修炼心理

    比危机更可怕的是心理素质的崩溃，很多危机处理经典案例和方法曾被无数企业高层烂熟于心，可当危机猝然来临，又有多少个能够应对自如？

    □心理学是生存的智慧

    老板要扮演好“领导”的角色，需要运用自身的权力影响和非权力影响，发挥老板威信的作用，协调好人际关系，通过激励和沟通方法，使员工在心理上对自己产生认同。

    具备一定才能和优秀素质，是对老板的基本要求。但是，老板不是完人，在认识上会产生偏激，在情感上会陷入误区，在意志上也会有优柔寡断的时候。因此，老板非常有必要学习心理学，进行积极的自我控制，及时纠正不良的心理。

    （1）心理学是优秀老板的必修课

    长期以来，我国对老板的能力培养，往往只注重老板的业务素质，而忽视其他方面。特别是对老板的心理素质的研究以及测评，还没有引起足够的重视。所谓培养老板的心理素质，就是要求老板多了解心理学，多学习心理学。

    （2）不懂心理学，就做不好老板

    由于老板在社会关系中所处的地位和社会活动的复杂性及特殊性，决定了老板的心理活动和心理个性的多样性。作为一个老板，必须充分地认识到自己所扮演的社会角色和这个角色所需要的心理素质，自觉地使自己的心理和行为与所扮演的角色相符合。

    （3）心理学是老板业绩倍增和高效管理的“心”法则

    20世纪美国工商界的兼并大王林克，是一个既无学历又无门阀背景的人。25岁退伍时，事业的起点只有他卖掉房屋后的3000美元。20年后，他就建立了波特企业王国，当时的营业额达上百亿美元。林克的成功之处，在于他在十多年的奋斗中，始终抱着自信而积极的自我表露的心理去工作和管理。

    【心理密码】健康的心理素质不可少

    面对外界的不良刺激，一个人的心理素质越好，在内心受到的冲击和震荡就越小，就越能保持理性思考，以积极乐观的心态迎接挑战，以豪迈的气魄成大事。可以毫不夸张地说，心理素质差的人，当不好领导，也不能胜任老板的职位。

    □做自己的心理医生

    心理专家认为：“一个人的心理状态常常直接影响他的人生观、价值观，直接影响到他的某个具体行为。因而从某种意义上讲，心理卫生比生理卫生显得更为重要”。

    现代社会要求人们心理健康、人格健全，不仅要拥有良好的智商，还要有良好的情商。面对内部复杂的管理、外界激烈的竞争，许多老板有了“心病”，而且病得不轻。

    对肩负重任的大老板来说，及时发现自身存在的心理问题，学会自我调节，学会心理适应，学会自助，是增强心理素质、提升领导力的基础。

    （1）掌握一定的心理卫生科学知识

    心理问题，可以指心理状态的严重失调，心理矛盾激烈冲突难以解决，也可以指精神面临崩溃或精神失常，还可以指发生心理障碍。典型的症状包括以下几点：遭遇重大心理压力的生活事件；患者出现一些不适，但都构不成精神病的程度，不符合任何精神病的诊断；依靠个人的能力无法应付或适应。

    （2）冷静分析问题的因果关系，特别是主观原因

    事实上，每个人都有不同程度的心理问题，只不过有的人能顺利渡过，有的却成了解不开的千千结。有心理问题的人不善于人际交流、遇事敏感、想不开，凡事爱钻牛角尖。老板因工作压力大出现这种状况，会给领导工作带来重重困难。因此，凡事想开些，就能变消极为积极，掌握主动权。

    （3）恰当的评价自我调节的能力，选择适当的就医方式和时机

    从理论上讲，一般的心理问题都可以自我调节，每个人都可以用多种形式自我放松，缓和自身的心理压力和排解心理障碍。面对“心病”，如果自己真的过不了这一关了，就要求助于外界专业机构了，让自己早日走出阴影。

    【心理密码】“心病”还要自己治

    出现心理问题，关键是你如何去认识它，并以正确的心态去对待它。虽然我们找心理医生看病还不能像看感冒发烧那样方便，但提高自己的心理素质，进行必要的心理自我调节还是很重要，并且能做到的。每个人都可以在心理疾患发展的某些阶段，成为自己的“心理医生”，最重要的是有自我调节的意识和行动。

    □成功源于优秀的心理素质

    经营公司绝对是对大老板心理素质的严酷考验：一种长时间的体力要求，一种跟工作耗在一起的能力，一种在压力下不慌张失措，能贯彻决策的能力，以及一种能够面对恶劣后果而坦然接受它的能力，这些都是绝对必要的。

    浙江苏泊尔炊具股份有限公司董事长苏显泽：“比危机更可怕的是心理素质的崩溃，很多危机处理经典案例和方法曾被无数企业高层烂熟于心，可当危机猝然来临，又有多少个能够应对自如？”

    2005年11月，因为水源受到污染，哈尔滨决定从11月22日中午开始停水四天。当这场公共危机发生的时候，作为浙商代表，娃哈哈老板宗庆后能够在当地市场从容应对，使自己的市场占有率迅速放大，进行了一次漂亮的品牌公关活动。

    停水前一天，宗庆后就得知哈尔滨将停水的消息，立刻开紧急会议，经过仔细的争论后，终于在晚上9点制订出了应急方案。

    方案除了动用哈尔滨10万箱库存饮用水之外，还紧急调用周边库存10万箱饮用水支援哈尔滨，另外在黑龙江分厂、吉林分厂3家、沈阳分厂和河北高碑店分厂等六家水厂开始加班生产20万箱饮用水，以解哈尔滨停水之虞。

    “当时满大街都是我们的水！”事后，娃哈哈黑龙江省销售经理胡文雄这样回忆。而随着浙江水的全面到位，哈尔滨的水价开始恢复了平日的水平，每瓶从前天的两元回落到正常的一元。

    显然，经历过停水事件之后，娃哈哈将在哈尔滨占据主流地位。此前的娃哈哈，在哈尔滨饮用水市场上的占有率不到20%，后来却远远超过了一半。据市场人士初步估算，那段时间，浙江水在哈尔滨占有的市场份额接近85%左右。

    由此可以看出，良好的心理素质对于成功的老板是何等的重要！心理素质过硬的老板，能使人产生依赖、亲切感，能调动各种不同员工的积极性、增强凝聚力和向心力、巩固组织的内部团结，有利于组织的发展和目标的达成。

    概括起来，老板应该具备的心理素质主要有以下七个方面。

    （1）具有良好的智力水平

    良好的智力水平是每个人进行正常的工作、学习和生活的必备心理条件，是老板影响、诱导各类员工成长和成才的基础。

    （2）能够正确地认识自己

    心理成熟、健康的老板既能看到自己的长处，又能看到自己的短处，自信而不自负、自省而不自卑。

    （3）具有饱满、稳定的情绪

    老板情绪饱满、稳定，自控能力强，能够保持平静、愉快的工作心境，还善于理解和接纳各类人才的心理倾向，具有很强的感染力。

    （4）具有坚强的意志

    心理素质过硬的老板，通常具有坚强的意志和百折不挠的气概。他们在管理中，面对纷乱如麻的矛盾，目的明确、办事果断；不论碰到什么困难，都能够保持充沛的精力和高昂的斗志，具有不达目的不罢休的决心和精神。

    （5）具有良好的人际关系

    心理健康的老板，通常具有良好的人际关系，能够看到整体、顾全大局，大事讲原则、小事讲团结；能够设身处地，尊重和理解他人，严己宽人，乐于为下属的进步和发展着想，真心希望下属可以超过自己。

    （6）具有高尚的人格

    心理素质过硬、业务能力强的老板，通常具有高尚的人格，其人格魅力能产生很强的心理效应，具有号召力，能把人才团结到自己的身边，与组织同呼吸共命运。

    （7）具有强烈的事业心

    心理素质过硬的老板，必须具有强烈的事业心。他们决心在事业上做出成绩，实现自己的抱负，具有为组织的发展壮大而努力奋斗不息的精神。

    【心理密码】练就过硬的“心理素质”

    老板过硬的“心理素质”，是在不断的危机和商业实践中练就的。随着经济的现代化、全球化，经营者面临的环境也愈发复杂了，现代商人应注重应对突发事假和危机管理这一战略管理手段，针对可能发生的突发事件进行事先要预测防范，事后要妥善解决。

    □学会自我心理调适

    健康心理的维护是领导者所必须注重的一项心理内容，也是预防心理异常的最好方法。面对困境、危机和压力，如果老板倒下了，那么企业离失败也就不远了。因此，学会自我调适，保持健康的心理，是老板的当务之急。

    （1）量力而行

    人贵有自知之明，对自己的能力和体力应有正确的估计和认识。感到力不从心时，切不可凭匹夫之勇，急躁冒进，而应“有理、有利、有节”，抱着求实的精神，注意劳逸结合，适可而止。

    （2）正确对待紧迫感

    身为企业领导，老板大多有紧迫感。在压力极大的情况下，做一些自己感兴趣的事，改变一下现在的思维方式，分析一下现在的压力是如何造成的，从认识原因入手可以减轻压力。

    （3）学会适当的放松技巧

    领导者在工作中不免要出现紧张情绪，在处理一件棘手之事，或持续劳累一天以后，应及时放松自己，不可影响到休息和睡眠。具体来说，老板要善于调节自己的情绪，保持积极的心态；其次，要培养自己的幽默感；再次，要养成微笑的习惯。

    （4）保持和谐的人际关系

    领导者处在一个特殊的位置，在工作中要面对纵横交错的人际关系网络。因此，老板必须善于沟通，建立和谐的人际关系。有了良好的人际关系，才能有健康的心理，否则就容易乱了方寸。

    【心理密码】给心灵洗个澡

    良好的健康心理对于老板十分重要，但是商业环境复杂多变，工作压力日益增大，迫切需要领导者学会调适自己的心理。压力太大的时候，要给心灵洗个澡，放开无谓的名利、看淡所谓的得失，反而能轻装上阵，有更大获胜的可能。

    □商界名利场，输钱不输心

    身处名利场，老板必须懂得：生活不是上帝为了原谅我们而故意设下的陷阱，生活也不像拼写游戏，不管你对了多少，错了一个就不合格。生活更像棒球赛，即使最好的球队也会输掉1/3的比赛，最差的队也有它辉煌的一天。我们的目的就是赢多负少。

    做软件起家的巨人集团，在其辉煌时期，业务曾横跨电脑、保健品和房地产三大领域。为了想要成为“全国典型人物”的个人政治理想，巨人大厦的设计从18层、38层、54层到64层不断加码，史玉柱想要把巨人大厦建为中国第一高楼，最终却陷入资金危机不能自拔，留下一座烂尾楼，并为此负债两个亿。

    如果单从金钱的角度来讲，史玉柱输了；但是如果从心理的层面考量，史玉柱只是经历了人生的一个阶段而已。

    对于早年的败走麦城，史玉柱说：“巨人的董事会是空的，决策是一个人说了算。因我一人的失误，给集团整体利益带来了巨大的损失，这也恰好说明，权力必须有制约。”

    之后，他吸取教训全力运作脑白金，迅速还清了债务，并把管理全盘交给下属，同时运用一系列资本运作手段，迅速完成了从企业家向资本家身份的转换。

    2004年他开发《征途》游戏，2007年更名为巨人网络，同年赴美上市。华丽的转身，让史玉柱重新站在世人眼前。这一切，靠的是不服输的心气和斗志。

    今天，每个人都在空虚世界上行色匆匆地追求着各自的完善，却不知所追求的绝对完善根本就不存在，反而在寻找绝对完善中被尘埃淹没，在无谓的奔波中忽略了许多珍贵的东西。而梦想的完善，一辈子也未能到，留下的只有遗憾。

    对此，华忆百货的大老板高乙文说：“从前我曾经以为有钱就没什么解决不了的问题。后来才知道用钱买的东西都不是最可贵的。在我人生最苦的时候，才发现往日那些在周围前呼后拥的人很多都没有消息了。倒是向一个打工的普通朋友求助，他二话没说就拿10万元进来给我，这可能是他十年八年的积蓄啊。”

    一个老板如果做到这一步，在自己最失意的时候仍然能够有人雪中送炭，那么他就不算失败，因为他还有赢的机会。

    【心理密码】看淡输赢，坚守理想

    日本经营之神松下幸之助说：“不管别人怎样的嘲弄，只要默默地坚持到底，换来的就是别人的羡慕。”商场名利场，所以我们对于一时的输赢以及生意上的种种不如人意的事不必介意。永远保持自我，做最好的自己，你就是胜利者！

    □时刻修炼心理承受力

    长期过重的不良压力，会对老板的生理、情绪、认知、行为等诸多方面造成危害。比如，不良压力事件会使人产生忧郁、恐惧、焦虑、不安、无助、沮丧、烦乱或自责等不良情绪，影响人的理解、记忆、注意力等认知能力，乃至引起身体各种病症。

    不良压力人人都会有，但有无危害或者危害是轻是重却因人而异。个人心理素质好，或者自我调适能力强，压力对其危害就可能小一些；反之，压力危害就会比较大。除了释放压力外，老板还要时刻修炼心理承受力。

    美国麻省理工学院进行了一个很有意思的实验。实验人员用很多铁圈将一个小南瓜整个箍住，以观察当南瓜逐渐长大时，对这个铁圈产生的压力有多大。

    在实验的第一个月，南瓜承受了500磅的压力；实验到第二个月时，这个南瓜承受了1500磅的压力；当它承受到2000磅的压力时，研究人员必须对铁圈加固，以免南瓜将铁圈撑开，最后，整个南瓜承受了超过5000磅的压力后瓜皮才产生破裂。

    试验人员打开南爪，发现它已经无法再食用，因为它的中间充满了坚韧牢固的层层纤维；为了吸收充足的养分，以便于突破限制它生长的铁圈，它所有的根往不同的方向全方位地伸展，直到控制了整个花园的土壤与资源。

    由南瓜的成长想到公司的成长，很多大老板对于自己能够变得多么坚强常常毫无概念！普通的南瓜竟然能够承受如此巨大的压力，那么人类在相同的环境下又能承受多少呢？

    在许多情况下，我们有许多人不如南瓜。尽管有比南瓜更坚强的承受力，但他们没有承受的勇气，甚至有时候压力还没有加到身上，他们就已经趴下了。他们怀疑自己的能力，不敢与压力抗衡，因为现实中有许多被困难、被挫折、失败压垮的人啊！

    公司的挫折、不顺常常如夏日的暴雨一般不期而至。在商业往来中，你是否已有了应有的承受能力？对大老板来说，应该怎样锻炼自己的承受能力呢？

    （1）关键是不要躲避压力

    有压力的日子会让人不太舒服，但你想想，整天生活在温室中的花草会经得起风雨的洗礼吗？选择经商，就是选择面对压力和挑战。所以，大老板不要躲开压力，甚至有时候还要主动创造压力，因为安逸常常会消磨人的斗志。

    （2）主动承担责任

    莎士比亚说：“工作就如舞台上的一场戏剧，你永远不会知道有谁正在一旁倾听，注视着你的一言一行。”我们不该懈怠自己的责任，要忠诚于自己的使命，绝不整天找一些理由为自己辩解开脱。即使没有完成任务，也要主动承担责任，并在逐渐的加压过程中，提高自己的承受能力，以及解决问题的能力和才干。

    【心理密码】提升个人抗压力

    阿里巴巴创始人马云：“优秀的企业家必须学会比别人提前适应。这个环境，谁先适应谁就有机会。”如果我们渴望享受公司有好的发展，取得突破，大老板就必须愿意承担随之而来的压力。从责任上讲，任何一项事业的背后，必然存在着一种无形的精神力量，这种力量使得我们敢于承担。

    □适应领导心理发展的变化

    身为领导人，老板的心理也会发生变化，从不熟悉到熟悉，从急切到稳定，从幼稚到成熟，等等。在领导与管理实践中，老板要主动适应这种变化，在自我调适中建立稳定的心理素质。

    概括起来，领导个体心理发展要经历四个阶段：

    （1）预备阶段

    每一个领导者在成为领导之前，大都有充当领导者的要求和愿望。通常，一个人的这种愿望越强烈，那么他日后走上领导岗位的几率就就越大。而且，早期对领导工作的渴望和认知，还会影响到日后领导角色的扮演。老板要反思以往对领导角色的不合理认知，给自己准确的定位。

    （2）初级阶段

    老板走上领导岗位后，会在能力、观念、素质及其他方面产生极大的不适应感，不知道如何开展工作，或者行动起来比较拘谨。这都是正常的现象。

    为此，老板要做到善于思考，经常有意识地总结经验，这是搞好工作、增长才干的重要环节。并且，老板还要注意明确目标，多熟悉工作环境，学会从容不迫地处理事情，把精力集中在重要的事情上，善于积小胜为大胜，等等。

    （3）发展阶段

    经过一段时间，老板在领导岗位上做出了一些成绩，工作经验不断积累，开始步入正轨。这时候，老板要注意培养自己的各种能力，它们包括统帅能力、应变能力、协调能力、语言表达能力、技术能力、创新能力，等等。

    （4）成熟阶段

    当老板能够自如地应付各种场面，适应多种环境，并有效地控制和调节自己的心理与行为时，就进入了成熟阶段。这时候，要掌握一些管理技巧，调动各种资源，把握市场规律，做出成绩。

    【心理密码】最重要的是有一颗成长的心

    没有人能够一口吃个胖子。老板的经验、才华都是积累起来的，是在管理实践中历练出来的。为了实现有效的管理，有一番作为，老板从一开始就要专心学管理，注意及时调适个人心理，感悟商业真谛。有一颗成长的心，并追求卓越领导与管理，就能在历经风雨中成熟起来，建功立业。

    □谈判不是打嘴仗，而是拼心理

    商业谈判，集中体现了一个生意人的综合素养与处事能力。为了掌握主动权，不吃亏，必须掌握一些谈判技巧，从而在周旋、较量中达到某种平衡。

    谈判有输有赢，你的谈判对手实际上是你的合作伙伴，谈判的目的是为了双方的合作，因此谈判是双赢，只不过是在多少上争来争去。在此，大老板要牢记一句话：“谈判不是打嘴仗，而是拼心理。”

    （1）面对热情的对手，不能忘记自己的目的

    和热情的对手谈判时，往往被对手牵着鼻子走。要摆平热情的对手，应从以下几方面入手：

    ①在感谢对手热情的同时，进入谈判的主题；

    ②多提建设性意见；

    ③必要时做出让步。

    （2）面对冷静的对手，寻找弱点攻击

    在谈判过程中，面对冷静的对手，谈判者往往无法探清对方的利益所在，更无法知道对方的弱点，只有听天由命、误打误撞，这样必然要陷入谈判劣势之中。此刻，可运用旁敲侧击的方法，找到对方弱点，乘胜追击，反败为胜。

    （3）面对霸道的对手，据理反驳

    霸道的对手与死板的对手有相似之处，但往往比死板的对手横蛮不讲理。在谈判中，要摆平霸道的对手，可据理反驳对方的错误观点。反驳对手要有说服力，不能让对方抓住漏洞。而且，反驳对方之前，准备工作要面面俱到。最重要的是，最终达成的协议尽可能地写得详细。

    （4）有所谈有所不谈

    商业谈判中，对于与谈判无关的人和物都应尽量避免议论，特别是不要以一种批评或揭露的态度而讨论第三方的过失和是非。它包括如下两个方面：

    ①禁忌背后指责另一位商业同行。

    ②对于本公司客户的私人或其公司的矛盾应尽量保持中立而不介入。

    （5）不因碍于情面而让步

    谈生意，不能光算良心账，不算经济账。谈判成功与否取决于诚意如何，取决于科学地预测成功的可能性。

    ①不要把经营谈判中“随机应变”的作用估计过高。

    ②不要认为一味地夸耀自己的公司、自己的产品，就能使谈判成功。

    ③在谈生意时，不要寸利必夺，寸土必争，该放弃的就要放弃。

    （6）学会理解性的谈判

    谈判中不可意气用事，不能进行情绪性的谈判，而要进行理解性的谈判。

    ①对于谈判中的“僵局”，不可用强硬的方法去化解，要坚持兼顾双方利益为谈判原则。

    ②谈判时，不要离题太远。

    ③谈判中，不要把话说得太绝。

    ④谈判中，不要不给对方说话的机会。

    （7）足够的耐心

    谈判者需要耐心，这主要是因为谈判开始使用直截了当的方式具有局限性，也只有短期效果。而使用逼迫或者狼牙大棒的谈判方式迫使谈判对手向谈判目标靠拢，其结果只能使谈判对手更加强硬、更加冷漠。

    （8）立足双赢

    成功的商人知道达成“双赢”是最好的谈判结果。他们有耐心，能敏感地察觉他人的需要，即使受到人身攻击，也不会产生情绪反应，而且始终保持正确态度：寻求双赢的结果。

    ①知己知彼。

    ②理清立场彻底了解议题，并能清楚解释给他人听。

    ③需要和欲求的区分。

    ④把对方当作朋友。

    ⑤花时间、心思去了解谈判对手。

    （9）小环节中藏着大学问

    在谈判的时候，我们往往看重全局和结果；但需要更多地思量细节和过程：为了达到同样的结果，选择什么样的过程；为了掌控同样的大局，需要什么样的细节。

    【心理密码】知己知彼，百战不殆

    在双赢情境中，谈判双方都从谈判中或多或少地得到他们想要的东西。即使没有达成预期的结果，也不会有人空手而返。虽然不可能每个人都对谈判的结果感到满意，不过每个人多少可从中获益，所以大家还是会努力促成谈判。一旦获得双赢的结果，谈判双方会更加努力寻求更好的结果。

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