智商显示了一个人做事的本领，情商反映一个企业领袖做领导的表现。对于未来的CEO来说，不仅要会做事，更要会做领导。情商高的CEO，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。情商低的CEO，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪壶不开提哪壶”，这就麻烦了。在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”，一旦进入一个企业，能不能“工作顺利”、“事业有成”，情商是一个关键因素。因此，很多中外优秀的CEO向那些想成为未来CEO的人提出善意忠告，在不断提升自己的能力时，还应不断培养自己的情商。否则，“身怀绝技”，也难免“碰壁”。
CEO：一个情商高手
最近，美国公布了一份权威调查，显示了美国近20年来政界和商界成功人士的平均智商仅在中等，而情商却很高。看了详细调查的内容后，不禁使很多人大吃一惊，随后又产生了许多问号。为什么他们的企业能够脱颖而出？为什么他们是员工喜欢的CEO？为什么狂放不羁、张扬跋扈、气焰嚣张、大胆独裁……这些另人不敢恭维的性格却使他们如此迷人？难道他们不同于常人？这些问题并非是我们要解决的，无论他们的成功是偶然还是性格使然，我们不得不面对一个现实：越优秀的CEO越是一个情商高手。
大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣”；最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之，人十能之己千之”的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊称为“曾子”或“曾夫子”，成为孔孟颜之后的“宗圣”。
曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是可以相辅相成，彼此相得益彰。
在美国，曾经有一家知名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的首席执行官的智商和情商，并将每位CEO的测试结果和他们在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。很多智商略逊的CEO就是因为拥有更高的情商指数，所以他们也一样很优秀。从这些数据判断，未来的CEO应是一位情商高手。
情商：成长为未来CEO的关键
不可否认，智商是制约人类成功的指数，但不是最重要的，更不是唯一的成功指数。现代理科学和人才科学研究表明，人类成功最重要指数是人的情绪商数——情商(EQ)。
情商(EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。
情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
情商是一种心灵的力量，是一种为人的涵养，是一种性格因素，因而是一种促使人的事业成功的重要力量。比如：比尔·盖茨就是因为自己是一个情商高手，才建立起了“微软帝国”。很多年前，在Windows还不存在时，他去请一位软件高手加盟微软，那位高手一直不予理睬。最后禁不住比尔·盖茨的“死缠烂打”同意见上一面，但一见面，就劈头盖脸讥笑说：“我从没见过比微软做得更烂的操作系统。”
如果换成别人可能早就恼羞成怒了，然而比尔·盖茨却没有丝毫的恼怒，反而诚恳地说：“正是因为我们做得不好，才请您加盟。”那位高手愣住了。盖茨的谦虚把高手拉进了微软的阵营，这位高手成为了Windows的负责人，终于开发出了世界最普遍的操作系统。
其实，像比尔·盖茨这样拥有高情绪智商的CEO通常都是个重视结果的人，他藉由控制住自己向短暂危机投降的冲动，而将焦点放在长期的观点上，并且对最终目标保持全神贯注，来处理发生的失误。他们努力地了解下属的观点，并在心中适当地揣摩下属的意见，并用自己的情感仔细地调整自己的直觉，就如同他们以正确的方向来操控公司，并超越复杂细节的竞争之上。他们对于反对意见保持开放的态度，并且能找出他们的整体方向，因为他们信任他们自己的感觉。
一般拥有高情绪智商的CEO们在选择领导特质时很敏锐，他们不让个人的偏见来干预对其他人在人际关系敏感度领域能力的评估，进而促成了下属的强烈忠诚感。他以道德来平衡现实主义，考虑到政策的例外，以实质的存在来揭露出事情的本质，以随时注意全体意见和一字不漏地记录方式来组织资料。
我们都知道，首席执行官是企业的组织者与管理者，是企业发展的推动力量，他们身负着重大的使命。高素质的CEO，可以调动一切积极因素，变被动为主动，化干戈为玉帛，可以使一个企业起死回生，使一个部门发展壮大，造福企业，荫及员工。通过大量的研究表明，情商与领导才能和实绩有着内在的密不可分的联系。研究优秀CEO的情商，控制领导情绪，培育领导情商，对于想成为未来优秀CEO的人来说，有着十分重要的意义。
一代情商奇才的故事
比尔·克林顿，1946年8月19日出生于美国阿肯色州霍普市一个小店主家庭，其父在他出生前3个月就因车祸身亡，克林顿沿用生父的姓氏直到他15岁。4岁时，他的母亲与第二个丈夫结婚。1970年8月，他进入耶鲁大学攻读法学博士学位。在这里，他认识了后来成为他的妻子的同班女同学希拉里，几次不期而遇，两人心心相印，从此再也分不开来。
1973年8月，他获得法学博士学位后，认为要想步入政坛，必须从家乡做起。从此，他以阿肯色州作为自己的基地，稳扎稳打地一步步求发展。1976年，他竞选本州司法部长成功。1979年1月10日，他就任阿肯色州第40任州长。时年仅32岁，被新闻界称为“孩子州长”。由于他政绩卓著，又于83年、85年、87年、91年连选连任阿肯色州州长。1992年11月3日，他在大选中以压倒性优势获胜，击败布什，当选美国第42任总统。
克林顿从小学起就一直是个品学兼优、情感丰富的学生。他勤奋好学，兴趣广泛，思想活跃，力求拔尖，在学习中总是处在一种争强好胜的兴奋状态之中。但比尔也不是没有缺点。他的母亲弗吉妮亚回忆说：“有一次学期结束时，比尔带回学校发的成绩单，上面记载各门功课均是A，但是‘行为’一栏里却打着D。我随即去学校找老师问究竟。老师说：‘本来没有什么问题，只是他的反应太快……每一个问题他都抢着回答，使其他同学没有机会答问。我必须就此提醒他注意，所以在行为评分方面给他一个D，这会引起他重视。’”老师的这一招果然管用，比尔以后在这方面有所改进，但他争强好胜的个性却永远难改。克林顿本人成年后也承认，他小时候最大的毛病是话太多，喜欢表现自己。
对克林顿少年时影响最大的无疑是他的母亲。她曾经历沧桑，总是不怕挫折，乐观向上。母亲与他经常在一起阅报，讨论问题，引导他提出自己的看法。他从小就认为美国黑人学生所受的待遇不公平，对黑人民权领导人马丁·路德·金钦佩备至。
1963年，他在高中学习期间，被选为阿肯色州童子军代表赴首都华盛顿出席全国童子军代表大会。他有幸参观了白宫，并受到肯尼迪总统的接见。此行对他的人生道路的选择起了重大的转折作用。从此他决心投身政治。
情商奇才比尔·克林顿从小就爱独立思考，关心社会问题。9岁时，他在报上读到一篇关于阿肯色州的学校在全国教育评分中得分最低的报道文章，心情很不平静。他问母亲：“妈妈，阿肯色州出生的孩子的脑袋与其他州孩子的脑袋不一样吗？”这篇报道对幼小的比尔刺激很大，促使他更加发奋地学习。多年以后，克林顿当上阿肯色州州长，他下决心首先要解决阿肯色州文化教育水平落后的问题，让每一个阿肯色州的孩子都能接受良好的教育，这也是他小时候的宏愿。
在克林顿的连任竞选中，克林顿乘坐轿车穿越了8个工业州，沿途经常停车发表演说。在演讲间隙，他时常吹奏随身携带的萨克斯管。在圣莫尼卡海滨的洛斯饭店阳台上为选民吹奏萨克斯管时有这样一个动作：克林顿在演奏中，接过搭档保罗·贝格拉递过来的墨镜，然后顺手戴上。于是，在第二天全国各地报刊的头版上，出现了身材高大、戴着宽边墨镜、吹奏萨克斯管的总统形象，这让选民们充分领略了总统友善、迷人的一面。
虽然，情商奇才比尔·克林顿已经御任了，但他对人们的影响，他自身的魅力，却无时不在影响着人们。通过克林顿的故事，多少给我们企业界的未来领袖们留下了些启示：未来的CEO必须注重发掘情感潜能，通过个人的思想、行为，满足和发展被领导者的一定需要，激发其动机，以创造性完成相关任务的过程，这样才能调动各能级、各成员间积极性、能动性，最终运用情感能力影响他人。
由于社会规律所决定，无论你是多么高的企业领导，总有一天要交出权力，因此，CEO们不要过分看重权力，武断专横，而是要通过魅力与权力的有机结合，通过情商的运用，最大限度地调动被领导者的积极性和创造性。这里，权力是暂时的，有条件的，而情感、情商，则是需要领导者花毕生精力去追求的。才能出众的人应当把他的才能表现出来，所以他应当能站起来表达思想。而他如果关心被领导者，就应该设法告诉他们，自已对他们的关心。这里，就离不开情商。当克林顿动情吹奏、踏歌而舞时，民众感受的必然是总统的情感丰富，平易近人。运用情感能力影响他人，就要把人的因素当做领导工作之本。
首席执行官的工作是一个多因素、多结构、多层次的复杂集合，应根据人的现实性、历史性和发展性等特征，以人为本，张扬情感，以做好人的工作，调动被领导者的积极性和创造性为根本，提高领导工作质量。
高度的自知之明
在一个企业里，每个员工都是独一无二的，首席执行官更是如此。现在的员工想成为未来的CEO，如今的CEO想成为优秀的CEO，这就必须对自我有一个清醒的认识，只有在认识自我的基础上，才能去发掘并锤炼一个“新我”，从而为成功缔造稳固的基础。倘若连自己优缺点和自我情绪都不知道，即便是你的智商再高，那也等于盲目。
认识自我的情绪
美国心理学博士丹尼尔·戈尔曼曾概括了情商五个方面，其中认识情绪的本质是情商的基石。俗话说，“知已知彼，百战百胜”，只有清楚自身的感觉和喜好，才能成为自己工作的主宰。假设你不了解自身的工作感受，那就会沦为工作的奴隶，反之掌握工作的情绪才能成为工作的主宰。作为一个未来的CEO，有必要经常了解自我的工作感受，适时调整自我的工作情绪，使自己保持一个良好的工作心态。把握最佳工作状态，获得最佳的绩效，以发挥出最大的潜能。
认识自我的情绪，这也就是我们常说的，一个人对自己情绪的觉察，比如说我在工作期间高兴不高兴啊，是否难受啊等等。我们也可以说情商的基础即是我们对情商的本质认识。除了特殊情况之外，常识在告诉人们有人在从事某种工作时所产生的兴奋心理状态，这便是大家常说的，某某来情绪了。一般来说，一个人的情绪常常是丰富复杂的。它的丰富，主要表现在自己对自己的心理状态、情绪趋向往往难于一下子表述的清楚明白；它的复杂则反映这个人处在某同一时刻时由于思想的作用，其情绪可以瞬息之间准确的认识自身的情绪，并严格把握控制自己的情绪并不是一件轻而易举的事。
然而，一个优秀的CEO都有很强的自我情绪认识能力，他们在员工面前能够清楚地认识到自我的情绪、把握自己的情绪，使很多阻碍工作的不利因素提前扫除。恰恰相反的是，平庸的CEO除了部分是因为习惯不好而外，很多人恰恰是缘于情绪。
A公司上上下下对总裁吴先生的评价是一致的：吴总工作很勤奋，要求自己也非常严格，他十分敬业，每天只睡三、四个小时，晚上十一点之前从来没回过家，夜里2、3点钟回家是常事。但是，这位吴总个性好强，爱发脾气，经常让下属，特别是中高层领导当众下不了台，很是尴尬。
一次，在有200多位普通员工参加的大会上，有两位正在发言的副总被强行中止了讲话，灰溜溜下了台，原因就是他们的讲话有点罗嗦，当时会场上静得能听得见针掉在地上的声音，这冷凝的气氛使人喘不过气来。
终于，没过多久，公司的人才流失惨重，原因就是因为两位副总忍受不了吴总的脾气，一怒之下拉走了很多公司的人才，并和吴总唱起了对台戏——开了一家同行业的公司。
因为情绪的原因而失去工作或公司的CEO不在少数，另外现代心理学认为：当一个人长期处于抑郁、压抑、不愉快的状态时，他身体的各种器官就会出现免疫力下降，就会出现各种疾病。心理健康是一种良好的、持续的状态与过程。而要想有积极的内心体验，良好的、持续的心理状态，就离不开我们为人处世的态度和平时所养成的习惯。
俄国教育家乌申斯基曾说过：“良好的习惯是人在其神经系统中所存放的道德资本；这个资本不断地在增值，而人在其整个一生中就享受着它的权利。”这就是说，良好的习惯一旦形成，就如同存入银行的资产，可使人终身受用无穷。
因此，未来的CEO应养成良好的习惯。当你遇到烦恼的事时，要习惯于控制自己的情绪，而不应把这些不愉快的情绪渲染、转嫁到他人身上；要习惯于面带微笑，因为微笑就像阳光一样能给周围的人带来快乐；要养成饮食、起居、学习有一定之规的好习惯；要养成自我检查、自我监督的好习惯；要养成乐观向上、助人为乐、宽容大度的好习惯等等。可有的人却养成了许多不好的习惯，例如：把积压在心中的怨闷向其他下属倾泻，把这种消极的、不好的情绪转嫁给他人。如怒容满面的售票员无端训斥乘客；医院里的护士莫名其妙地向病人发火；本无过错的孩子会平白无故遭到父母的数落甚至打骂等。这种消极的、火药味很浓的情绪是会传染的，它会给周围人带来连锁反应。曾经有这样一幅漫画，一位总经理被一位新上任不久的CEO训斥后，这位总经理就马上找来其下属呵斥了一顿，下属又将一腔怨气全部倾泻在小职员身上。可怜的小职员泄怨无路，集所有郁愤于脚尖，憋足劲踢向路边的一条狗，无辜的狗在忍无可忍时，正好与始作俑者——那位新来的CEO相遇，便狠狠地咬了这位上司一口。尽管这幅漫画有些夸张，但却形象地反映出这种恶劣情绪所带来的连锁反应。这种恶性情绪污染了周围的人文环境，伤及他人，而最终伤害的还是自己。
因此，一个不能认识自己情绪的人，必定很容易受到情绪的左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系。如果与身边的人不能融洽相处，不论在家庭、学校还是工作环境中都存在不满的情绪，这样就会使你的人际关系变得越来越恶劣，何谈做未来优秀的CEO？
认识自己的优缺点
俗话说，鞋子好不好，只有自己的脚知道。聪明人买鞋不去挑价钱贵的，也不会挑最流行的，而是最合适自己脚、穿着舒服的。若把穿鞋的道理移植至到工作或者生活上，就生出一个颇有效的原则，叫做“合适的才是好的”。也就是说，无论你的你智商有多高，做事多么踏实、多么执着，首先得看你所做的事是否适合于你，合适的才是好的，不合适的，就等于重复，甚至是盲目。因此，拥有高度自知之明的员工，是职位晋升的首选对象；而拥有高度自知之明的CEO，是一位优秀的企业领袖。所以，高度的自知之明是情商的一大方面。
在希腊帕尔纳索斯山南坡上，有一个驰名整个古希腊世界的戴尔波伊神托所。这是一组石造建筑物，它的起源可以回溯到三千多年前。就在这个神托所的入口处，文献上说人们可以看到刻在石头上的两个词，用今天的话来说，就是“认识你自己”。
卡耐基同样认为，认识自我是决定你是否能够成功的重要因素。每一个人，无论聪明或愚蠢，他的表现，都是与其当时的“自我观”相符的行为。没有人会去做一件在当时他认为与自己的身份、年龄、性别、能力以及他本身任何一方面不相宜的事情。就像找工作，你会选择和你的年龄、能力相称的工作，讲话时会选择和自己身份相称的词句……总而言之，每个人都会依照认识自我的程度上，来决定哪些事他可以做，哪些不可以做，或是该怎样去做好一件事情。
经常听到有人说：“别狗拿耗子——多管闲事，我自己的事，我自己了解，我知道怎么做！”事实上是这样吗？表面上每个人似乎都应该最为了解自己，其实往往是出乎意料的对自己懵懂无知。
正如著名的爱尔兰戏剧家王尔德曾经说过的一样，“那些自称了解自己的人，都是肤浅的人。”这的确是无可争辩的事实，因为对每个人来说，要想完全了解自己，并不是一件容易的事情。正像有些时候，我们面对镜子里的自己却发出疑问：这是我吗？
就职位升迁而言，对那些想成为未来CEO，并且还在积极寻找成功之路的人有一句忠告：不要总是惦记着自己还没有成功，还是一个平凡的员工或者领导，应当去发现自己的优势。假使你未察觉自己原有的禀赋，任其随时光流逝而徒然虚度的话，岂不是很可惜。当然，如果你未曾察觉自己的缺点，任其放纵，那就十分不幸了。
要订立一个能让自己成为CEO的目标，首先，这个目标必须是适合自身实际的。为此，你就必须了解自己。了解自己的优势，让它们发挥更大的作用，了解自己的缺点，在通往CEO的征途中改进。
虽然认识自己是很困难的，然而作为一个想成为未来CEO的人，必须要有高度的自知之明，这就是起码的要求。认清自己后，我们就可以扬长避短，为适合自己的目标而努力，这样就可以踏踏实实地把自己的工作刻苦地做下去，久而久之，自然会看到成功的降临。鲁迅曾经说过，即使是一般资质的人，一个东西钻研上十年，也可以成为专家，更何况它又是你的长处呢？
台湾著名作家琼瑶，小时候除了语文外，其他科成绩不好。有一天，在数学考试中只考了20分，学校发给她一张“通知单”，要她拿回去给父母盖章。捱到深夜，她鼓足勇气拿着通知书，交给母亲。母亲整个脸色都阴暗下去了，将她好好则骂了一顿。她绝望地给母亲写了一封长信，服毒自杀。一星期后，才被从死神的手中抢救回来。
后来，她参加高考落榜。听到这个消息后，她崩溃了。她又去自杀，又被及时发现。但还没有放弃让她在高考上再次拼搏的决心。不料，二次参加高考，她又一次落榜！
不料，母亲很快又安排和鼓励琼瑶进行第三次应考。琼瑶不由打了个大大的寒噤。于是，她冷静的思考，并认清了自己的长处与短处，下决心专心写作。
父母终于默认了她的追求。从这一刻起，她开始真正追求自己的事业，最终取得了令人羡慕的成就。
认识你自己，无论什么都要切切实实地做，大而无当、好高鹜远的想法一定要排除。古人早就说过：“临渊羡鱼，不如退而结网。”当你认识了你自己之后，应当马上付出行动，抛弃以前不适合自己的目标，在你应选择的道路上一步一个脚印地走下去。踏实不代表盲目，毕竟人的生命是有限的，再无目的的“踏实”下去，别人就会赶超了你，甚至把你摔的远远的。你不用再寻找什么机会，机会就在你自己手中。
认识你自己，从认识你的长处开始，促进自己才能的发挥，使自己踏实地投入到属于你的工作当中！
驾驭职场内的情绪
俗话说的好，“成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。”要想成长为未来的CEO，就要有优秀CEO的情绪，你是否能够早日成为一名出色的CEO，也是取决于情绪调整的速度。如果职场上有“情绪”因素影响你升迁的话，那真是一件令人很遗憾的事，因此，要想成为未来优秀的CEO，那么你就要注意把握自己的情绪。
情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验，是一种对未来成功活动具有显著影响的非智力潜能素质。在职场中，如果你的控制情绪力比较好的话，人际关系就会变得很好，自然你的升迁才有希望；如果你经常被自己的情绪所左右的话，那将会影响到你的人际关系，自然你想成为未来CEO的梦想也会破灭。
比如说，有一名技术骨干因为头一天工作至凌晨，第二天迟到，影响了整个工程的进展。正好被做主管的你给看到，而且你当时的情绪很糟糕，于是不由分说，狠狠批评了那位骨干。结果没多久，这名技术骨干拿着自己设计的图纸跳槽了。由于你没能控制好自己的情绪，没有和下属及时深入地沟通，结果就给公司造成了人才和经济损失。如果被公司上级知道的话，你在职场上的晋升路就会被截断，甚至被“炒”。
因此，情绪控制，对晋升职位有非常大的帮助和改变。一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控的能力。
善于管理情绪的人易成功
俗话说，“弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。”善于控制自己情绪的人，总是最快成功的人。
在创业初期，拿破仑·希尔通过一件小事发现自己缺乏自制力。这件事情虽然很小，但却给了他惨痛的教训，使他认识到一个人要想取得成功必须先学会驾驭情绪这匹烈马。
有一次，希尔和办公大楼的管理员发生了一场误会，当时他碍于面子没有向管理员道歉。从那以后，他们两个人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对。后来，管理员知道有时整个办公大楼里只有希尔一个人在工作时，就把电闸拉下来，使办公室里面一片漆黑。这种事情一连发生了几次，希尔很愤怒。
一天，希尔正在办公室里紧张地工作着，电灯又熄灭了。希尔立刻跳起来，冲进管理员办公室。希尔到了那儿，管理员正在悠闲地吹着口哨。希尔气愤极了，就对着他破口大骂起来。希尔把能想出来的恶言恶语都用上了。那位管理员一点儿也没有生气。后来，希尔实在想不出什么骂人的话了，只好停住。这时，管理员转过身，用柔和的语调对希尔说：“你今天是不是太激动了？”他的话很柔软，但希尔却感到像一把利剑刺进了自己的身体。希尔站在那儿，不知道说什么好。
希尔想，我是一个研究心理学的人，竟然对着一个没有多少文化的管理员大喊大叫，这实在是一件令人感到羞辱的事情，希尔飞快地逃回了办公室。坐在办公室，希尔什么也干不下去了，管理员的微笑老是缠绕着他。希尔认识到了自己的错误，他决定向管理员道歉。
管理员见希尔又来了，仍然用温和的语调说：“这一次你又想干什么？”言语中充满了挑战的意味。希尔告诉他是来道歉的。他说：“你不用向我道歉。你今天所说的话，只有天知地知你知我知，我不会把它说出去的，我知道你也不会把它说出去的，我们就这样了结了吧！”希尔被管理员的话震撼了。他高度的自制力使希尔再一次被打败，希尔走上前去，紧紧地握住了他的手，真诚地向他表示歉意。
这件事使希尔认识到，一个人如果缺乏自制力，就有可能变得疯狂。这样，他不仅不利于事业，反而非常容易树敌。拿破仑·希尔用自己的亲身经历，向我们讲述了自制力对于一个人取得成功的重要性。若要成为未来优秀的CEO，虽然机会和能力是最主要的，但是，学会控制情绪更是不可缺少的重要条件。
无独有偶，乔娜是美国某航空公司的副总裁，她曾经给她下属讲过一个很生动的真实故事。一天，由于气候不佳，整个班机时间都改变了，有许多人在机场挤在柜台前乱成一团。有一个很跑的男人拿着行李过来；大声地跟柜台人员说，他是头等舱的客人，一定要马上处理他的case，柜台小姐请他去排队。这个人很不客气地冒出一句：“你知道我是谁吗？”
结果，这位柜台小姐利用广播向所有正在排队的人说：“这里有人不知道他是谁，有没有谁可以告诉他呢？”没想到这个粗鲁的人嘴上进出一句脏话：“XXX！”这位勇敢的小姐冷静地回说：“如果真的要那样的话，那你还是得排队！”
一般人被骂三字经，往往会相当气愤，但这位小姐能够管理自己的情绪，处理一件可能引发冲突的事件，也同时达成了她的工作使命。8年后，这位能够控制自我情绪的小姐被公司擢升为了公司的副总裁，她就是乔娜。
其实，在职场上，不论是面对客户、上级或下属，很多人或领导往往不知道如何控制自己的情绪，这里我有两个摘小小的建议，当发现自己的情绪激动时，干脆就直接站起来说：“对不起，我要出去一下。”等到自己情绪平静后再回来。因为职场管理学中往往会告诫我们，如果想在职场中表现得恰当或者得到晋升，那你一定要学会控制情绪，否则冲动会带来惩罚。
绝不让情绪进入职场
拿破仑·希尔曾说过，“自制是人类最难得的美德，成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。”特别是在职场上，当你无法遏制怒火时，就有可能使周围的同事望而却步；当你放纵自己的萎靡时，就会把稍纵即逝的晋升机会白白浪费掉。所以很多专业人士认为，职场成功的关键就是控制自己情绪，绝不让情绪进入职场。
即便你已经是企业的首席执行官，也不能随便把自己的情绪带到公司。因为，首席执行官毕竟是一个企业的领袖，他的情绪好坏直接影响到整个公司的气氛和正常工作，比如：当你情绪很糟的时候，肯定有很多下属不敢向你汇报工作，担心你的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。从这点意义上讲，当你成为一个企业领袖的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。
同时，一个优秀的CEO即使在批评下属时，也会时刻控制自己的情绪，尽量避免让员工感到上级对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的CEO善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于经常不按你命令办事的高级经理层。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。
“我绝不会混淆自己在工作和生活上的情绪，也不会将私人情绪带进工作中。”自从被公司正式任命为CEO后，詹姆士一直都很注意控制自己的情绪。因为他不想因为自己的“情绪天气”而影响了下属的工作。“如果下属看到领导是‘阴天’，就会小心翼翼，不敢汇报问题，从而耽搁了整个团队的工作进程。”
因此，具有高度的情绪控制力不仅加速了你在职场上的晋升，而且也成了职场上一种最难得的美德。我们都知道，热忱是促使你采取行动的重要原动力，而情绪控制力则是指引你行动方向的平衡轮。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。深圳万科总裁王石1992年时针对一些房地产开发商低于40%的不做的暴利心态，提出万科“高于25%的利润不做”的口号，如今万科还健康地活着，当年众多追逐暴利的企业则大部分已死掉。
自我调控情绪的十大法则
当大自然水库的水位超过警戒线时，水库就必须做调节性泄洪，否则会危害到水库的安全。倘若此时不但没有泄洪，反而又不断进水，水库就会崩溃。心理分析大师Freud用水库这个概念来比喻人类情绪，他认为每个人的身体里面仿佛都有一座情绪水库，当负面情绪出现时就会存放在情绪水库之中，如果情绪水位累积到所谓的警戒线，人们就会开始出现脾气暴躁、无法适当控制情绪的情形，容易发脾气。如果一再恶化下去，情绪水库就会崩溃——出现心理方面的疾病。因此，维持心理健康的重要途径，就是不要让自己的情绪水库累积太多的水量，要想办法将情绪水位疏解掉。
一个未来的CEO，永远也不能让自己成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的工作。因此，可以毫不夸张地说，学会控制你的情绪是成长为未来优秀CEO的大事。
下面介绍调控情绪的十大法则：
1、情绪转移法。即暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中去，以减轻不良情绪对自己的冲击。
一个本可以晋升的员工，不知道什么原因上级没有批示他提出晋升的报告，但他没有让自己沉浸在这种不良情绪中，而是幽默地告别同事“我要去避难了”，说着出门旅游去了。风景如画的大自然深深地吸引了他，辽阔的海洋荡去了他心中的郁积，情绪平稳了，心胸开阔了，他又以良好的心态投入到了工作。十年后，该员工已经做到了副总裁的位子，究其原因就是因为他会调节自己的情绪。
情绪转移的关键是要主动及时，不要让自己在消极情绪中沉溺太久。立刻行动起来，你会发现自己完全可以战胜不良情绪。
2、感情宣泄法。人在工作中难免会产生各种不良情绪，如果不采取适当的方法加以宣泄和调节，对身心都将产生消极影响。因此，当一个人遇到不愉快的事情或委屈时，不要压在心里，而要向知心朋友和同事说出来或大哭一场。这种发泄可以释放积于内心的郁闷，对于人的身心发展是非常有利的。当然，发泄的对象、地点、场合和方法要适当，避免伤害他人。
3、“酸葡萄”法。当一个人追求某项事情而得不到时，为了减少内心的失望，常为失败找一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，就像狐狸吃不到葡萄就说葡萄酸一样，这被称为“酸葡萄心理”。
4、语言节制法。在情绪激动时，自己默诵或轻声警告“冷静些”“不能发火”“注意自己的身份和影响”等词句，抑制自己的情绪。也可以针对自己的弱点，预先写上“制怒”“镇定”等条幅置于案头或挂在墙上。
5、自我暗示法。估计到某些场合下可能会产生某种紧张情绪，就先为自己寻找几条不应产生这种情绪的有力理由。
6、愉快记忆法。回忆过去所经历的高兴的事情或获得成功时的愉快体验，特别应该回忆那些与眼前不愉快体验相反的愉快体验。
7、环境转换法。处在剧烈情绪状态时，暂时离开激起情绪的环境和有关人物。
8、幽默化解法。培养幽默感，用寓意深长的语言、表情或动作，用讽刺的手法，机智、巧妙地表达自己的情绪。
9、推理比较法。对困难的各个方面进行解剖，把自己的经历和别人的经历相比较，在比较中寻觅成功的秘密，坚定成功的信心，排除畏难情绪。
10、压抑升华法。当你不受重用、身处逆境、被人瞧不起、感到苦闷时，可把精力投入某一项你感兴趣的事业中，通过获得成功来改变自己的处境，改善自己的心境。
我们都知道，情绪是人对外界的一种正常心理反映，有消极和积极之分，所以，我们要把积极的情绪带到公司，让大家分享你的快乐，但是如果把消极情绪带到工作中，就会在工作处理上有误差，也会让同事慢慢疏远你。基于这一点，未来的CEO们一定要注意。
自我激励
自我激励，即自己对自己的激发鼓励。一个未来的CEO，无论是要集中注意力，还是发挥创造力，将情绪专注于一项目标都将是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。保持高度热忱是一切成就的动力。这一点很重要，就是说要不断地给自己定目标，不断前进，这在重要的因素有助于你早日成为一名出色的CEO。
自我激励：实现未来CEO之梦的源泉
一九四九年，一位二十四岁的年轻人，充满自信地走进美国通用汽车公司，应聘做会计工作，他只是为了父亲曾说过的“通用汽车公司是一家经营良好的公司”，并建议他去看一看。
在应试时，他的自信使助理会计检察官印象十分深刻。当时只有一个空缺，而应试员告诉他，那个职位十分艰苦难当，一个新手可能很难应付得来，但他当时只有一个念头，即进入通用汽车公司，展现他足以胜任的能力与超人的规划能力。
当应试员在雇佣这位年轻人之后，曾对他的秘书说过，“我刚刚雇佣一个想成为通用汽车公司董事长的人！”
这位年轻人就是从一九八一年到现在一直出任通用汽车董事长的罗杰·史密斯。
罗杰刚进公司的第一位朋友阿特·韦斯特回忆说：“合作的一个月中，罗杰正经地告诉我，他将来要成为通用的总裁。”
无独有偶，一九二六年，毕业于东京大学法律系的大村文年进入“三菱矿业”成为小职员。
当公司新人举行欢迎会时，他对那些与他同时进入公司的同事说：“我将来一定要成为这家公司的总经理。”
他的豪言壮语之后，开始他的长远计划。凭其旺盛的斗志与惊人的体力，数十年如一日，孜孜不倦地工作，如今当然远远超过众多资深的干部与同事，在毫无派系背景之下，完全凭借本人实力，冲破险境，终于在三十五年之后当上“三菱矿业”的总经理。
以三菱财阀的历史而言，未到六十岁就成为直系公司的总经理，可说是史无前例。他的就职的确惊动日本工商界人士，内心无不惊讶，并深感佩服。
看了以上两个小故事后，我们明白：高度自我激励，不仅是情商的一方面，而且它还是你朝首席执行官宝座迈进的动力。
自我激励的方法
作为一个未来的管理者，特别是首席执行官，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，CEO还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。CEO的压力可想而知。
自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。
对于想成为未来CEO的你来说，影响最大的莫过于是选择乐观的态度还是悲观的态度。你思想上的这种抉择可能给你带来激励，也有可能阻滞我们前进。清晰地规划目标是成长为未来CEO的第一步，但塑造自我却不仅限于规划目标。要真正塑造自我和自己想要的职位，你必须奋起行动。莎士比亚说得好：“行动胜过雄辩。”
一旦掌握自我激励，自我塑造的过程也就随即开始。以下方法可以帮你塑造自我，塑造出一个未来优秀的CEO来。
1、不断树立目标。迈向自我塑造的第一步，确立一个既宏伟又具体的远大目标。许多人惊奇发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小，而且太模糊，使自己失去主动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。
2、和安逸告别。不断寻求挑战激励自己，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。提防自己，不要躺倒在舒适区，因为舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方，所以想成为未来CEO的人要敢于和安逸说再见。
3、把握好情绪。人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。
4、加强紧迫感。紧迫感能激发我们竭尽全力。没有紧迫感的人，往往会愚蠢地创造一种舒适的生活方式，使自己生活得风平浪静。
5、撇开朋友对于那些不支持你目标的“朋友”，要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。结交那些希望你快乐和成功的人，你在人生的路上将获得更多益处。对生活的热情具有感染力。因此同乐观的人为伴能让我们看到更多的人生希望。
6、迎接恐惧。世上最秘而不宣的秘密是，战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。如果一味想避开恐惧，它们会象疯狗一样对我们穷追不舍。此时，最可怕的莫过于双眼一闭假装它们不存在。
7、直面困难。每一个解决方案都是针对一个问题的。二者缺一不可。困难对于脑力运动者来说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。如果把困难看作对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生。
8、加强排练。先“排演”一场比你要面对的局面更复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战自己。这样，你就可以自己开辟一条成功之路。
9、立足眼前。锻炼自己即刻行动的能力。充分利用对现时的认知力。不要沉浸在过去，也不要耽溺于未来，要着眼于今天。当然要有梦想、筹划和制订创造目标的时间。
10、敢于竞争。竞争给了我们宝贵的经验，无论你多么出色，总会人外有人。所以你需要学会谦虚。努力胜过别人，能使自己更深地认识自己；努力胜过别人，便在工作中加入了竞争“游戏”。不管在哪里，都要参与竞争，而且总要满怀快乐的心情。要明白最终超越别人远没有超越自己更重要。
11、精工细笔。创造自我，如绘幅画一样，不要怕精工细笔。如果把自己当作一幅正在描绘中杰作，你就会乐于从细微处做改变。一件小事做得与众不同，也会令你兴奋不已。总之，无论你有多么小的变化，点点都于你很重要。
12、不要害怕拒绝。不要消极接受别人的拒绝，而要积极面对。你的要求却落空时，把这种拒绝当作一个问题：“自己能不能更多一点创意呢？”不要听见不字就打退堂鼓。应该让这种拒绝激励你更大的创造力。
认知和管理他人的情绪
戈尔曼认为，未来优秀的领导都应该有认知他人情绪的能力，这不仅仅是为了感受别人的感受和人际交往的技巧需求，更是人的德行、友谊与合作的需求。而管理他人的情绪是以认知他人的情绪为基础的，准确认知他人情绪是为了关心他人和助人为乐为出发点的，否则，领导为公司服务的这一核心和宗旨即无法落实和实现。这就是说，一个人如果不懂得管理他人情绪的艺术，不懂得为他人着想，不懂得去关心和爱护他人，并以自己的实际行动去为之做贡献，那么，他的道德境界的提高将永远是一句空话，自然也就无法成为优秀的领导。
认知他人的感受与需求
美国著名的成人教育学家戴尔·卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处事技巧。所以他的哲学思想就是如何宽厚待人，如何培养人的自信心以及如何进行人与人之间的沟通。其核心理念是认知对方的情绪，乐观向上，建立良好的人际关系。
未来的CEO要想使自己的人际关系和谐，首先就得去很好的认知每一个下属的情绪，然后才能去管理他们，而认知下属最好的一个办法就是移情。所谓移情就是语言交往过程中的一个重要的情感因素，也就是站在下属的角度看问题的行为能力，它能使人际交往更加和谐发展。移情并不是要求CEO放弃自己的情感和体会，也不是要求必须赞同下属，而只是一种以独立、公正的方式来正确的评价别人的观点、态度和行为。有专业人士曾指出，移情的运作首先要认识和了解自己的情感，然后才能认同他人的情感。由此可见，认识和了解自己的情感是移情产生的前提条件。因此，在工作中，CEO只有更好的把握自己的情感，才能更好的理解下属的情感，在与下属的交往中更有效的发挥移情的作用。同时，未来的CEO也应注意培养下属的移情意识和行为。比如，CEO为了使一个讨论会议创建出和谐的团队，就可以说“如果我是你”，“用你的方式做”。在这类交流中，也可以促使下属猜测、判断同事的兴趣、爱好、做事方式等来回答针对同事设计的问题。通过这类设身处地地从别人的角度看问题的活动，下属彼此尝试着了解他人的情感和观点，从而能形成一种成员间相互支持的融洽的氛围。
有这么一个小故事：Y女士是某集团副总裁，经常爱发脾气，虽然她也经常为下属着想，不过员工却不领情，以至于很多高级人才流失，不过她却不明白，为什么非要站在下属的角度考虑问题呢？这样一个副总裁级的高层领导有这个必要吗？Y女士除了是一个女强人外，她还有个爱好——热衷逛商场，每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出去，而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意去商场呢？Y女士纳闷不已。有一次，Y女士在商场里蹲下身来给孩子系鞋带，终于明白了孩子为什么不愿意逛商场：原来站在孩子的高度，看到的不是琳琅满目的商品，而是满商场来回晃动的人腿。从此以后，Y女士每次逛商场都把孩子抱在怀里，孩子也不再哭喊着要离开了。同样，Y女士把这些做法运用到了公司，自此后，她不但不再大发雷霆批评下属，而且每次开会或找下属谈话的时候，都要先考虑对方的情绪和需要的什么。后来，由于Y女士的领导有方而升为集团首席执行官。
诚然，很多CEO经常会碰到这样类似的困惑：员工为什么对某些工作缺乏应有的热情？明明自己已经努力为员工着想，可是为何员工不领情呢？为什么太多时候，员工总爱和领导玩“警察与小偷”的游戏？这些普遍存在的现象背后，原因或许是千差万别、错综复杂的。但究其根本原因，是企业的领导没能站在员工的高度来审视公司的发展战略和自己的领导方式，不曾认真去了解员工在战略贯彻执行和公司发展过程中看到什么、想到什么，更没有真正去了解每位员工需要什么。
做一个未来善解人意CEO
要想成长为未来优秀的CEO，那就要“学会理解别人的感受，从他们的角度考虑问题。”这可能很难做到，特别是当你还没有这样做的时候。但如果你能按照下面的步骤从事，相信你将来会成为一位善解人意的CEO。
1、选出一个和下属或同事发生情感冲突的问题。
2、集中注意力思考一下引起情感冲突的原因。
3、想像下属或同事处在相同境地时会怎么做。
4、猜测下属或同事行为背后的动机。
5、转换角度，把你想像成为你的下属或同事，从他的角度思考该怎么办。
6、分析一下自己的所做引起的反应。
7、总结出一条能得到更令人满意结果的经验。
8、最后，分析一下你的下属或同事的反应和做法是否与你相同。
通过此项练习，你将会掌握建立长久的、相互支持的关系的秘密，这是你成长为未来优秀CEO的关键一步。
管理下属的情绪
一个优秀的CEO，也应当一个是好的“情绪管理者”，要懂得如何观察情绪、鼓励情绪、引导情绪。那么，CEO如何运用情绪管理来使下属保持良好的状态和高效的产出呢？
1、激情、幽默的个性。即使是一位十分勤恳、聪明的CEO，但如果自己缺少激情、没有幽默感，无法拍拍张三肩膀叫好，对李四伸出大拇指称赞，在王五、陈六面前由衷地表扬赵七，这位CEO就不能创造出活跃的现场激励的气氛，这个团队就会寂静一片。
2、适时激励。当下属显示出超常的能力表现时，他们应该得到多种形式的表扬与鼓励。比如，CEO可以直接对这位下属说：“你做得真不错！祝贺你！”或者还可以在会议上当着所有人的面表扬这位下属。这样做的结果是：首先，这位下属受到了激励；再者，其它下属也会为之振奋，因为他们看到CEO愿意花时间来关注每个人、祝贺表扬卓越者。每个人都会确信如果自己做得好，同样会得到关注与荣誉。另外，在下属情绪低落时，激励奖赏也是非常重要的。身为首席执行官，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？
有一个故事，讲的就是这个道理：从前有个王爷，他的手下有个著名的厨师，这个厨师的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是特别赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，也从来没有当众表扬过这个厨师，这就让厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道就是烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“启禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到养鸭房去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿（鸭子卧地睡觉时，一般只露出一条腿）。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不都是只有一条腿吗？”王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”
3、比下属更有心理承受力。当电话订货中心连续多次达不到目标，或经常被烟草公司的政策变化所困扰时，下属的负面情绪就会油然而生。CEO的精神面貌决定了整个团队的士气，这个时候，如果CEO和下属一起怨天尤人，整个团队的负面情绪常会导致积重难返。CEO的心理承受力应该是最强的，她常常需要比下属更会正面地看问题，更能主动地带领大家走出困境。
4、帮助下属度过情绪低沉期。除了日常工作中的情绪会有变化外，不少人都会有明显的情绪周期，特别是情绪低沉期，短则一、两天，长则四、五天。遇到下属的情绪低沉期，CEO的通常做法应该是多加鼓励、少加压力，还可以让其休息一段时间，或者暂时换一个工作。
5、经常性的团队建设、野外活动。经常性的团队建设、野外活动对于情绪的调控也是一种有效的方式。
当下属闹情绪的时候，做为首席执行官要明白如何让下属发泄出自己的情绪，这样才能使下属抛弃消极的情绪，进入下一个阶段的工作。
对于这方面，美国前总统林肯有自己的方法。一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯看了看面前的斯坦顿，想了想：如果不让他发泄自己的情绪的话，可能会影响工作；如果直接让斯坦顿找那位少将发泄情绪的话，那将会使双方关系不和而影响军事。于是，林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。
“对了，对了。”林肯高声叫好：“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”
但是，当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”
“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。
“不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”
林肯是在教下属控制自己的情绪。组织行为学上称其为“自我监控能力”。林肯管理下属情绪的方式不失为一条有效途径。对一个优秀的CEO来说，引导下属的情绪是成功管理下属的前提。
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