人际交往8堂课-管理人际关系网络
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    我们的人际关系是一个网络的复杂结构。由于人际交往活动的开展是多方面的、多层次的,如果缺乏整体协调,相互之间不配合、不支持,那么多方面、多层次的人际交往活动就不能为实现人际交往目标起积极作用,甚至还可能对起积极作用的人际交往效果起抵制作用,因此我们要重视人际关系网的有效管理。

    人际关系并非愈宽广愈理想,要有效管理人际关系的网络。看到人际关系网络,大多数的人们都会产生“扩展人际关系”的想法。然而事实绝非如此,勿宁说,人际关系狭窄也无所谓,重要的是我们如何如何高效运用人际关系。

    1.定位角色——经营人际,做最受欢迎的人

    人际箴言

    一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量,而要靠100个人花每个人1%的力量。——(美)比尔·盖茨。

    每个人都希望自己是重要人,或者说每个人都希望自己被重视、被肯定,我们希望自己是人际交往中最受欢迎的一个人。要学会经营人际,就要找好自己的角色定位,把自己放在适当的位置上,以合适的姿态来和他人交往,获得他人的好感。

    事实上,大家愿意做所有事情,无论是重要的还是不重要的,只要能得到自己是重要的感觉,体现出自己被欣赏或称赞,我们就愿意去做。这种心理有其积极的一面,也让我们被动交往,我们在这种无角色和无主题的交往中耗费了精力。

    无论是何种职业,何种身份,我们都需要和别人拉近距离交流。定位自己的角色,定位他人的角色,再拉近彼此的角色距离,这样就可以不卑不亢,进退自如。由于我们许多人都不认可自己的个人形象,然而自我被肯定的心理需要是非常巨大的,这就需要用肯定角色来加深自信,在人际中很好的表现自己,获得他人的肯定,并进一步经营好自己的人际关系。

    这里有一点你需要记住:你越使人们觉得他们重要和特殊,他们就越会对你做出反应。因此在肯定自我的同时,也要学会肯定他人。特别是管理者,要明白自己的角色定位,认清自己的只能,不能越位,不能错位,只有在分工明确,实施到位的情况下,才能公平有效地处理各项事务。

    丙吉是西汉时期汉宣帝的丞相。有一天,他到长安城外去视察,出城不久,看到有人打架斗殴,有人被打死了。人家看到丞相出巡,于是拦轿喊冤。丙吉吩咐绕道而行,不要管他。走了不久,丙吉看到一头牛在路边直喘气,于是下轿,围着这头牛转了几圈,左看右看。于是有人说这个丞相关心牛胜过关心人。

    丙吉很不以为然。他说,我是丞相,路边的人打架斗殴把人打死了,自有地方官按律处理,我不能越权处理。那么,看到牛喘气,为什么那么关心?丙吉说,我是丞相,丞相管的是天下大事,现在天气还不够热,这头牛就在喘粗气,我怀疑今年会有大瘟疫流行,预防瘟疫流行是丞相应该管的事。

    从这则小故事里,我们可以看到他对自己的职业角色定位。

    学会定位,学会重视自己,重视他人。

    有这样一个真实的故事:一个乞丐在地铁出口卖铅笔。这时过来了一位富商,他向乞丐的破瓷碗里投入了几枚硬币便匆匆离去。过了一会儿,商人回来取铅笔,对乞丐说:“对不起,我忘了拿铅笔,我们都是商人。”几年后,这位商人参加一次高级酒会,一位衣冠楚楚的先生向他敬酒致谢并告知说,他就是当初卖铅笔的乞丐。生活的改变,得益于富商的那句话:你我都是商人。

    人生要能给自己定位:你认为自己只能做乞丐,当然你就只能做乞丐;你认为自己也可以成为富商,当然你就得往这个方向去不断努力,从而就具备了这种可能。

    在职场中我们更应该重视自我的角色定位,对他人有利更易于得到他人的好感。同事关系主要以利益为主,当两人发生冲突时,很可能是妨碍了彼此的利益。利益沟通的关键点是:维持双赢。如果任何一方在冲突中失去重大利益,那么以后的冲突就更加严重。只有在相互妥协中达到双赢,才能和谐相处。不要因为与上司的友谊,就处处觉得自己高人一等,这样除了成为众矢之的,受到嫉妒和不屑的目光外,更可能是明里暗里地处处作对;也不要因为朋友的关系,就对某个下属处处照顾。

    过多顾虑朋友感情就会影响你的决定,因为出于保护朋友而做出有倾向的决定,会引起其他员工的不满意,会增加自己工作的困难,甚至使自己的威信大打折扣。如果你在公司的朋友不善交流,在工作场合就需要更多的接触,哪怕是简单的会心的微笑和交流的目光。

    那么,在工作中,你怎样才能使人们觉得你是受欢迎的呢?这里有一些技巧:

    1.聆听他们。这听起来很简单,而它也确实很简单,如果你认真对待的话。如果你是假装的,它就是世界上最难的事情。抛开关于自我的想法,聆听他们对你说的话。

    2.尽可能多地使用他们的名字。有人说,人的耳朵最喜欢的声音是他们自己名字的发音。我想那是真的。这是属于他们自己的独一无二的声音。如果你经常使用它,那意味着你真的关心他们,那会使他们觉得自己是珍贵的。

    3.称赞并认可他们的成就。这不必是什么重大的事情,小事情也可以。你可以说:“有一天我路过你们家花园,你种的花草长得多好啊。”这句话也很有效。或者说:“你的领带很好看,与这套西装搭配得很好!”注意到并说出人们的独特之处能够使人们觉得与众不同。

    4.当有人问你问题的时候,停一会儿再回答。这使他们的问题看起来很重要,因为它意味着你花时间思考他们提出的问题。

    5.如果有人等着与你见面,一定要向他们打招呼。千万不要忽视等着与你见面的人,即使你只会意地看他们一眼,并让他们知道你很快就会到他们那里去。

    这将使他们觉得你很在意他们。

    6.当你在团队坐的时候,要关心每一个人。要记住,任何团队实际上都是由单个的、需要被认可和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候,你要看着每一个人,向他们说话,让他们知道你觉得他们是重要的。对于社会个人来说,也是一样的,只有在明白自己在社会扮演什么样的角色,在社会分工中处于什么位置,承担着什么样的社会责任,才能更好的实现自我价值、创造社会财富。

    趣味测试

    你是否患了社交恐惧症?

    每个问题有四个答案可以选择:1.从不或很少如此;2.有时如此;3.经常如此;4.总是如此。根据自己的实际情况得出相应的答案。

    1.聚会及一些社交活动让我害怕。

    2.我常回避和我不认识的人进行交谈。

    3.我最怕在重要人物面前讲话。

    4.在人面前脸红我很难受。

    5.让别人议论是我不愿的事情。

    6.我回避任何以我为中心的事情。

    7.我害怕当众讲话。

    8.看见陌生人我就不由自主地发抖、心慌。

    9.我梦见和别人交谈时出丑的窘样。

    10.我不能在别人注目下做事。

    评分方法:

    每个答案对应的数字也是你每题所得的分数。将分数累加,便是你的最后得分了。

    结果分析:

    10分以下:放心好了,你没患社交恐惧症。

    11—24分:你已经有了轻度症状,照此发展下去可能会不妙。

    25—35分:你可能处在社交恐惧症中度患者的边缘,如有时间可以到医院、心理咨询机构做进一步咨询。

    36—40分:很不幸,你似乎是一名严重的社交恐惧症患者了,快去看看心理医生或者治疗师,请对方帮你摆脱困境。

    2.人脉资源——广泛的人脉是无形的财富

    人际箴言

    一个人的成功,只有由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。——(美)戴尔.卡耐基。

    在人们追求事业成功和幸福快乐的生活过程中,同样也存在一个类似血脉的系统,我们称它为人脉。如果说血脉是人的生理生命支持系统的话,那么人脉则是人的社会生命支持系统。上班族通常所指的人际关系,几乎也只是同性质人们大量的聚集而已。或许有人认为只要公司或行业不同,类型自然有所差异,然而所谓上班族,无论如何地仔细分类,仍然可以视作单一类型的人们。人脉则不同,人脉指对我们有利的人际资源。人脉关系在我们工作和生活中起着重要的作用,丰富的人脉资源是我们人生的无形财富?

    我们应该树立“人脉资源”的意识。我“没有朋友”的心境,反过来可以促使自己去扩展自己的人脉,建立牢实的人际关系。反之,“我人面极广”,抱持这种想法的人,反而会让自己的人际关系腐朽。从自认人面极广那时起,此人即已踏上人生的下坡道。因为一个人倘若自认已经拥有宽广人际关系时,必然会停止努力建立更广泛的人际关系?

    抱持这种误解的人,通常自认比一般人拥有更多邂逅他人的机会。这其实是严重错误的观念。即使邂逅机会较多,也不过是高出1%左右而已。即使在就业考试的面试中,“我人面很广”,以此答称的学生也不在少数。然而,被问及在具体上认识哪些人时,几乎无人可以答复出来。他们所谓的“拥有很多熟人”,其实形同“在我所念的的大学里有许多学生”的说法。这是因为他们会在无意中,将自己身旁存在的大批同学称之为“人际关系”。然而这根本称不上人际关系?

    在金融界的创新指标─花旗银行(Citibank)里,这个由许多“第一名”聚集而成的金字塔组织,五十五年次的程耀辉、曹中仁两人,是企业金融处最年轻的副处长暨副总裁,也是高层刻意培养的接班人。他们两人,一个主管电子中、下游产业的客户关系,另一个主管电子上游产业客户关系,平日往来的对象都是各大电子业的老板与财务长们。

    “论聪明、论专业,大家都是一时之选,但是,他们的人脉竞争力却高人一等。对内,可以服众;对外,则可以取得客户的信任,这是他们出线的原因。”一位花旗银行资深主管评论。

    从这位资深主管的评论中我们可以窥视到人脉丰富的意义。

    许多人以为,只有保险、业务员、记者等行业,活着大众传播等需要与人打交道的职业才需要重视人脉,因为,人脉是他们吃饭的家伙,也是最大的资产,但从上述例子可以看出,无论是科技、证券或金融等各个领域中,人脉竞争力都是一个日渐重要的课题?

    人际关系真正充实,人数会递减,人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。通常人们会认为只要交往人数增加,人际关系必定获得充实,然而事实恰巧相反。所谓人际关系,其实是愈充实数量愈少。当然,在最初阶段必定会出现愈来愈多的时期。然而最重要的,还是自己能否意识性的增加人数。

    我们可以从名片收藏的数量上来看一个人的人脉的扩展,在这段时期增加的人数,会从名片或贺年卡等收藏的张数表现出来。真正的人际关系无法以名片或贺年卡的张数计算,但却可以反映出一个人一定的一定的人际关系管理水平。尽管一段时期人数不断增加,却并非人际关系的充实期。充其量,它只能算作通往充实期的准备阶段而已。当名片的张数增加到一定程度时,你就必须将它们划分出仍然活络和已呈断讯的人际关系。换言之,你将进入整体人际关系由量转换为质的时期。如此一来,仍然活络名片的张数将实际减少。因此,只因为名片张数增加即高兴不已,根本无法建立人际关系。不过,名片不断增加的时期有其绝对的必要性。倘若不历经此一时期,必定无法抵达充实期。这就像身体的成长停止后,人类的精神层面才会开始成长?

    因此,在管理人际关系和整理名片之际,你不必因为仍然活络的名片张数减少而担忧。相反地,这是人际关系整体获得充实的证据。唯有不断反复经历名片增加期与减少期,人际关系才能持续成长。比方说,当你截至目前为止的工作告一段落,另行展开新工作时,名片的张数也必定会随之增加,这种情形在更换职业时尤其常见?

    当那份新工作开始上轨道正常运转时,人际关系又会逐渐减少。途中如因工作关系参加各种活动时,名片又将再度增加。这种重复动作,在人际关系成长过程中不可或缺?

    如果只陶醉于名片张数不断增加的时期,你和每一个人之间的关系性必定会愈变愈薄弱。因为比起和熟人碰面的机会,你更热衷追求结识新人的机会。因此,在这种时期内想让人际关系获得充实是极端困难的。但是,如果你未能先获取一定数量的名片,必定无法判断应和哪位对手展开深厚的交往。反过来说,一旦判断产生时,人际关系的数量必定会相形减少。无论是什么东西,只要数量减少,质必增。唯有如此,你和每一个人才能缔结出深厚的交情。倘若不如此,只会不断增加毫无意义的名片库藏量而已。即使好不容易认识了可以发挥作用的人,如果不加筛选,一定会被埋没在名片堆里。比方说,只要参加宴会或研习会,收到的名片可能相当可观。然而,你不妨认为在这堆名片中,可以成为人际关系关键人物的只有一个人而已。出席任何性质的聚会时,你应该抱持着只要能碰见一位这样的对象便是收获的念头。

    你在公司工作最大的收获不只是你赚了多少钱,积累了多少经验,而更重要的是你认识了多少人,结识了多少朋友,积累了多少人脉资源。

    这种人脉资源不仅对你在公司工作时有用,即使你以后离开了这个公司,还会发生作用,成为你创业的重大资产。拥有它之后,你知道你在创业过程中一旦遇到什么困难,你该打电话给谁。假设你是个业务经理,那么,你的最大收获就不只是工资、提成以及职务的升迁,更重要的是你积累起来的人脉资源。它是你终身受用的无形资产和潜在财富!

    趣味测试

    从你和别人握手看出的秘密

    人类一直在寻找使他人解除武器的最佳方法。请问你是怎么握手的?

    A.握的长又紧。

    B.在手掌搔痒。

    C.握一下而已。

    D.手掌微湿。

    E.握手无力。

    F.用两手握手。

    G.不握手的人。

    测试结果:

    选A:你握着另一人的手,握了很长一段时间,看看谁先把手抽回来。这是一种测验支配力的方法。假使对方比你先抽手,那你便晓得可以比对方更有耐力,与对方交涉时可以有较大的胜算。你经常使用这种方式,也因此获得对方重大的让步。

    选B:这种偷偷摸摸的行为是男人所为,当男人和刚刚认识的女人握手时,可能用食指去搔对方的手掌,这种方式很直接,不过令人厌恶。目的在告诉那位女士,你为她有性爱方面的幻想。而且希望得到她立即的响应。一般人通常看不到你的做法,然而,为了得到你想要的,为了减少罗唆麻烦的程序,结果大家都知道你用手指搔过几个没有反应的手掌心。

    选C:虽然你把对方的手握得很紧,但只握一下便把手拿开。在社交场合上,你表现得轻松自在,但内心却是实际而多疑,你不吃任何人的亏,假使别人突然变得很友善,你脑中便立即闪出小小的红色警讯。你当然会和对方周旋一会儿,但这一会儿的时间,不过是用来发现对方真正的企图和动机。

    选D:表面上,你冷漠、平静、泰然自若,但内心却是个十分紧张的人,不过,你被教育成要隐藏任何会暴露自己缺点,或心中恐惧的姿态、言语或举动。危机发生时,人们经常向你求救,或请你出来做领导,其实他们并不了解,你可能比他们怕上几百倍。

    选E:很难评断你比较不在乎谁,你自己呢?还是和你握手的人?对你而言,生活像一台蒸气压路机,仿佛要榨干你身心两方面的活力。和你握手就像想从湿拖把上,挤出一丝丝的响应。你像典型的受害者,最大特色就是软弱和犹豫不决。人们经常在认识你三秒钟后,就把你给忘了,这点令你十分失望。

    选F:当别人把你介绍给某人时,你实在很高兴认识对方。你用双手握着对方的手,是因为你不遵守传统习俗或社交礼仪,无论对方是男性或女性,你都会随兴亲吻和拥抱对方。有些人不太习惯你的开放作风,可能会抱怨你太过热情。但最后,这些人都大吃一惊,因为他们发现自己居然也用同样热情的态度响应你。

    选G:你避免和别人有身体上的接触,好像别人染上瘟疫,或得疱疹。假使你避免与一位同志握手,那表示你害怕对方有潜伏的同性恋倾向。同样地,不和异性握手,暗示你对性行为,和过剩的性能力怀有恐惧症。总而言之,你偏好自己过生活,自己睡一张床。

    3.结交熟人——积极结交各领域的朋友

    人际箴言

    人生最大的财富便是人脉关系,因为它能为你开启所需能力的每一道门,让你不断地成长不断地贡献社会。——(美)安东尼·罗宾。

    朋友对我们来说是多么的重要,然而在现实中却常常感觉到真正的朋友不多,如何交上更加多的、多个领域的朋友呢?

    无论认识多少位同年龄的朋友,也只不过是相同类型的人们大量聚拢在一起罢了。这种情形就人际关系而言几乎毫无意义。比起相同类型的100人聚集而成的人际关系,即使只有5位成员但全属不同类型人物的人际关系,反而更具人际关系素质深度。这就是我们管理人际关系的理念。

    广东非公有经济研究会常务副秘书长刘洋说,广东是私企老板到中央党校学习最踊跃的省份。一年四期的民营经济与实务进修班,每期招收全国学员约150人左右,来自广东的私企老板均超过1/3,有一期还去了90多人。一位党校老师开玩笑说,听到那么多学员在课室讲广东话,还以为到了广东讲课。

    为什么会有这么多私企老板参与呢,我们知道,到中央党校“充电”的广东私企老板分量不轻,既有上了财富榜的亿万富豪,如志高空调李兴浩;也有行业领军人物如绿茵阁的林欣、天天洗衣的卢志基等;还有不少后起之秀。这些学员所掌控的企业四分之一属广东百强私营企业。

    个别私企老板还学上了瘾,几进“宫”,如志高空调的李兴浩,他第一次到中央党校学习是上世纪90年代末。他说,当时,到党校学习的私企老板凤毛麟角,现在发现那里的私企大腕摩肩接踵。李兴浩表示,到党校脱产学习,虽然会耽误一点生意,但领悟了很多破解难题的方法,更重要的是结交了很多朋友。

    孔子曰:“益者三友,损者三友。友直,友谅,友多闻,益矣。友便辟,友善柔,友便侫,损矣。”就是说:“有益的交友有三种,有害的交友有三种。同正直的人交友,同诚信的人交友,同见闻广博的人交友,这是有益的。同惯于走邪道的人交朋友,同善于阿谀奉承的人交朋友,同惯于花言巧语的人交朋友,这是有害的。”我们一生中会遇到很多人,其中他们可能会成为我们的同学、爱人、朋友,甚至是敌人,可是在这些称呼中,友谊是一棵常青的树,这些友谊通过时间的累计就会形成各个领域的人脉,它总是在我们成长的路上给我们力量,赋我们希望。

    有家企业的公关人员小刘,说话办事都有板有眼,但就是有一个缺点,凡属他看不惯的人,他就不想与之多说,结果得罪了不少客户。公关部经理对他说:“我们两人岁数相差二十好几,性格差异更大。你好动,我好静,但并不影响我们的合作,你想想这是为什么?”脑子灵活的小刘一听,便知道经理是在批评自己。他悟出一个道理:脾气性情不同的人同样可以做朋友。从那以后,他开始接纳个性特别的客户,并能取其一点,友好往来,很快赢得了客户的好感。

    在交友中我们要记得,结交各领域的朋友少不了微笑。

    微笑,蕴含着丰富的涵义,传递着动人的情感。有位哲人曾说:微笑是人类最美的表情。生活中的你,是否也曾从别人的微笑中感受到尊重、肯定、接纳、关怀、友善……又是否将这种温暖传递下去呢?不要吝惜你的微笑,因为,也许不经意间你已扫除对方心中的阴霾;不要吝惜你的微笑,因为,消除人与人之间的隔膜,也许就只一个微笑那么简单。

    前几日,与好友在外吃饭,落座后,发现正对我视线的是门口站立的一位迎宾小姐。看得出,这是个外地姑娘,二十出头,高高的个子,身着与其他饭店迎宾员无异的旗袍,每有顾客光临或离去,她总会微笑着说“欢迎光临”或“请慢走”之类的话。

    大概是食客们对迎宾小姐早已司空见惯的缘故,他们要么只顾着和身边的人攀谈,要么就匆匆走过,几乎没有人注意到她的存在。而这个外地姑娘似乎也习惯了人们的冷落,在没有顾客经过的时候,就收起微笑,面无表情地站着。她的漠然和热闹的饭店形成了巨大的反差,但是,没人注意到,除了不经意间坐在她对面的我。

    一个年轻女孩走了出去,外地姑娘的脸上又露出了职业性的微笑。但出乎她意料的,年轻女孩没有像其他客人一样对她视而不见,而是回过头回应了她一个微笑,一个甜甜的微笑。外地姑娘愣了一下,但很快的,笑意重新回到她的脸上。不同的是,那笑是如此由衷,如此生动。年轻女孩已走远,但外地姑娘的笑却依然灿烂。

    关于微笑,我还想起另外一个别人讲给我的故事。

    每天下楼,都会碰上一位小姐,她是楼下新搬来的住户。我很想跟她打招呼,但又怕她不理我,自讨没趣。一天,我下定决心打破沉默,可她板着脸;一股冷冰冰的模样,我又犹豫了。思忖半天,终于硬着头皮对她微笑着点了点头,岂料,她马上回应了。后来我知道,其实她也很想认识我,只是怕我拒绝她罢了。

    原来,一个微笑就可以拉近两颗心的距离,一个微笑就足以温暖一颗心。每一个人都希望自己能获得朋友,都希望友谊像温暖的阳光一样照耀在自己的心上。但不是每个人都能得到很多的朋友,只有那些懂得交际技巧的人才能迅速地结识更多的朋友。我们可以通过一定的心理暗示或者技术来交上各领域的朋友,微笑就是一个很好的心理暗示,同时,也要注意与老朋友保持良好稳定的关系。

    积极与陌生人谈话,你很快就会发现你与其他人有很多的共同的话题和爱好。比如在地铁上,在公交车上都有机会与自己身边的陌生人谈谈。当你积极去与人交流的时候,你会发现,他们跟自己一样,也很喜欢体育运动,同样对打折的商品情有独钟,或者会惊奇的发现,她已经是怀上三个月的准妈妈了,而且更神奇的,他们就和你住在同一个小区!这样,朋友关系也许就极有可能产生了。

    也许在接小孩子回家的校门口,你听说另外一位妈妈谈论到她喜欢厨艺。如果可以的话,可以邀请她一起参加厨艺培训。这样的话,你们就可以一起学习新的美食。你想想大家一起学习,一起成长,共同分享其中的点点滴滴。相信很快,你们就可以成为好朋友的。

    做一些你喜欢的事情,这样你就可能认识一些跟你有同样爱好的人们。与兴趣相同的认识,共同的话题肯定不少,经常在一起谈论同样的东西,你们的关系也会随之升温,做朋友也就水到渠成了。

    最后我们补充一点,结交朋友,贵在真诚,它是获得真正友谊不可缺少的一种优秀品质。因为只有真诚了,别人才能了解你,才能知道你是否值得结交,也只有付出真诚了,别人才能对你真诚、向你袒露自己的心扉。正如一位社交广泛的朋友所说:“我在与别人交往时,绝对不会给对方虚伪的言行,因为那种行为别人一看便知,它是一种感觉——感觉到你不真诚,谁还敢与你结交呢?你只有尊重别人,相信别人,别人才能相信你,从而与你交心。”

    美国的一项研究表明,在过去的19年里,美国人的朋友数量大约下降了三分之一。这不是说不是我们与朋友吃饭约会的少了。真正的问题是当我们生病的时候,当我们压力很大时候或者在其他需要朋友帮忙的时候,经常会感觉没有朋友。由于缺少强大的人际关系网络,我们也常常会失去其带来的快乐与健康。美国的科学家曾经声明,与朋友积极交往会增加我们的免疫能力,可以更加好的保护我们,相应的疾病,比如,心脏病,癌症,还有抑郁症等等都有可能远离我们。

    趣味测试

    显示你人际关系的小测试

    如果你不小心摔碎了董事长喜爱的花瓶你会怎么办?

    A先跟秘书谈谈她会替你解决。

    B不要紧我替你想办法。

    C坏了就坏了管它的。

    D董事长人很好道个歉就行了。

    E这只花瓶值好几万真糟糕。

    结果分析:

    选A:为人谨慎,凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。

    选B:活泼型,社交力强,很得人缘。考虑周到受人倚重。

    选C:自恃高,不愿受人指使。不适合团队合作,是独当一面得行动派。

    选D:自恃高,不愿受人指使。不适合团队合作,是独当一面得行动派。

    选E:经常急躁,怨恨不满,重财轻义,人际关系不够圆滑。

    4.活用人缘——用好用活你的人际关系

    人际箴言

    人脉是金,却贵甚黄金;因为黄金有价,人脉无价。人脉资源是一种潜在的无形资产,是一种潜在的财富。

    人脉资源要平衡物质和精神方面的需要,你不能一头扎进追求名利的陷阱,而忘却了生命追求快乐和幸福的本义。

    比如,你要有一两个真性情的朋友,哪怕他们性格粗糙甚至低俗,但他们可以骂得你狗血喷头,让你有片刻的清醒。你还应该有一两个善于倾听的伙伴,他们是你倾诉的对象,成功时他们与你一起分享,挫折时他们与你一起分忧。你甚至还应该有一两个好抬杠的家伙,他们总是与你的观点相左,但你总能从他们的荒谬言论中汲取必要的营养。不能只顾职业的发展,事业的成功,而忽视生活的丰富多彩和应急需求。比如,有的人尽管在你的职业事业上起不到什么作用,但是,他们却是你家长里短、柴米油盐日常生活中的好帮手,你不应该忽视他们。

    国际知名演说家菲立普女士曾经请造型顾问帕朗提帮她做造型设计。菲立普女士说:“整理出来的衣服总共分成三堆:一堆送给别人;一堆回收;剩下的一小堆才是留给自己的。有许多我最喜欢的衣物都在送给别人的那一堆里,我央求帕朗提让我留下件心爱的毛衣与一条裙子。但她摇摇头说道:‘不行,这些也许是你最喜爱的衣物,但它们却不配合你现在的身份与你所选择的形象。’由于她丝毫不肯让步,我也只得眼睁睁地看着自己大半衣物被逐出家门。我必须学着舍弃那些已不再适合我的东西。而‘清衣柜’也渐渐地成为我工作与生活的指导原则。不论是客户也好,朋友也好,衣服也罢,我们必须评估、再评估,懂得割舍,以便腾出空间给新的人或物。我也常用这个道理与来听演讲的听众分享,这是接受并掌握生命、生涯不断变动的一种方法。”

    你衣柜满了,需要清理与调整,以便腾出空间给新的衣服。同样的道理,你的人际关系网也需要经常清理。清理人际关系网的道理也和清除衣柜相类似。帕朗提容许菲立普女士留下的衣服,是最美丽、最吸引人、也是剪裁最合体的几套。“舍”永远不是件容易的事,虽然有惋惜的悲伤,但从此拥有的不仅都是最好的,也有更多空间可以留给新衣服。

    如果我们也对自己的人际网络做同样的“清除”工作,在去芜存菁之后,留在圈圈内的朋友不就都是我们最乐于往来的吗?为什么?一旦我们仔细评估对每个人的感受之后,道理即变得很明显,我们应该把时间与精力放在让自己最乐于相处的人身上。在平时即奔波忙碌于工作、社交与家庭生活之间的我们,评估人际关系网络也等于安排生活先后次序的第一步。

    你想五年后成为什么样类型的人,现在就应该开始布局,从现在开始开拓人脉,进而达成自己的目标。如果没有为五年后的人脉开始订定目标,盲从的拓展人脉只会为自己带来更多的繁忙与麻烦。早一点规划自己的人脉网络,五年后,将会发现身边到处是可随时协助您的的专业人士,一通电话即可解决您烦恼的棘手问题。

    “专业是刀柄,人脉是利刃”,在现今变化多端的社会局势中,光靠本身的专业职能是不够的,唯有配合互动互利的方式去经营人脉,才是胜负关键。如不仔细想想未来的人脉如规划运行,将会发现自己只是在原地踏歩。

    认真想想做如下的人脉规划:

    1.明确职业和事业生涯规,要弄清楚以下几个问题:

    我的职业方向是什么?

    我准备在什么行业、什么类型的企业工作?

    我有自己创业的打算吗?我准备在哪个领域或行业创业?

    我的职业事业生涯大体分为几个阶段?

    2.弄清职业和事业的人脉资源需求,要弄清楚以下几个问题:

    我目前的职业和事业进展得顺利吗?

    如果顺利,是谁给了我最有力的支持和帮助?今后我还要得到他们什么样的支持?

    如果不顺利,原因是什么?假如不是我的能力问题,那么,是谁没有给我最有力的支持?他们为什么没有帮助我?

    为了实现我的职业目标,我需要哪些人脉资源的鼎力相助?我现在得到了吗?

    为了实现长远的职业目标,我还要开发哪些潜在的人脉资源?

    3.在制定人脉资源行动计划时,应注意以下几个问题:

    首先,人脉资源的结构要科学合理。比如,性别结构,年龄结构,行业结构,学历与知识素养结构,高低层次结构,内外结构,现在和未来的结构等。不少经理人的人脉圈子结构太单一、单调,导致了人脉资源的质量不高。比如,有的人只重视公司内部的人脉资源,而忽视了公司外部的人脉资源,造成圈子狭窄,信息闭塞,坐井观天。有的人只重视眼前的现在的人脉资源,而忽视了未来的今后的人脉资源,结果,随着职业和事业的发展以及环境的变化,造成关键时刻人脉资源缺位断档,临时抱佛脚往往效果不好。

    再次,人脉资源要重视心智方面的需要。比如,你应该结交一些专家、学者、教授、实战英雄、智者、小诸葛等,定期与他们交流,将会使你受益非浅。你百思不待其解的难题,他们的片言只语可能会给你指点迷津。

    制定人脉资源规划的步骤:

    确定职业生涯规划——评估人脉资源现状——明确人脉资源需求——设计人脉资源结构——制定人脉资源规划——制定行动计划。

    趣味测试

    测试你和上司的关系

    题目:

    1.开会的时候,你会坐在上司的哪里?

    A上司的邻座,有机会可以跟他多交流工作上的细节。

    B坐在同事的中间,表现的既不疏远也不亲近。

    C越远越好,开会很无聊,难保不开小差。

    2.早上去公司发现办公桌上有一张上司留给你的字条,你觉得那张便条上面会写什么?

    A选好合适的服装参加晚上的酒会。

    B请你按照事情的重要程度完成工作。

    C可以打辞职报告了。

    3.在走廊里,你遇到上司的情景多半是:

    A他总是看你一眼后,跟别人说话。

    B匆匆擦肩而过。

    C他好像认识你又好像不认识你。

    4.与朋友在一家餐馆吃饭,发现上司正好在不远的一张桌子上进餐,你会……

    A跑过去跟他聊聊这家餐馆的独特风味、装修格调。

    B要是目光相遇,那就点头示意。

    C跟朋友若无其事的聊天,尽量不往上司所在的方向张望。

    5.如果把你的上司比作一个动物,你觉得他是……

    A狮子。

    B猴子。

    C大象。

    6.你觉得上司平时的穿着打扮如何?

    A喜欢,觉得很有品位。

    B有个性,但我不是太喜欢。

    C如果有最差服饰奖,一定要给他颁奖。

    评分方法:

    根据选项,A5分B3分C1分,计算总分。

    结果分析:

    6—12分

    危险!尽管他是你的上司,但是你们似乎已经到了水深火热的地步了,稍有不慎就会导致一拍两散、分道扬镳的局面。如果你对这个公司的福利薪水、成长空间、同事之间的友谊等等,还有留恋的话,那么试着跟你的上司多沟通,忍一时风平浪静,退一步海阔天空嘛。

    13—23分

    你可以稍稍松一口气,你和上司之间的个关系确实还没有到达老鼠见了猫的层面,但是不要高兴的太早,人无远虑,必有近忧,如果想在上司面前有个良好的形象,那么你需要在各个方面多加加工,比如上司喜欢提早上班,超时下班的员工,比如了解上司的爱好等等。

    24—30分

    恭喜!你和上司的融洽关系令周围人都羡慕,相信你也付出了很多汗水来打造这片天地,要维持好这样的一根枢纽,需要持之以恒。君子一日三省,学会自我批评,有则改之,无则加勉。

    5.拓展关系——拓展人际关系,培养沟通能力

    人际箴言

    人生最大的财富便是人脉关系,因为它能为你开启所需能力的每一道门,让你不断地成长不断地贡献社会。——(美)安东尼·罗宾。

    拓展人脉是为了结交朋友,也是为了自我的发展,我们要通过交际看到对自己有益处的人,同时也要让他人看到自己的能力和价值,让他人愿意和自己交往。

    常言道:多一个朋友多一条路,你为下了人,有了众多的朋友到头来受益的是自己。这个“为人”有结交朋友的含义,也有会接人待物内涵。很多人都发现在工作中真正的朋友也不是易交的,要想交朋友,自己首先学会做人,学会做事,自己会为他人解决困难才能为的下人,自己的路才会好走。

    美国“钢铁大王”卡耐基,在一九二一年付出一百万美元的超高年薪(聘请一位执行长夏布(Schwab)。许多记者访问卡耐基时问:“为什么是他?”卡耐基说:“因为他最会赞美别人,这也是他最值钱的本事。”甚至,卡耐基为自己写的墓志铭是这样的:这里躺着一个人,他懂得如何让比他聪明的人更开心。

    人生之路都是靠自己亲自去铺设的。“做事不会做,日子不好过,为人不会为,处处尽倒霉。”为了让自己的路平坦顺畅,每一个人都应该先学会做人做事,再学会接人待物、为人处事,相信你的拥有良好人际关系的梦想就会实现。

    有的人缘好交际广,宾朋满堂,而有的人则人缘不好没有朋友,很明显是因为两种人在处理人际关系的各个方面存在着差距。那些人缘好的人用老百姓的话说是“会为人,为的下人”。反过来说,那些人缘不好的就是“不会为人,为不下人”。

    当然,老百姓说的“为人”不是指讨好别人,而是说要给别人留下好的印象,使别人都愿与你接触交朋友。其实能不能为下人靠的不是钱财不是权力,这是一门学问,关键要看你会不会,如果你想为下真正的朋友,那是心与心的交流,只有用你自己的诚心诚意,用你的善良宽容、用你的忘我无私去换取。只有这样你的周围才会聚集许许多多的人,你才能够真正的为下人,成为人际交往的能手。

    我们要抱着和每一个人都可以成为朋友的心态来交往,在人际交往中要对每个人都产生兴趣去交往。即使是电影或小说,也没有人会认为自己看过的每部作品都生动有趣。让人产生想再看一遍、再阅读一次的作品,必定只占遇见其中的小部分,为了遇见这一小部分的作品,必须先遇见数量庞大的拙作。从观赏到的数十部电影中,只要能遇上一部让你钟爱一生的作品,即堪称幸运?

    人与人之间的邂逅亦相同。让人产生交往一生念头的对象,是不可能轻易发现的。只要能结识一位这样的人物,就应该认为是当日的大收获。如果一味想着在那场宴会上不知可以结交几位朋友是再愚蠢不过的事了。“只要能遇上一位有趣的人物就好了”,你只需抱着这种想法伸展触角即可。当然了,你也有可能一位这样的人物也没碰上。我们匆宁说,这种情形在现实中占多数。遇上这种情形时,你没有必要勉强自己来增加认识的人,倘若自认是无聊的交际,尽速撤离现场也是很重要的。

    沟通是建立人脉的最佳途径,除了理解和交流,还需要适时的赞美别人,真诚地为他人提出建议。这样既扩展了自己的人脉,也在人际交往中不断强化自己的能力。我们都免不了与人交往,与人接触.就要懂得接人待物、学会为人处事。这看似是一件平常的不能再平常的小事,但是却大有学问。我们应该相信自己的交往能力,在实际交往那个中让自己逐步掌握这门学问。

    有些人没有显赫的地位,也没有万贯家产,但在他们的身边却有很多很多彼此相通的朋友。这些人交朋友维系与大家之间的关系用的不是钱与权,而是用他自己的一颗心、是用他接人待物,为人处事的技巧与方法。有的人不懂如何拓展人际关系,如何接人待物为人处事,那么他有再多的钱,再大的权也没有用。金钱可以买来朋友,但是买不到真情;权势可以让别人惧怕你,但是不能让你得到别人的敬重,你也不会拥有这样的朋友。首先要懂得去积极拓展自己的人际关系,同时还应该在人际交往中历练自己的交际能力,在自己的能力范围内我们要找到利于自身发展的朋友。

    趣味测试

    测试你是否适合从事与人打交道的工作。

    本测验的每一个题目都给出一种活动、或一种技能、或一种职业,请你依自身情况选择。

    1.企业经营顾问。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    2.参加联谊活动。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    3.当教师。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    4.调节邻里纠纷。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    5.安慰别人。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    6.为公益事业做义务宣传。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    7.策划企业活动。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    8.领导促销活动。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    9.投资商。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    10.做职业咨询顾问。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    11.销售经理。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    12.市场行情策划。

    A非常不喜欢B稍有不喜欢C无所谓D稍有喜欢E非常喜欢。

    评分方法:

    选A得1分,选B得2分,选C得3分,选D得4分,选E得5分。

    结果分析:

    前6道题显示了你得社交取向:6—12分为较低,13—22分为中等,23—30分为较高。社交取向的个体喜欢社会交往性工作,如教师、咨询顾问、护士等。这类人通常喜欢周围有别人存在,对别人的事很有兴趣,乐于帮助别人解决难题。这种人喜欢与人而不是与事务打交道。他们助人为乐、有责任心、热情、善于合作、富于理想、友好、善良、慷慨、耐心。

    后6道题显示了你的经营取向:6—12分为较低,13—24分为中等,25—30分为较高;经营取向的个体喜欢诸如推销、服务、管理类型的工作。这种取向类型的人往往具有领导才能和口才,对金钱和权力感兴趣,喜欢影响控制别人。这种人喜欢同人和观念而不是与事务打交道。他们热爱交际、冒险、精力充沛、乐观、和蔼、细心、抱负心强。

    6.拒绝应酬——适当减少无谓的交际和应酬

    人际箴言

    销售领域里得到最高业绩的一个概念就是“摇钱树”概念。人脉销售就是一个开枝散叶,开花结果的过程。——(美)博恩·崔西。

    提到“应酬”这个字眼,总让人觉得是应付别人,虚情假意。人际关系中免不了有很多的应酬活动,这种交际活动对发展人际关系是有用的,但是,当这种交际和应酬到了让自己承受不堪的时候,我们就应该想一想如何拒绝不必要的应酬活动了。比如一些酒友为了放松而聚会,比如白天忙碌一整天之后,已经疲惫不堪,下了班还要跟客户搏感情,让人觉得是件痛苦的事情。

    我们要在拒绝的时候认真应对,因为很有可能就会因此失去朋友。为了应酬的交际活动会很困扰,但换个角度想,如果能跟客户或工作伙伴,在严肃的工作场合外,轻松分享、交换心得,其实也不失为另一种收获。我们要在取舍中权衡利弊,要高效运用自己的交际时间,对于时间频繁、一些可有可无的聚会,可以拒绝不必要的应酬活动。

    在保证足够人脉的同时,如何有效运营自己的人际关系,让自己的人脉关系发挥少而优的作用,需要我们在交往中逐渐体会,慢慢掌握。

    人脉与人际关系有着千丝万缕的联系。经营人际关系是面,经营人脉资源是点;人际关系是花,人脉资源是果;人际关系是目标,人脉资源是目的;人际关系是过程,人脉资源是结果。可以这样说,没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的、毫无任何意义的人际关系,而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础。我们要在人脉充足的前提下,适当拒绝无谓的交际和应酬。

    讲求人脉,不是要你去奉行是人就交朋友,或拿钱交朋友的“小人之交”,而是要选择有原则的“君子之交”。

    朱艳艳一向将客户奉为人脉里的核心,但是不会因此改变自己的原则。一个曾经的客户想用一批产品捐赠给视力残瘴人士做公益,结果进行到快一半时,她发现捐赠的产品其实是离保质期限很近的东西,于是要求他们换刚生产的货,几经抗争仍遭到拒绝后她毅然选择单方面终止活动,不仅从此少了个客户还损失了已经垫付掉的金钱。但是这样做的结果是,当其他客户和朋友知道了这件事情后,意识到交她这样一个有原则的朋友很放心,因为她不是会为了利益出卖原则损害他人的人。于是,她的朋友虽然减少了一个,却赢得了更高的人气与人望。

    通过各种途径都会结交到自己需要的朋友,常言说“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”,“一人成木,二人成林,三人成森林”,都是说,要想做成大事,必定要有做成大事的人脉网络和人脉支持系统。我们的祖先创造了“人”这个字,可以说是世界上最伟大的发明,是对人类最杰出的贡献。一撇一捺两个独立的个体,相互支撑、相互依存、相互帮助,构成了一个大写的“人”,“人”的象形构成完美地诠释了人的生命的意义所在。

    人脉是一种资源和资本,我们要用好用活这种资源。一棵小树苗要想长成参天大树,成为栋梁之材,必须要有粗壮厚实的根脉供给大地的营养,必须要有充足丰富的枝脉和纤细纵横的叶脉供给自然的空气、阳光和雨露。没有叶、没有枝、没有根,也就没有树。根脉、枝脉、叶脉的死亡最终导致了树的死亡。而栋梁之才的形成必须要有根深叶茂的支撑环境。如果你的个性本来就比较喜欢广交朋友,对你来说,建立感性情谊就是很轻松的事情。但如果你觉得工作之外还要建立友谊是种负担,有几个方法可以帮助你轻松面对。

    先跟聊得来的人交朋友。人都需要朋友,如果你对友谊是重质不重量,就先跟聊得来的人交朋友,平时打电话关心对方,或是下班后相约吃饭聊天,谈话内容不要刻意只锁定在工作上,可以找些生活上的话题互相交换意见。评估应酬的必要,做好时间安排。下班后的交际应酬,虽然不需要有太多压力,但对个人而言,也要付出时间、甚至是金钱的成本。一个星期如果天天下班后与客户、伙伴聚会,体力也吃不消。

    初期在职场上的新鲜人,如果工作性质常常有下班后的聚会,我建议先不要拒绝,都去尝试看看。之后,你可以观察哪些人跟自己比较聊得来,或是哪些人以后可能比较有合作的机会,再来安排下班后的聚会活动。同事我们要记得,当自己的人际关系发展到一定阶段的时候,对于不必要的人际应酬,我们要学会有好决绝,避免透支自己的精力,为人际所累。

    有一位德国商人见到一个犹太人商人,对他说:“‘我最近去了塔希提岛,我们一起去那边商谈吧,你知道在岛上最能引起我注意的是什么?”海涅说:“你说吧,是什么?”商人说:“在那个岛上呀,既没有犹太人,也没有驴子!”这个犹太人很生气,回答说:“那好办,要是我们一起去塔希提岛,就可以弥补这个缺陷。”

    这里商人把“犹太人”与“驴子”相提并论,显然是暗骂“犹太人与驴子一样,无法到达那个岛”,而这个犹太人则听出了对方的侮辱和取笑,回答时话里有活,暗示这个商人是个驴子,使商人自讨没趣,巧妙地拒绝了应酬。

    趣味测试

    测你人际交往存在的弱点

    如果你和朋友共事,当你们有不同意见时,你会?

    1.坚持己见。

    2.希望再和对方多沟通沟通。

    3.不想跟对方争,即使自己是对的,也不去坚持。

    4.请第三者来评理。

    结果分析:

    1.选“坚持己见”

    你是个很有主见,对自己很有信心的人。但是,可能是太有自信,似乎有成为自大主观、自我意识太强烈、不站在别人立场设想的自大狂。人与人共事,最重要的是合作关系的和谐,这种团队精神是促进人际关系的催化剂。因为,这件事是需要大家的力量合作才能完成的,如果都听你一个人的,那就根本不需要一个团体来合作了。所以,你的自信可能是你成功的条件和本钱,但也很可能是你的人际关系的致命伤。最好多听听别人的意见,就算要坚持己见,也要透过沟通让人心服口服。

    2.选“希望再和对方多沟通沟通”

    你有这种沟通习惯和观念,表示你很适合团体工作,你的人际关系也会因你的这种合群观念而拓展顺利。不过,虽然沟通是好事,但绝不要为了搞好人际关系而去沟通。因为这样一来,你会给人家虚应故事,爱表现,底子空洞的感觉。更不要因为要讨好同事而委曲自己的本意。如此一来,你的主见和个性就会荡然无存,埋没在一个团体之中,既不起眼,也不受尊重。这应该不是你所想要的吧。

    3.选“不想跟对方争,即使自己是对的,也不去坚持”

    你这种放弃自己主见和权益的做法,会让人家觉得你根本不重视这个工作,也不尊重团体中的参与。你的心态可能是怕和别人形成一种对立状态,你本身又不擅于处理这种敌我关系,所以你选择退缩让步的做法,来逃避这种敌我关系。事实上,你为成全良好的人际关系而做让步,这种做法不但不会让你得到预期的效果,反而会因此得罪许多想做事的人,这是你所想不到的吧。

    4.选“请第三者来评理”

    以第三者的角度来评断,可以说是个比较客观,不涉及个人主观意识之争的好方法,而且也避免对立的两方,直接面对面地对抗,产生敌对的状态。如果你选择这种方式来说服对方,可以想见你是个很有智能,而且是很有度量的人。你的人际关系就因为你的淡化个人主观意识,让人觉得你不是个很自大、很专制的人,这种做法不仅有利于团体作业,也会相对地提升你的公信度,将来就不会有人针对你作个人的批判了。

    7.真诚和热情——与所有人和睦相处之道

    人际箴言

    和谐的人际关系是一个人最大的资本。

    长久的友谊需要和睦的温床,更需要真诚和热情,他们是发展成为友谊的催化剂。上班族在一生中无论如何积极地扩展人际关系,也不可能和认识的所有人进行长期交往。为了和一个人保持密切的交往,务必筛选自己所结识的人们,同时付出我们全部的真诚和热情来发展友谊,维护感情。

    艰难和喜悦,都需要人来分享,这是一种心理诉求。你不可抗拒,只能因势利导,倾诉或倾听,都让他人感受到你的真诚。从本质上讲,人是孤独的动物,他人的温暖和帮助,是心理维生素。任何对支持系统的轻慢,即便不说是愚蠢,也是无知和疏漏。我曾听一位孤寂男士感慨万分地说,他最大的痛苦并不是在凄惶之时无人述说,而是在快乐之际无人举杯同贺,锦衣夜行,好不寂寞。人脉系统确实是心灵抚慰的栖息地,我们要用自己的真诚,同时散发自己的热情来积极建立自己的人脉系统。

    有一个来自新疆的学生,他是一个哈萨克牧民的儿子。他从小的生活就是骑马放羊,后来通过奋发努力考上了大学。20世纪80年代,在高校中有一个外乡人,尤其是外民族的人,大家都很惊喜,非常喜欢他,但是,那时候资讯不发达,大家都会提一些看似非常愚蠢但又很贴切的问题。新疆到底是什么样,顶多是从电视中看到,辽阔的草原,雪山,牧场,骑着马的少年,欢歌笑语的维吾尔族姑娘。大家一见面都问,你是新疆人吧?这个哈萨克族学生对此很苦恼,他说我们新疆有12个主要的少数民族,我是哈萨克族人。另外,还有很多人会把维吾尔族人等同于新疆人,其实维吾尔族只是新疆少数民族中人数比较多的一个民族而已。经过这样一番解释之后,大家才能够理解,他是哈萨克族人。

    “新疆人是不是都住在圆圆的包包里呀?”这个学生有些无奈地回答:“我们乌鲁木齐也是一个国际化的大都市,是中亚国际交往的一个重要的窗口。”

    可能一开始当他这样说的时候,很多人不太相信,觉得他说话好像不可靠。如果按照常例,我们就会辩解,可是,这位哈萨克族学生,心胸非常开阔,他以开放的心态接纳了大家的不解和猜疑,并告诉大家,在以后的日子里,大家会从他这里,越来越了解他的家乡。

    他一改起初那种不断纠正别人错误的交往方式,而改为和大家一起分享的交往方式,让大家跟他一起来想象新疆是什么样。他以开放的心态告诉大家,新疆有哈萨克式毡房,有漂亮的蒙古包,很多人出门就骑马,甚至骑马上学。这时候,他给大家一个更美好的想象,我们在广阔无垠的草原上上学,今天上数学课,老师骑着一匹马,马背上挂一块黑板,明天讲语文课,老师又会骑一匹马过来,马背上挂着语文课的黑板,有浪漫的鲜花,蓝天,白云和草地。所有人的脑海里,都闪现出了一部电影《音乐之声》,感受到了维也纳的风格。

    大家很羡慕他,这时候有一个同学忍不住问,那你们下雨天怎么上课。我们这位哈萨克族学生嘿嘿一笑,说下雨放假,大家回家。渐渐地,大家特别愿意和这位开朗开放、待人坦诚的哈萨克族学生交往。

    假如说当初这名哈萨克族学生以封闭的心态,以不断纠正别人错误的理念跟人交往的话,可能在人际交往的过程中产生重重障碍,别人心里会觉得不舒服,你怎么老挑我们的错。但是他改用开放式的态度交往的时候,他不断地激发大家的想象,跟大家一起来分享,所以大家会感到非常愉快。

    所以热情是人际交往的一个重要环节,它可以使人际交往变得更加轻松和畅快。

    最好的人际关系系统,是当你哭泣的时候,有人会默默地递上纸巾,在你没有停止流泪的时候,他不会问你缘故。如果你不说,他会尊重你。如果你说下去,他不会打断你。最好的人际关系系统,是你们也许天各一方久不相见,一旦重逢,马上拾起上次分别时中断的话题,潺潺流水倾谈下去。这不是因为特别好的记忆,或是刻意的精心,只因为你在他心中独立成档,一看到你,杂事摒去,所有的储存都在瞬时复活。最好的人际关系系统,是在你忘乎所以的时候,有人兜头泼下的一桶夹着冰茬的水,锥心刺骨的同时,猛一激灵就想起了自己的本分。

    在这个信息发达的时代,拥有无限发达的信息,就拥有无限发展的可能性。热情和真诚的信息来自你的情报站,情报站就是你的人脉网,人脉有多广,情报就有多广,这是你事业无限发展的平台。换句话说,职场人最重要的情报来源是“人”。对他们来说,“人的情报”无疑比任何事情都要重要得多。越是一流的经营人才,越重视这种“人的情报”,越能为自己的发展带来方便。

    情报对我们的发展是极为有力的,我们通过好友的情报来获取各种我们需要的信息,这些情报是我们生存的根本。日本前外相宫泽喜一有个闻名的“电话智囊团”。宫泽在碰到记者穷问不舍时,往往要求给予一个小时的时间考虑。如果碰巧在夜里,则只要一通电话就可以得到满意的答复,这些答复来自他的10名智囊团成员。这也就是我们所谓的一种“人的情报”。

    我们要深知,一个独立思考的时代已经过去了,建立品质优良的人脉网为你提供情报,成了决定事业和工作成败的关键。重要的一点是,我们要付出自己的热情,展现我们的真诚。

    趣味测试

    测测你与同事间的关系

    如果有一天你在山中迷路了,远远地看到好像有车灯,你希望它是什么车呢?

    A普通的小汽车。

    B摩托车。

    C出租车。

    D大卡车。

    结果分析:

    选A:你处理工作关系既不偏公也不偏私,所以工作上你不会强调或完全否决某种观念。所以你会根据当时情形,灵活选择自己的态度。

    选B:你认为工作中大家也可以像一家人一样,无私地互相帮忙。所以在平时,你就很在乎大家在工作中的互动关系,交情好了,办什么事都很方便。

    选C:你是个做事只看成果,不看人情的人。虽然平时也和同事打打闹闹,但是一旦扯上工作,就一定是公私分明。

    选D:你喜欢比较简单的工作关系,所以你用人或与人合作不太强调对方有没有脑子,而是希望他什么都做、心眼不太多。

    8.人际关系投资——人际交往防止商业化投资

    人际箴言

    世间最美好的东西,莫过于有几个头脑和心地都很正直的严正的朋友。——(美)爱因斯坦。

    人际关系的发展也是一个时间和精力,甚至是金钱投资的问题。美国大亨洛克菲勒在其全盛时期曾感慨地说:“与人相处的能力,如果能像糖和咖啡一样可以买得到的话,我会为这种能力多付一些钱。”而美国人更有名言说:二十岁靠体力赚钱,那三十岁靠脑力赚钱,四十岁以后则靠交情赚钱。

    两者讲的都是一个意思:朋友多则赚钱的机会多。而朋友关系如何培养呢?卡耐基训练大中华区负责人黑幼龙认为:“完整的人际关系包含三阶段,发掘人脉、经营交情、出现贵人。”

    现代社会,建立人脉远远不是过去所谓的“拉关系”那么粗俗简单,它包含很多层面的深化,需要用心经营。寻找人脉主动出击,找到想认识的人就想尽办法去结识,结识后对自己的好朋友慷慨对待。有人认为这样是一种有效的投资,但我建议在交友中谨慎人际关系投资的商业化。

    西方行为学专家提出的理论里,指出人的一生大概可交往两百多位朋友,最核心的可以有五十位。

    一般人看似朋友不少,但称得上交情的却乏善可陈;像是在应酬场合活跃的人士,看起来人脉丰沛,但最后愿意为他两肋插刀、雪中送炭的都不是这些看来热络却只是点头之交的人,而是你可能忽略、却真正重视和你交情的朋友。在他们平时健康平安的时候和他们交好,在他们落难困苦的时候更热心地帮助他们。危机时刻建立的人脉不仅有用,而且能换得很好的口碑,在以后交别的朋友时也用得上。

    中国台湾有位著名的“名片管理大师”叫杨舜仁,他号称有16000多张不同人的名片,而经过他自己建立的一套名片管理系统,可以在几秒内找出任何一个想要的人的资料。让他想到开发这个系统的契机是自己2001年从原来公司辞职时,发出了3000多封电子邮件,告知众亲友辞职的原因,同时感谢大家多年照顾,没想到陆续收到300多封回信,其中包括16个全职和兼职的工作机会。

    从这里我们看到了商业化人际关系投资的好处。投资的科技的发达,让人际网络的往来,变得多元而复杂。在网络上一天所认识的朋友,可能比过去现实生活中一年所认识的还多。网络交友已经成为时尚和流行,也是不错的“从虚拟变现实朋友”的渠道。

    有人也许说:经常吃饭喝酒的那是酒肉朋友,不见得真心。但发展人脉的出发点就是先积量再从中精选可重点发展的对象,而走好第一步,慷慨对人,让人感受你的大气是必须的,但心与心的沟通更让人觉得可贵。

    中国台北“身心灵成长协会”的创办人赖淑惠开房产中介时有着“结交小人物”的经典案例。当时赖淑惠住在一个大厦里,同时兼营这个楼的房产中介,经她一番细心观察后,发现凡是对大厦有兴趣的买家,第一个总是先询问大门管理员,“最近有没有住户要卖房子啊?价钱多少呢?”有趣的是,每次管理员的回答几乎是:“你去问住在八楼的赖小姐,她很喜欢买卖房子,这样就不必再去找其它中介商了。”此外,该楼谁要钱急用要卖房子的消息也总是第一个传到她的耳朵里。也因此,赖淑惠在首都大厦一个物业上整整赚进1000多万元。为什么管理员愿意帮赖淑惠的忙?说穿了是她将任何人都当成家人般关心,赖淑惠每天出入大门,必会向当日值班的管理员打招呼,出差返回也会顺道带些当地名产略表心意。

    一位老板经营的是专业改装车辆外观,装饰汽车的商店。公司刚开业的时候生意很淡,经人指点他“混迹”于网络上一些车友俱乐部的BBS,如今1年多过去,他在很多BBS上都是赫赫有名的人物,经常有人向他讨教汽车知识,探讨改车潮流,当然,很多人谈着谈着就将车开到他的店里“实践”了。所以在这个时代,如果还死抱老想法,不屑于网络上的人脉,真是落伍了。我们要在金钱之外找到其他的人际投资方式,只要用心,其实不难。

    当营业部经理时,我和一个雇员不和。我不喜欢她的目中无人,并决定找她谈谈。为了避免当众争吵,我打算在家中给她打电话。“我是否要解雇她?”翻着雇员卡,我若有所思。突然,9年前发生的一件事闯入我的脑海。

    那时,我干着一份全日制工作,以资助丈夫迈克完成学业。终于,他毕业的日子要到了。我们的父母将从州外赶来参加他的毕业典礼,而我也为那天做了许多计划。比如,毕业典礼后,去吃冰淇淋,然后去镇里潇洒一回。

    我兴高采烈地跑进我工作的那家书店。“我要在感恩节后的那个星期六休假,”我向老板宣布,“迈克毕业了!”

    “对不起,玛丽,”老板说。“假日后的周末是我们最忙碌的时间,我需要你在这儿。”

    我无法相信老板会如此不通情理。“可迈克和我等这天已经等了五年了啊!”我辩解说,声音因激动而发颤。

    “当然,我不会在毕业典礼时,给你安排活儿。”他说。

    “我根本就不能来,罗斯,”我的脸因发怒而绷紧。“我不会来的!”我咆哮着冲了出去。

    后来的那些天,我对他都不理不睬。他问我话时,我也只是三言两语冷漠地应答。

    我们的关系越来越紧张,虽然罗斯看起来依旧热诚,而且常常是笑脸相迎,可我知道他心里不舒服,而我也铁了心,一定要请一天假。

    我们就这样冷战了几个星期。一天,罗斯问我是否愿意和他单独谈谈。于是,我们去阅览区坐了下来。我盯着我的脚,告诫自己无论发生什么都要坚强地承受。显然,老板想解雇我。他不可能任我这样轻视他而无动于衷。毕竟,他是老板,而老板总是对的。

    当我不屑地冷冷地扫视他时,我惊讶地看到他眼中受伤的表情。“我不想在你我之间存有任何的怒气和不快,”他平静地说,“你可以在那天休假。”

    我不知道该说什么。我的愤怒,我的狭隘,我的孩子气的行为在他的谦卑的面前是那样的微不足道。“谢谢,罗斯。”我终于“挤”出了一句话,我不会忘记这事的。

    现在,这段往事又跳回我的脑袋里。我怎么就忘了罗斯对我的友善呢?在过去几天里,我怎么就没有能把这种友善传递出去呢?

    我从雇员卡中拿出雇员的卡片,拨打了她的号码,并向她道歉。挂电话时,我们的关系已和好如初了。

    上帝有办法把我们的人生中所学到的东西深藏于我们心灵深处,并在需要的时候,让它们浮现出来。而且她也让我明白,有时候,无所谓投资,对人友善比坚持“正确”更重要。

    趣味测试

    你是一个好相处的人吗?

    以下四种热门影集类型,哪种最能吸引你呢?

    A带有专业知识(如法律或医学类)

    B爆笑喜剧类。

    C都会言情类。

    D悬疑推理类。

    结果分析:

    选择A:你的好相处指数是20分。你对他人和对自己的要求都很高,让人跟你相处时心理压力颇大,但其实你是刀子口豆腐心,有理时以理沟通最有效,不然就用软功坦然认错,再大的事情也会变成小事。

    选择B:你的好相处指数是70分。你容易被仗势欺人的家伙压迫,总是屈居下风。不过,虽然被利用的感受不好,当时气归气,但过一会儿你就能淡忘掉,并不会影响对他人的信任感。

    选择C:你的好相处指数是30分。粉红色有明显的“性”含义,代表着恋爱与性爱。你所追求的是一场热恋,即使自己已经上了年纪,也期待能再有一场轰轰烈烈的情。

    选择D:你的好相处指数是99分。在冲突发生时,活在自我世界的你,常会令别人为之气结。“装死”是你的绝招,因为看淡世事人情,所以闪躲冲突炮火,企图转移对方的注意力,就是你面对冲突的态度。

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