职业礼仪-见面与接待礼仪(2)
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    2.注意顺序 致意的基本顺序是:男士先向女士致意,晚辈先向长辈致意,未婚者先向已婚者致意,学生先向老师致意,职位低者先向职位高者致意。女士只有遇到长辈、老师、上司和特别敬佩的人以及见到一群朋友时,才需首先向对方致意。当然,日常社交场合也不一定要拘泥以上顺序。作为长者、上司,为了倡导礼仪规范,展示自己平易近人、亲切随和的一面,主动向晚辈、下级致意更能增加自身人格魅力。如果遇到别人向自己致意时,要立即用同样的方式回礼。

    (二)致意的形式

    致意的形式多种多样,常用的有以下四种。

    1.举手致意 在公共场合远距离遇到相识的人,一般可不做声,抬起右臂,向前方伸直,轻轻摆摆手或挥挥帽即可。

    2.微笑致意 微笑是无声的问候,它可以用于同不相识者初次会面之时,也可用于同一场合与反复见面的老朋友打招呼。

    3.点头致意 一些不宜交谈的场合,可以点头致意。 点头时应看着对方,面带微笑,上身略向前倾斜15度角左右。

    4.欠身致意 在目视被致意者的同时,全身或身体的上半部分微微向上、向前倾斜一下,表示对他人的恭敬。可以向一个人,也可以同时向几个人欠身致意;可以站着,也可以坐着向他人欠身致意。

    (三)致意的禁忌

    (1)相互致意时要文雅,不要一面致意,一面高声喊叫。

    (2)不要一手致意,一手插在裤兜里。

    (3)致意时,嘴里不要叼着香烟。

    五、交换名片的礼节

    名片的使用是人际交往的一种重要手段。名片,是一个人身份地位的象征,是一个人尊严价值的彰显,也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。名片上一般印有使用者的姓名、单位、职务和联系方式等信息,有人把它称作社交中的另一种身份证,可用于自我介绍、结交朋友、维持联系、介绍业务、通知变更、拜会他人、简短留言等。

    (一)制作名片

    首先,要保证内容真实,不能为图名利而弄虚作假;其次,要选择具有代表性的内容,不必把自己兼任的所有职务都罗列出来;再次,名片规格最好使用国际标准9 cm × 5.5 cm,纸张的质地、颜色要与自己的职业、职务相符。

    (二)名片的递送

    递送名片前,应事先把名片准备好,确认是自己的名片,且正反面均是干净的,并放在方便取出的地方。

    递送名片时,面带微笑,注视对方,起立或欠身,双手将名片递出。特别要注意的是,名片正面朝上,以对方能顺着读出名片内容的方向递送。同时可以说一些“我叫××,这是我的名片”或“这是我的名片,请多关照”之类的客气话。

    自己的名字如有难读或特别的读法,在递送名片时不妨加以解释和说明,顺便还可以把自己“推销”一番,使对方留下深刻的印象。

    递送名片的顺序没有太严格的规定。一般可按照“尊者先了解”的国际惯例,由职位低的先向职位高的递送,来宾先向主人递送,晚辈先向长辈递送,男士先向女士递送。当同时与多人交换名片时,应按照职位由高到低的顺序递送,或由近及远依次递送。

    如果双方同时递送名片,身份低者应该把自己的名片从对方名片的下方递过去,或者先双手接住对方的名片,然后再递出自己的名片。

    (三)名片的接收

    接收他人递来的名片时,除特殊情况外(比如身体残疾),无论男士或女士,都应尽快起立或欠身,面带微笑,注视对方,双手接过,并视情况友好地说“谢谢,认识您很高兴!”“十分荣幸能得到您的名片!”等寒暄语。

    接过名片后,一定要认真看一遍,可以对名片上的重要内容读出声来。如果对方单位或个人知名度很高,可重读单位名称或对方姓名,以示尊重。如果接到对方的名片时,碰到不会读的字或不清楚的内容,冒昧读错是很失礼的,应当场请教以确认。

    当接到对方的名片后,应立即出示自己的名片。如果自己没有名片或没带名片,应向对方表示歉意,并说明理由,如“对不起,我忘了带名片”“对不起,我今天带的名片用完了,回去后我一定马上寄一张给您!”等。

    交换完名片后,双方交谈时,切不可将对方的名片放在手中摆弄或用其他物品压住。可在认真阅读完名片信息后,十分珍惜地放入名片夹或皮包内;也可直接放在桌面显眼位置等客人走后再收拾整理。

    (四)名片的管理

    在社会交往中,常常会收到很多名片,所以要学会放置名片。一般来说,随身携带的名片应该放在专用的较精致的名片夹或名片包里。男士可将名片放在左胸内侧的西装口袋里,女士可放在随身携带的手提包里。放在其他衣袋,甚至后侧衣袋,都是一种失礼行为。

    名片承载着公司和个人的重要信息,对于收集来的名片,应经常整理并妥善保管。在事后整理和收藏名片时,可以在名片反面记下认识对方的时间、场合和事由等信息,方便日后联络,并为进一步沟通打下良好的基础。

    (五)名片使用禁忌

    (1)忌夸大炫耀。有些人的名片上印有多个职称和头衔,有的甚至连早已卸任的资料也列举出来,难免有炫耀之嫌。其实,一般真正有身份的人,名片上的文字都是很简单的。

    (2)忌随意处置。在交谈时,不要拿着自己特别是对方的名片玩耍,或当着对方的面在名片上做谈话记录。有人在收到名片后,拿名片煽风、剔牙或者压在茶杯之下,这些都是不礼貌的行为。

    (3)忌香味过浓。考虑到有些人可能会对某些香味抗拒或敏感,所以社交中不宜使用带有香味或香味过浓的名片。

    六、亲吻、脱帽、鞠躬、拥抱的礼节

    (一)亲吻礼

    亲吻礼是西方国家常用的会面礼,一般是长辈对晚辈,朋友、夫妇之间表示亲昵的礼节。在许多国家的迎宾场合,宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连续性礼节表示欢迎和敬意。

    1.吻脸 行亲吻礼时,因行礼者相互关系的不同,相互亲吻的具体部位是不同的:长辈对晚辈,应吻额头;晚辈对长辈,应吻面颊或下颌;平辈之间,关系亲密的女子之间可吻脸;一般关系的男女之间可贴面。行亲吻礼时,通常忌讳发出亲吻的声音,更不要将唾沫弄到对方脸上。

    2.吻手 在欧洲国家,男士通常亲吻尊贵的已婚妇女的手背或手指,以示尊敬。 做法是:男士行至女士面前约80 cm时,先立正欠身致意,女士就将右手轻轻向左前方抬起约60度,做下垂姿势;然后男士以右手或双手轻轻捧起女士的右手,俯首以自己微闭的嘴唇,象征性地轻吻一下女士的手背或手指,动作要稳重、自然、利索,切忌不能发出声音。

    (二)脱帽礼

    1.脱帽礼的动作 行脱帽礼,通常是戴着礼帽或其他有檐帽的男士,遇到友人特别是女士时,微微欠身,用离对方较远的那只手摘下帽子,并将其置于与肩膀平行的位置,同时与对方交换目光,待离开对方时或对方离开后再将帽子“复位”。

    2.脱帽礼的要求 行脱帽礼时,如果要停下来与对方交谈,则一定要将帽子摘下来,拿在手上,待说完话再戴上;因头疼等原因不能摘帽,则应向对方说明情况,并致以歉意;在室外行走中与友人迎面相遇,只需用手将帽子轻掀一下即可。男士向女士行脱帽礼,女士应礼貌地以其他方式向对方答礼,但女士不必行脱帽礼。

    (三)鞠躬礼

    鞠躬礼是弯身行礼以示恭敬的一种礼节。鞠躬礼应用最多的是日本和韩国。目前在我国主要适用于向他人表示感谢、领奖或演讲及演出后致谢、婚礼或追悼活动等场合。

    1.鞠躬礼的动作 一般情况下,行鞠躬礼的基本动作是:行礼者与受礼者相距2 米左右,互相注视,行礼时身体上部向前倾斜15~90度,具体的前倾幅度视对对方的尊重程度而定。双手自然下垂,而后恢复立正姿势。男士双手贴放于身体两侧裤线处,女士的双手则应垂搭于腹前。

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