来宣告这个消息。这位主管从新闻行业的极端重要性开始谈，然后分析了社会的动荡，紧接着又说是社会的呼唤才让他们来到这里工作，于是他说，没有人是为了钱才进入新闻行业的，新闻这个行业的收入总是有限的，而且随着社会的动荡，其保障和稳定也受到了很大的影响，他希望大家可以充满激情地去开始新的职业生涯。当这位主管说完，员工们都不约而同地鼓掌。很显然，这充分体现了领导者的逆商，同样的状况，逆商高的领导者能调动员工的情绪，就是再坏的情况，也能够扭转过来。

    对于一个好的领导来说，由于他所面临的压力总比下属要多，故而更需要提升自己的逆商。高逆商被视为一个领导人不可或缺的重要因素，如二战中的丘吉尔和斯大林，均属百折不挠的高逆商领袖，面对战争中遇到的挫折与失败，他们从没有轻言放弃，反而越挫越勇，屡败屡战，最终获得了辉煌的战绩。在战场上是如此，在商场上也是如此。对于一个公司领导来说，逆商也是同样重要。无论创业守业，总会遇到难以想象的困难，在行业间的竞争好比千帆争竞，只有一船可抵终点，掌舵者如缺乏不屈不挠的素质，几乎是不可能击败对手的。

    “一个人即使走到了绝境，只要你有坚定的信念，抱着必胜的决心，你仍然还有成功的可能。”这是著名的可口可乐总裁古滋·维塔的座右铭，当年他带着40美元和100张可口可乐股票逃离古巴，数年后竟创造了可口可乐前所未有的辉煌。古滋·维塔绝对是高逆商的代名词，他在逆境中一次又一次地超越事实证明了自己座右铭的正确性。

    美国《成功》杂志每年都会评选出年度最伟大的东山再起的创业者，他们的神话大都离不开一个主题，就是他们在面对困难挫折失败时从未放弃，始终保持积极乐观的态度。不可否认，他们都是逆商中的佼佼者。逆商高的人比谁都清楚在逆境中放弃对将来的危害，他们比谁都清楚这会让他们陷入更大的困境。

    在影响了几代人的电影《阿甘正传》中，汤姆·汉克斯饰演的阿甘先天弱智，智商仅为75。但是阿甘的妈妈是一位坚强的女性，于是她一直鼓励阿甘要自强不息，永不言弃。阿甘无视别人的目光，像普通孩子一样去上学。在上学期间，阿甘被发现具有“飞毛腿”特长，从此他开始了一生的奔跑。后来，阿甘参加了越南战争，因为奋力救人有功被封为英雄受到了总统的接见，同时也因为他坚持承诺，成为了捕虾船船长，一个百万富翁。他是傻子，智商不高，难以与人沟通，可见情商也低，可谓智商、情商低下之人。但他凭借自己在逆境中一次又一次的坚持取得了成功，他最终成为橄榄球巨星、越战英雄，娶了心爱的姑娘，生了个讨人喜欢的孩子……

    其实生活中类似阿甘这样的例子实在是不少，但我们往往会忽略他们在逆境中的坚持，而把这称为“傻人有傻福”，其实我们是没有看到他们真实的一面。所谓傻的人，总是不惧失败，跌倒了会爬起来，在正常人思考该不该爬起来的时候，他已经继续向前了，这就是逆商的作用。

    高逆商≠成功

    逆商在一个人的事业中起着如此重要的作用，但绝非全部，有了高逆商还远远不够，就像仅仅拥有了高智商的人，如不能善加利用，也不免一生潦倒。逆商高的人，仅仅能证明自己可以面对更大的压力，但正如有句话所言，努力不等于蛮干。逆商同样如是，很多时候，如果不能认清情况，愈挫愈勇也可能是愈挫愈勇愈败。

    简单地说，如果方向错了，逆商高最终难免沦为偏执狂、埋头苦干的典型，这样绝对不可能是一件好事。好比建一栋大楼，如果一开始设计方向就错了，施工过程中纵使能克服种种不可能的困难，屡败屡战，最终结果也只能是差强人意，甚或徒耗人力物力。

    职场拼搏的人，经常可见埋头苦干结果发现成功离自己越来越远，原因在于把阶梯搭错了位置。

    有一个大型门户网站曾对100多名CEO进行问卷调查，他们都是从小职员一步步走到CEO的位置。半个月的调查结果显示，他们中有60%以上有2到4次的跳槽经历，另有24%的人是在近两年间跳槽到当前职位。另外还显示，60%以上的CEO表示自己是在工作后逐步确定并调整自己的方向。

    雅克布毕业于科隆大学，1985年开始进入大众公司，1990年至1992年间，雅各布开始在日本负责奥迪汽车的一些业务，直到1997年，他成为了大众亚太区的副董事，也开始在中国展开一些业务。在雅克布执掌亚太地区的时候，大众中国的业务开始逐渐摆脱了亏损的状态，他也因为大众而成为一名业界无人不知的天才。

    但是，到了2010年，国家化的大众和有志国际化的吉利两大汽车公司同时向大众公司的CEO发出了邀请函，面对这两个强大的竞争者，这位CEO在深思熟虑之后，选择了吉利，进入了吉利公司，并执掌沃尔沃。当时的沃尔沃其实已经开始落寞了，但是被吉利收购之后重新开始了征程。从大众到沃尔沃，这是一个十分冒险的决定，大家都觉得雅克布疯了。可是仔细看看，其实这个决定无比正确。在这之前，雅克布一直是大众北美的CEO，在北美市场，大众很难获得突破点，可是，如果雅克布站在沃尔沃CEO的位置上，他就会拥有更大的自主权以及施展空间，更可以获得丰厚的薪金。从这一点来看，雅克布的决定无比正确，他选择的是自己的前途，而并非大众的未来。

    CEO跳槽，如果你误认为这是CEO意志力不坚强，朝三暮四，那你就大错特错了。能从小职员一步步爬到这个位置，这就说明他们的逆商并不低，他们中大部分是在工作后调整方向，这意味着面临逆境时，蛮干并非一件可行之事，重要的是进行自我调整。

    事实证明，纯粹追求高逆商也不是可行之路，那么，成功的秘密有哪些呢？有专家给出了一个很有趣的公式：成功=20%智商+80%（逆商+情商）。从这个公式中可见，在日益激烈的社会竞争中，智商在成功的重要性方面已经位于次要，逆商和情商对于一个人的成功起了决定性的作用，智商、情商和逆商相辅相成，相互作用，促成了最后的成功。

    除了无法改变的智商，只有综合提高逆商和情商参数，才能为我们的事业成功增加筹码。任何人都并非只有智商一个平面，也不应该是只有情商或逆商这一个平面，我们应该是一个立体的人，同时具有较高的智商、情商和逆商。

    哈佛教授们眼中的高情商天才

    情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。

    ——《情商启蒙》作者柯云路

    哈佛教授将情商看得比智商还要重要，EQ是一个人的成功因素中重要且必要的，成功、成就、升迁等等原因的85%是因为我们的正确情绪，而仅有15%是由于我们的专业技术。二十一世纪是人类高科技与高情感相结合的知识经济时代，不但要求社会成员中的每一个个体具有高智商水准，而且，更要有高情商的人性。

    那么，在他们眼中的高情商天才是怎样的呢？

    是什么造就了领袖？

    《是什么造就了领袖》是《哈佛评论报》上刊登过的一篇引起广泛影响的文章，被称为管理学史上的奠基作之一。文中，被称为“情商概念之父”的丹尼尔·戈尔曼通过对智商、专业技能（经验）和情商分别对出色绩效贡献率的计算，发现情商的贡献率超出了其余两项的一倍之多。另外，他还发现在公司中，一个人的职位越高，他的专业技能在工作上的作用显得越不重要，而情商就越重要。

    14岁，他辍学成为了流浪者，在农场帮工被解雇，他又去做售票员，遭到顾客不满，他又谎报年龄去参军。在军队生活中，他处处不如意，服役期结束，他便开了一家铁匠铺，可是铁匠铺不久就倒闭了。后来，他总算是在铁路公司找到了工作，本以为终于找到了位置，谁知18岁结婚之后，得知妻子怀孕的他被解雇了。他忙于找工作，他的妻子带着财产偷跑回了娘家。他的人生十分坎坷，做了许多工作都未能如意，后来他不断学习，终于成为了一家餐厅的主厨，谁知这里要修建一条新公路，餐厅被迫关门。眼看着一生就这样结束，他收到了第一份社会保险支票，105元，于是他收下了这105元，并总结经验教训，创立了自己的公司。现在他利用自己一生的经验，练就了高情商，用这高情商带领自己的团队，将连锁店开遍了全世界，他不是别人，正是肯德基的创始人哈伦德·山德士。

    卓越的领导者，需要具备哪些基本素质？才智过人、坚韧不拔、刚毅果断、目光远大等。但丹尼尔·戈尔曼却说这些远远不够，他认为情商是成为领导者的关键。一个聪明、坚韧、有创新意识的人，如果情商低下，同样无法成为一名优秀的领导者。

    在将身居高位的业绩创造者和业绩平庸者进行对比后，发现两者的差异有90%是体现在情商方面，而不是大家本来预想的认识能力和智商。经过多方研究，丹尼尔·戈尔曼认为“自我认知、自我调控、内驱力、同理心、社交技能”是情商的5个要素。

    自我认知。顾名思义，自我认知是了解自身情绪、内心驱动力、情感及其对别人产生影响的能力，简单来说是自知之明。拥有自知之明的人，不会自欺欺人，处事不苛责他人，自信但不会脱离实际，他们对自身的优势和不足极为清楚，也不会避讳自己的缺陷，他们善于吸收周围人建设性的批评意见。如果失败了，他们会坦然承认，并懂得反省自己。鉴于对自己能力的“知根知底”，他们知道自己所接受的任务是不是在自己的掌控范围内，知道何时需要别人的帮助。

    自我调控。自我调控是对冲动和负面情绪的控制和疏导。善于掌控自己情绪的人，行事不鲁莽，不武断，他们会深思熟虑，谋定而后动。当面临突变时，他们会处之泰然，随机应变。善于自控的人，能打造一个公平信任的环境，为达成目标提供助力。

    内驱力。以成就感为动力，追求超乎自身和别人所期望的目标。简而言之，他们懂得如何激励自我和鞭策自我。用内驱力的人，工作主动积极，充满激情。他们乐于学习，积极进取，对于工作会产生一种归属感。他们会不断提高自己的目标，不安于现状，也会积极寻找新的、更高效的工作方法。达成初步目标时，他们一般会说“怎样才能做得更好”，而不是“我已经完成了我的任务”。

    同理心。同理心是指理解他人情感，并以此为基础待人接物的能力。有同理心的人，善于观察领会别人一举一动、一言一行的微妙含义，能做到“听弦”知“雅意”，知道别人的话外之音，他们懂得设身处地、按其所需地帮助别人。对于领导者来说，同理心还可帮他们培养人才，留住人才，增强团队凝聚力。

    社交技能。社交技能可以看成是以上几个要素的体现，这是一种融洽关系、寻找共同点的能力。一般来说，能认识并调控自身情感且能体会他人情感的人，大抵能很好地处理和别人的关系。内驱力强的人，心态乐观，可以在和别人的交往中体现出来，让人多些亲近感。社交技能，不只是和人友善相处的能力，更是一种引导别人按你的意愿行事的能力，故社交技能强的人，能较好地带领团队，协调各方关系，也能在必要时调动广泛人脉助自己一臂之力。

    前三个要素属于自我管理技能；后两个要素则是一个人管理自身特别人际的关系的能力。情商是可以在后天逐渐培养的。只要方法得当，通过自身的努力和时间的付出，就能有效提高自己的情商，这也是为何很多原本普通的人也能成为一名卓越的领导者的缘故——他们靠的不是高智商，而是后天培养的高情商。

    怎样才算高情商？

    情商包括以下几个方面的内容：认识自身的情绪、管理自己的情绪、自我激励、认知他人的情绪、领导和管理能力，或说是人际关系的管理。但情商的高低不能像智商那样可以用测量分数表示出来，只能对个人进行综合评估。具体来说，情商水平高的人主要有以下几个方面的表现：不易陷入恐惧、抑郁、愤怒等情绪的樊笼；个性外向、积极，社交能力强；做事投入，富于激情；有同情心，为人正直；有丰富的情感生活，但不逾矩。

    首次提出情商的心理学家萨洛维为情感智力下的定义中，对于高情商的标准提出了以下几个方面的要求：1.具有理解自我、心理直觉感知的基本能力，可充分地认识自己的情感。即精神分析学家所说的“专注的自我”；2.自身动机。即自身情感专注的能力；3.拥有控制自己情感的能力。即自己的感受力能适应各种情况的能力；4.对他人情感的感知，亦称情感归向。这是一种对他人的关注所产生的利他主义；5.掌握人际关系的能力，或者说与他人交往的才能。

    具体来说，哈佛教授眼中的高情商天才主要有以下方面的突出表现。

    第一，高情商的人，他们行事的动力来源于内部。相较于很多人迫于外界环境的压力要做出改变，高情商的人却能自觉、主动地向目标前进。他们不是被推动者，而是推动者。做任何事情，他们都有积极独立的态度、明确的动机、坚韧的勇气和不变的信心。当他们决定做一件事情的时候，会不屈不挠，有着不达目的不罢休的决心。比如一个小孩子，如果情商高的话，他们会更善于忍受寂寞，不会父母一离开就哭嚎不止，他们会自动自发地行事，自己在一边读书或是捣鼓小玩具。

    第二，高情商的人有长远的目光。他们看得更远、更全面，拥有很强的大局观，这点在前文的“软糖实验”中已做初步介绍，在后文中还将对此具体剖析。一个孩子，如果能忍住诱惑耐心等待，他们长大以后能更好地适应环境，自信积极，且拥有让人信任甚或依赖的“魔力”。高情商的人，更懂得拒绝眼前的小利益，等待时机，更多的时候他们看到的是一个面，而不是局限在一个点上。

    第三，善于控制情绪。高情商的人遇事理智、冷静，泰山崩于前而面不改色。他们能克制自己的冲动和欲望，自行化解负面情绪的干扰，以让自己保持良好的心境。他们大都心胸广阔、心情开朗，鲜有“心理问题”。当遇到烦恼的事情，他们绝不会做极端的事情。

    第四，更好地认识自己。高情商的人，有自知之明，会经常自我反省，他们清楚每个人都有缺点，当然自己的缺点也是了然于胸，故他们既不会狂妄自大，也不会妄自菲薄，因此可以更客观地看待问题，处理好和别人的关系。

    第五，善于洞察别人的心态。社交中唯有了解别人，能察言观色，角色互换去考虑，才能征服别人，博得他人的信任。高情商的人，尊重别人的意见，知道设身处地地为别人着想。一般来说，高情商的人总有好人缘，容易受到周围人的喜爱和欢迎，是“万金油”式的人。拥有好的人际关系，也使他们离成功更近。

    总的来说，情商不仅是一种能力，更是一种创造、一种技巧。

    他们曾经都是高情商的CEO

    一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过国王。

    ——约翰·米尔顿

    生活中，不乏这样一类人：才高八斗，聪明绝顶，但经常债务缠身，入不敷出。也不乏这样一类人：他们很聪明，会赚钱，眼光毒辣，每投资一个项目，均有大笔收益，可惜他们不善规划，钱来得快，去得也快，今天住豪宅，明天就有可能流落街头，无片瓦之地。

    这些人均是有高智商的人，可惜他们终究不算是一个成功的经营者。为何呢？简单来说，是缺乏情商。一个事业成功的经营者，他们不一定拥有超人的智商，但往往具备高情商。

    CEO都有高情商

    世界上有许多著名的公司，创下了一次又一次的辉煌成绩，但是这些公司的CEO其实很多都是该领域的“门外汉”，也就是我们常说的专业不对口。爱立信全球CEO斯万伯格，雅虎CEO巴茨，都是专业技能的门外汉，但是他们却都凭借超人之力“操控”一家庞大的公司，成为行业中的佼佼者。阿里巴巴集团主席马云，他是《福布斯》首位大陆企业家封面人物，谁能猜想到他小时候只是个爱打架，成绩又糟透的傻小子，恐怕谁都不会预想到这个小孩如今在IT行业叱咤风云。这样的神话每天都有上演，但是他们又是凭借什么取得这样辉煌的成绩呢？

    1935年，马萨诸塞州兰姆市的一个普通家庭里，一名男孩诞生了。他的父亲沉默寡言，母亲成了他成长路上的唯一导师。这名孩子渐渐长大，他的不足也开始体现了出来，个子矮小，还有些口吃，是个自卑微小的孩子。

    但他并没有沿着上帝铺排的人生走下去，他后来的人生，可谓让人“大跌眼镜”。1960年，他进了通用公司。1971年，成为该公司GE化学与冶金事业部总经理。1979年，成为通用公司副董事长，两年后，他成了这家巨头公司有史以来最年轻的CEO，他就是被称为二十一世纪最伟大的CEO杰克·韦尔奇。和他成就相悖的“缺陷”——口吃，使人们对他更加敬佩。这位伟大的CEO的成功有何秘诀？

    当时美国一档很出名的财经访谈节目采访了杰克·韦尔奇，主持人问了这么个问题：“你认为一个杰出的领导者能够带给企业的最重要的东西是什么？”

    杰克·韦尔奇说：“激情。”

    主持人又问：“你认为成为一个优秀的企业家最重要的个人素质是什么？”

    杰克·韦尔奇回答：“情商。”

    正是拥有高情商，口吃的杰克·韦尔奇叱咤商场。他曾说过，我们的行为是由一个最基本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。人们的生活中无时无刻不进行着无硝烟的竞争比赛，但比的不是智商的高低，不是专业技能，而是为人之道，也就是我们常说的情商。情商比智商更重要是当今社会的需要决定的。现代社会已经不是一个仅靠单枪匹马走天下的社会了，团队精神很重要。怎样增强自己团队的合作意识已经关系到企业的生存发展。从某种意义上说，一个企业的盈利应归功于一大群人，而不是一个人。而一个人事业的成败则更大程度归功于他的情商，一个人的智商无法改变的，但情商是可以改变的，做一个成功的人就要不断完善自己的情商。达尔文进化论告诉我们“适者生存”，情商能够帮助我们更好地适应社会，而智商只能构筑我们的知识层面。所以现今这个社会，情商比智商更重要。

    成功的CEO，如何修炼自己的情商？

    一个企业，往往不乏拥有高智商的人，缺的多是高情商的管理人才。对于渴望提升情商的企业领导来说，有哪些方法可以让自己拥有高情商？

    1.自我认识

    古语云：知人者智，自知者明。

    1952年11月9日，以色列总统威茨曼逝世了，威茨曼是爱因斯坦的好朋友，在他逝世的前一天，有人转达了总理本·古里安的信。信中表示希望爱因斯坦可以成为以色列总统的候选人，于是记者开始给爱因斯坦打电话，询问他是否会接受成为总统候选人，爱因斯坦明确表示自己无法担当总统的重任。刚刚结束和记者的通话，驻华盛顿的以色列大使就亲自打来了电话，询问爱因斯坦是否愿意接受成为总统候选人。爱因斯坦十分明确地说，关于自然我了解一些，但是关于人，我几乎一点儿都不了解，这样的人怎么能担任总统呢？他还请求大使为自己解解围，大使接着说：刚刚去世的威茨曼总统也是教授，他既然可以胜任，那么您就可以胜任。爱因斯坦有些感动，又不好意思拒绝，于是不久之后，他发表了声明，正式谢绝出任以色列总统，在他眼里，当总统并非易事，他还说：方程对我更重要一些，因为政治是为当前，方程却是一种永恒的东西。正是因为爱因斯坦贵有自知之明，所以他才拒绝出任以色列总统的职位。因为他知道比起做总统，研究自然和方程对他来说，更擅长一些。

    一个人的智慧不在于可以正确评价别人，而在于可以正确地评价自己。所谓“知人易而知己难”就是这个道理。这句话用于商场，可以这样理解：聪明的人，能洞察别人的心机；有自知之明的人，才高明。商场之中，常见大并小，但亦不乏以小搏大。能达成目的，靠的是“自知之明”，有了自知之明，即能做出客观判断，又能虚心纳才。这是提升情商的第一步。

    2.自我管理

    古罗马喜剧作家普罗图斯说过：“能主宰自己灵魂的人，将永远被称为征服者。”英国诗人勃朗宁也说：“一个人一旦打响了征服自我的战斗，他便是值得称道的人。”

    说到自我管理，似乎西方的人更擅长这些。桑德斯就是一位十分会自我管理的人，但是一开始他也并不是这样的，小时候他特别喜欢睡懒觉，总是因为睡懒觉而上课迟到。有一次，他再一次迟到了，老师狠狠批评了他，并且说：桑德斯，你这辈子都只能在被窝里度过！桑德斯十分受打击，他去了一家美容院，在自己的手腕上做了一个文身，字母“T”，是“time”的缩写，他以此来提醒自己要珍惜时间，绝不迟到，更不能在被窝里度过一生。正是凭借着高度自我管理，桑德斯最后考上了哈佛大学，并成为了一名优秀毕业生。

    一个领导者，当有了“自知之明”，知道自己的长处和短处后，要做的是管理好自己，即控制自己的情绪。很多领导者遇到问题时会发火。他们明知这么做是错误的，但还是没能忍住，结果后悔不已。有一句话说得极好：“所谓愚昧，就是用同样的方法做同样的事情，却期待不一样的结果。”就像这些明知道自己是错误的，事后又要后悔的领导者，难道不是愚昧的吗？他们期待自己的后悔能做点什么，其实并不管用。那我们要如何拒绝愚昧，学会自我管理呢？一是转移注意力，就像孩子要哭了，马上给他一块糖把他的注意力吸引开。当下属犯错时，高情商的CEO应该想的是这名下属以前为公司出了多少力，曾经挽回了公司多少财富。二是当准备发火时，深呼吸几次。心理学家证明，发火前的6秒钟最是关键，足以决定一个人接下来的情绪好坏。当冷静下来后，心平气和自可避免犯下不该犯的错。

    3.自我激励

    1962年，在法国南部的一个小镇上他出生了，可是不幸的是，7岁的时候，他因为软骨病只能瘫痪在床，直到成年，他也只有一米多一点的身高，生活都不能自理。在他13岁的时候，他的父亲发现他十分喜欢音乐，于是请求剧团让他参加演出，当时剧团恰好需要这样一个丑角，于是他就进入了剧团。尽管喜欢音乐，可是在这里他依然和小丑一样，被人看不起，但他从来不会灰心。他经常自己鼓励自己，能进入剧团已经很好，在这里学一些东西会更好，能接近自己的音乐，这是最美好的事情。每天如此，他不停激励着自己。后来剧团里的小号演奏家发现了他的才华，把他推荐给打击乐演奏家，在他们的帮助下，他推出了自己的专辑，一举轰动了法国。他的名字叫米歇尔·贝楚齐亚尼，世界级的钢琴大师，正是因为不断地激励自己和努力向上，他才成为了伟大的钢琴师。

    在经营过程中，CEO以其职位的独特性，往往“高处不胜寒”，困难和艰辛往往无法为外人道，压力总是自己一人承担。故当遇到挫折时，自我安慰和自我激励显得尤为重要。提升自己的情商，逆境是一个坎，过了这个坎，情商也就提升了。没有人激励你的时候，你就要学会自我激励。

    其实自我激励除了是为了让自己不要在失败中灰心丧气，还是为了提防自己，不要让自己躺在安乐窝，因为这样子会让你在下一次挑战来临之时意志力下降。高情商的CEO更懂得通过自我激励适当增加紧迫感和自信心，“沉溺生活的人是没有死的恐惧的”，身处CEO的高位，就必须要承受自己该有的压力，才可以不断前进。

    4.知人之智

    自知难得，知人却更可贵。因为千里马常有，而伯乐不常有。

    有知人之明，可以慧眼识人。

    美国体操名将肖恩·约翰逊在刚刚进入体操界的时候，并不被人看好，她的腿很粗，空有力量，但是柔韧性和平衡都不算好，因此她的教练十分不看好她，认为她是个有力量却没有天赋的孩子。可是当肖恩遇上乔良一切都改变了，乔良并不认为肖恩没有天赋，相反，她的力量可以为她的体操生涯带来良好的发展，而且肖恩是个十分努力的孩子，于是乔良收下了肖恩，开始对肖恩进行刻苦训练。自从两个人开始搭档之后，肖恩屡创佳绩，成为了美国体操队的队长，而乔良也因为对肖恩的训练，成为了美国体操队的总教练。于是我们就看到了2008年北京奥运会上那一幕，肖恩取得了三块银牌，一块金牌。乔良的慧眼识英雄成就了肖恩，同时也成就了乔良。

    一千个人眼中有一千个哈姆雷特，一千个人看待同一件事，也可能有一千种看法。企业领导者需要了解员工的性格和需求，才能更好地发挥每个人的特点。了解自己的员工，即可对员工进行有针对性的鼓励和领导。在教育中，要“因材施教”，经营企业又何尝不是如此？

    世界上没有两片相同的叶子，当然这世界上也没有两个相同的人，即使是双胞胎也是会有差异的。如果你是一个高情商的CEO，那你必定懂得这道理，能知人善用，发掘每个员工的闪光点，然后加以利用，为自己的企业创造利益。

    5.管理和员工的关系

    这一天，天气非常寒冷，所有人都愿意留在家里围着火炉。一位年老而腿脚不方便的富翁也坐在火炉旁边取暖。火炉烧得很旺，而且越来越旺，渐渐地，富翁就觉得太热了。富翁想要挪一挪位置，于是环顾四周，想把佣人喊过来，富翁原本有四个佣人，可是他却发现房间里只有三个，他就问还有一个佣人去哪儿了。佣人们告诉他，那个佣人请假了。富翁没有说话，继续留在原地，他本想离开火炉，因为实在是太热了，可是今天的天气实在太冷，于是他一直在火炉旁边忍受着。

    午饭的时候，佣人们来请富翁吃饭，却发现富翁发高烧了。请来了医生，医生说：高烧是因为火炉的温度太高了。因为富翁的年纪大了，这次高烧引起了许多并发症，富翁的身体一天不如一天，医生感到十分惋惜，但是又十分纳闷，于是便问富翁，为什么不让佣人把椅子向后挪一挪呢？这样既暖和，又不会导致温度过高了。富翁说：不能怪佣人，每一个佣人都有自己的分工，负责向后挪椅子的佣人今天恰好不在。

    没错，制度的管理在于各司其职。然而管理的要义恰恰在制度之外，调节人与人之间的关系，以期达到最好的效果。管理与员工的关系，可谓提升情商的重中之重。企业由人组成，CEO所管的，实则都是“人”，管好了人，诸多大事可以“不管而治”。最好的领导，不是最聪明的领导，不是最无私的领导，不是最勤勉的领导，而是能处理好和员工关系的领导。那么我们要怎么处理好与员工的关系呢？我想很简单，情商高的CEO一定懂得把自己和员工放在一个平等的地位上，不会趾高气扬，更不会颐指气使，高高在上，面对这样谦卑的上司，员工能不好好工作吗？

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