第一节 人力资源管理概述

    一、人力资源的含义与特征

    （一）什么是人力资源

    人力资源是一种特殊的资源，它必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值，有质和量两个方面的内容。

    （二）相关概念

    1.人才资源

    比他人或前人具有更优秀的整体素质和更高的创造能力，能够更好地利用各种可能利用的资源进行创造性劳动，为企业、社会、人类创造更多的财富和更高价值的人。

    2.人力资本

    指存在于人体之中、后天获得的具有经济价值的知识、技术、能力和健康等质量因素。

    （三）人力资源的特征

    人力资源作为经济资源的一种，具有与一般经济资源共同的特征，主要为物质性、可用性、有限性。但人力资源作为一种特殊的经济资源，有着不同于其他经济资源的特征，附着性、能动性、双重性、时效性、社会性。

    二、人力资源管理的含义与特征

    （一）人力资源管理的含义

    人力资源管理就是组织在特定的环境中对组织的人力资源进行计划、组织、领导和控制，以有效的方式保证从人力资源的角度帮助实现组织既定目标的过程。

    （二）人力资源管理的特征

    人本特征、专业性与实践性、双赢性与互惠性、战略性与全面性、理论基础的学科交叉性、系统性和整体性。

    三、人力资源管理的重要性

    （一）人力资源管理是组织管理的核心

    （二）组织的经理人员要通过别人来实现自己的工作目标

    （三）人力资源管理能够提高员工的工作绩效

    （四）人力资源管理是激励员工的根本手段

    （五）人力资源是组织生存发展并始终保持竞争力的特殊资源

    四、人力资源开发

    （一）人力资源开发的含义

    包括培训、职业生涯开发、组织开发和管理开发。

    （二）人力资源开发与人力资源管理的联系与区别

    联系有三个方面：（1）人力资源开发建立在人力资源管理的基础上。（2）人力资源开发的主要内容包含在现代人力资源管理的各个环节。（3）人力资源管理要以人力资源开发为导向。

    区别有三个方面：（1）人力资源开发比人力资源管理更强调战略性与长期性；（2）人力资源开发是人本理念最集中的体现；（3）人力资源开发的某些内容人力资源管理并不能完成。

    第二节 人力资源管理的产生与发展

    一、经验管理阶段

    这一阶段的特点主要有六个方面：

    （1）组织的所有权与经营权合一；

    （2）并未建立健全统一的有理论依据的规章制度；

    （3）在组织内容的人际关系处理中是典型的“人治”；

    （4）缺乏科学的决策程序；

    （5）没有形成科学而合理的分工；

    （6）管理效率低下，团队士气不高。

    二、科学管理阶段

    这一时期管理的特点：

    （1）组织所有权与经营权开始分离，组织出现了专门从事职能管理的人员；

    （2）采用“经济人”的人性假设，管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务；

    （3）组织中制定了严格的规章制度；

    （4）在对人的控制上选择外部控制的手段；

    （5）管理手段上讲究科学化，决策程序与机制的建立使得决策科学性大大提高，定量分析工作的方法大大提高了生产率；

    （6）从管理效率上看，生产效率大为提高，但由于漠视人的主观感受，使得组织的士气大受影响。

    三、人际关系阶段

    具有以下特点：

    （1）组织所有权与经营权分离成为不可逆转的趋势；

    （2）采用“社会人”的人性假设，由理性化管理变为感性化的管理；

    （3）管理手段上，由制度管理变为思想管理，强调尊重人的个性；

    （4）在控制方法上，由外部控制变为自我控制，弱化制度的作用；

    （5）管理重点由直接管理人的行为变为管理人的思想，强调人际关系的协调与正向的激励；

    （6）从管理效果上来看，人际关系学派在实践上鼓舞了组织的士气，但由于在某种程度上忽略了制度在防范不良绩效上的作用，容易导致生产效率的不稳定。

    四、行为管理阶段

    具有以下特点：

    （1）主要思想是建立在人际关系学派基础上的，因此有相当一部分观点是相同的；

    （2）行为管理学派在一定程度上超越了前人对于具体组织和工作的研究，更加注意对人的因素的研究；

    （3）行为管理学派已经不拘泥于某一固定的人性假设，开始具备了权变的思想；

    （4）需求层次论指出了从物质到精神、从生理到心理这样一个先后不同的层次。

    五、企业文化阶段

    企业文化阶段的特点可以归结为：

    （1）人事关系成为总经理最重要的事宜之一；

    （2）重视员工作为有尊严个体的存在；

    （3）重视用工作目标激发员工的积极性；

    （4）重视工作表现和挑战性工作，注重在工作中培养员工的成就感；

    （5）注重团队精神的培养和沟通技巧的培训使用；

    （6）注意团体气氛的融洽，营造学习型组织。

    第三节 人力资源管理的功能与内容

    一、人力资源管理的目标与功能

    （一）人力资源管理的目标

    人力资源管理是帮助组织向社会提供它所需要的产品与服务，并使组织在市场竞争中生存和发展，把组织所需要的人力资源吸引到组织中来，将他们保留在组织之内，调动他们的积极性，开发他们的潜能，来为本组织服务。

    （二）人力资源管理的功能

    获取、整合、保持和激励、控制与调整、开发。

    二、人力资源管理的任务与内容

    （一）人力资源管理的任务

    （1）保证一定数量和质量的劳动力和专业人才，满足企业发展的需要。

    （2）有计划地加强对现有员工的培训，不断提高他们的劳动技能和业务水平。

    （3）结合每个员工的职业生涯发展目标，对员工进行选拔、使用、考核和奖惩，尽量发挥每个人的作用。

    （4）协调劳动关系。

    （5）对员工的劳动给予报酬。

    （6）管理人员的成长。

    （二）人力资源管理的主要内容

    人力资源规划、人员招聘、人员选拔、绩效评估、培训、报酬与奖惩、劳动关系、员工沟通与参与、人事档案记录。

    （三）人力资源管理内容的关系

    以工作分析与评价为基础，以绩效管理为核心，其他活动相互联系。

    三、人力资源管理部门设置与职权

    （一）不同规模组织的人力资源部门设置

    可以分为三类：人力资源高级管理人员、多面手和专家。

    （二）人力资源管理部门与其他部门的分工

    职权及其划分、直线管理者的人力资源管理职权、人力资源管理者的人力资源管理职权、人力资源管理部门与其他部门活动的分工。

    第四节 我国人力资源管理的现状与发展趋势

    一、我国人力资源管理的现状

    （1）人力资源管理还处于以“事”为中心的状态。

    （2）普遍缺乏人力资源规划与相关政策。

    （3）人力资源管理的功能远未完善。

    （4）人力资源部门无法统筹管理整个公司的人力资源。

    （5）十分缺乏将先进的人力资源管理思想转化为适合中国企业特点的、可操作的制度和措施的技术手段与途径。

    （6）薪酬福利难以有效激励员工努力工作。

    二、我国人力资源管理的发展趋势与面临的挑战

    （一）人力资源管理的发展趋势

    1.企业组织不断创新，变革不断进行

    2.人力资源管理将更注重“以人为本”

    3.战略性人力资源管理与管理创新紧密相关

    4.人力资源管理与企业文化建设紧密结合

    5.人力资源管理要推动内部客户理念

    （二）人力资源管理面临的挑战

    1.人力资源管理环境带来的挑战

    全球经济一体化带来的挑战、技术进步带来的挑战、组织的发展带来的挑战、人口结构变化带来的挑战。

    2.人力资源管理自身发展的挑战

    企业员工个性化发展的挑战、工作生活质量提高的挑战、工作绩效评估的挑战、人员素质的挑战、职业生涯管理的挑战、人力资源要素发展变化的挑战、部门定位的挑战。

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