狮子和老虎各自开了一个肉铺，生意还算不错。有一天，大灰熊来狮子这里买肉，看着满满的肉，它就对狮子说：“大哥呀，我听说森林的那头有只狮子也在卖肉，但现在它已开始卖水果等大家爱吃的东西了，生意好着呐，你何不试着卖一下这些呢？”

    听了这番话，狮子考虑好久，再一打听，果然证实了大灰熊的话，于是决定卖其他的。不久，森林里的好多动物来它这里买东西，狮子的生意越来越好。

    可是老虎却不屑一顾，笑着对它那几个老伙伴说：“到时候你们就等着瞧吧，狮子那小子会栽个大跟头的！我们的朋友爱吃肉远远甚于爱吃水果。

    哈哈！”

    然而，不久以后，老虎发现来自己店铺买肉的动物少了许多，而狮子的肉店却宾客满盈。无论老虎如何扭转局面，没过多久，它的肉店还是不得不关闭了，在大哭一二场之后离开了这里。

    分析：

    不屑一顾的老虎忽视消费者的需求，导致肉店的关闭。同样，企业要经营，也要处理好与消费者的关系。因为消费者构成市场的核心，企业离开了消费者，企业的存在就没有市场基础了。

    所以，企业应洞察客户的需求信息，并据此来处理与客户的关系。

    理论延伸：

    海尔首席执行官张瑞敏有一句话：“创新就是创造有价值的订单！”

    要点：

    市场跟着用户走，企业跟着市场走。

    好的做法：

    企业要处理好与客户的关系，首先要解决科技人员游离于市场和企业之外、科技与经济脱节等问题。如果专门设计产品的科技人员都不了解客户的需求，那么企业肯定不能和客户做有效的沟通。此外，企业还要重视制度环境建设，要进行整体的、综合的、系统的治理，练好内功，才能真正做到企业与客户的接近。

    不好的做法：

    以往中国企业的局限性就在于企业不是和客户打交道，而是在和政府打交道。虽然一方面企业按照市场的要求运作，应对竞争对手，但是另一方面政府体制却束缚企业的行动。所以很多企业家说：“遇到绿灯快速走，遇到红灯绕着走，没有灯摸着走。”遇到政府的政策对企业有利要赶快走，这叫抓住机遇；而遇到红灯，很多企业家绕着走。企业不是针对客户直接作出决策，而是针对政府政策来决策。尤其是国有企业的经营，长久不见起色，这是一个重要的原因。

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