建立良好人际关系的先决条件，就是待人的态度要亲切，这会令他人感到你的诚恳和友善，赢得别人对你的尊重和好感，使得自己的人际关系和谐、顺畅，做什么事情都很顺利。
惠普公司的全体人员都在一个大厅里办公，各级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也可直呼其名。这样大家都互相感觉很亲切，这种温馨的气氛，大大地提高了工作效率及合作精神。
香港巨商、领带大王曾宪梓说：“无论各地的情况如何不同，各个顾客的要求如何有差异，只要我们本着以诚待客，用亲切的态度对待客人，一切问题都可以得到解决。”他不仅是这样说的，更是这样做的。
曾宪梓在创业初期，有一个员工因为推销领带而得罪了一个客户，曾宪梓就亲自上门请罪，请客户喝早茶。两人边喝茶，边聊天，越谈越投机。喝完茶后，客户问曾宪梓：“领带呢？”曾宪梓坦诚地回答说：“今天是专门来登门道歉的，不谈生意。”客户大吃一惊，被他的真诚感动了，敬佩之意油然而生。从此，两个人长期合作，促进了“金利来”大发展。
现在，服务行业都将“态度要亲切，对人要友善”作为服务的起码要求，要求服务人员态度真诚，表情愉悦，语言温柔，等等。因为亲切的态度、友善的行为具有强烈的感染力，能消除他人的戒备心理，能更好地与对方沟通，使得对方对自己产生好感。
有人曾说，全世界将“态度亲切、友善行为”做得最好的，恐怕要算泰国的东方饭店。东方饭店的服务员对待顾客态度之亲切行为之友善，简直到了令同行难以企及的高度。
于先生第一次住进东方饭店时，良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。当他第二次入住时，他对饭店的好感迅速升级。
早上，当他准备去餐厅的时候，服务生恭敬地问：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他入住过世界上很多地方的高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡。他问：“你也知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”这又让于先生大吃一惊。
刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生再次惊讶不已，心想：“我有一年多了没住这里了，他们怎么知道我上次坐在什么地方呢？”服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”
于先生其实自己都不知道老位置在哪里，服务小姐的话让他回忆起来了，于是他兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？”于先生对此不再惊讶了，但心情兴奋到了极点。
后来，于先生有三年的时间没有再到泰国去。但在于先生生日的时候，他总能收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，上面写道：亲爱的于先生，您已经有×年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时就感动至极，发誓如果再去泰国，绝对要住在东方饭店，而且要说服他的朋友到泰国也像他一样选择东方饭店。
因为将“亲切的态度、友善的行为”作为自己的经营秘诀，而且做得很好，所以泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预定是很难入住的。这就是其成功的秘诀。
做人做事与做生意道理都一样，对他人态度亲切，与他人行为为善，人们就会相信你，喜欢与你在一起。拥有了这样良好的个人魅力与人际关系，不管做什么，都是容易成功的。
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