人际交往的过程也就是人与人之间的信息沟通、思想感情交流和行为互动的过程。在现代社会中，人际交往范围的不断扩大，人际交往的频率不断增加，人际交往的水准不断提高，因而人际交往的障碍因素也比以往更复杂。分析和研究人际交往的障碍因素，对于调节人们的交往行为，搬掉交际过程中的“绊脚石”，克服障碍，真正实现交往的双向沟通，具有重要意义。
1、善于交往——打开人际交往之门的钥匙
人际箴言
亲切的态度是联系社会的项链。——（德）歌德。
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解他的心。”
每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。只要你善于交往，就能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，打开人际交往之门。
在现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但仍然不得不常常忍受孤独的折磨，他们的友人很少，甚至没有友人，因为他们在社交上总是采取消极的、被动的退缩方式，对交往感到恐惧，害怕打破陌生人的状态，总是等待别人来首先接纳他们。
因此，虽然他们同样处于一个人来人往，熙熙攘攘的世界，却仍然无法摆脱心灵的孤寂。要知道，别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。
我们就应少担心，多尝试。比如当你主动与陌生人打招呼，攀谈时，你要试着让自己放松，先让自己微笑，并看起来很平常的友好的态度，这样你就会信心大增，也就有希望赢得人缘。
当代的困惑之一就是并不是每个人都可以充分地慢条斯理地沟通，相反，大多数的沟通都是在忙碌中匆匆地达成的，这样的沟通总让人担心会有什么缺陷。的确，有很多人都觉得沟通已经变得困难，面对一张张匆匆的淡漠的城市面孔而茫然无措，这反过来又加剧了对沟通的担忧。但是忙碌中也有快乐的沟通，成功的沟通并不具有多少先天优势，他们不过是具有几套实用的技巧而已，试着让自己勇敢沟通，你就会发现在匆忙中人们还是有很多共同话题需要讨论的。
我们让自己要努力沟通，努力让自己勇敢，并适时运用一定的技巧来增强自信。技巧是长期训练的结果，要相信你同样也可以掌握。就像小时候看魔术，总觉得很了不起，待慢慢知晓了其中的秘密，便心理坦然，顿悟到原来是这样的，而当你知晓并理解了沟通技巧之后，你也会松一口气，原来如此，只要多加训练，谁都可以在使用沟通技巧中享受到沟通的乐趣。
这是发生在美国的一个真实故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。
无奈饭店的夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到没有空房的情况下，用来支持的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班，我可以待在办公室休息。”
这位年轻人很诚恳的提出这个建议。
老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。
隔天雨过天晴，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！”
老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”
几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。
在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？”
这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：“你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？”
“我叫做威廉阿斯特，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。”
这旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。当时接下这份工作的服务生就是乔治·波特（GeorgeBoldt），一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。
趣味测试
看看你得人际交往状况
请回答下面的问题：
1.一位朋友邀请你参加他的生日，可是，任何一位来宾你都不认识，你该怎么办？
A.你故意拒绝，告诉他说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。”
B.你愿意早去一会儿帮助他筹备生日。
C.你非常乐意借此去认识他们。
2.在街上，一位陌生人向你询问火车站的路径。这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。
A.你让他去向远处的一位警察打听。
B.你尽量简单地告诉他。
C.你把他引向火车站的方向。
3.表弟到你家来，你已经有两个月没有见到过他了。可是，这天晚上，电视上有一部非常精彩的电影。
A.你让电视开着，与表弟谈论。
B.你说服表弟与你一起看电视。
C.你关上电视机，让你表弟看你假期中的照片。
4.父亲给你寄钱来了。
A.你把钱搁在一边。
B.你买一些东西，如：油画、一盏漂亮的灯，装饰一下你的卧室。
C.你和你的朋友们小宴一顿。
5.你的邻居要去看电影，让你照看一下他们的孩子，孩子醒后哭了起来。
A.你关上卧室的门，到餐厅的去看书。
B.你看看孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的。
C.你把孩子抱在怀里，哼着歌曲引他入睡。
6.如果有闲暇，你喜欢干些什么？
A.呆在卧室里听音乐。
B.到商店里买东西。
C.与朋友一起看电影，并与他们一起讨论。
7.当你的同事生病住在医院时，你常常是：
A.有空不去看他，没家就不去了。
B.只探望同你关系密切者。
C.主动探望。
8.在你选择朋友时，你发现：
A.你只能同你趣味相同的人们友好相处。
B.兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。
C.一般说来你几乎能同任何人都合得来。
9.如果有人请你去玩或联欢会上唱歌，你往住：
A.断然回绝。
B.找个借口推辞掉。
C.饶有趣味地欣然应邀。
10.对于他人对你依赖，你的感觉如何？
A.避而远之，我喜欢结交依赖性强的朋友。
B.一般地说，我并不介意，介我希望我的朋友能有一定的独立性。
C.很好，我喜欢被人依赖。
评分方法：
选择A，为1分；选择B，为2分；选择C，为3分。计算出最后的总分。
结果分析：
分数为25—30分：你非常善于交际，你的伙伴们非常爱你，你总是面带笑容，为别人考虑比自己考虑得要多，朋友们为有你这样一位朋友而感到幸运。
分数为15—25分：你不喜欢独立一个人呆着，你需要朋友围在身边，你非常喜欢帮助朋友。
分数为15分以下：注意，你置身于众人之外，仅仅为自己而活着。你是一位利已主义者。不要奇怪为什么你的朋友这样少，从你的贝壳中走出来吧。
2.自信交往——相信别人喜欢你
人际箴言
一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术决定，另外的85%，则要靠人际关系。——（美）卡耐基。
期末考试时，生物学教授在发试卷前对他的20位高年级学生说：“我很高兴这学期教你们，我知道你们学习都很努力，而且你们中有很多人暑假后将进入医学院。因此，我提议，任何一位愿意退出今天考试的同学都将得到一个‘B’。”
学生们欣喜万分，很多学生站起来，走到教授面前，感谢他并签上了自己的名字。
又一位学生走出教室后，教授看了看剩余的少数学生问：“还有谁？这是最后的机会了。”
又有一个学生站起来，签上名字走了。
教授关上教室的门，看着剩余的7个学生说：“我对你们的自信感到非常高兴，你们都将得到‘A’，并且下午可以到我家去做客。”
因为不自信，我们会变得畏首畏尾，最终丧失良机。在人际交往中，人们有时会因为缺乏自信而失去更好的机会。一定要放稳心态，认真去把握。
自信与不自信原本是描述人在社会适应中的一种自然心境，即人尝试用自己有限的经验去把握这个陌生世界时的那种忐忑不安的心理过程。在人际交往中我们有必要把这种心境割裂为两个面：自信与不自信，这种割裂逼迫人们采用对立的思维，或二律背反、非此即彼的观察方法。
在人际交往训练中我们要重塑自信。
我们要知道自信不自信是一种原本统一的、只是有起有伏的心境，自信和不自信并非截然相反、不能并存的两件事。你是自信的，就不可能同时也是不自信的。事实上看起来自信的人，往往也需要努力忽视内心的不自信，表现出自信的样子。不自信的你通过训练同样可以自信起来。
自信可以理解为对自己能力的信心，也可以是对自己的组织、对自己的公众乃至对自己真挚的朋友的一心一意的热爱、诚实和愿意为之尽力。自信是一种心态，在人际交往中表现为镇定自若的寒暄和交流，把自己的优秀的一面展示出来。人际交往需要自信，也需要信任他人。自信交往，会让我们看起来更加受人喜欢，更加具有交际场的魅力。
首先在观察他人和他事中了解与调节自己——对自己能平心气和地进行分析，包括自己的现状、自己与人相处的状况，自己的一些优点和缺陷，自己整个的人生理想等等。在这个过程中既不要为一点小事钻牛角尖，也不要过于看不起自己而变得自卑，要尽量用客观的眼光看自己，接纳自己偶尔产生的矛盾心理和孤独感，不需要过多的担忧，并时常提醒自己尽力克服自卑心理。
其次，你所说的这种情况在我刚刚参加工作的那段时间也曾遇到过，不过当时我所采用的是多做、多听、多观察、多请教和少说。所谓多做、多听、多观察、多请教和少说，其实就是在单位上对他人礼仪周全、手勤脚快，提水倒茶，洒扫擦抹事事处处在抢在别人前面去做（因为我们年轻），这样既可以讨得同事的尊重和喜欢，也可以赢来同事与你主动聊天说话的喜悦。多观察周围的同事，特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同事，看他们是如何与人相处的。
第一次世界大战后，德国工程师斯特斯曼流亡到美国，生活无着落。有一家小企业看中并雇用了他。他勤奋工作，逐渐显露出技术才能。福特汽车公司的一台大型电机坏了，公司的技术人员无力排除，只好请斯特斯曼来帮忙。他在电机旁搭了一个帐篷，听电机的声音，两天后，只用粉笔在电机上画了一条白线。
他对福特公司的经理说：“把电机打开，在画线的地方把线圈去掉16圈，电机就能正常工作了。”照此一试，结果灵验不爽。福特公司给他1万美元的报酬。按照公司规定，给报酬要说明报酬的用处，斯特斯曼就写了一张纸条：“用粉笔画一条线是1美元，知道在哪里画是9999美元。”事后，通用电气公司知道他是个人才，就要高薪聘用他。斯特斯曼拒绝了，他说：“在我最需要帮助的时候，这家小企业看中了我，我现在不能忘恩负义。”通用电器公司为他的忠诚可靠的精神所感动，便决定把斯特斯曼和那家小企业一起买了过来。
这就是一种自信，对自己能力的绝对肯定。一般的人都不可能是十全十美，也不可能一无是处。接纳自己就是指不仅仅看到自己的优点，从而更会自信地去学习和生活。而且还指能意识到自己的缺点和不足之处，不是去否定它，而是通过接纳然后想法改进它们，不以自己的优点而自傲，也不以自己的缺点而自卑。这里的关键是要求我们相信自己是有价值的人，从而全力以赴地去实现自己的价值。
需要记住的是：每个人都有长处，有优点，每个人也都会在不同的时候感受不同的心理状态，比如时而活泼开朗，时而忧郁内向，这是不足为奇的，这在每个人的成长过程中都是不可避免的，这就需要自己进行积极的自我心理调节，让自己充分的发挥出自己的潜力。
趣味测试：
测测你与同事间的关系：
如果有一天你在山中迷路了，远远地看到好像有车灯，你希望它是什么车呢？
A普通的小汽车。
B摩托车。
C出租车。
D大卡车。
结果分析：
A：你处理工作关系既不偏公也不偏私，所以工作上你不会强调或完全否决某种观念。所以你会根据当时情形，灵活选择自己的态度。
B：你认为工作中大家也可以像一家人一样，无私地互相帮忙。所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，交情好了，办什么事都很方便。
C：你是个做事只看成果，不看人情的人。虽然平时也和同事打打闹闹，但是一旦扯上工作，就一定是公私分明。
D：你喜欢比较简单的工作关系，所以你用人或与人合作不太强调对方有没有脑子，而是希望他什么都做、心眼不太多。
3.积极交往——主动地去和他人交流
人际箴言
世事洞明皆学问，人情练达即文章。——《红楼梦》
在人际交往中需要主动与他人交往，我们知道，人际关系是在与他人的“互动”中发生、发展和密切的，要与他人交朋友，无疑就需要与他人接触。所以在日常的工作与生活中不妨与同事一起活动、交流谈心、讨论某些问题、交换意见等等，主动去和他人交流，尽可能做到相互传递信息，加深对他人的了解和信任。
心理学家做过这样一个试验，让被试者看两种性格类型：
性格A：聪明——勤奋——易冲动——爱批评——顽固——嫉妒心强。
性格B：嫉妒心强——顽固——爱批评——易冲动——聪明——勤奋。
试验结果表明，人们对性格A有好印象。其实性格A和性格B的内容完全一样，只是顺序不同罢了。
这表明：当不同信息结合在一起时，我们总是先倾向于前面的信息，而忽视后面的信息；即使人们同样也注意后面的信息，但也会认为后面的信息是非“本质的”、“偶然的”。这就是第一印象作用的缘故。所以我们应该克服交往的心理障碍，要积极交往，主动沟通。
在生活中，我们也要注重主动性和积极心态的培养。
有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出5枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余4枚放在阿巴格的手上，说：“人生有5枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把5枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。
现代的人际沟通主张展示自己，以积极的姿态赢得他人的青睐。在各行各业工作的人们都应该以积极地姿态面对他人，这也是对自己的工作提供支持和助力。如学校教育要实现促进学生和谐的全面的发展，学校和家庭的密切联系和协调一致的配合。作为综合实践教师，就需要让家长更多地了解并参与综合实践活动，与学校共建沟通的平台，教师与家长的和谐发展，才能获得家长对教育的支持，才能充分发挥家长的支持和辅导作用。
和主动交往相反的一种心态就是被动交往。被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。凡事都应主动，被动不会有任何收获。没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属，没有人会认同一个被动的人的处世方式。
心理学研究表明，积极健康的人际氛围是影响人际心理关系的重要条件，积极的人际氛围是靠人们在交往中共同努力，逐渐培育出来的。其中，积极投入，用心交往是一种积极有效的途径和方法。如带着真心、诚心、善心、爱心、平常心、宽容心等积极心态与人交往，在交往中以“以诚诚人，人快快己”，“在人之上视别人为人，在人之下视自己为人”等积极心理交往原则为准绳。这些都将有助于营造融洽、宽松的人际环境，有助于缩短人与人之间的心理距离。
在积极交往中还应秉持信用原则，为自己建立良好的信誉，信用是积极交往的首要前提。主动交往要赢得他人的信任，要在他人肯定的前提下继续。在人与人的交往中，从古到今都把信用看得非常重要。《论语·学而篇》中说：“与朋友交而不信可乎？”墨子说：“志不强者智不达，言不信者行不果。”个人讲信用，别人才敢相信他，才愿意与之交往。反之，常常失信者必然引起他人的反感、厌恶，阻碍交往正常进行。
美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现？
由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵？
这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，和工人们积极交流了解大家所需，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观？
在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径？
这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，5个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉？
主动才是人际交往的健康心态，只有主动才能真正的解决问题。内在的气质是最宝贵的，一个真正懂得与他人相处的人，绝不会因场合或对象的变化而放弃自己的内在特质，盲目地迎合、随从别人。
塑造自我内在的一种品质，以积极来影响别人。保持一个真实的自我并不等于要使自己与别人格格不入或标新立异甚至明明知道自己错了或具有某种不良习惯而固执不改，而是保持自己区别于他人的独特、健康的个性。
趣味测试：
你有哪方面的交际弱点？
你在学校度过的时间里，特别是心理上极度叛逆的时期，你觉得老师身上最不能让你忍受的是什么？
A、情绪不稳定，容易“歇斯底里”，对学生实行精神压迫。
B、专制，不听取学生的意见。
C、不公平，偏袒所谓的好学生。
D、对学生使用暴力。
结果分析：
选A：这个选择其实就是自我缺陷的自然暴露。你一有什么不如意的事就会“歇斯底里”，不是四处大声叫嚷，就是突然大声哭泣……你这种自我表现的方式也许太过幼稚，而且很容易引起别人的情绪疲劳。为了使人际关系更加融洽，你必须对周围的人多一份爱心，同时要注意克制自己的情绪。
选B：你具有站在阵列前缘将周围人猛推向前的统帅能力，在集体中往往起到决定性的作用。但是你需要有多吸取一些周围人意见的谦虚态度，否则，最终有可能谁也不会再顺从你。你的缺点就是很少听取他人的意见和建议。
选C：你可能有一些心理恐慌症的表现。你的交际范围容易往纵向深入，而很难向横向扩展，你往往把自己讨厌的人彻底排除在外，似乎只愿意与某一个特定的人建立更好的关系，所以，你属于不善扩大交际圈的一类人。你甚至会要求与你关系亲近的友人“不要与不喜欢的人交往”。你要懂得博爱的内涵。
选D：你这样的处世方式是很危险的。你的缺点是动辄变得粗暴无礼。你的问题不仅表现在行为上，还有语言暴力。假如是因为对方态度恶劣导致你正当防御还情有可原，而你往往却是稍不如意就出手或出口伤人。
4.平等交往——创造友好交往的平台
人际箴言
我付高薪给处理人际关系的能力，远超日光之下任何其他能力。——（美）洛克斐勒。
故事发生在非洲某个国家内，那个国家白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族，避之惟恐不及。
有一天，有个长发的美女在沙滩上日光浴，由于过度疲劳，她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了。她睡了整整一天。
此时，她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟，没有侍者前来招待她。于是她和一个白人搭讪，却遭到白眼。
她看着那些招待员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔，想走向前去责问那些招待员。当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，再看到几个白人就餐者，眼泪竟不由夺眶而出。
平等或绝对平等，很简单，但做到的人很少很少。我们总是对戴着有色眼镜观察他人、区分他人，在人际交往中这是一大诟病。
要学会交往，首先要学会对他人尊重和平等相待，要真诚地尊重、肯定他人。期望得到他人的尊重、肯定和抬举是每个人的心理需要，而且也是获得他人尊重、亲近和赏识的方法之一。所以，根据每个人的特点和长处恰如其分的给予尊重、肯定和抬举，势必会获得他人尊重、亲近和赏识。
比如向单位的同事或员工真诚请教做事、做人等方方面面的事情，这一方面可以表示你对他们的尊重，另一方面因为你是“外行”，向他们请教更显示出了你的诚意，这样也可以赢得他们对你的喜欢而主动与你交往。
能够站在别人的立场上，用别人的眼睛来看，用别人的耳朵来听，用别人的心来体会他的世界，在这样的沟通过程中，并试着去了解对方的感受﹑感觉或情绪以及行为表现，如此才能深切了解他人眼中的世界与意义，这样你说出的话别人也就能够及时地接纳和关注，自然而然的也就加入到他们的行列之中去了。
英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者肖伯纳对“平等”二字有很深的体验。一次他访问苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的苏联小姑娘，便与她玩了很长时间。分手时，肖伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是世界有名的肖伯纳。”小姑娘望了肖伯纳一眼，学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使肖伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太傲慢了。后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说：“一个人不论有多大成就，对任何人都应该平等相待。要永远谦虚，这就是苏联小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！”由此可见，在人际交往中坚持平等原则是多么重要啊！
严于律己，宽以待人，在日常生活中我们只要以“每个人都是独特的”、“每个人都有自己的生活方式”来理解他人，用宽厚、大气量、不及较小得失的方式来对待他人，出现了问题多看自己的不足，多从自己身上找原因，平等和睦地相处，那么我们就可以结交到朋友。
一视同仁，平等待人，说出来很容易，但做起来却并不容易，人总是讲感情的，因此我们要克服自我的心理狭隘，努力让自己喜欢所有人，在心理上接受所有的情况，对所有人都一视同仁，不歧视，不仰视，在人际交流中保持不卑不亢的态度。
以学校为例，正如老师每个人都有自己的教学方法一样，学生每个人也都有自身的特点。学生在学习上，素质上存在着较大的差异，有的学习非常努力，充满理想，有的则表现一般，中规中矩，还有的没有丝毫学习的动力，只是借学习之名打发时间，这也给班级管理带来了困难。但不论学习的层次如何，我都始终保持一条原则，对学生绝对一视同仁，平等待人，只有这样才能够维持班上不同层次学生之间的平衡。无论是先进生还是后进生，都应平等对待，谁出问题就找谁“只对事，不对人”，“只看表现与学习的态度，不看成绩，基础的好坏”，这些话平时如果在班级中经常宣扬，让学生都铭记于心，学生工作事半功倍。
趣味测试
你的个性在哪里？
想要在团体中鹤立鸡群，不做点特别的造型，马上就会被凐没在人群中，想作怪的你，会从哪里开始下手？
A.发型。
B.饰品配件。
C.服装。
D.身体彩绘/刺青。
结果分析：
选A：你的冒险精神与勇气都有点后劲无力，原本是想了很多有趣的花招，可是一遇到心仪的对象，马上就变得很僵硬、很老实。人家问你什么，你就照实说，一点都没有神秘感。因为你很看重对方，所以会一五一十将自己掏空，也希望能和对方成为心灵契合的伴侣。
选B：你很懂得运用一点小聪明，来为生活增加情趣。你也非常爱玩，喜欢跟人家大玩爱情追逐游戏。不过你的内心是诚恳的，只要是中意的对象，你也会很慎重，很认真。只是改不掉爱耍宝的个性，在安全的范围内，还是会跟对方玩点小把戏，以增添感情的浓稠度。
选C：对你而言，要使坏真的是很困难的事，虽然你竭力要让自己占上风，成为爱情的主导者，可是你的经验还是不足，翻不出如来佛的手掌心，最后还是让对方掌控全局。你是个厚道而重感情的人，所以也不会忍心伤害人家，不过也要记得保护自己。
选D：你的个人魅力简直无人能挡，因为当你一站出来，马上就能夺得众人目光，成为那天的爱秀王。也因为太容易得到异性的倾慕，与同性的嫉妒，你对于轻易得来的感情都不会太在意，总是若即若离，飘忽不定。对你而言，没什么值得你留恋的，你所追求的是当下的快乐，自恋的纳西塞斯只爱沉醉于自己的倒影中。
5.真诚交往——表现出应有的素养
人际箴言
成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。——（美）罗斯福。
朋友间能患难以交，是至真和至诚的义行换来的为。例如：学业、事业、道业上能相互规谏劝勉，在患难中能相互扶持照顾。那么朋友之间可贵的真诚，俨然可说是纯净恒久的君子之交了。真诚的眼睛是清澈的，真诚的音声是甜美的，真诚的态度是和缓的，真诚的行为是从容的，真诚的举止是涵养优雅的。
真诚能够使我们广结善缘，使人生立于不败之地，能够缔造幸福美满的人生。真诚能使人笑口常开，好运连绵，祥和社会温暖人间。真诚是可以构建有优势的人际关系网的，从大的方面来看，真诚也是可以美好社会交往风气的。
与真诚相反的是虚伪和猜疑之心，猜疑是人际交往中的大忌，是公关的一大心理障碍。具有这种消极心理的人，往往疑心重重、无事生非。由于这种猜疑心在作怪，人世间断送了多少友谊和爱情，导致了多少悲欢离合。可见，猜疑心理是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。正如培根所说的那样：“猜疑心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷惑人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”在人际交往中，我们必须防止和克服这种消极心理的滋长和蔓延。
不掩饰自己的缺陷，真诚表现在内心上，过分的掩饰外表反而适得其反。如果太过计较，难免跌入自卑深渊。身体矮小的男士，如果穿上超出常规的高跟鞋“垫一垫”，会让人觉得比身体矮小还滑稽；皮肤黑黑的女士，如果涂上一层厚厚的白粉掩饰，容易让人产生粗俗不堪的印象。忘掉自己的缺陷，看到自己的长处，培养多方面的兴趣和爱好，把精力集中在更有意义的活动中，这便是最好的办法。
要真诚地尊重、肯定和抬举他人，期望得到他人的肯定是每个人的心理需要，而且也是获得他人尊重、亲近和赏识的方法之一。所以，根据每个人的特点和长处恰如其分的给予尊重、肯定和抬举，势必会获得他人尊重、亲近和赏识。
早年，尼泊尔的喜马拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来，许多日本人到这里观光旅游，据说这是源于一位少年的诚信。一天，几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒，这位少年为之跑了3个多小时。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱，但直到第三天下午那个少年还没回来。于是，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了。第三天夜里，那个少年却敲开了摄影师的门。原来，他只购得4瓶啤酒，尔后，他又翻了一座山，趟过一条河才购得另外6瓶，返回时摔坏了3瓶。他哭着拿着碎玻璃片，向摄影师交回零钱，在场的人无不动容。这个故事使许多外国人深受感动。后来，到这儿的游客就越来越多……
从这里我们欣赏到人性中最美的闪光点，真诚是在任何地方、在任何人群之间都能打动人心的东西。
人际交往是人与人之间的相向交流活动，当一方施于对方什么性质的交往态度和交往方式，程度如何，对方会回报以相应态度、相应性质、相应程度的交往方式。根据这一原理，要建立心心相融、真情回报的人际关系，需要人人在交往中学会用心去交流，在交流中用心去体验，在体验中掌握交往艺术。
学会同感，用心体验。心理学中把个体感受他人的感受，并以适当的方式表达出来的过程称为同感。在人际交往中，人不仅要知觉和理解他人的情绪，而且还必须进行感受和体验。如果在交往中，每个人都善于在别人发生愉快或苦恼时，真诚地做到知人之所感，感人之所感，就有利于缩短人际距离，增进相互间的交流。在获得同感的基础上，适时适度地加以表达，使交往对方感到理解和被认同，这更有助于缩短双方的心理距离。如果遇事只顾按一己的感情用事，不体恤别人，对别人的喜怒哀乐漠然处之，则双方难以发展和维持顺遂、密切的关系。
不懂装懂的人是令人厌烦的，特别是在长辈、知识渊博的人面前，更不要班门弄斧，以免贻笑大方。对自己不懂的东西或学问，哪怕是在同辈面前，也要不耻下问。在长辈面前感到说话困难的原因是难以寻找共同的话题。与其如此，倒不如当对方说了自己不知道的事情后，就老实地请教别人吧，这样反而会赢得别人的好感。
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
还应注意的是，管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
趣味测试
看看你人际交往存在的弱点是什么？
如果你和朋友共事，当你们有不同意见时，你会？
1.坚持己见。
2.希望再和对方多沟通沟通。
3.不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持。
4.请第三者来评理。
结果分析：
1.选“坚持己见”
你是个很有主见，对自己很有信心的人。但是，可能是太有自信，似乎有成为自大主观、自我意识太强烈、不站在别人立场设想的自大狂。人与人共事，最重要的是合作关系的和谐，这种团队精神是促进人际关系的催化剂。因为，这件事是需要大家的力量合作才能完成的，如果都听你一个人的，那就根本不需要一个团体来合作了。所以，你的自信可能是你成功的条件和本钱，但也很可能是你的人际关系的致命伤。最好多听听别人的意见，就算要坚持己见，也要透过沟通让人心服口服。
2.选“希望再和对方多沟通沟通”
你有这种沟通习惯和观念，表示你很适合团体工作，你的人际关系也会因你的这种合群观念而拓展顺利。不过，虽然沟通是好事，但绝不要为了搞好人际关系而去沟通。因为这样一来，你会给人家虚应故事，爱表现，底子空洞的感觉。更不要因为要讨好同事而委曲自己的本意。如此一来，你的主见和个性就会荡然无存，埋没在一个团体之中，既不起眼，也不受尊重。这应该不是你所想要的吧。
3.选“不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持”
你这种放弃自己主见和权益的做法，会让人家觉得你根本不重视这个工作，也不尊重团体中的参与。你的心态可能是怕和别人形成一种对立状态，你本身又不擅于处理这种敌我关系，所以你选择退缩让步的做法，来逃避这种敌我关系。事实上，你为成全良好的人际关系而做让步，这种做法不但不会让你得到预期的效果，反而会因此得罪许多想做事的人，这是你所想不到的吧。
4.选“请第三者来评理”
以第三者的角度来评断，可以说是个比较客观，不涉及个人主观意识之争的好方法，而且也避免对立的两方，直接面对面地对抗，产生敌对的状态。如果你选择这种方式来说服对方，可以想见你是个很有智能，而且是很有度量的人。你的人际关系就因为你的淡化个人主观意识，让人觉得你不是个很自大、很专制的人，这种做法不仅有利于团体作业，也会相对地提升你的公信度，将来就不会有人针对你作个人的批判了。
6.开放交往——给别人一个交友机会
人际箴言
永远要记得中国人吃的三种面：情面、体面、场面。
开放是一种交友和人际关系的态度，同时也是一种生活态度，在交友中应持开放的态度，开放交往将彼此的心灵距离拉近，利于进一步的交往和沟通。
开放交往要秉持互惠互利的原则，人们在人际交往中考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。没有需求上的相互满足和补取，就不可能有成功的公关。我们需要开放自己的胸怀来交流，给他人一个机会，给自己一种选择。
印度有一位哲学家，饱读经书，富有才情，很多女人迷恋他。一天，一个女子来敲他的门，说：“让我做你的妻子吧！错过我，你将再也找不到比我更爱你的女人了！”哲学家虽然也很喜欢她，却回答说：“让我考虑考虑！”
哲学家用一贯研究学问的精神，将结婚和不结婚的好坏所在，分别罗列下来，却发现两种选择好坏均等，真不知该怎么办。于是，他陷入长期的苦恼之中，无论又找出了什么新的理由，都只是徒增选择的困难。最后，他得出一个结论——人若在面临抉择而无法取舍的时候，应该选择自己尚未经历过的那一个。不结婚的处境我是清楚的，但结婚会是个怎样的情况，我还不知道。
“对！我该答应那个女人的央求。”
哲学家终于来到女人的家中，问女人的父亲：“你的女儿呢？请你告诉她，我考虑清楚了，我决定娶她为妻！”女人的父亲冷漠地回答：“你来晚了10年，我女儿现在已经是3个孩子的妈了！”
必须明白“投桃报李”的意义，今天的付出意味着明天的收获，此处的投入意味着彼处的产出。大多数人的交往是互惠互利的，只有开放的交往才能实现这种收获。
给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。如果你能给予别人最大的热情，将心比心，别人会倍感尊重和自豪，绝不会麻木不仁。开放自己的态度来交流，我们会发现沟通并没有那么困难。开放自己的思维来交友沟通，我们会在人际交往中得到更多的收获，包括他人的尊重和人际关系的拓展。
开放自己，就是开放自己的胸怀，开放自己的人际态度，要让自己变得外向起来。处理人际关系也是同样，应避小就大，凡非重大问题能忍侧忍，能让侧让，俗话说得好，让人一步自来宽，开放自己的容忍度。从眼前来看，忍让可能使某些利益受到损害，但是你换来的却是一条光明大道。对待同事朋友应光明磊落，说话要讲求信用，不能欺骗同事和朋友，更不能以损害他人利益为手段而达到个人某种目的，损害他人利益的人是不会有知心朋友的。对待朋友要忠诚、友善0，这样才能具有宽广的胸怀，包容他人的精神。
研究发现，外向性格与对社会回报的敏感度之间存在着高度关系，外向的人更容易从社会环境中感受到例如温暖、友爱、亲密等令人愉快的回报感，而且他们比内向的人更多地参与到容易产生回报感的社交活动中，而不到那些回报少的社会环境中去。所以，社交性很有可能只是外向者独有的回报敏感度的副产品。
容易从社会环境中感受到愉快的回报，这样的特质造就了喜爱社交的外向者们。基于此，我们知道如果我们是内向的性格，并不是不能成功进行交往，只要让自己感受到社交的种种益处，就会让自己喜欢上人际交往的场合，甚至进而改变自己的性格，让自己的性格变得更加外向型。
在某海运公司，有一群粗犷的船员，身高马大，脾气暴躁，公司对他们很伤脑筋。奇怪的是，这些人都服从劳资处一位副处长的管理。原来，每次船归之时，这位副处长都立即放下手头的工作去码头，和船员又是拥抱，又是握手，并把家在外地的船员家信捎去。他的盛情，他的周到，感动了这些长年颠簸在海上的游子，感到自己受到尊重，这位先生的形象在他们心中也就自然高大起来。
开放的沟通态度将使沟通变得轻松，开放是为人处世的较高境界，易于博得他人的爱戴和敬重，更易于发展自己的人际关系网。具有开放心态的人，会主动听取别人的意见，改进自己的工作。别人的意见是对你最好的礼物，可是，如果你没有足够的气度，也不会得到上进，开放的态度最能够检验出一个人的价值。
趣味测试
社交中你的防御心理如何？
如果有一次，你的上司突然过来对你说：“你是我的得力助手，有创见、能力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们到卡拉OK去，好吗？”他是个卡拉OK的高手，而你最不喜欢卡拉OK，而且饭后你本来有预定赴另一约会。但上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答？
1、如获至宝，一口喝下去。
2、先考虑一下，再小口小口啜饮。
3、完全不考虑，就是不喝。
4、不敢喝。
结果分析：
选择1：你即使面对陌生人，也以坦然天真的态度回应，过分相信别人是你的致命伤，对人毫无防备之心是会吃亏的，应适度保护自己。
选择2：在社会上多少有些阅历，对于事情的看法有个人独到的见解，不会人云亦云，凡是三思而后行，拥有成熟的人际关系。
选择3：你可能因为家庭教育与成长环境所导致，对人非常没有安全感，无法信任别人，其实试着敞开胸怀，你会活得更宽容自在。
选择4：你对自己的判断力缺乏自信，是个寂寞而不安的个体，你需要的是培养独立思考的能力，创造自信心，以建立互动良好、成熟圆融的人际网路。
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