善于倾听的人最受欢迎
俗话说得好：“会说的不如会听的。”也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的沟通和交流。
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
虽然三个金人都有各自的价值，但是第三个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。
这个故事告诉我们：最能说的人，不一定是最有价值的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
在职场人际交往中，听是一项非常重要的技能。如果你是一位善于倾听的人，会发现别人自然而然地被你吸引。
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。
一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：
“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’ ”
“夏威夷。”她说，“夏威夷永远都风景如画。”
“你能把一切都告诉我吗？”我说。
“当然。”她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。
“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样――对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。
由此可见，专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通、休戚与共，增加信任度。
在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方：“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此，说者对听者的感情也更进一步了，“他能理解我”“他真的成了我的知己”。于是，二人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就会很谈得来。
所以说，善于倾听是人不可缺少的素质之一，是人与人交往的一个必要前提，学会倾听能正确完整地听取自己所要的信息，而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。
站在对方的立场考虑问题
职场人际交往是一门学问。在交往的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更顺畅，更容易达到沟通的目的。
换位思考在职场人际沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。换位思考到底是什么呢？其实就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。
有这样一则小故事：
有一头猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一天早上，牧人进来捉猪，猪大声地嚎叫着，猛烈地反抗。绵羊和乳牛很讨厌猪的嚎叫，便一起责备猪：“你吵什么呀，他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”猪听了回答道：“他捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我，却是要我的命呢！ ”
这是一个寓言，它形象地说明了一个简单的道理：理解别人是不容易的。当然，寓言就是寓言，它需要的是简单透彻对比强烈，而在现实里，判断可就复杂得多了。
现实生活中，每个人在社会上都扮演着一定的角色，在交际过程中，人们都是以具体角色出现的。由于长期习惯于从自己角色出发来看待自己和别人的行为，就使认识带有不同程度的片面性。例如，顾客认为营业员都不尽职责，营业员却觉得顾客总是在找麻烦；作领导的觉得下属不服从管理；作下属的觉得上级不了解实际情况……因为角色不同，人际间总是发生冲突，不能相互理解，造成沟通障碍。
如果你要想克服这种交往障碍，就要进行换位思考，即设身处地为对方着想，假使自己处在对方的位置上，会作何感想？这样，就会通情达理地谅解对方的行为和态度。
有一位做母亲的很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候，她也是把孩子扛在肩上。母亲学会了“蹲下身来看看孩子的世界”，站在孩子的角度想问题。一切难题也就迎刃而解了。
其实，人的认识难免受到主观认识等诸多条件的限制，如果不能冲破这些条条框框的限制，就很难得到正确的认识。以“换位思考”的方式与人进行沟通就可以帮助我们在一定范围和条件下克服这种局限性，即跳出原有的认识圈子，站到另一个角度和立场上去观察、体会和分析问题，从而转变原有不正确的认识。
有一名主管看见一名员工没有在自己的工作岗位，而是在室内休息，本打算上前询问缘由，可一想，与其劈头盖脸地说他一通，还不如自己以身作则，及时去替这位员工为客户服务。该主管在忙活时，别的员工告诉他，那位员工已经感冒好几天了，可他却坚持带病工作，刚才实在挺不住了，才进屋休息一会儿。主管了解这一情况后，及时将这位患病的员工替换下来，让其回家休息。
我们常说遇事要将心比心。因此，“知己知彼”是沟通的原则。？？？人是有感情的社会性的动物，需要别人的理解。学会换位思维就能够帮助我们通过转换认识立场来发现新问题、寻求新答案，克服自我中心主义或先入为主的种种主观偏见，打破旧的思维框架或心理定势，以超越自我的态度客观公允地审视和认识自我的实际情况以及与客体的真实关系。只有我们学会换位思考，设身处地为他人着想，才会与他人在情感上得到沟通，增进彼此的相互理解。
总之，换位思考是为了相互了解，互相理解，同时也是人与人之间交流沟通的平台，它密切了相互间的关系，增进相互间的情感，是交流沟通的桥梁与纽带。
尊重是人际交往的桥梁
人际交往艺术的核心在于对别人表示尊重。古人云：“尊人者，人尊之”，只有尊重自己的交往对象，交往对象也才会尊重你自己。在互相尊重的氛围下，交往才能顺利进行。所以，人与人之间的交往，都应建立在真诚与尊重的基础上。
哲学家威廉·詹姆士说过：“潜藏在人们内心深处的最深层次的动力，是想被人承认、想受人尊重的欲望。”渴望受人喜爱、受人尊敬、受人崇拜，这是人类天生的本性。但是，有取必有予，我们希望获得些什么，也就必须首先付出些什么。我们希望获得别人的尊重，这就要求我们每一个人都要先学会尊重他人，这样我们才能获得别人的尊重。
尊重是人际交往的桥梁。尊重他人，我们与人沟通就有了良好的开端。没有尊重的沟通是不可能持续下去的。只有相互尊重，才能相互认可，体验对方的心情，让对方乐于接受。
一个颇有名望的美国富商在路边散步时，遇到一个衣衫褴褛、形同瘦骨的摆地摊卖旧书的年轻人，在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情，便不假思索地将8美元塞到年轻人的手中，然后头也不回地走开了。没走多远，富商忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富商郑重其事地告诉年轻人说：“其实，您和我一样也是商人。”
两年之后，富商应邀参加一个商贾云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说：“先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记你。我一直认为，我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”
富商万万也没有想到，两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心，一个穷困潦倒的人找回了自信心，一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功。
不难想象，这位富商当初即使给年轻人很多钱，没有那一句尊重鼓励的话，年轻人也断不会出现人生的剧变，这就是尊重的力量。
现实生活中，我们要学会尊重每一个人，无论一个人的身份和工作多么卑微，穿着或长相有多么寒酸，我们都应尊重他，这是我们应该具备的良好品质。要知道，尊重没有高低贵贱之分，而且尊重别人就是在尊重自己。
迈克就曾因不尊重他人，而付出了沉重的代价。迈克是一家小服装公司的老板，其公司产品大都通过一家外贸公司销往国外。迈克的．公司与这家外贸公司长期合作，保持着很好的业务往来。外贸公司的胖子经理就如同迈克的财神爷一样受到迈克的欢迎。
在一次谈判中，迈克极力劝说外贸公司和他们扩大贸易范围，但胖子经理就是不答应。迈克费尽了口舌，依然一无所获。此时，迈克恼羞成怒，胖子经理刚走，他就对手下人说：“你看那胖子，往公司大门口一站，蚊子就只有侧着身子才能过来。”恰巧这时胖子经理回来取忘了拿的手机，正好听到了迈克的嘲讽。
胖子经理望了望迈克，拿起东西就走了，迈克甚是尴尬。之后他多次想方设法赔礼道歉，但胖子经理始终未置可否。这样，他们两家公司也就逐渐减少了合作，直至分道扬镳。迈克为此损失甚多。
有时，我们都希望赢得别人的尊重，却往往忽视了尊重别人。“己所不欲，勿施于人”，是尊重他人的基本原则。心理学研究表明，人都有友爱和受尊敬的欲望，并且交友和受尊重的希望都非常强烈。人们渴望自立，成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人进行沟通。如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感；相反地，如果你自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。
每个人都有让人尊重之处，善于发现别人的长处，就会尊重别人。“人不如己，尊重别人；己不如人，尊重自己。”无论身处何位，尊重别人与自我尊重一样重要。一个人只有懂得尊重别人，才能赢得别人真正的尊重。
真诚待人，你会赢得更多的帮助
何谓真诚？真诚就是真实、诚恳、实事求是，没有一点虚假。如果一个人拥有了真诚的品质，他就会交很多的知心朋友，他的路也会越走越宽。
真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。我国著名的翻译家、教育家傅雷先生曾说过：“一个人只要真诚，总能打动人的，即使人家一时不了解，日后也会了解的……我一生做事，总是第一坦白，第二坦白，第三还是坦白。绕圈子，躲躲闪闪，反而叫人疑心；你耍手段，倒不如光明正大，实话实说，只要态度诚恳、谦卑、恭敬，无论如何人家不会对你怎么样的。”
真诚是为人的根本。那些取得巨大成功的人都有许多共同的特点，其中之一就是为人真诚。如果你是一个真诚的人，人们就会了解你、相信你，不论在什么情况下，人们都知道你不会掩饰、不会推脱，都乐于同你接近，因此也就容易获得好人缘。
台湾中钢公司创办初期，总裁赵耀东四处寻访人才，把台湾赫赫有名的建厂、建港、采购、贷款、管理等方面的各路人才都揽到自己的麾下，从而使该公司发展迅速，事业蒸蒸日上。在赵耀东诚聘名单里，排名第一的就是台湾财经界“四怪”之一、脾气又臭又坏的建厂高手刘曾适。刘曾适虽然脾气暴劣，但头脑冷静，思维缜密，素有“刘电脑”之称。当时，“刘电脑”在基隆和平岛台船公司任协理，为了将他争取到手，赵耀东八顾基隆没有结果，仍不死心，到第九次，“刘电脑”终于心软，应承这位锲而不舍、真诚的赵老板。再如，赵耀东网罗财经奇才陈世昌的办法为世人称道。陈世昌有“财来自有方”的能力，他借钱的本事被赵耀东称为世界第一。可是，当邀请陈世昌出任中钢财务顾问时却被拒绝，一请二请不奏效，赵耀东干脆就跪在这个奇才的面前。陈世昌大惊，慌忙下跪还礼。赵说：“你不肯应承，我就不起来。”陈说：“何必强我所难。”如此对跪了整整15分钟，这两位年已近花甲的老人，终于握手大笑而起，陈世昌被赵耀东的真诚所打动，应允出山相助。
真诚待人是与人交往的根本。对人真诚，别人也会真诚待你；你敬人一尺，别人自会敬你一丈。交往中，以诚待人是为人处事的大智慧。只有以诚待人，才能在感情上引起共鸣，才能相互理解、接纳，并使关系进一步巩固和发展，从而获得他人的更多帮助。
菲力斯东是美国燧石橡胶公司的创始人。公司刚成立时，设备十分简陋，只有屈指可数的几个工人，而且研制工作进展得很不顺利。一天，在一家酒店里，菲力斯东遇到了一个落魄的发明家罗唐纳。此人曾取得新式橡胶轮胎的发明专利权，并拿着设计图样和专利证书去找正在开发新产品的橡胶巨子史道夫。
罗唐纳满以为能高价卖出自己的专利或得到史道夫合作生产的认可，没想到，他得到的只是一个侮辱。史道夫轻蔑地看了一下他的图样，然后扔在地上，说：“你是个骗子，随便寻来一些小孩子都可以弄的玩艺儿来骗我的钱！”罗唐纳气得眼泪都出来了，他为了证明自己不是骗子，拿出了专利证书。史道夫不屑一顾地瞥了一眼专利证书，揉搓几下又塞进罗唐纳的口袋里，说这是吓唬土包子的，审查专利的都是些外行。
罗唐纳遭到这样的污辱，内心很受打击，发誓今后再也不搞发明，整天以酒浇愁，穷困潦倒。菲力斯东听说罗唐纳有一个发明专利，顿时兴起合作的念头，忙上前与他攀谈。谁知罗唐纳只是冷冷地瞥了他一眼，根本不理睬。因为罗唐纳所受的那次羞辱被人们当成笑谈，使他的性格变得更孤僻，对任何人都不敢信任。
菲力斯东不愿放过这个机会，第二天专程到罗唐纳家拜访，却被拒之门外。
菲力斯东想，一个有才能的人在受到打击之后变得孤傲、冷漠，不是很自然的事吗？那么，自己一定要用诚意打消他的疑心。于是，他蹲在罗唐纳门外，耐心地等待罗唐纳回心转意。他不吃不喝，整整等了一天，又饿又累，几乎支持不住了。
到了下午6点多钟，罗唐纳终于出来了。菲力斯东大喜过望，蓦地站起来，正要迎上前去，突然眼前一黑，险些栽倒在地，幸好罗唐纳赶上前把他搀扶住了。
罗唐纳终于被他的诚意所感动，决定帮助他大干一场。后来，菲力斯东运用罗唐纳的发明，制造了蓄气量大且不易脱落的橡胶轮胎。产品上市后，受到广泛的欢迎。凭借这一基础，燧石橡胶轮胎公司迅速发展壮大，成为美国最大的轮胎公司之一。
由此可见，真诚是打动人心的最好方式。没有人不喜欢真诚，真诚是生活中的通行证，有了这张通行证，我们就会在生活中畅通无阻，一帆风顺。
一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。
无奈饭店的夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到附近有空房的旅馆，可是我无法想象你们再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但还是蛮干净的，因为我必须值班，我可以待在办公室休息。”
这位年轻人很真诚的提出这个建议。
老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。
第二天雨过天晴，老先生要前去结账时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！”
老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”
几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。
在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了当年那对老夫妇，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？”
这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：“你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？”
“我叫做威廉·阿斯特，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。”
就这样，这家饭店在1931年开张，这所旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。
是什么改变了这位服务生的生涯命运？毋庸置疑的是他真诚待人的态度，假如他不真诚，如果当天晚上他不那么做的话，那么结局就另当别论了。这就是用真诚换来机遇的故事。
真诚是良好人际关系的开端，是开启别人心门的金钥匙。在人际关系中，让别人感受到你的真诚，别人就会对你少些戒备，多些好感。只有真诚友好地待人，你才会拥有良好的人际关系。
避免与他人争论
生活中，很多人喜欢争辩，对一个问题，一个观点，争得脸红脖子粗，大有针尖对麦芒之势，其实，跳出来看，有必要去争辩吗？有些事情根本没有必要争辩。
争论或许会让你赢得胜利，但是即使赢了，实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋得意；但对方呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。因此，争论是要不得的，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是抬杠、反驳，即使偶尔获得胜利，却永远得不到对方的好感。真正赢得胜利的方法不是争论，而是不要争论。
有一天晚上，卡尔参加一次宴会。宴席中，坐在卡尔右边的一位先生讲了一段幽默笑话，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。
他说那句话出自《圣经》，但他错了。卡尔知道正确的出处，一点疑问也没有。
为了表现出优越感，卡尔很讨嫌地纠正他。那人立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句话出自圣经。”他自信确定如此！
那位先生坐在右首，卡尔的老朋友弗兰克·格蒙在他左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，他们俩都同意向格蒙请教。格蒙听了，在桌下踢了卡尔一下，然后说：“卡尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。”
那晚回家路上，卡尔对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的卡尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该避免这些毫无意义的争论。”
人生之中，何必事事都要去争论，以赢取那无谓的胜利。但在时下这个喧嚣的社会，有太多人愿意参与到这样无休止的争论中去，发表一些自以为是的观点，可结果呢，也许一辈子也没有结果。更重要的是，这样做对你毫无意义，不但为自己树立了敌人，还对你的人生也没有任何助益。正如睿智的班杰明？富兰克林所说的：“如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
在人际交往中，不要与人进行无意义的争辩，那只会引起别人的反感。如果你与人争辩的动机，是出于想要证明自己是对的、为自己辩白、或赢得听众的信服，那么你的行为太自私了，永远不会得到别人的欢迎。所以，当你们要与人争辩前，不妨先考虑一下，我你到底要什么呢？一个是毫无意义的“表面胜利”，一个是对方的好感。
万柳公司是一家专门做图书排版印刷的公司。有一次，该公司经理王跃生接受了创世先锋图书有限公司的一批订单。这家出版公司在图书出版界举足轻重，是万柳公司的重要顾主。万柳公司接受订单后不敢怠慢，抓紧时间把图书的封面及排版设计好，送到创世先锋图书有限公司去审核。图书的经该公司的总编批准后，万柳公司开始印刷制造。
然而，不幸的事情发生了：那位顾主是创世先锋图书有限公司的老板，他在出席朋友家的私人宴会时，无意中谈起了这批订货。几位外行人竟然信口雌黄，说什么设计不合理、价格太贵等缺陷，大家七嘴八舌、叽叽喳喳。不负责任的流言飞短流长，使这位顾主产生被人欺骗了的感觉。这位顾主开始时六神无主，继而觉得真有其事，最后竟拍案而起，勃然人怒。他打电话给王跃生，大发雷霆，把万柳公司臭骂一顿，发誓不接受那批已经开始印刷的图书。说完，啪的一声，把电话挂断。
电话那头，王跃生呆若木鸡。他被骂得丈二金刚，摸不着头脑。他还没来得及转过神，没有申辩一句，顾主就把听筒撂了。
王跃生从事图书排版印刷多年，经验丰富，是一位懂技术的经理。他把样片拿来，一一对照仔细检查，看不出半点纰漏。凭经验，他确认设计方案无误，于是就开车去创世先锋图书有限公司求见那位顾主。在路上，他想，如果我坚持自己是正确的，并指责顾主在技术上错误的认识，那么必将激怒顾主，激化矛盾，使事态变得更加严重。当王跃生心情平静地推开顾主办公室的门时，那位顾主立刻从椅子上跳起，一个箭步冲过来，噼里啪啦数落了一顿。他一边呲牙咧嘴，一边挥舞着拳头，气势汹汹地指责着万柳公司。
在一个失去理智的人的面前，王跃生不气不恼，两眼平静地注视着对方，一言不发。也许是王跃生不温不火的态度感染了顾主，使顾主发现自己对一个心平气和的人发火是没有道理的。他突然停止了指责，最后耸耸肩，两手一摊，用平常的声音说了一句：“我们不要这批图书了，现在你看怎么办？”万柳公司为这批订货已经投入了5万元。如果对方不要这批图书了，重新设计印刷，公司就要损失5万多元；如果与对方打官司，就会失去这家重要的顾主。王跃生是一位出色的销售员，当顾主大肆发泄一通后，问他：“好吧。现在你看怎么办？”王跃生心平气和地说：“我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱，当然应该买到满意合用的东西。”王跃生只用两句话，就平息了顾主的冲天怒气。他接着开始提问：“可是事情总得有人负责才行，不知这件事该您负责，还是该我负责。”平静下来的顾主笑着说：“当然得你负责，怎么要让我负责呢？”
“是的。”王跃生说，“如果您认为自己是对的，请您给我样片，我们将按您的样片印刷。虽然目前我们已经花去5万元，但我们愿意承担这笔损失。为了使您满意，我们宁愿牺牲5万元。但是，我提请您注意，如果按照您坚持的做法去办，您必须承担责任，如果让我们照着计划执行――我深信这个计划是正确的，我负一切责任。”
王跃生坚定的神情、谦和的态度、合情合理的谈话，终于使顾主认识到他发脾气是没有道理的。他完全平静下来以后说：“好吧，按原计划执行，希望你别出错！”结果当然是王跃生没有错，按期交货后，两家公司继续合作。
事后，王跃生说：“当那位顾主侮辱我，在我面前挥舞拳头，骂我是外行时，我必须具备高度的自制力，绝对不能与他正面冲突。这样做的结果很值得。要是我赤裸裸地直接说他错了，两人争辩起来，很可能要打一场官司。那时的结果是：感情和友谊破裂，金钱受到损失。最终失去一位重要的顾主。在商业交往中，我深深相信，与顾客争吵是划不来的。”
的确，争吵是毫无意义的。但人总有一个通病，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒。事实上，用争论的方法不能改变别人，而只会引起反感；争论所引起的愤怒常常引起人际关系的恶化，而所被争论的事物依旧不会得到改善。所以，如果你不想树立对立情绪，而想搞职场好人际关系，请记住：永远避免同别人争论。
选择恰当的“称呼”
在人际交往过程中，称呼是传递给对方的第一个语言信息。称呼是沟通中非常重要的元素，称呼得当，就有了沟通的良好开端，谈话的当事人都会以和称呼相应的身份来表述自己的心态。
恰当的称呼能使人际关系顺利进行；不恰当的称呼则会造成对方的不快，为交往设下障碍。这就需要说话者要根据对方的年龄、地位、身份、职业以及与自己的亲疏关系和谈话场合等等。
作为国内著名的酒店之一，某酒店老板认为：作为服务性行业的酒店，主动热情地称呼客人是服务中非常重要的一部分。如果酒店服务人员能记住客人的房号、姓名、需求和重要特征，会给客人留下深刻的印象，那么在酒店入住过的客人今后会在不同的场合记起该酒店，不但会成为日后入住的首选，而且还会不时提起该酒店、成为酒店的义务宣传员。
因此酒店规定：在客人预订房间时就熟记客人的名字，并尽可能多地了解他们的相关资料，比如职务、职业、工作单位、生日、重要特征、所办何事和约见哪些重要客人等等。在客人入住酒店自报家门之前就要称呼对他们的名字，当再次见到他们时不用出示任何证件就能直称其名，以上也是该酒店一名合格服务员最基本的条件。同时，对所有在该酒店下榻的客人做详细的历史档案记录，为每一位客人提供超水准、高档次的服务，把每一位入住的客人都看成是酒店的VIP会员，使客人在酒店感受到如同家的温暖而永远不会忘记酒店。
有一天，两位外国客人向大堂副理值班台走来，大堂副理立即起身，面带微笑称呼二位“首席执行长官CEO”和“技术部长”，并用标准的英语问候二位客人，只见二位外国客人很满意地点了点头。接下来大堂副理分别为二位客人汉斯博士和泰迪先生办理入住手续，并亲自送二位客人到客房。
在接下来二位外国客人办完事的闲暇，他们邀请大堂副理为他们介绍当地的生活环境、城市景观、人文历史和风土人情，在此过程中他们之间拉近了彼此的距离，建立了亲切的情谊，气氛也变得活跃起来。期间，大堂副理直呼他们的昵称“汤姆”和“维斯”，并为他们在生日之际送上了鲜花，代表酒店在早先预备好的生日卡上填写了英语贺词。当服务员将鲜花和生日贺卡送到二位先生的房间时，他们感到非常惊喜，而且非常激动。
以后，每当“汤姆”和“维斯”、甚至他们的同事和朋友来当地出差、旅游时都入住这家酒店，而且他们成为永远的朋友。
每个人对称呼是否恰当非常在意和敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交往的效果。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬，体现了彼此之间关系的密切程度，也反映了一个人的自身教养和素质。
称呼他人为一门极为重要的事情，一个热情、友好而得体的称呼，能似妙言入耳，如春风拂面，使对方顿生亲切、温馨之感。所以，选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。
一个单位里的上下级和同事，是我们每天都要面对的，社会学里管这叫做业缘关系，在处理业缘关系时，称呼具有重要作用。
在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）
2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
微笑是人际沟通的润滑剂
微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。
一位在证券交易所就职的中年女性。由于工作压力大，家务负担重，她时有身心疲惫的感觉。她的脾气不知不觉中在变坏，她与家人的关系也日趋紧张。
她意识到这样下去不行。她决心用微笑改变自己。
早晨，当梳头的时候，她对着镜中的自己微笑；吃早饭时，她对丈夫和儿子微笑；出门对开电梯的大妈微笑着说一声“早”；站在交易所的柜台后面，她对认识和不认识的客户微笑；忙碌的操作间隙，她对同事微笑。
刚开始，她觉得很别扭、很勉强。但她知道这样做是对的，她强迫自己记住这样的话：“快乐就在那里，并且早已经在那里了。重新得到快乐的途径，就是快乐地行动、言语、思想。”
不久，大约过了三个星期，她就发觉快乐确实回到了她的心中。当她由心而发的微笑时，人人都对她微笑。
“我觉得微笑每天都带给我许多财富。”这个曾经被认为脾气最坏的人微笑着说，“我现在是一个快乐的人了，一个能够感受生活美好的人了。”
微笑是交际活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。无论是在办公室，在舞场，在谈判桌上，还是周游世界的旅途中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。
一天，约瑟夫去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。约瑟夫很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了约瑟夫的讲述，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的诚意。”
约瑟夫试着去做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被约瑟夫感染了，他们愉快地签订了协议。
约瑟夫结婚已经18年了，每天早上起来都要去上班。忙碌的生活让他顾不上自己心爱的太太，他也很少对妻子微笑。约瑟夫决定试一试，看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。
第二天早上，约瑟夫梳头照镜子时，就对着镜子微笑起来，他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候，他微笑着跟太太打招呼。她惊愕不已，非常兴奋。在这两周的时间里，约瑟夫感受到的幸福比过去两年还要多。
现在，约瑟夫上班时，就对大楼门口的电梯管理员微笑；他微笑着跟大楼门口的警卫打招呼；站在交易所时，他对工作人员微笑。约瑟夫很快就发现别人同时也对他微笑。一段时间之后，他发现微笑带给他更多的收入。
约瑟夫现在经常真诚地赞美他人，停止谈论自己的需要和烦恼。他试着从别人的观点看事情。这一切真的改变了他的生活，他收获了更多的快乐和友谊。
看来，微笑的确是改善人际关系的重要力量，我们的生活中不能没有微笑。一位诗人曾经这样写道：“你需要的话，可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把你的微笑拿走。因为生活需要微笑，也正因为有了微笑，生活便有了生气。”的确，在我们的生活中不能没有微笑。微笑是一缕春风，化开久冻得坚冰；微笑是一滴甘露，滋润久旱的心田；微笑是人们脸上高尚的表情，温馨而怡人！每天给自己一个微笑，你会赶走生活中所有的烦恼。
微笑是大度、从容、礼貌的表现，也是交往的通行证。它能很快缩短你与他人间的距离，表达出你的善意、愉悦，给人春风般的温暖。在我们的生活中不能没有微笑，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么我们非要学会真诚和发自内心的微笑不可。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
由此可见，微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻。无论是在生活，还是在工作中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。
生活离不开微笑，微笑是善良的表现，微笑是真诚的流露，微笑是沟通人们心灵的调和剂。微微地一笑，可以代替多少解释，化解多少误会，又得到多少理解和尊重呢？凡是经常面带微笑的人，往往能将别人吸引住，使人感到愉快。
见面长不如常见面
心理学有一种“多看效应”，是指多看会增加喜欢的程度，也就是说增加看的次数会对熟悉东西越发喜欢的一种现象。这种现象在生活中也是常常能被发现的。
一般而言，大家都会认为与某人见面时间越长，就越是与这个人熟悉。其实不然，心理学已经发现人们往往对见过次数越多的东西产生熟悉感，同时对熟悉的东西有偏向、喜爱的心理定势。也就是说，如果一个人与你越熟悉，你越容易对这个人产生好感。俗话讲得好：“见面长不如常见面”。
所以，当想与某人保持亲密关系时，与其想尽办法延长和他见面的时间，还不知多增加一些与他见面的次数或频率。心理学的“多看效应”已经表明“要让对方多看到你”，因此，如果想要将陌生人变成朋友，让对方多见到你，熟悉你，进而对你加深印象，更加喜欢你。
小米最近准备进行金融投资，但是由于证券种类很多，其性质、期限等因素各不相同，所以不同种类证券收入的高低和支付方式也有所不同，投资时间的长短与金融资产的性质、收益、风险、流动性等都有着紧密的关系，到底该选择什么样的金融投资方式小米有些拿不准，所以他决定去参加一些金融投资的培训和聚会活动。
在很多聚会活动上，小米发现有一位中年男士，无论从气质、发型、穿着打扮、服饰品牌，还是言谈举止都表现得与众不同。这位先生具有丰富的财经知识，而且经常有独特的观点，慢慢小米认定这是一位财经专家，并想要认识这位先生、能与他成为挚友。
经过细心观察，小米掌握了这位先生的活动规律，经常有意无意地与他出现在同一个场合，每每主动与他讨教投资的知识，适时与他交流这方面的资讯，并从不同方面透露自己的一些信息。一来二去小米得知这位先生是证券界的知名教授，而且越来越对小米有了较深的印象。以后如果有好的投资信息或机会，这位先生就会给小米打电话进行交流，有重要的金融投资会议也会叫小米同去。二人因此成了忘年交，小米金融投资收益颇丰，而且还渐渐成为投资专家。
如果想要让他人对你加深印象，就要尽可能增加碰面的机会，对方频繁看到你后就会留有印象，之后就会在不知不觉中对你抱有好感，进而使关系向前发展。
1．制造巧遇，掌握对方心理。
现实中，如果增加见面次数、增加人气，让更多人关注你、喜欢你，就应该增加自己在他人面前的曝光率。制造机会和巧遇，出席所有能出席的重要场合，多听他人发表意见，或在合适的时候微笑寒暄，与他人多交流。在适合自己发挥才能的时候，你要抓住机会表现，让更多人对你有印象。
2．在合适的时候，向对方发出邀约。
当你身处人群中间的时候，那些经常出现在你眼前的人一定会给你留下深刻的印象，慢慢地你也容易被他所吸引，从而觉得他比别人更具吸引力。在恰当的时间或场合向对方发出适当的邀约，同样当你发现对方有用的信息时，那你们就会更多地关注对方，从而增强融洽的人际关系。
3．寻求对方相似点。
从某个方面寻找对方的有关信息，掌握对方的信息，使你和对方具有共同喜好，让对方记住你。当对方做喜好的事情时，就会不同自主地会想到你，而且乐于邀你参加。
如果想增强人际吸引，就要留心提高自己在别人面前的见面次数、曝光率、熟悉度，这样可以加深他人的印象、增加他人喜欢你的程度。
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