打开任何一扇成功之门

    我们在索取某样东西之前必须有所付出，没有耕耘便没有收获。同样的，必须通过服务来换取报酬，通过服务收获成功。

    1.提供怎样的服务就会得到怎样的奖赏

    人们为了保卫国家而拿起武器加入军队的行动，叫作“服役”。

    这是爱国主义的最高形式，一个人能为他的国家做出的最大付出。

    人们服役的过程，就是为他人服务的过程。

    通常，能够为他人提供服务，要比享受别人提供的服务高贵得多。

    耶稣亲自为他的门徒洗脚。

    古人在选择统治者时，要找出那些最有能力为人们服务的人、那些以自己的杰出才能脱颖而出的人、那些成功地为公众赶走敌人的人——威尔士亲王的座右铭是“我服务”。连晚近时期的那些国王亲自向敌人宣战，他们都没有忘记服务这一宗旨。

    后来的国王们则不同，他们不再把服务作为自己的首要职责，转而要求别人为他们服务。

    他们就通过这种方式亲手选择了自己的末日。

    任何人，即使是动物，都无法忍受长期付出无休止的、不合理的繁重服务。

    世人往往忽略了这个道理，不只是那些统治者，还有那些庞大的企业和组织、富人们和有影响力的政治家们，他们为了一己之私，只顾让人为他们服务，他们都善于利用别人而不是努力让自己变得对别人有用。

    这样做的后果通常会给他们带来很大的教训，因此为公众服务的理念又重新流行起来。

    国王们、各种组织、铁路公司、超级富豪和政治家们从教训中学到，他们之所以存在，是因为互相服务是人活在世上必须尽到的责任，他们必须担起这一责任才能保住自己的地位。

    不劳动者不应得食。这条约定俗成的法令体现出最基本、最朴实的真理。

    劳动即是服务，而且是有用的服务，推动着整个世界向前发展。

    太多的个人和各种强有力的组织，都喜欢设想自己的成功，根据他们的想象，这种成功不是建立在自我付出劳动的基础上，而是建立在对他人的奴役上。

    商务活动，特别是那些“大生意”，随之退化成为取胜不择手段的摔跤游戏，人人都想将对方除之而后快。这种现象的产生，正是由于人们忽视了基本的为人准则，使那些无视道德规范、藐视基督教精神的做法大行其道。

    “在别人干掉你之前把他干掉。”一跃成为流行的格言。

    竞争成为商业世界之神，这位神明提倡残酷无情的商场拼杀，任何有悖道德的举动，甚至是危害他人生命的不择手段的竞争，都被他宣布为合法，致使公众权益遭到随意践踏。但是，世间自有一种公正，是任何君主、托拉斯或者其他强大的势力永远都无法逾越的。上帝制定的自然规律对他们的惩罚迟早有一天会到来。

    正如黑暗无法阻挡太阳的光线将其穿透，人们终将告别黑暗迎接黎明。虽然前面提到的这股蔑视人类道德的冷酷力量，妄图在世上建立一种基于强权而不是公理的新秩序，但是它的进展并不顺利，因为它自身存在致命的弱点。明智之人意识到，公平正义的原则一定会回归，公理必定取代强权，公正的做法应受到鼓励，不公正的举动必然遭到唾弃。

    就像阳光逐渐拨开乌云，一条闪光的真理已经在世人心中形成：“个人和商业组织必须提供应该提供的服务方能生存。”

    "SUCCESS"（成功）这个英文单词不再被拼写为满是美元符号的"$UCCE$$"，而是拼为"SERVICE"（服务），对竞争的盲目崇拜应该让位于对互助与合作的大力提倡。

    最近几年，各种组织和商业企业纷纷把自己的宗旨改为“服务”，所有的商业形式从根本上讲都是一种服务形式。商务可以简单地理解为：提供服务，得到报酬。

    我们目前还没有达到这种境界，即那些提供最多服务的个人或者公司，总是能够得到最多的酬劳；但是我们正在朝着这种理想状态发展。

    初入商界的年轻人渴望成功，但是必须认识到，他的每一分成功的价值，都等同于自己付出的每一分服务。糟糕的服务只能换取少量的报酬。

    而了不起的服务，一般会得到极为慷慨的奖赏。那些一心想着成功的人，必须学会怎样提供最好的服务，怎样努力才能换来高额的报酬，怎样让自己变成一个更加有用的人。

    无可否认的是，我们之中最富有的人并不是每次都能给人们带来最有价值的服务，但是那些能够依靠自己的力量赚来巨大财富的人与别人相比，一定掌握了更高级的技巧，对事物研究得更透彻，工作更努力，筹划起来更一丝不苟、更有远见。

    在不久的将来，人们付出服务之后一定会得到更为公平的报酬。

    每个人都应该扪心自问的是：我怎样才能为世界做出更多的贡献？通过自我训练，我能给人们提供的最有价值的服务是什么？怎样才能尽我所能，通过学习、自律和奋斗，实现最大的人生价值？

    那些只顾自己利益的公司或者组织也不会有长远的发展，如果它们不把眼光放远一点，多多考虑客户、合作伙伴以及公众的利益，就会永远停滞不前。

    约翰·海斯·哈蒙德说：“金钱应该通过正当手段得来。真正的成功只能通过为某个群体或者国家的利益服务获得。除此之外，别无其他形式的成功。一个人若有幸得到同胞的尊敬和爱戴，可算得是最大的成功。”

    一位十分成功的商业人士曾说：“处理好人际关系的最佳途径是为别人服务，服务别人之前首先要了解他们。对人性的研究，包括对你自己的研究，可以让你知道什么样的服务更加有效。普通意义上的服务，比如商业销售，你无须花费太多口舌向顾客介绍自己产品的机械原理有多么完美，更重要的是向他们展示这种产品可以为购买者带来怎样的服务。”

    通常，提供怎样的服务就会得到怎样的奖赏。

    换言之，我们必须提供全面的、合理的服务。通过服务可以打开任何一扇成功之门。“尽力榨取最大利益”这句话在现代商业社会，应该被“尽力提供最优质的服务”所取代。

    我们在索取某样东西之前必须有所付出，没有耕耘便没有收获。

    同样地，必须通过服务来换取报酬，通过服务收获成功。

    2.怎样培养服务的心态

    应用心理学最重要的原则，就是精神作用与反作用是对等的。集中注意力到某个想法上，会自然而然地做出行动，除非受到相反想法的阻挡。这个规律适用于每个人——把你的注意力集中在某个想法上面，反复思考，你就会有一种去做这件事的自然倾向。你在试图对他人产生某种影响时，也可以利用这个规律——让他们把注意力集中在你的优质服务上，他们自然会产生一种愿意为你提供服务以示报答的倾向。

    在独裁专制的国家里，人们所做的事大多出于被迫，因为暴政的惩罚太过严厉，人们为了躲避它，不得不做己所不欲之事。美国的商业沾染了一些这样的元素，所以尽管它以自由为原则，但带有政治色彩。目前在商界比较流行的思想就是用各种方式把公众逼到“墙角”，让他们不得不购买你的产品。这样做的缺陷在于，当人们不得不买这些东西时，这种逼迫的形式或许有效，但当他们找到另外的解决之道时，就会停止购买。正如德国政府也曾经在政治方面向全世界施加这种压力，我们可以看到，这样做是多么的徒劳，没有人自愿买他们的账。

    这种“挤压”式的策略也同样存在于托拉斯这种形式中。

    人们发现，现代商业世界中，通过在数字方面的精打细算以及真诚的服务，可以起到同“墙角”类似的促进购买的效果，人们认为这是一种自愿的购买行为，而不会感觉受到任何强迫。这才是真正的自然有效的推销模式，因为它是自然诱发的，所以消费者不会有被迫的感觉，也没有任何后顾之忧，通过这种途径还可以建立起巨大的商业信誉，而信誉是唯一能够让企业延续下去的东西，也是一个健康长久的企业所能建立的唯一准则。

    现在，不妨分析一下我们自己：你的个人或者企业是否建立在服务的原则之上？你是否相信，通过满足别人的愿望，比起使用某种强迫的方式，更能让人们按照你的想法去做？

    然后看看你在商业活动中的具体表现。请准备一张纸，在中心位置画一条线，在左半部分写下那些接受你的服务之后，人们成为你的忠实客户的事例，右半部分则把那些带有强迫性质的做法记录下来，人们虽然不喜欢这样的做法，但由于某些制约因素，不得不进行购买。

    你也许会觉得自己无法避免轻微的强迫行为，但是请逐个分析这些事例，看看能不能提出更好的调整方案，从而引发更多自觉自愿的购买行为，代替强迫性销售。细节在任何时候都很重要——即使是最琐碎微小的事情，也会影响到顾客的感觉和态度，甚至比整体过程的影响力更甚。现代服务理念要求在每个关键点上都建立自由的、具有互助性的合作关系。首先，撇开是否有利可图不谈，因为顾客迟早会在优质服务的感染下慷慨解囊，因为对你所做的每一件小事都留有良好的印象，他们会很高兴地付款。这就是我们为什么需要利用这种细节分析的方法检查自己的商业习惯和表现的重要原因。

    我们在索取某样东西之前必须有所付出，没有耕耘便没有收获。同样的，必须通过服务来换取报酬，通过服务收获成功。

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