企业经营者在管理当中，不可避免地要与企业员工进行沟通交流，而事实证明，这也是最有效的手段之一，能够第一时间、最直接明了地知道企业员工的心态和想法。有效的沟通手段，是保证人际关系的重要手段，在企业中也一样。人类是群居动物，人际关系是人的基本需要之一，而且，更重要的是，良好的人际关系不仅仅是人的基本需要，还影响到事业的成功，也是一个人能力的表现。现代社会中，人际关系好的人机会也会相对增加。有研究显示良好的人际关系还影响人的身心健康，对人的身心健康都有益处。

    企业经营者和管理人员要认识到人际关系的重要性，在进行管理的同时，要自尊也要尊重他人，以诚待人，平时不要太过于计较小事。学会管理情绪，拥有一个开朗的性格，将有助于良好人际关系的形成。普通心理学中情绪的定义，是指伴随认知和意识过程，所产生的对外界事物的态度，即对客观事物和主体需求之间关系的反应。情绪是以个体愿望和需要为中介的一种复杂心理活动，包含情绪体验、行为、唤醒及对刺激物的认知等成分。

    什么是情绪管理呢？情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。这个名词最先是由丹尼尔·戈尔曼提出，而他本人也因为《情绪智商》一书而成名。情绪管理被认为是一种善于掌握自我、调节自身情绪，对生活中所遇到的矛盾和某些事件引起的反应，自身能够适可而止的排解并且能以乐观的态度、幽默的情趣来及时缓解自身紧张的心理状态的能力。本质上，情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，这种能力相对的，也对人的一生能够造成深远的影响，同样，对于一个企业来说，企业经营者和管理者的思考力决定企业的生命力。

    尽管每个战略都很优秀，但却并不见得就适合企业本身。问题的关键之处在于，企业制定的战略是不是真的与企业本身的资源与机会在企业内部保持逻辑上的一致。只有当企业在制定战略时，在逻辑上要注意相互符合，具有联系，这个企业才能创造出有价值的企业优势；相反，假如企业制定的发展战略并不符合逻辑，那么，企业再努力，也是在错误的道路上前进，最终还是很难取得成功的，最多也只能是勉强维持，有的企业甚至会因为这个小小的失误而成为撞毁企业这艘大船的冰山一角，幸智公司就是这样一个例子。

    幸智公司是一家广告代理商，曾经一度成为世界上最大的广告代理商，然而现在，发展却远不及从前，并且已经更名为科迪恩特公司。幸智公司创建于20世纪70至80年代早期，创业之初因为其企业的广告设计十分具有创造性，以其全球广告业领袖的地位而声名大噪，从而使得这家企业建立起一个客户群，并且因此成为源源不断财富的源泉。1986年，幸智公司收购了泰德贝斯公司，成为世界最大的广告代理商之一。但是幸智公司经历短短6年时间，就临近崩溃的边缘。

    幸智公司在成为世界最大广告商之后的发展中屡次犯下错误，包括在收购中盲目自信过高出价，对于20世纪80年代广告业的迅速成长也没有很好地做出预期。但是这些都不是导致它最终失败的根源，幸智公司最终逃离不了破产的命运的真正原因，在于其始终未能形成一个一贯的战略策划，而且事实上，这家企业在很多内部安排的要求方面也经常违反规定。

    幸智公司曾经的计划是要成为行业的老大，但该企业本身并没有确定过自己领域的边界。因此，在占据世界广告业首屈一指的位置之后，幸智公司开始将自己企业的业务拓展到其他许多领域里，而在这个时候，幸智公司与各个行业中某个客户的市场营销管理者的联系，成功地为其提供了一个潜在的竞争优势，即包括市场服务、公共关系、直接营销等在内的优势条件。但好景不长，当幸智公司收购了咨询公司后又打算收购一家英国投资银行和一家商业银行时，这种客户联系竟然不再是一种有价值的资源。

    事实上，或许一家企业在其所选择的商业银行家身上，期望最终寻找的东西是这家企业具有高信用度。更加糟糕的是，尽管这之中仍然存在一些相互调节的可能，但是幸智公司从来没有采取过有效的措施去实现。在信息报告会议上，各个业务代表向其他人公布自己的服务范围信息，然而绝对禁止交叉出售，也没有一些相应的升值的激励因素，并且当某些业务共享客户时，还存在着某个“兄弟单位”会弄糟某个关系的风险。结果可想而知，幸智公司实际上根本无法自己有价值地把各种信息相互传递，那么，最终也影响到了客户关系。

    在企业自控方面，幸智公司采用的是财务式管理模式，这在当时，对于所有的广告代理商来说，这种控制系统是十分先进的。一个退休的咨询专家开始同时掌握咨询和广告这两个业务的时候，这位咨询专业将预算系统运用到广告代理业务。在咨询业中，专家的收入大多都是依靠自己创造的，所以这一控制系统是没有问题的，但是运用在广告业务之上，却变成了一个灾难。各个代理部门预计的雇员数目越来越多，长期租赁的办公地点也难以适应这一情况，因此，幸智公司用了1500多万美元来抵消企业在办公室租赁当中所用的耗费。最终，幸智公司因为企业经营者及管理者未能对不同行业的不同控制要求做出很好的领会、运用，没有做好企业明确的发展战略，最终受到了巨大的损害。

    由此看来，企业经营者及管理者在进行企业管理时，如何思考问题及企业发展的各种难题，是十分重要的，这里的思考，绝非指的是一时的想法。在企业发展中，经常要面对各种问题，通常情况下，都会想到“要怎么办才能解决问题”，并且进而将这个一时的想法当成解决之策，甚至更多的情况之下，很多企业都是将这种一时的想法当成解决企业运作及经营上的问题。其实这是十分可怕的方法。

    过去的经营经验、模式完全不适用的今天，企业经营者和管理者不能再用以前那种陈旧的经验或是管理模式来指导企业今天的发展了，而且有的时候，旧的观念不仅对解决问题没什么帮助，反而还会衍生出很多其他的麻烦问题。最有效、最靠得住的方法就是企业经营者及管理者自身的逻辑思考能力，这种能力不仅能够让问题迎刃而解，而且还能产生我们一般经常说的先见之明、发展直觉等。这就要求企业经营者和相关管理人员在平时就养成正确的逻辑思考习惯，才能在解决问题时有一个清晰、正确的思路。

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