1.尊重——弥补感情裂痕的首要
人际箴言
当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。——（美）威尔科克斯。
首先我们来认识尊敬。尊敬就是尊崇和敬重的意思，从小处讲，人际交往需要相互尊敬，从大处讲，任何人都需要他人的尊重。其实，凡是有生命的东西我们都需要去尊重，保持这种态度和习惯，我们也会提高自身素养，并受到他人祝福、有尊严。受到他人的尊重，我们的学习、工作、生活就有信心，有创造性，能成功。而要想得到别人的尊重，首先要学会尊重别人，学会为别人喝彩、鼓掌。一个人只有用一种善良的心态来对待别人，才会发现周围的人其实都有值得学习和借鉴之处。
有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主，顾主中有一家是药品杂货店，每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他的店不想再卖强生公司的产品了。这个业务员只好离开商店.他开着车子在镇子上转了好久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。
走进店里的时候，他照常和柜台上的营业员打过招呼，然后再到里面去见店主，店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且比平常多订了一倍的货，这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开店后发生了什么事，店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“在你离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉我，说你是到店里来的推销员中，惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。”
永远不要忘记，尊重每一个人是我们必须具备的特质。
关心别人、重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当你用诚挚的心灵，使对方在情感上感到温暖和愉悦，在精神上得到充实和满足，你就会获得和体验到一种和谐的人际关系，你就会拥有许多的朋友。
下面是一个人的求职经历：
毕业那年，我应聘到深圳一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员，试用期的基本工资为1500元。谁知，就在我结束试用期的前一天晚上，却发生了一件意想不到的事。那天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房，指名道姓要我去为他送一杯咖啡。当时，我正为其他几位贵宾服务，忙得脱不开身，等轮到去他那里时，比他约定的时间迟到了20多分钟。我小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到我双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅了我一身。可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？像你这样服务，还有人再来吗？”
我知道今天遇上了找茬儿的主，接下来的时间里，我就更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。尽管他仍旧一副怒气冲冲的样子，我却始终挂着一脸甜甜的微笑。他说英语，我就用英语配合；他说粤语，我就用粤语交谈；他说普通话，我就用普通话与他沟通。他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗？”我心里一沉，知道他还是不能原谅我，要投诉我。如果遭到他的投诉，我就完了！我这3个月来的努力岂不白费了？
尽管十分委屈，我还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿向他真诚地说：“我为今晚的服务不佳表示道歉，您有什么意见和看法尽管写上去，我会欣然接受您的批评。”
第二夫早上，餐饮部经理宣布录用员工的名单中，果然没有我的名字！几十道目光齐刷刷地投在我的脸上，我满脸通红，泪水直在眼眶里打转。在我还没有回过神来的当儿；经理又宣读了任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命我为餐饮部的领班。
会后，餐饮部经理带我去见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难我的港商。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了9次！特别是你那种毫不矫情的、纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！当时，我真想把我的批评写成表扬，但是，我决定再考验你一次，结果，你又得了满分，印证了你的微笑是多么的真实！”
我们每个人活着都需要被肯定、被尊重，都需要有个证明自己的机会，独自一个人往清想自己、看自己，不是一件容易的事情，做事、想问题也别把自己的想法和看法强加于别人，能站在别人的角度想问题、看问题，其实就是一种尊重，因为他就是你生活中的一面镜子，在你周围聚的人多了，镜子多了，支撑点也就更多了，这时静下心来想一想我们自身，体验一下自我的内心，感觉一下被尊重的这种巨大作用。
人与人之间，同事、朋友、夫妻、亲子，彼此之间，对方就是我们的一面镜子，互相都好，可以做到互帮互助，互相尊重，共同整合，互动就会连续好下去，如果经常互相指责，也就在不知不觉中互相培养着对方的恶习。在我们的咨客中，这样的现象很多，从小受父母的指责，长大后，不愿意让别人指责他，但他却习惯指责别人。指责别人自然不会受别人尊重，也不会得到别人的肯定，难以适应环境，长期下去，形成心理疾病。
受人尊重，一个人心中才有对美好事物的感应，才知道海之宽广、天之蔚蓝。我现在的一个同事，曾经是我的咨客，后来是我的学生，从小父母打骂，几乎对她没有一句认可的话，她早早地离开家，一个人到外面生活，但总是觉得有人在算计她，周围人看不起她，后来住进精神病院。可打针吃药怎么可能使她树立起自信心呢？她找到了我。我觉的她确实很聪明，并把这话告诉她。她由不自信到自信，由不开心到开心，最后把聪明变成了智慧。她决心跟我学心理学，而且义务做心理咨询工作，做得很出色。她说：有生以来第一次觉得人生如此美好，第一次心情这样平静。在我们这个大集体中，这样的人有很多很多。
人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只有自我封闭的狭小空间内兜圈子。
有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而也不能交到较多的好朋友？在一个人的意识里，明白人是一份资产，这是至关重要的，但他人不应该成为达到某个目的的工具。尊重每一个生命个体的重要性，是所有有效人际关系技巧的基础。
这里有一些表现尊重的技巧，如问他们感兴趣的问题。
如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的回答。
每迈出小小的一步，都会对你的看法造成大的影响。当你和人们谈话时，要微笑，热情，当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。当你看着某人的眼睛时，意味着告诉他：你很好，你很喜欢他，你们可以成为朋友、接着。你要立即喊出他的名字，并问一些关于他私人的问题。
你也许在想：“我也知道，按照你所说的所有方法向每个人表示尊敬是一件好事。但我如何得到别人对我的尊敬呢？”你可以这样做：永远尊重别人。
事实往往是这样的，你越尊重别人，别人就越尊重你。你对自己的尊重会为你赢得你所认识的人的尊重，并且希望有一天赢得成千上万能认识你的人的尊重。要做到在各方面都按最高标准来尊重自己和尊重别人。
而且，如果你不尊重自己，你就不会尊重其他任何人。以下是增进自尊心的方法。个人的成功是建立自尊的关键。为自己选择一个目标，承诺要完成它，然后付诸行动，这是至关重要的。在一个你还没有尝试过的新领域订下目标，做一些你一直忽略的重要的事情。当你开始尊重自己时，用别人应该得到的待遇去对待人们就很容易了，这就是成功开始的地方。
趣味测试
看看你是否讨人喜欢？
在老人面前有个年轻人，手中拿着一个盘子，你认为里面装的是下面的哪一种：
A.一把蔬菜。
B.一头烤乳猪。
C.几朵花。
D.几个桃子。
结果分析：
选择A：你是个能满足现状的老实人。不必说谎也能过得很好，心地善良有爱心，是受人欢迎的类型。
选择B：你虽能体会生活乐趣，却也会考虑现实的生活问题。这种人错一步，就会自甘堕落，所以做任何事都小心谨慎。
选择C：你是爽快的人，绝不疑神疑鬼、夸张事实。只做自己想做的事，不关心其他，个性独立而意志坚强。
选择D：你喜欢奉承老年人，你知识丰富，想法周密，个性开朗且具幽默感，能适应时代，是女性所喜欢的类型。
2.诚恳——改善人际关系的关键
人际箴言
常常对别人不诚恳的人，最后对自己也不会诚恳。——（法）拉罗什富科。
在职场交往中，人们都希望通过良好的交际表现赢得和谐的工作环境。然而，无论是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，无论多么强势，都难以避免不遂人愿的人际隔阂。人际隔阂妨碍了人们正常的交往与合作，轻者影响工作心情，重者危及事业前程。因此，当你感到交际困难时，首先要检查自己，查明自己哪些方面表现得不合时宜而招至了猜忌。
诚恳和诚实是两个不同的概念，但它们有一个共同点就是不可伪装。在职场交往中，因为同事猜忌造成的人际隔阂，或多或少都和自己某些方面做得不妥有关系。诚恳和诚实恰恰可以化解这种隔阂，让彼此感受到友谊的可贵之处。
有一家杂志社的社长，想要请一位非常有名的学者为他的杂志写专栏。可是不管社长怎么劝说，他百般推辞，就是不答应，并且说：“我等一下还得赶飞机到外地去演讲。”
看到学者如此坚决，社长只好告辞。过了三四个小时之后，学者走到巷口想搭记程车赶赴机场，却看到社长的车子还没有离开。
社长笑着说：“走，时间不早了，我载你去机场。”过了些时候，学者的专栏，如期刊登了。
首先要说的是，这个社长是你今后学习的榜样。其次，要告诉你，这是一个用诚恳来拉拢人心的范例。生活中，用诚恳来拉近人与人之间的距离，甚至拉拢人心，是效果非常好的一个方法。
谈话态度要诚恳：用词必须准确通俗，诚恳的谈话态度是交往在友好气氛下进行的基础，夸夸其谈或说空话、大话、假话易给人留下华而不实的印象；狂言滥语往往会贬低自己的形象，说话态度过于恭维又容易使人觉得虚情假意.一般同事之间的交往要坦诚相待，使交往气氛显得和谐一致，增加双方的心理容度，而且使用的语言要准确、简洁、通俗，让人一听就明白。
在非专业性交往中不要使用专业术语，除非双方学的是同一专业，语言文字应朴实无华，既不要滥用词汇，使人产生故弄玄虚之感，也不要干巴枯燥，令人感到索然无味。朴实的表达是日常交流中最需要的，所以在生活中你就要多注意、多总结，表现出最真实的自己，他人才会更尊重你。
人们通常会认为：一种意见只要是正确的，就应该被接受。因此，一个人只要认为自己的意见是正确的，就可以提出来要求人们接受。所以说我们在表达意见的时候还需要一定的技巧。
在现实中，我们常常可以看到人们依据这种观念行事，而结果却往往总是与意见提出者的愿望相反———其意见非但没有被接受，反而遭到了激烈的反驳。有时一些明显正确意见也会遭到人们的拒绝。诚恳是一种很好的交际技巧，你一定要懂得运用，但诚恳也是需要技巧的。
人与人脑袋里的资讯不一样时，容易造成彼此的差异和距离。这个时候如果将自己的资讯灌输一些到对方的脑袋中去，使得双方的认知达到平衡状态，那么沟通就会变得很容易，一旦沟通得很好，感情自然也就容易交流了。聪明的人会往远处看，眼光看得远，就能诚恳待人，尽量先利人，从他人的角度考虑。
损人利己是一条行不通的死路。想要做到利人有利己，需要有宽大的胸怀，以及看得很远的眼光，否则往往会把“利”往自己的身边拉，只看到近处的大饼，却瞧不见远处的金山。
当然，诚恳一定要真正地出自内心，如果戴上面具，就不叫诚恳，那叫虚伪。虚伪即使暂时拉住了人心，日子一久也会被看穿的。
十八岁那年，史密斯在众人眼中依旧木口木面。
出身于书香门第的他，从小就被父亲和母亲灌输了要诚恳做人原则，这让他一直表现得不够积极。
史密斯人生的第一次重要机遇，是在大学一年级下半学期。当时，他已经开始在经济领域投资，包括课余和人一起合伙做一点生意。因为史密斯善于做成本管理，他总能把东西用最低的成本购入，然后以最直接的渠道售出。他的这个特质，让学校的学生会看中。学生会虽然是为学生服务的机构，但是也有一些开销。因为没有盈利能力，学生会在经济方面一团糟。有位老师提出，不如让这个一年级的学生来做做看，或许会有惊喜。
在美国，一所知名大学的学生会主席是相当重要的职位。所以，学生会主席的竞选，激烈程度可想而知。像史密斯这样被学校老师直接提名的，简直是绝无仅有。
史密斯信心十足，他觉得以自己的能力，一定可以胜任。但是，校方找他谈话时，在回答最后一个关于有没有信心做好学生会主席的问题时，他说：“哦，我做好了失败的准备，因为它对我来说，的确是挑战。”他觉得，自己这种说法一定会受到欢迎，这表明了自己的谦逊与谨慎。可是，结局却是他不得不与这个职位擦肩而过。
因为没有得到这个职位，他在大学毕业时受到了巨大的影响。以他的才能，原本符合通用公司的选才要求。但通用公司选择了另外一名学生，那个学生正是因为在学生会里任职而胜出的。通用公司觉得，竞选过学生干部并且从事过这一工作的人，更加具备团队精神和凝聚力，具备一定的领导才能，且更加自信。
后来，史密斯凭着自己的能力，出任了一家公司的CEO。他反思了许久，得出了一个结论——自己被所谓的谦逊迷惑，失去了最好的机会吗？不是，正是谦逊诚恳的态度成就了现在的他。
这是一个真实的故事。陈恳做人，诚恳重在“诚”，而成于“恳”，纵然流于默然，相信别人同样会关注到你的优点，更加愿意与你为友。
趣味测试
测试你的社交形象
当你发现你的朋友把东西遗忘在你家时，你认为采取以下哪种办法最合适？
A、立即给朋友送去。
B、通过电话或信函，约他到咖啡馆见面，然后把东西交给朋友。
C、托人带给朋友。
D、暂时放在家里，以后再考虑如何办。
结果分析：
选A：你是一个有大胆与冷静两种特性的人，凡事能以整体的利益为重，不会被眼前的小利所诱惑。
选B：你是一个态度很积极的人、头脑很灵光，工作能力非常强，只是有一点小小的缺点—自信过盛。
选C：你是一个乐天派的人，喜欢帮助他人，只是一旦他人对你有所求时，即使自己做不到的也难以拒绝。
选D：你是一个小心谨慎型的人，绝对不会鲁莽行事，有强烈的责任感，也因为责任感太强而产生了些压力，请特别注意。
3.情绪——拒绝暴露自己的反感
人际箴言
脾气暴躁是人类较为卑劣的天性之一，人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。——（英）达尔文。
你必须控制好你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪抱持着警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害。如果你正在努力控制情绪的话，可准备一张图表，写下你每天体验并且控制情绪的次数，这种方法可使你了解情绪发作的频繁性和它的力量。一旦你发现刺激情绪的因素时，便可采取行动除掉这些因素，或把它们找出来充分利用。
这些失控的情绪实际上就是个人心态的反映，而心态是你可以组织、引导和完全掌控的对象。将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执着意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件，这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。
从前，有一个脾气很坏的男孩.他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。
爸爸说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子.”日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。”插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。你的朋友是你宝贵的财产，他们让你开怀，让你更勇敢。他们总是随时倾听你的忧伤。你需要他们的时候，他们会支持你，向你敞开心扉。“告诉你的朋友你多么爱他们，告诉所有你认为是朋友的人，你的行动可以从邮寄这个小小的故事开始。有一天，当这封信回到你的信箱里时。你会发现你有一个很大的朋友圈。”
最后，我要说：“友谊的幸福之一，是知道了可以向谁倾吐秘密。”如果你收到了这封信，是因为有人在默默的祝福你，因为你也爱你身边的一些人。如果你总说太忙，不能将这封信转寄出去，老是说：“改天再寄。”你将永远都不会去做这件事的。所以，不要找借口，静心的看看这篇古老印度来的故事，然后决定为你的朋友们作一些事，从传寄这封信开始。当你说：“你是我的好朋友”时，请认真的说出来。当你道歉时请看着对方的眼睛。
莫想与所有同事做朋友，到公司的目的首先不是朋友，而是为了把工作做好。所以，对于工作中的人际关系，应理性看待。“物以类聚，人以群分”，对于不同类型的人，不要因不能做朋友而大伤脑筋，只要保持正常的工作关系即可，否则要么改变对方，要么扭曲自己。同时也要明白：不是所有人都能做朋友，你也不可能成为所有人的朋友？
利益沟通核心是维持双赢，著名心理学家韩三奇说，同事关系主要以利益为主，当两人发生冲突时，一定是妨碍了彼此的利益。利益沟通的关键点是：维持双赢。如果任何一方在冲突中失去重大利益，那么以后的冲突就更加严重。只有在相互妥协中达到双赢，才能和谐相处。不要因为与上司的友谊，就处处觉得自己高人一等，这样除了成为众矢之的，受到嫉妒和不屑的目光外，更可能是明里暗里地处处作对；也不要因为朋友的关系，就对某个下属处处照顾？
过多顾虑朋友感情就会影响你的决定，因为出于保护朋友而做出有倾向的决定，会引起其他员工的不满意，会增加自己工作的困难，甚至使自己的威信大打折扣。另外，如果你在公司的朋友是异性，在工作场合要尽量避免过多的接触，哪怕是会心的微笑和交流的目光。
控制情绪表现在细节上，在与有隔阂的同事交往时，还应时刻注意细节，不要暴露自己的反感、暴躁不安等负面情绪，特别是不要把这些负面情绪发泄到他人身上，不然会引发更大的冲突。在与同事相处中，一些小事需要留心，否则，不仅不能起到弥补的效果，关系更有可能恶化。比如：？
1.莫在办公室过多谈论自己的私人生活，更不要倾诉自己的个人危机，“友善”并不等同于“友谊”，别人对你的个人生活也不一定感兴趣？
2.开玩笑要有“度”，不要取笑他人。轻松幽默的人的确能够受到大家的喜爱，但口无遮拦就是另一回事了？
3.莫谈论他人是非。谈论别人是非者往往自己会成为是非的中心？
4.莫炫耀自己。即使你与上司有着情同手足的关系，也不要到处炫耀，低调淡然能远离妒忌和刁难？
5.莫想着占别人的便宜。斤斤计较的人容易失去同事的信任和支持？
6.莫过多要求别人。不要期望每个同事都像家人和朋友一样来包容你、理解你？
7.如果已经和同事成为朋友，不要在工作场合显得过于亲密，避免让人感觉你们“拉帮结派”。
我们要记得，在人际中“反感”是任何时候都不应该出现的一种情绪，我们要学会控制它。在生活和工作中，我们一定要学会控制，不然就有可能影响我们的进一步沟通，甚至产生灾难性后果？
这是一个来自越战归来的士兵的故事。他从旧金山打电话给他的父母，告诉他们：“爸妈，我回来了，可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊！”他们回答“我们会很高兴见到的。”
不过儿子又继续下去“可是有件事我想先告诉你们，他在越战里受了重伤，少了一条胳臂和一只脚，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”
“儿子，我很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说“儿子，你不知道自己在说些什么。像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”就在此时儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息了。
几天后，这对父母接到了来自旧金山警局的电话，告诉他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地飞往旧金山，并在警方带领之下到停尸间去辨认儿子的遗体。
那的确是他们的儿子没错，但惊讶的是儿子居然，只有一条胳臂和一条腿。
从这则故事中，我们可以感受到反感的情绪带来的不良结果，孔子说：“己所不欲，勿施于人。”人际心理同样表现如此。
趣味测试
测测你的坏脾气指数
题目：
1、你通常一周生几次气？
一次也没有（0分）
不超过2次（1分）
3到5次以上（2分）
2、在1至10的情绪等级中，10是最高强度，评估你的情绪等级。
1—3（0分）
4—7（1分）
8或8以上（2分）
3、你一般发脾气持续的时间多长？
不超过10分钟（0分）
不超过2小时（1分）
不超过半天（2分）
评分方法：将所得到的总分相加。
结果分析：
总分是0—1的话，你没有爱发脾气的问题或你没有很好地评价自己。
总分是2—3的话，你可能存在着轻微坏脾气的问题，应学会冷静。
总分是4—5的话，你已存在着一定的坏脾气问题，应考虑寻求帮助。
总分是6的话，你在忍受极度的坏脾气之苦，应在伤害自己与他人之前寻求帮助。
4.热情——表现出应有的热情和兴趣
人际箴言
我们的热情实际上象火中的凤凰一样，当老的被焚化时，新的又立刻在它的灰烬中出生。——（德）歌德。
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
热情是十分可贵的，特别是在人际交往中。要想生活的有热情，必须时时处处给予周围环境投放热情。热情绝不可有意做作，只能是建立在一个健康的心理环境的基础上，情不自禁的，不由自主的一种真情、真爱的流露。有热情的人生，就是一个自信的、成熟的、善美的、积极主动的人生；肯定的说也是一个幸福的成功的人生。
下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样不在家，仍在休息。兰妹心想，我还是得按照计划办事，而且我打扫并不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！”并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度。她心想，不是你叫我按时打扫的吗？满肚子委屈地走了。兰妹的行为在我们中国人眼里看来是待人诚恳热情、做事认真负责。但在外国人的观念中，兰妹的举动侵占了他们的私人空间，妨碍了自己的私生活，是绝对无法理解的。中国人的热情友好是人们公认的，但在对外交往中应把握“热情有度”的原则。待人热情友好是应该的，但更应把握着“度”即分寸的问题。这个“度”就是一切都以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方私生活为限。上述事例中的兰妹坚持原则认真工作固然是值得赞扬，但她心存中国的传统观念，认为熟人在一起距离越近越亲近，因此在误闯了布朗夫人的私人空间后，仍以过度的热情坚持己见，自然会引起对方的不快。
热情也要有度，超过这个度也会让人感到无法接受，要把握“热情有度”的原则，可以具体掌握以下四个方面的“度”其一，作到“关心有度”。不要对外国人随意运用我们中国人早已习惯的关心、规劝，以免被认为是侵犯个人自由；其二，做到“批评有度”。只要对方没有触犯我国的法律，侮辱我方的国格人格，对其言行没有必要指出错误，横加干预；其三，做到“距离有度”。尊重外国人的私人空间，不使其产生被“侵犯”之感，但又不至于太冷淡；其四，做到“举止有度”。避免动作过于亲密随意，引起误会。
“热情”是所有品质中最“中心”的一个，一旦你具备了这一中心品质，就仿佛是黑暗的夜里有了指明灯，会引导你到达目的地。而当你在与人交往时，拥有热情会让你更快捷地赢得认同。
热情既然具有如此的魅力，那么，与陌生人交往时，我们应该如何表达自己的热情呢？就此，我们为大家总结了一些小方法。要想让对方记住你热情的形象，首先你要具备热情的品质，并适时地表现出来。
要对他感兴趣。你对别人感兴趣，你才能对他表现出热情，与陌生人交往也一样。你要确定自己想与他交往，或者，应找到对方感兴趣的东西，这样才能激发你的热情。
由衷地赞美他。每个人都希望和由衷赞美自己的人交往。因此，与陌生人交谈时，如果你被他说的话或他的品质所感动，你就要由衷的赞美他。由衷的赞美，表明你很热情，对方就会记住你，愿意继续与你交往。
有一家名叫“瑞斯”的肉店，面积不大，生意一直不景气，老板将它转让给了一个年轻人，奇怪的是，这个年轻人接手后，“瑞斯”一改过去生意冷清的局面，顾客盈门。仅用了1年，年轻人就将利润跃升了10多倍。
有人问年轻人，你跟以前的老板有什么不同呢？你到底采取了什么样的经营妙法？
其实，年轻人并没有什么经营妙法，他只不过是将肉店以前不灰不白的视觉效果改成了鲜艳的颜色，并将员工的围裙一律改为象征着“热情”的大红色，最后教授员工们在卖肉时“呼叫”，比如员工一边包装称好的肉一边朗声叫道：“这群可爱的排骨要和这位漂亮的太太回家去啦！”仅此而已。
与陌生人交往要自信、真诚。例如，用肯定的语气讲话，高兴时，可表现为提高音调，加快语速，高低音明显变化；同时，乐观的生活态度、善于表现等都是热情的表现。
在生活中稍作调整就可以取得良好的效果。要主动与同事打招呼，不要只是点点头或微微一笑，可以攀谈几句闲话。平时可以参与大家的闲聊，打破自己沉默的形象。还可以主动帮助别人，不要只等到别人求助才伸出救援之手。这些行为都可以给别人留下热情的印象，
人际交往还要有所保留？，初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事做到底”？，以为自己全心全意为对方做事会专关系融洽、密切。事实上并非如此。因为人不能一味接受别人的付出？，否则心理会感到不平衡。“滴水之恩？，涌泉相报”？，这也是为了使关系平衡的一种做法。如果好事一次做尽？，使人感到无法回报或没有机会回报的时候？，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。留有余地？，好事不应一次做尽？，这也许是平衡人际关系的重要准则？
在实际交往中还应注意适当地保持距离？，不能“热情过度”，因为彼此心灵都需要一点空间。如果你想帮助别人？，而且想与别人维持长久的关系？，那么不妨适当地给别人一个机会？，让别人有所回报？，不至于因为内心的压力而疏远了双方的关系。而“过度投资”？，不给对方喘息的机会？，就会让对方的心灵窒息。留有余地？，彼此才能自由畅快地呼吸。
趣味测试
测试你的热情度
请在每题三个选项中选择一个最适合你的。
1.假如你的知心朋友从国外归来，你在机场见到他的第一个反应是：
（1）立刻“喋喋不休”地询问对方在国外的一切。
（2）一个箭步上去和他（她）握手。
（3）情不自禁地投入他（她）的怀抱里。
2.当别人介绍一位新朋友给你认识的时候，通常你会怎样应付。
（1）只是点头打招呼。
（2）找一些无关紧要的话来搪塞和应付。
（3）立刻和他（她）握手，并热情地自我介绍。
3.假如有一天你在街上走着，迎面走来一位陌生男子，突然向你送上一束玫瑰花，你会。
（1）立刻对他说：“你认错人了”
（2）立刻满脸通红，溜之大吉。
（3）欣然接受，认为人家送花给随和的你并不稀奇。
4.当看完一场“火辣辣”的电影后，你会有什么“后遗症”？
（1）决无任何“后遗症”
（2）心里想模仿那部电影中的“主角”
（3）向情人诉说你对这部电影的感受，借此引导他（她）去“实践”
5.你通常会选择哪一类的书来阅读？
（1）科幻小说。
（2）笑话大全。
（3）爱情小说。
6.你和情人或朋友打电话通常多长的时间：
（1）十五分钟以内。
（2）半小时左右。
（3）一小时以上。
7.见到流浪路旁的小狗或小猫，你会有什么感想？
（1）极其讨厌这些野动物。
（2）没有任何特别。
（3）感觉它真可怜，如果我可以领养它就好了。
8.你最喜欢穿什么颜色的衣服？
（1）黑色。
（2）荧光色。
（3）红色。
9.宴会上，某人当众赞美你的优点，你会感到：
（1）感到有一点“不知所措”，因为你觉得很尴尬。
（2）对赞美者报以温和的微笑，但内心去半信半疑。
（3）飘飘然，连酒杯也拿不稳了。
10.假如你的情人等你的生日过了后才送礼物给你，以试探你是否容易动怒，你知道后反应是：
（1）默不表态，等待下一次机会回敬他（她）
（2）觉得自己好像被戏弄而不甘心。
（3）热情地对他（她）说：“你真有趣”
评分方法：
选（1）得1分，选（2）得2分，选（3）得3分。最后将总分相加。
结果分析：
得分10—16分，你当然不是热情的人，但也未必是一个冷血动物，只是较不容易将心中的感情表现出来。而你有一个优点，就是不容易发怒。所以，朋友与你一起玩的时候，都会觉得你颇有情趣。
得分17—23分，虽不是一个特大号的暖炉，但那又幽默又风趣的个性也会在适当的时候流露出来，给人一种颇为亲切的感觉。尤其在宴会上，你必能发挥蕴藏的热力。但你也有低温的一刻，小心别发脾气，那样会把人吓坏的。
得分24—30分，你是一个极热情的人，热量足以制造高温季节和高温环境，使不少人对你注目和乐于亲近。拥有这样的分数，你的性格比较开朗、豪放。因此你是位事业心很强的人，相信定能凭这分本钱建立起良好的人际关系，以便在事业上大展宏图。
5.需要——了解他人需要，并给予帮助和满足
人际箴言
真正的朋友，在你获得成功的时候，为你高兴，而不捧场。在你遇到不幸或悲伤的时候，会给你及时的支持和鼓励。在你有缺点可能犯错误的时候，会给你正确的批评和帮助。——（俄）高尔基。
交往是人的基本需要，正常交往活动的缺乏或被剥夺会造成个体的消极情绪反应和心理紊乱；久之也会导致心身疾病。因此，交往是维持人的正常心理、生理健康的一个必要因素。因此我们如果能够在适当的时候，了解到别人的需要，并满足他人的内心需要，就一定能够怎进彼此的友谊，消除隔阂，增进友谊？
男孩转到一所新的幼儿园，面对新的面孔，他有点担心。不过事情比他想象的还要顺利。第一天，他无意中主动帮助邻座的小朋友拾起地上的铅笔。这样，他有了第一个小伙伴；第二天，他在游戏的时候本能地拉了一把快要摔倒的另一个朋友，于是，他们三个就一块玩了。再后来，他经常帮助值日生扫地、拖地、摆桌子等，开饭的时候帮其他小朋友领饭，不到一个月光景，他就与班上的小朋友都熟悉了，还认识几位邻班的小朋友……再后来，男孩竟成了新幼儿园的小明星。
孩子在与人交往的过程中，总是那些乐观开朗、积极主动、乐于助人的孩子容易被新的伙伴接纳，从而建立亲密关系；而那些郁郁寡欢、冷漠、不喜欢与人交往、不善于关心别人的孩子容易被同伴忽视、排斥。从而走向更极端的一面，不利于身心健康发展。
所以，我们要培养孩子乐于助人的习惯。孩子的性格是可塑的，要培养孩子成为有爱心的人。帮助他们获得一颗善良的心。善良是人性中最美、最温暖的阳光，没有人与人交往之间的那种发自内心的温暖与关爱，就不可能有精神上的爱。而这种善良的情感和修养需要细系培养，要注意从实际生活中细细去引导，让他们亲自体验、亲自去做，从身边的小事做起，多为别人着想，不求回报，并以此为乐，从而获得一颗善良的心。
有这样一位母亲，让孩子每天最少做一件好事，然后把这些好事都记录在本子上，刚开始时，孩子抱怨说，哪有那么多好事给他做。母亲只是叫孩子当天搭公车时把座位让给年迈的老奶奶。孩子于是在本子上留下这样的记录：“今天我把座位让给老奶奶，她特别高兴，一直在夸我懂事，我心里别提有多高兴啦”第二天他又写到：“我今天帮成绩不好的小明讲解习题，他非常感谢我。我也懂得了帮助他人原来也会使自己心情愉快。”当这孩子在不经意中，他养成了乐于助人的好习惯。他给别人带来快乐的同时，也给自己带来了快乐。
人在社会生活中为什么需要进行人际交往，人际交往的心理基础是什么？心理学家进行研究认为，人类个体进行社会交往的心理动因，即从产生行为动机的心理需要来看，可以分为三个方面：本能、合群需要和自我肯定的需要。
为了更好地处理双方之间的分歧，我们应当求同存异。为了解决你我之间的分歧，我们需要同他打交道，满足彼此的需要。事实上，我并不一定要赞同对方的行为。如果我们能彻底分清接受和赞同之间的差异，就能更好地保持我们之间的关系。
为了表示对他人的强烈不满，我们常常拒绝同他们打交道。因为感觉对方的行为有不妥之处，我们就认为那个人不值得我们花时间和精力与之交往：“她干出那种事，我再也不要跟她说话了”。在交往中我们还要注意语言艺术的运用，尽量去了解他人的需要，安慰他人，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人。
一日，我患病去医院输液。年轻的小护士为我扎了两针也没有扎进血管里，眼见针眼泛起了青包。疼痛之时我正想抱怨几句，却抬头看到了小护士额头上布满了密密的汗珠，那一刻我突然想起了我的女儿。于是我安慰她说：“不要紧，再来一次！”第三针果然成功了，小护士终于叹了口气，她连声说：“阿姨，对不起。我真该感谢你让我扎了三针。我是实习的，这是我第一次给病人扎针，太紧张了，要不是你的鼓励，我真不敢给你扎了。”我告诉她，我也有一个和她差不多大的女儿，正在医科大学读书，她也将有她的第一个患者，我真希望女儿第一次扎针也能得到患者的宽容与鼓励。
如果我们在生活中多点将心比心的感悟，就会对老人生出一份尊重，对孩子怀有一份怜爱，会使人与人之间多一些宽容与理解，少一些计较与猜疑。
研究者先将被试分为高恐惧组和低恐惧组，在高恐惧组条件下，主试告诉被试，他们将参加一项电击实验，电击会很厉害，很痛，但不会留下永久性伤害，而且这项研究是为了获取有关人类发展的某些有用的资料；在低恐惧组条件下，被试被告知，电击时只是有点痛，感觉有些轻微的震动，不会有任何伤害性后果。然后，在被试等待接受电击的时间里，研究者逐个询问他们，是愿意独自等待，还是想与其他人一起等待。
结果发现，当个体对周围环境缺乏了解和把握，当个体心情紧张、有高恐惧感时，他们倾向于寻求与他人在一起，倾向于寻求他人伴同。而处于低恐惧的情况下，这种合群的需要并不那么强烈。可见，与人交往能增加人的安全感，减低恐惧感。
我们在日常生活中也往往如此。例如，当你得知你的某个观点被他人所反对时，你一定会觉得很沮丧，同时会有一种恐惧感，可是，如果这时你知道与你持同样观点的不止你一人，你就又会感到减轻了恐惧感，得到了安全感。在我们的社会生活中，每一个人都具有合群需要，个体不可能没有人际交往，适当的人际交往是人类个体满足自身合群需要的手段。
有这样一个例子：三个人合伙做生意，最后赔了，甲说：“都怨你们，没有真本事，和你们合伙真是倒霉！”乙说：“我觉得这次赔本有几个原因，一是我们三人想法不一，劲没往一处使。二是工作上也存在一些客观阻力。”丙说：“都是我不好，我没干好工作，请你们原谅，我一定会改正，大家还是接着干吧。”
这段对话中，甲用长辈的口吻指责两位同事，显然是一种家长心态；乙非常冷静，像一个稳重、明理的成看人，属于成人心态；丙却像个小孩子，像作了错事一般，一个劲地求大家原谅，正处于孩童心态。
其实，我们每个人的自我当中都存在着这三种角色心态。当我们处于家长心态时，心里便有“必须做什么”、“应该做什么”的意念。家长心态又大体分为两种：一种表现为对人刻薄，喜欢挑别人的缺点，另一种却容易对人表露情绪。一个人的家长心态属于哪种形式，是从父辈那里获得的。小时候父母爱怎样对我们，长大了我们就拥有什么样的家长心态。处于成人心态时，我们显得冷静、理智、客观，既不挑剔别人，也不会冲动任性，我们很有主见，作事有计划，临阵不慌。而处于孩童心态时，我们则表现得感情用事，做事不考虑后果，而且情绪不稳定，容易受影响。
几乎每个人在与人交往过程中，都有过这三种心态，只是比重不一而已。在生活中，我们经常会遇到一些人。他们不了解他人的内心需要，我行我素的说话办事，如长期处于家长心态的人很喜欢批评别人，或提出建议强迫你接受，要不就是喜欢干涉别人的生活，把你当作小孩一样照顾。单独发展自我的任何一种角色心态，都会使自己的性格发展不平衡，这又直接影响到我们的人际关系是不和谐。我们应该兼顾到其他人的感受，主动给予他人心理上的满足。
轻易不求人，即使有需要很多人也会选择独自面对，因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖。对他人来说，主动帮助别人可以化解这种尴尬，能融洽关系，加深感情通常请求会发生在比较熟识的人们之间，如果你遇到困难而不去找好朋友帮忙，别人也会没有及时了解你得需要而懊恼。比如你身体出现问题，你同事的爱人是医生，你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人为难。
趣味测试
谁是你的患难之交
有一天，你临时缺钱，向朋友借钱，你的朋友的反应是：
A.马上翻皮包，东找西找，有多少就借你多少。
B.双手交叉胸前，问你要借多少。
C.想了一下，手摸着鼻子或遮着嘴巴，说他也没带钱。
D.双手叉在背后，慢条斯里地问你要多少。
结果分析：
选A：这种朋友对你来讲，可以说是个难得的患难之交。他的热心助人是没话讲，不过似乎也太冲动了些，或许他是信得过你，或许他是本性如此，像他这样热心有余，细心不足的人，是很容易被人骗的。所以，奉劝你，如果你有这种朋友，跟他借钱之后，千万不要赖账，因为这种敦厚老实的好人不多了，而且一旦他对你的信用失去信心，以后你再也别想找他借钱。相反的，如果你能诚心对待这种人，以后不管你要借多少次，借多少钱，他都会借给你的。
选B：你在借钱时，最好能察颜观色一番，像这种朋友虽然嘴巴问你要借多少钱，但是心底有一百个不愿意。为什么？因为他的双手会不自觉地交叉胸前，这个动作其实是潜意识中的意思，主要是暗示着你最好不要借。或许他是有钱，可是又不好意思不借你，但是要借你他心底又很不放心，于是就会有这种小动作出现。如果你看到这样的肢体语言，最好找别人借，不然就是多说几句好话，或者是多给对方一些好处，或许成功的机会比较大。
选C：这种朋友不交也罢，因为他的动作很明显地表示他是根本就不想借你钱，而且跟你说没钱，还是看你的面子，不要给你太难堪，否则就直接跟你讲：就算把钱丢在水沟里，也不会借给你！由他的动作中，你可以很清楚地看出来，他在讲话的时候，总是会很巧妙地摸摸鼻子，或是假装嘴边很痒，要去抓一抓，不然就是很明显地遮着嘴巴说话。这些都是人在说谎的时候会有的下意识动作，只是他自己没发觉罢了。如果你看到对方有这样的举动，你就趁早打消念头吧。
选D：在讲话会把双手藏在背后的人，很明显地是不肯对你坦城相见的意思。而且他说话时还慢条斯里地，更说明了他是个很聪明又心机很重的人。这种人最大的特色就是他从不说不经过大脑转三圈的话，说白一点就是从他嘴巴说出的话，都是经过大脑分析过的话。他之所以会把双手藏在背后，就是怕他的手会不听使地露出潜意识的讯息。而当他问你要借多少时，就表示了他仔细评估之后，认为你还有放款效益，至少不会对他造成损失，所以会借给你，但你先不要高兴得太早，他通常都会有一些条件的。因为，天下没有白吃的午餐。
6.谅解——以真诚去播种，以谅解去护理
人际箴言
宽容中包含着人生的大道至理，没有宽容的生活，如在刀锋上行走。孩子，如果美德可以选择，请先把宽容挑选出来吧！——（美）富兰克林。
谅解和宽容别人，其实就是宽容我们自己。在人际关系中，多一点对别人的宽容和谅解，其实，我们生命中就多了一点空间，来容纳自己和包容他人。有朋友的人生路上，才会有关爱和扶持，才不会有寂寞和孤独；有朋友的生活，才会少一点风雨，多一点温暖和阳光。其实，在阴晴多变的人际关系世界里，宽容永远都是撑起“友好和睦”的一片晴天。
“宽容不仅是一种雅量，文明，胸怀，更是一种人生的境界。宽容了别人就等于宽容了自己，宽容的同时，也创造生命的美丽。（爱默生）”学会宽容，我们就要学会谅解和忘却。人人都有人际上的痛苦，动辄去揭这些伤疤，便添新创，旧痕新伤难愈合。忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂。学会忘却，生活才有阳光，才有更多的欢乐。
三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。
由于过度重视人际关系，有许多人不敢认真的发怒或斥责别人。由于不想把事情闹大造成不融洽的气氛，因此表现出不彻底的态度，这是一种宽容，但不是真正意义上理解和肯定的宽容。我们需要真诚，不管是当事人的哪一方，都需要真诚地达成谅解，这才是解决之道。
由于不得不容忍而宽容，这也会让人感受到一种差别，受到包容一方也可以看穿对方只在不得不这样做，包容着只是扮演着隐性斥责人的角色。如上司由于害怕遭到年轻职员讨厌，不敢开口斥责部下，因此，彼此间的隔阂日益严重，事实上这只会加剧彼此的分歧？
不敢认真斥责对方的人，无法与对方缔结真正亲密的关系。即使是上司和部下的关系，只因工作上迫不得已时才斥责人的上司，难以获得部下爱戴。如果上司能够认真斥责，部下也会认真反省，积极地努力改善自己的缺点？
反之，当上司说出不讲理的话时，“那是不正确的”，敢认真提出反驳的部下，反而容易受到上司欣赏。这种时候我们是不必要包容的，如果这种情况下表现出不干脆的态度。一味沉默顺从上司所说的话，则永远也无法培养出亲密的关系。无论彼此关系如何，敢认真斥责或发怒的人，才有能力建立人性的人际关系。
如果观察杂志的咨询专栏，可以发现“容易遭人误解，感到很困扰”等人际关系方面的烦恼的确不少。事实上，平常几乎没交谈过的人，对自己抱持某种成见的情形似乎极多？
所谓“遭人误解”，当然系指别人对自己抱持着负面印象。倘若对方抱持正面印象，即使这是错误的印象，也不会称做误解。比方说尽管事实上为人诚实，却被误解为“好像会说谎”时，当事人会感到懊恼，但同时这样的结论也无可厚非，没有必要大动干戈，因此以沉默和谅解来面对才是明智之举？
然而，即使遭人抱以负面印象，也不必因此感到懊恼。倘若是未曾谋面的人误解自己时，在反作用下，一旦双方实际碰面后，印象必定获得扭转。比方说，在会见神情可怕的人之前，“大概是个不好应付的人吧！”虽然内心会产生误解，然而一旦亲自会面后，原来抱持恶劣成见的部分，反而会认为对方是和蔼可亲的？
宽容就是不计较，事情过了就算了。每个人都有错误，如果执著于其过去的错误，就会形成思想包袱，不信任、耿耿于怀、放不开，限制了自己的思维，也限制了对方的发展。即使是背叛，也并非不可容忍。能够承受背叛的人才是最坚强的人，也将以他坚强的心志在氛围中占据主动，以其威严更能够给人以信心、动力，因而更能够防止或减少背叛。
在个人、公司和政府之间，排斥他人，不管是明指还是暗含，都传递了同样的意思：即我是对的、你是错的，我没什么可从你那儿学的，你根本就一文不值。本来对方可能还有诚意同我沟通、了解我的看法、信任我或者同我合作，领会了这层意思，对方的诚意也就消失殆尽了。事实上，排斥对方等于宣布了我对你的看法：你对我无关紧要，我丝毫不会受你所说的影响。诸如此类的行为将破坏双方共同解决分歧的能力。
宽厚待人，容纳非议，乃事业成功、家庭幸福美满之道。事事斤斤计较、患得患失，活得也累，难得人世走一遭，潇洒最重要。宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容要以退为进、积极地防御。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己的手中。无奈和迫不得已不能算宽容。宽容的最高境界是对众生的怜悯。
同伴的批评、朋友的误解，过多的争辩和“反击”实不足取，惟有冷静、忍耐、谅解最重要。相信这句名言：“宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒。”能退一步，天地自然宽。
有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。
第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。
终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。
一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。
父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。
人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。
古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯。一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有袋子似的东西很碍脚，海格力斯踩了那东西一脚，谁知那东西不但没被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩大着。海格力斯恼羞成怒，操起一条碗口粗的木棒砸它，那东西竟然张大到把路堵死了。
正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它吧，离开它，远去吧！它叫仇恨袋，你不犯它，他便小如当初，你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你敌对到底！”
我们难免与别人产生磨擦误会，甚至仇恨，但别忘了在自己的仇恨袋装满宽容，那样你们就会少一份障碍，多一份成功的机会，否则，你们将永远被挡在通往成功的道路上，直到被打倒。
忘记仇恨，才能心理平衡、解放自己。你宽恕了，你的怨恨、责怪、愤怒就没有了。宽恕是消除怨恨、责怪、愤怒的良药。“念念不忘”别人的“坏处”实际上最受其害的就是自己的心灵，搞的自己痛苦不堪，何必呢？这种人，轻则自我折磨，重则就可能导致疯狂的报复了，疯狂的结果是自我毁灭。生气是用别人的错误来惩罚自己，宽恕是心灵的解脱。
趣味测试
测测你的人缘
题目：
1.你和朋友们在一起时过得很愉快，是不是因为：
A.你发现他们很有趣，既爱玩又会玩。
B.朋友们都很喜欢你。
C.你认为你不得不这样做。
2.当你休假的时候，你是否：
A.很容易交上朋友。
B.比较喜欢自己一个人消磨时间。
C.想交朋友，但发现这不是一件很容易的事。
3.当你安排好见一个朋友，但你又感到很疲倦，却不能让朋友知道你的这种状况时，你是否：
A.希望他会谅解你，尽管你没有到朋友那儿去。
B.还是尽力去赴约，并试图让自己过得愉快。
C.到朋友那儿去了，并且问他如果你想早回家，他是否会介意。
4.你和朋友的关系一般能维持多长时间？
A.一般情况下有不少年。
B.有共同感兴趣的东西时，也可能一起呆几年。
C.一般时间都不长，有时是因为迁居别处。
5.一位朋友向你吐露了一个非常有趣的个人问题，你是否：
A.尽自己最大努力不让别人知道它。
B.根本没有想过把它传给别人听。
C.当朋友刚离开，你就马上找别人来议论这个问题。
6.当你有问题的时候，你是不是：
A.通常感到自己完全能够应付这个问题。
B.向你所能依靠的朋友请求帮助。
C.只有问题十分严重时，才找朋友。
7.当你的朋友有困难时，你是否发现：
A.他们马上来找你帮助。
B.只有那些和你关系密切的朋友才来找你。
C.通常朋友们都不会麻烦你。
8.你要交朋友时，是不是。
A.通过你已经熟识的人。
B.在各种场合都可以。
C.仅仅是在一段较长时间的观察、考虑，甚至可能经历了某种困难之后才交朋友的。
9.在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应该具备的：
A.使你感到快乐和幸福的能力。
B.为人可靠、值得信赖。
C.对你感兴趣。
10.下面哪一种情况对你最为合适，或者接近你的实际情况：
A.我通常让朋友们高兴地大笑。
B.我经常让朋友们认真地思考。
C.只要有我在场，朋友们会感到很舒服、愉快。
11.假如让你应邀参加一次活动，或者在聚会上唱歌，你是否：
A.找借口不去。
B.饶有兴趣地参加。
C.当场就直率地谢绝邀请。
12.对你来说，下面哪个是真实的？
A.我喜欢称赞和夸奖我的朋友。
B.我认为诚实是最重要的，所以我常常不得不持有与众不同的看法，我讨厌鹦鹉学舌。
C.我不奉承但也不批评我的朋友。
13.你是否发现：
A.你只是同那些能够与你分担忧愁和欢乐的朋友们相处得很好。
B.一般来说，你几乎和所有人都能相处得比较融洽。
C.有时候你甚至和对你漠不关心、不负责任的人都能相处下去。
14.假如朋友对你恶作剧，你是否：
A.跟他们一起大笑。
B.感到气恼，但不溢于言表。
C.可能大笑，也可能发火，这取决于你的情绪。
15.假如朋友想依赖你，你有什么相法？
A.在某种程度上不在乎，但还是希望能和朋友保持距离，有一定的独立性。
B.很不错，我喜欢让别人依赖，认为我是一个可靠的人。
C.我对此持谨慎的态度，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任。
评分方法：
对照下面的评分表，计算出总分。
结果分析：
36—45分：你对周围的朋友都很好，你们相处得不错。而且，你能够从平凡的生活中得到很多乐趣。你的生活是比较丰富多彩而且充实的，你很可能在朋友中有一定的威信，他们很信任你。总之，你会交朋友，你的人缘很好。
26—35分：你的人缘不怎么好，你和朋友们的关系不牢固，时好时坏，经常处于一种起伏波动的状态中，这就表明，一方面你确实想让别人喜欢你，想多交一些朋友，尽管你作出很大努力，但是别人并不一定喜欢你，朋友跟你在一起可能不会感到轻松愉快。你只有认真坚持自己的言行，虚心听取那些逆耳忠言，真诚对待朋友，学会正确地待人接物，你的处境才会改变。
15—25分：太糟糕了！你很可能是一个孤僻的人，思想不活跃、不开朗、喜欢独来独往。但是，这一切并不意味着你不会交朋友，更不能武断地说你人缘差。其主要原因在于，你对于社交活动，对人和人之间的关系不感兴趣。但是，请你记住，一个人生活在社会中，就不可能不和人交往，认识到这一点，你就会积极地改善自己的交友方式了。
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