“有色馒头”事件：责任文化是建立和谐社会的基础

    2011年4月份，上海超市销售“染色馒头”事件深受全国人民关注。据央视报道，多年来，上海一家馒头生产企业，生产馒头过程中添加色素、防腐剂，将白面染色制成玉米面馒头，工人还随意更改馒头的生产日期，这样的“染色馒头”每天生产3万个，进入上海多家知名超市。

    据专家说，在糕点食品中，食品添加剂柠檬黄仅限用于糕点上彩和焙烤食品馅料，但用量有严格限制。人如果长期或一次性大量食用色素含量超标的食品，可能会引起过敏、腹泻等症状，当摄入量过大，超过肝脏负荷时，会在体内蓄积，对肝、肾产生一定伤害。

    这种行为在生产者自己看来，似乎并不是很严重，但他们忘了，对生产的不负责便是对社会的不负责，社会责任感的缺失导致了企业的最终破产，甚至要承担法律责任。这种行为是对和谐社会的亵渎。

    现代管理学大师彼得·德鲁克认为企业存在于社会的目的是为客户提供产品和服务，而不是利润的最大化。企业的目的只有一个适当的定义：为顾客创造价值，满足客户的需求。换句话说，企业的第一任务是承担社会责任，其次才是营利赚钱。谁违反了这个原则，谁便可能被市场所淘汰。

    社会是企业赖以生存、发展的土壤，企业只有心怀社会、勇担责任，才能促进社会环境的改善，从而为自身的发展赢得更多机会。相反，如果企业缺乏大局意识，推卸社会责任，那无异于自断手足，甚至是自掘坟墓。

    责任是企业的生存之本，是建立和谐社会的法则。作为社会基本成员的企业或个人，都应该竭尽全力、力所能及地承担自己应该承担的社会责任。对于任何一个企业而言，其社会责任最直接、最持久的体现便是严格遵守行业规范，竭力为顾客提供最优良的产品与服务，做好社会大分工里的本我角色。一家企业要做大、做赢，就得从强化责任意识、努力做好自己开始。

    提起中药，许多人都不约而同会想到三个字——同仁堂。同仁堂是乐显扬创建于中国清朝康熙年间的一家药店，历经数代、载誉300余年。

    同仁堂历经沧桑，“金字招牌”长盛不衰，在于同仁堂人注重把责任熔铸于企业的经营管理之中，并化为员工的言行，形成了具有中药行业特色的企业文化系统。“质量”与“服务”是“同仁堂”金字招牌的两大支柱，坚持质量第一、一切为了患者是同仁堂长盛不衰的最根本原因。

    历代同仁堂人恪守诚实敬业的药德，提出“修合无人见，存心有天知”的信条，制药过程严格依照配方，选用地道药材，从不偷工减料，以次充好。同仁堂不管炮制什么药，都是该炒的必炒，该蒸的必蒸，该炙的必炙，该晒的必晒，该霜冻的必霜冻，绝不偷工减料。像虎骨酒和“再造丸”炮制后，都不是马上就卖，而是先存放，使药的燥气减少，以提高疗效。

    代顾客煎药是药店的老规矩，冬去春来，尽管煎药岗位上的操作工换了一茬又一茬，但从未间断，也从未发生任何事故。如在1985年，当时每煎一付药就要赔5分钱，但药店为方便群众，把这一服务于民的做法坚持了下来。药店每年平均要代顾客煎药近2万副，此举深受患者和顾客欢迎。

    同仁堂怀着一颗深厚的责任之心，凭负责的企业文化拥有了一流的生产工艺技术，这是同仁堂经久不衰的源泉。

    一个企业，如果不懂得对社会对顾客负责，它的行为就会受到种种诱惑，为了尽可能地谋取利润，它肯定会在产品等诸多方面进行“盘剥”，最终伤害到顾客。这种目光短浅的牟利行为可能会在短期内为企业带来丰厚的利润，但这是以自己的信誉为代价的，最后受损害的还是自己。

    马云说：“一个伟大的公司当然也需要赚钱，但是光会赚钱的公司不是一个伟大的企业，所以企业家既要创造财富，又要影响社会。在我看来一个企业要承担社会责任，并把这个社会责任贯穿于我们的工作中，我们要承担我们的责任，我们要推进这个社会发展。”事实上，像马云这样敢于担当责任的人才能给人一种信赖感，值得人们去交往；也只有这样的人，才具备踏实、开拓的精神，才能为社会带来和谐。

    大爱无声，责任无言。唯有对社会负责，在实际行动中担负自己的责任，才能让社会更和谐。很多优秀企业得以发展壮大，其背后原因究竟在哪里？深究起来，是责任文化缔造了这些企业。在这些企业中，责任心驱动了执行力，执行力制造了业绩，业绩创造了价值，价值催生了利润，利润保证了发展，发展又为企业凝聚了更多的资源和机会，更好的发展和更强大的实力使企业能够为客户、员工、社会提供更好的回报。没有责任，就没有一切。我们必须培养自己的责任感，提高责任意识，把责任当做一门学问来学习，当做一种文化来传承！

    “问责”更要“担责”：企业需要负责的员工

    责任落实到最后便是每一个人的责任，你从中得利，你便要为此负责，谁也不能例外，而追究责任的终极目的是改正错误、承担责任。在企业内部，我们也急需刮起一阵“行政问责风暴”，把责任落实到位，把问题追究到底，从而在根源上解决问题。

    某企业的一位仓库保管员在值夜班的时候违规酗酒，而后沉沉地睡了过去。当天晚上，企业厂长路过仓库时“心血来潮”地去仓库转了转，发现了这个问题。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：“要是发生了火灾和盗窃怎么办？”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲，也大声地回答道：“发生了问题，我负责！”在这漆黑一片、四下无人的夜晚，这位保管员的回答显得无比“豪迈”，仿佛他的责任是孤立的，跟任何人都毫无关联。

    这位保管员虽然喊出了“出了问题我负责”的豪言壮语，可这又是何其无知的表现，将给企业带来十分严重的后果！保管员的岗位责任，只是企业组织里成百上千个岗位中的一个，它和企业组织里其他的责任紧密相连。

    如果保管员的岗位责任缺失，由于这种联系会导致一系列的责任缺失——如果因为保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来呢？生产部门将因领不到原材料而被迫停止生产，销售部门会因生产部门的停产而无法履行销售合同，财务部门将因销售部门不能履约而无法按计划回收应收款……一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的恶性事件。

    要知道，岗位与岗位之间、员工与员工之间，从来是责任与责任的关系，谁也不是独立存在的。他们之间就犹如一台高速运转的机器中，一个个相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮。如果某一个责任环节缺失了责任——譬如大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行，正如一个小螺钉的缺失，将产生机器运营的缓慢和危险。

    对企业负责永远是每一名员工的责任，每一个人的责任也永远牵涉到整家企业、整个行业的形象与利益。谁也无法脱身于此，假装豪迈地宣称：“出了事，我负责！”无论是日常工作，还是公共危机，每一名员工都必须唤起内心强烈的责任心，为自己负责，为企业负责。

    杨炎是一家大银行的部门经理，一天，主管人力资源的副总把他找去谈话。原来，有一位部门经理突然辞职，留下很多需要紧急处理的工作。副总已经和其他两位部门经理谈过此事，要求他们暂时接管那个部门的工作，但是他们都以手头上工作很忙为由委婉地推辞掉了。副总问杨炎能否暂时接管这一工作。实际上，杨炎也很为难，因为他也很忙，而且拿不准能否同时处理好两份繁重的工作。但是，他觉得既然副总信任自己，自己就应该穷尽力气去做好。于是，他当场同意接管那个部门的工作，并保证尽最大努力来完成。

    一整天，杨炎都忙得不可开交。下班后他冷静下来，认真思考应该怎样提高工作效率，怎样在同一时间里完成两份工作。他很快就制定了方案，第二天就采取了行动。比如，他与秘书约定：把下属汇报工作集中安排在某一个时间；把所有的拜访活动都安排在另一个时间；除非紧急而重要的电话，所有的电话都集中安排在某一个时间回复；将一般会议由30分钟缩短为10分钟；每天对秘书口授工作安排都集中在一个时间里。这样，他的工作效率就有了明显的提高，两个部门的工作都处理得很好。

    两个月后，银行的老总决定把两个部门合并为一个部门，全部由杨炎负责，并且给他大幅度加薪，因为他知道只有杨炎这样的人才能承担起重任。

    杨炎正是企业所需要的人，他勇于承担责任的行为既是为企业负责的表现，也为自己赢得了机遇。

    今天的企业领导者们日益清醒地意识到，员工的责任感对于一个企业而言有着非凡的意义和价值。这是企业制胜的法宝，是企业能够在激烈的竞争中保持岿然不动的姿态的坚实根基。

    成熟的员工要具有敢于承担责任的意识，为自己的决策和行为负责。每个人的职责范围仅仅是对员工的最低工作要求。只有肩负起更大的责任，才能有更多迎接新的挑战的机会，也才能使得自身不断地成长与发展。

    责任缺位影响事业发展：剖析责任缺位的五种表现

    我们常常困惑，面对差不多的岗位，同样的舞台，有的人能将工作演绎得有声有色，风生水起，有些人却是另一番惨不忍睹的景象。不是大家的智商有多大的差距，关键是责任缺位影响了他们的事业。

    下面就是责任缺位的5个表现：

    1．怨：责任缺位，遇到问题就报怨

    几乎在每一个公司里，都有所谓的“牢骚族”。他们把“枪口”指向公司里的任何一个角落，埋怨这个、批评那个，从老板到同事，很少有人能幸免。他们的眼中，处处都能看出毛病，因而处处都能看到或听到他们的批评、发怒或生气。实际上之所以会出现“抱怨症”，主要就是个人责任意识的缺失。

    美国前总统肯尼迪曾说：“不要问国家为你做了什么，要问你为国家做了什么。”同样的，在企业，员工也应该这样要求自己：“不要问企业为你做了什么，要问你为企业做了什么。”先问付出，再问回报才是正确的顺序，否则所付出的对不起所拿的薪酬与职位，自己在这个职位上也是干不长久的。

    2．找：责任缺位，不担责任找借口

    工作中，很多时候出了问题，有的人总是喜欢推卸责任，这种人一要证明自己的能力是不容置疑的；二是证明自己没有错误的，不应该处罚。实际上这两种意识都是责任心缺失造成的。

    当工作出现困难时，有的人不寻找自身的问题，而是指责相关同事没有配合好自己的工作，相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题只有不了了之。

    3．怠：责任缺位，怠慢工作没激情

    在职场中，遇到问题不敢去采取行动改变现状的员工比比皆是。这样的员工没有责任感，对工作产生一种懈怠的心理，觉得别人没有行动自己也就不用太着急，反正公司出现的问题也不是自己一个人的责任。

    一旦员工有了懈怠心理，那么他们就失去了“作战”的勇气。比尔·盖茨说：“我们公司文化的核心就是激情文化，员工必须要有激情，才能全身心地投入工作中，而技巧是可以培养的。”他自己就是一个非常有激情的领导者，他的每次演讲都能引起听讲者的共鸣。毋庸置疑，凭借激情，人可以释放出潜在的巨大能量。

    4．拖：责任缺位，接到任务爱拖延

    有责任的员工，能深刻的意识到，为公司工作就是为自自己工作，今天的事今天完成。反之，就会意识不到自己的岗位职责，工作当中的敷衍拖沓、消磨时光，使要干的事越积越多，最后导致什么也干不了。

    拖延无助于问题的解决。无论是公司还是个人，没有在关键时刻及时做出决定或行动，而让事情拖延下去，这会给自身带来严重的伤害。

    5．演：责任缺位，老板来了才“演戏”

    在安徒生童话里有一个大家都熟知的故事，叫做《皇帝的新装》，里面那两个骗子总是在皇帝和大臣们去视察的时候装作很忙碌的样子，在那两架空空的织机上一直忙到深夜。

    在现实中，也存在着很多类似的“职场演员”，他们总是喜欢在老板在的时候装模作样，假装很忙碌，其实什么也没有做。这种装模作样的忙碌短期内可能会获得老板的好感，但是日久见人心，时间长了，不但会给公司造成损失，对自己的职业发展也会造成极大的危害。

    其实，他们最大的误区就是没有明白“对工作负责就是对自己负责”，始终抱有“我不过是在为老板打工”的观念。

    以上五种责任缺位的表现，导致员工自身的能力不能得到有效发挥，甚至还会在不断的逃避责任中，使能力退步。因此，员工可以对照一下，时时自省，检测自己的责任心是否缺位。

    拥抱责任，在工作中实现你的生命价值

    在工作中，你只有具备了强烈的责任感，别人才会对你刮目相看，你才能在激烈的竞争中脱颖而出。相反，如果你没有这种责任意识，必然会失去宝贵的工作机会。成功，从某种程度上说，就是源自责任感。

    曾经有段时间，各大新闻媒体纷纷报道了一个在工作中实现自我价值的人，他就是马班邮路上的信使王顺友。

    王顺友，全国劳模，2007年全国道德模范的获得者。他是四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县邮政局的一名普通投递员，自1985年参加工作以来，一直从事木里县城至白雕、三角垭、倮波乡的马班邮路投递工作。邮路往返里程360公里，月投递两班，一个班期为14天，22年中，他送邮行程达26万多公里，相当于走了21个二万五千里长征，相当于围绕地球转了6圈！

    王顺友担负的马班邮路，山高路险，气候恶劣，一天要经过几个气候带。他经常露宿荒山岩洞、乱石丛林，经历了被野兽袭击、意外受伤乃至肠子被骡马踢破等艰难困苦。他常年奔波在漫漫邮路上，一年中有330天左右在大山中度过，无法照顾多病的妻子和年幼的儿女，却没有向组织提出过任何要求。为保护邮件，他曾勇斗歹徒，不顾个人安危跳入冰冷河水中抢捞邮件。他吃苦不言苦，饿了就吃几口糌粑面，渴了就喝几口山泉水，自编自唱山歌，独自走在寂寞的崎岖邮路上。为了能把信件及时送到群众手中，他宁愿在风雨中多走山路，改道绕行以方便沿途群众。他还热心为农民群众传递科技信息、致富信息，购买优良种子，给群众捎去生产生活用品，受到群众的交口称赞。

    “为人民服务不算苦，再苦再累都幸福。”这是王顺友自编自唱的一首歌。他用行动充分展示了一名普通共产党员对党和人民的无限忠诚，充分表现出对事业的无限执著。正是凭着这种极其敬业的工作态度，20多年来，王顺友没有延误过一个班期，没有丢失过一个邮件，没有丢失过一份报刊，投递准确率达到100%

    当前，很多人在工作中心态浮躁，视努力工作、认真负责为畏途，王顺友的事迹让人们经受了一次工作精神的洗礼。他是一个平凡的邮递员，但是在平凡的工作岗位上承担起了自己的那份责任，做出不平凡的成绩，创造了不平凡的人生价值。

    工作中，意识到自己的责任是走向成功的第一步。一个能够时刻意识到自己责任的员工是不会推卸责任的，他们也必将在承担责任的过程中更快地获取成功。简而言之，一名优秀的员工应当承担的责任主要有以下几点：

    1．忠诚于自己的领导和企业

    任何时候，忠诚都是员工生存和发展的精神，这是企业的生命线。只有忠诚于自己的领导和企业的员工，才有权利享受企业给他带来的一切。

    2．维护企业的利益和形象

    员工有责任维护企业的利益和形象，员工就是企业的代言人，员工的形象在某种程度上代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业利益和形象的事情。这也是一个员工最起码的责任。

    3．认真做好本职工作

    员工做好本职工作就是对企业最大的支持，因为所有的员工都努力做好本职工作，企业这艘大船才能行得更稳、行得更远。做好自己分内的工作就是员工应为企业担当的责任。

    4．严格遵守公司的制度

    公司的制度是确保企业有效、健康运行的法则，如果法则遭到破坏，企业的健康发展就会受到影响。制度是企业的秩序和规范，不遵守制度就是扰乱公司的正常秩序。员工严格遵守公司制度，有利于公司的正常运行，这也是责任。

    5．不断提升自己的业务能力和水平

    员工能力和水平的高低是衡量一个企业的指标，也是企业发展的潜在动力。员工有责任不断提高自己的业务能力和水平，这是企业快速发展的一个保证。这个责任能够突出表现员工的能动性，员工能这么做，领导者一定会感到很欣慰。

    6．要有团队意识

    任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神脊梁。企业的团队意识确保了这个企业是一个稳定的、协调的整体，是企业战胜困难的有效动力，有了团队意识，员工才可能为了团队的利益不惜牺牲个人的利益。这意味着员工应该有协作、互助、牺牲、担当的精神。团队意识可以让企业成为一个凝聚力极强的整体，而不只是一个形式上的集合。

    责任决定一切：成功源于负责的态度

    工作的状态、人生的方向完全受控于个人生存态度的牵引。你在工作中所秉持的最重要的态度有如一股无形的力量，左右着你的每一次选择，最后也就决定了你的一生。

    面对任何工作，或高职位或低层次，我们都要抱着毫无条件接受的态度，只有这样，你的人生才可能脱离平庸，一步步向更高阶层迈进。在工作面前，态度决定一切，只有态度改变了，我们才能改变事情。不同的态度，成就不同的人生。因为，有什么样的态度就会产生什么样的行为，而行为决定结果。

    我们都知道一个没有根基的房子是无法盖起来的。我们的工作也一样，低职位是高职位的基础。没有哪个职位是“空中楼阁”，不需任何基础就能建起。一个身居高位的人，一定是积累了低职位的工作经验才顺利升职的。

    曾乐是国际著名焊接专家。他以一个中国知识分子的智慧、执著的创造精神，呕心沥血，屡克难关。他创建的精密焊接试验室，试制出20多种填补国内空白的精密焊接用品。

    20世纪50年代，曾乐来到鞍钢，从此和电焊接上了不解之缘。鞍山金属结构厂，是苏联援建的工厂，苏联专家经常来指导。曾乐看到许多同事都能自如地翻阅俄文专业书，心里羡慕得很，恨自己在大学里只精通德语，选修了英语。但是他没有只是埋怨，他除参加俄语培训班外，每天一下班就赶紧回宿舍，结合焊接专业自学俄语，花费了整整两年时间，曾乐几乎放弃了每个周末假日，两大本俄文原版的《焊接工艺学》、《焊接结构》都被他啃熟了，焊接专业也烂熟于心。不久他的焊接技术就超过了由上海招聘去的技术人员，成为鞍钢为数不多的焊接工程师之一。

    随着现代科学技术的发展，创建微电子维修体系，确保大型计算机正常运行的使命，已历史地落在自己的肩上，于是这位长期从事应用科学的焊接专家，自觉地默不作声地挑起了这副担子。

    对于白手起家的曾乐来说，更是困难重重。况且精密焊接工程是“计划外项目”，一没有专项资金，二没有系统数据，就连一间必需的房子也没有。

    没有资金，他就为全国各地进行技术指导，20万元的咨询费连同自己应该提成的两万元，都成了建立综合精密焊接试验室的基金。没有房子，他就把自己宿舍兼办公室贡献出来，自己住在楼梯下堆放杂物的储藏室。小屋低矮潮湿，女儿从北京来看他，一翻被褥，湿乎乎的，已有点点霉斑。

    在艰苦的条件下，曾乐亲自研制了各种助焊剂，在各种材质的金属眼镜架上试验，在模拟试验的基础上，他向电路板开刀了。白天，他要组织浩繁的钢结构工程，晚上进行精密焊接实验。干一会儿，睡一会儿，醒了接着再干，常常一夜下来，烟灰缸里塞满了烟蒂，纸上写满了密密麻麻的数据和公式，房间里弥漫着一股难闻的焊药味。

    不知熬过了多少个夜晚，不知舍弃了多少个节假日，整整8年，他每天工作都在12小时以上。1989年9月，这个由曾乐苦心创办起来的国内独一无二综合精密焊接室，由曾乐代表他们所属的北京冶金建筑总院无偿移交给宝钢总厂。

    曾乐用10年的时间，使原来的精密焊接领域落后了20年的中国，一跃赶上了国际发展的步伐。

    曾乐的成功离不开他负责的态度。不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的使命。坦然地接受任何工作，每一份工作都有它自身的价值，做好任何一份工作，你的人生都会有不同程度的起色。

    工作是我们立身成事之本。我们懂得工作，就永远有可以付出的资本；我们贪图安逸，就永远有追逐安逸的企求。工作越多，付出越多，收获越大；懒惰越多，收获越小。人生就是由这样一种惯性趋势操纵着，我们用什么样的态度对待工作，这种惯性趋势就会像滚雪球似的，越滚越大。只要我们养成没有条件接受任何工作的习惯，我们就会拥有越来越多的可供奉献、造福社会的资本。

    工作，使我们摆脱了无所事事，游手好闲的漂浮状态；使我们的心得到沉淀，也使我们的才智得到发挥。只有工作才能造就人格上的高贵，同时也造就了人生的辉煌。

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