查尔斯·施瓦布曾告诉我，他的微笑可值一百万。这样说，他是在谦虚。施瓦布有今日之非凡成就，那差不多应全归功于他的人格、他的魅力和他那种讨人喜欢的特殊才能。而他的人格中最悦人的因素之一就是他那令人倾心的微笑。
行动胜过嘴动。一个微笑意味着：“我喜欢你，你使我快乐。我非常高兴见到你！”狗逗人喜欢的原因也是如此。它们见着我们所表现出的那高兴劲儿，简直是欣喜若狂。所以我们自然也喜欢见到它们。
婴儿的微笑也能产生同样的效果。
不知你是否在医生的候诊室呆过？看到过四周极不耐烦地等着看病的那一张张忧郁的面孔？密苏里州雷顿的兽医斯蒂芬·K·斯普若尔博士说，有一个典型的春日，在他的候诊室满是等着给自己的宠物注射疫苗的人。他们谁都不跟谁说话，可能都在想自己的心事。他在我们其中一个培训班讲道：“当时有六、七个人在等着，这时一位女士带着自己九个月大的婴儿和一只小猫走了进来。凑巧的是，她坐在一位先生旁边，此人因为等得太久而显得有点儿心烦意乱。接下来，他发觉那个小家伙仰着脑袋，还面带婴儿特有的微笑看着他。这位先生都干什么啦？就像你我一样，他自然是回头冲着那婴儿笑了。他很快就开始和那位女士聊起了她的小孩和自己的孙辈来。不久，整个诊室都加入了进来，先前的无聊和紧张变成了一种愉快而好玩的经历。”
不诚意的微笑又如何呢？不行。那骗不了人。我们知道那种微笑是机械的，也是我们所憎厌的。我谈论的是一种真实的微笑、一种温暖人心的微笑、一种发自内心的微笑，即在市场上也能值个好价钱的一种微笑。
密西根大学的心理学家詹姆士·V·麦克康奈尔教授表达了他对微笑的看法。他说道：“微笑之人能更有效地教育和推销他人，培养出来的孩子更快乐。一次微笑远比一次皱眉所涵盖着更多的信息。那也是为何鼓励比惩罚更有效的原因。”
纽约一家颇具规模的百货商场的一位人事部主任告诉我，说她愿意雇用面带悦人微笑的服务员，哪怕他或她连小学都没有毕业，也不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的博士。
微笑的影响力即使是看不见的，但却是强大的。遍及美国的电话公司推行一项叫做“电话威力”的计划。该计划针对利用电话进行服务或者产品销售的雇员。该计划建议，当你在电话上进行交谈时，应该面带微笑。你的“微笑”会通过你的声音传送出去。
俄亥俄州辛辛那提有家电脑公司的经理叫罗伯特·克莱尔，他告诉我他是怎样成功地招聘了一位难以填补职位的合适人选的：“我迫切想为我的电脑公司物色到一位计算机科学博士。最后我终于发现了一位满足该条件的小伙子。他即将从帕杜大学毕业。跟他通了几次话后，我得知已有几家更知名、更大的公司同意接纳他。当他同意我的邀请之后，我感到非常高兴。在他上岗后，我问他为什么选中我们，而不是别的公司。他停了一会儿，然后说道：‘我想是因为别的公司经理在电话上的言语显得冷淡、一副公事公办的样子。您的声音听起来似乎很乐意接听我的电话……，真的想让我成为贵公司的一员。’请相信，我在接电话时仍是面带笑容的。”
美国最大橡胶公司之一的一位董事会主席告诉我，凭他的观察，一个人除非对自己的事业感到兴趣，否则很少成功。对于苦干才是打开人们渴望大门的神奇钥匙这一古话，这位实业界领袖人物不太信奉。他曾这样说过：“我了解有些人。他们之所以成功，是因为他们对自己所从事的事业有着浓厚的兴趣。后来，当兴趣成了工作时，我发现他们变了。所从事的事业已经变得枯燥，他们也完全失去了原有的兴趣，最终失败了。”
如果你希望他人见着你很高兴，你一定会很高兴见着他人。
我曾请求成千上万的商界人士，让他们花一周的时间，每天的每一个时候，逢人就展露一个轻松的微笑，然后回到培训班讲一讲自己的心得体会。效果如何呢？我们不妨瞧瞧……。这儿有一封来自纽约证券经纪人威廉·B·斯坦哈特的信，他的情况绝非个案。事实上，这样的事例成百上千。
“我已结婚18年有余，”斯坦哈特写道，“这些年来，从我起床到离开家这段时间之间，我很少朝着我的妻子微笑过，也很少跟她说上几句话。走在百老汇大街上的人中，我可是脾气最坏的人之一。”
“当您请我谈谈自己有关微笑的经历所得，我想我愿意尝试一个星期。于是，第二天清晨，就在我梳头的时候，我看了镜子中自己那张忧郁不堪的脸孔，接着对自己说道：‘比尔，你今天就得擦掉你那张苦脸上的怒容。你要面带笑容。就从现在开始。’当我坐下来吃早餐的时候，我带着微笑，跟我的妻子打了声招呼：‘亲爱的，早上好！’”
“你告诫我说，她一定会感到很惊奇，不过你低估了她的反应。她当时迷惑，还楞住了。我还告诉她，以后她随时都能见到这样，而我每天都保持这样。”
“我这就一改过去的态度，从我开始的时候起，在随后的两个多月中，给我的家庭带来的快乐比过去一年还要多。”
“我出门去办公室，朝公寓里的电梯员微笑，外加一声‘早上好！’我会给看门者投去一笑，在地铁售票亭索回零钱时，朝柜台出纳微笑，当我站在交易所时，我会对那些从未见过我微笑的人报之一笑。”
“没过多久，我发现每一个人对我投来一笑。我和言悦色地接待那些来向我倒苦水、述抱怨的人。我一边倾听，一边微笑。做些调整，事情就容易多了。我发现微笑每天都在给我带来财富，很多的财富。”
“我和另一位经纪人合用一间办公室。他有一位讨人喜欢的年轻职员。我为自己所得到的效果感到十分得意，所以就跟那位小伙子讲起我那新学到的人际关系哲学。当时，那年轻人就从实道来，说我起初跟他的公司合用这间办公室时，他觉得我是一个脾气极坏的人，只是最近他才改变了自己的看法。他说，当我微笑的时候，还真有人情味。”
“我也一改此前对人的批评，把斥责他人的话换成赞赏和表扬。我不再说我需要什么。我现在尽量去感受他人的观点。所有这些事实已彻底地改变了我原有的生活。我现在是一个跟过去完全判若两人——一个比过去更快乐的人，一个因拥有友谊和快乐而感到更富足的人。这才是唯一重要的事情。”
你不想微笑，是吗？那么你想干嘛？有两件事，不妨试一试！第一、强迫你自己微笑。如果你是单独一人，不妨吹吹口哨、哼哼曲子、唱唱歌，就像自己真的很快乐一样，那样容易使你快乐。如下是心理学家兼哲学家威廉·詹姆斯的见解：
“行动似乎是追随情感而来的，可事实上，行动和情感是携手同行的。通过调节更直接受意志控制的行动，我们可以间接地调节不受意志控制的情感。”
“所以，如果我们失去了快乐的心情，那么通向快乐的至高无上的自决途径就是，快乐地坐直身姿，就像快乐就在身边一样行动、言谈……。”
世界上的每个人都在追求快乐——找到快乐的稳妥方法只有一种。那就是通过控制你的思想来实现。快乐不取决于外部条件，而取决于内在条件。
使你快乐或者不快乐的因素，不是你拥有什么，或者你是谁，或者你身处什么地方，或者你在干什么事，而在于你怎么看待快乐与否。比如说两个人，他们俩可能在同一个地方，做同一件事情，他们俩的钱财也几乎一样多，地位也一样高，然而其中一个可能愁眉苦脸，另一个则快乐无比。
这是为什么呢？就因为他们俩持有不同的心态。在酷热不堪的热带，我看见过许多贫苦的农民面带快乐用原始的农具辛勤耕作，其人数之多，不亚于在纽约、芝加哥或者洛杉矶空调办公室的人数。
莎士比亚曾说过：“好与差无什么区别，那是由于人的想法使然。”
林肯说过“大多数人的快乐程度取决于他们想要自己快乐的程度”。他说得没错。我曾目睹过这一说法的生动例证。我当时正走上纽约长岛车站的石梯，就在我前面三四十个靠拐杖行走的跛脚男孩，正吃力地沿石梯一级一级往上走。有一个男孩只得靠人背上去。可是他们的欢乐笑声使我惊奇不已。我后来跟负责这些孩子的人谈起这件事。他说道：“哦，是的，当一个男孩意识到自己将残废终身时，他起初会感到大为震惊。可是，当这种震惊一过去，他通常会顺从命运的安排，之后就会变得跟正常的孩子一样快乐。”
我真想向那些残废的男孩脱帽致敬，是他们给我上了一堂终身难忘的一课。
独自一人在办公室的一间屋子工作不仅孤独，而且还切断了跟公司的其他雇员交朋友的机会。墨西哥瓜达拉亚拉的玛利亚·贡扎勒兹夫人的工作环境是这样的。当她听到公司其他同事有说有笑，她羡慕这种共同的情谊。在她上班后最初的几周时间里，每当她在大厅经过他们时，她羞涩地移开自己的视线。
又过了几周，她对自己说：“玛利亚，你可别指望那些女同事会过来找你。你应该自己出去接触她们。”接下来的一次，她走到冷水机旁边，脸上挂着最灿烂的笑容，逢人就打招呼：“嗨，你今天还好吧？”那反响真是立竿见影。一个个笑容、一次次招呼反馈了回来。整个大厅似乎更加活跃、工作气氛更加友好。
关系熟悉起来，逐渐加深，有些关系最后发展成了友谊。她的工作变得更加喜悦、更加有趣。
散文家兼出版商厄尔伯特·哈巴德有一则贤明的忠告，不妨阅读一下。不过要记住，除非你运用，光阅读是没什么效果的：
每当你出门时，务必收缩下巴、高高抬头、双肺吸满气、沐浴阳光、笑迎朋友、用心握手。不要担心被人误解，一刻也不要去想你的任何敌人。试着在心里确定你想做的事情，然后心无旁骛地直奔那一目标而去。一心想着你想干的大事和要事，然后，随着日子一天天过去，你会无意中发现实现你理想所需的每一个机会，就像珊瑚虫从涌动的潮水中汲取自己所需的营养一样。在头脑中想象自己渴望成为的那种能干、认真和有用之才的样子，那么你的这一想法就时时刻刻在把你转变成为那种特殊的个人……。
思想是至高无上的。保持一种正确的心理态度——勇敢、坦然和愉快的态度。正确地思考就是创造。一切东西都源自渴望，每种真诚的祈祷都会得到回应。只要我们的心有所想，那么我们的事情就能做成。务必收缩下巴、高高抬头。我们是未来的希望之神。
中国的古人是一群智慧超群的人——对周围的事物了解颇为透彻。他们有一则格言值得你我剪下来、贴在帽子里面。那则格言是这样的：“人无笑脸，切莫开店。”[1]
你展现出的笑容，那可是你好意的使者。所有见着你笑容的人会因此而喜悦起来。对那些见过不少皱眉哭脸或者不拿脸待见之人，你的笑容恰如阳光穿过一团团乌云。尤其对那些面对来自老板、客户、老师、家长、孩子等压力的人来说，一个微笑可以让他意识到，并非毫无希望——这个世界毕竟还有快乐可言。
几年前，在圣诞购物高潮期间，纽约市一家百货商场意识到销售员所处的巨大压力，于是就给自己的广告读者提供了如下简朴的哲理：
圣诞节期间微笑的价值
它花钱不多，但创造的财富却不少。
它让获得之人富有，但却不会让赠与者贫穷。
它在顷刻之间产生变化，但有时却永远留在记忆中。
再富有之人没它难以生活下去，再穷之人有它却也富有。
它创造家庭的幸福、激发商家的善举、朋友的认同。
它是厌倦者的憩园、沮丧者的光明、伤心者的阳光、大自然中的最佳解忧药。
但它却不能买到、讨得、借用、盗走，因为对任何人来说，除非赠送，它都算不上人间佳品。
圣诞购物最后高潮期间，假如我公司销售员因疲倦得没给你笑容，可否恳请你留下你的笑容？
因为没法留给他人笑容之人才是最需要笑容之人！
原则2
微笑。
注释
[1]意为：和气生财——译者注。
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