职业礼仪-人体语言(6)
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    美国心理学教授海斯博士在美国医学催眠学会的一次会议上提出,当人们看到诱人动心的事物时,瞳孔就会无意识地放大。当一个身心健康的男人看到裸体的女人时,他的瞳孔会比平时放大两倍。同样,当一个集邮迷得到一张梦寐以求的邮票时,当一个打牌的人得到一张好牌时,瞳孔都会放大。在交际中我们可通过观察对方的瞳孔进而了解其内心秘密。海斯博士将自己发现的这个原则,应用到电视台播放的广告节目中去。他请了一批观众来做试验,让观众看许多新录制的广告,并同时将这些观众的眼部表情拍摄下来。结果非常明显,凡是能使观众瞳孔放大的广告节目,播放后效果都很好。

    除了人的面部可以陪衬眼神之外,小道具以及手的配合也能使眼神更丰富。如让眼镜滑到鼻梁上,目光从镜片上方射出;用两手捂着脸,从手指缝里看对方;用一只手揉眼睛,用另一只眼睛注视对方等,会使眼神千姿百态。在何种情况下使用何种眼神是受心理因素支配的。如盯视,在情人间表示爱慕,但在社会生活的一般场合,人们常常是用“非人”的态度来处理盯视的。美术学院的学生盯视裸体模特儿,因为模特儿是被当作“非人”,即作为艺术品来欣赏的。我们对演员、风景、雕塑等都是用“非人”的眼光来盯视的。在电梯中,如果你老是盯视他人,气氛会出现不协调的情形。在社交场合,眼神的运用是大有讲究的,如果能熟练自如地运用各种“眼技”,对人际沟通一定会有益无损。

    十二、“头发是女人的第二生命”

    “头发是女人的第二生命”,头发的体态信号是由发型表达出来的。对女性来说,发型不仅体现了她们的魅力,同时也能左右他人对她的印象。从这种意义上来看,女性的发型是一面镜子,可以显示出她内心的欲求和愿望。

    在中国漫长的封建社会中,妇女受封建礼教的禁锢,“身体发肤,受之父母,不敢毁伤”,剪发被看成大逆不道的行为。那时妇女的发型往往是年龄和身份的标记,如蓄两根长辫子代表十五六岁的少女,成人后梳成两个椭圆状的发髻表示未婚,出嫁时又在后脑梳成圆形发髻。

    随着时代的发展和社会的变迁,发型在一定程度上代表了女性的愿望和欲求。辛亥革命后,一些女性与男性一起剪去长辫,向封建势力决裂。五四运动后,新女性剪成短发投身革命。在革命军队中规定的女式发型到了“文革”时备受女性的青睐。时兴烫发时,一些年轻女性又抢先试行。

    当女性想改变别人对她的印象时,最方便的手段莫过于改变发型。电影、电视中的女演员,就是凭着改变发型,再加上其他化妆技艺,自由自在地扮演着各种角色。而女歌手几乎不改变发型,将自己特有的发型视为“注册商标”,为的是让观众保持对自己深刻的印象。

    女性对某一发型的模仿,往往体现了女性对该发型及拥有该发型者的崇拜。当赫本主演的枟罗马假日枠风靡世界时,她在该片中的发型被称为“赫本头”,受到众多女性的模仿,那时,女性不管自己的美丑,很多人都剪“赫本头”。当张瑜主演的枟小街枠上映后,中国的年轻女性纷纷剪起“张瑜头”。女人们并不在意自己是否适合剪“赫本头”还是“张瑜头”,只是一味地想使自己适应那种发型,以便像赫本和张瑜一样拥有男孩子的俏皮,使男性们对她另眼相看。心理学上称这种现象为“自我同一化”,这就是说,她们借着跟心爱的影星梳同一发型,使自己仿佛就变成了该影星。对此男人们也许会说,单是发型相似,也成不了所模仿的影星,不过对于那些女人来说,外观上一旦相同,就连行动也可能配合着外观的改变。从这个角度来说,发型对行动有一定程度的影响。在发型的模仿上,男性也有相同的心理。比如长发一般为女子的发型,但美国的嬉皮士们首先兴起了男子留长发的做法,他们以此象征对权威的反抗。“爆炸头”本为非洲发型,美国黑人蓄留“爆炸头”,以表明强烈的民族自尊和对民族歧视的反抗。这些发型后来流传到我国时已失去原有的含义,仅仅作为流行发式而已。

    女性发型的改变往往是因为内心起了变化。如果一位与你熟识的女性一向习惯于留长发,有一天她突然剪成短发,你千万不要以为她仅仅是出于美容的考虑,她的内心可能发生了重大“变异”,很可能是失恋,或者另有其他原因。常见的原因是,她认为必须跟昨天的自我诀别,从今以后她将以崭新的面貌出现。在生活中,我们发现,几乎所有的姑娘在结婚前,都会到美发厅去改变自己的发型。这正好说明,女性在初为人妻之前,将向无忧无虑的少女时代告别。削发为尼是个极端的例子,但同样可以说明发型的改变反映了如是内心的重大变异。

    女性不喜欢他人窥视她的内心,更不愿意将内心话直接表露出来,于是发式成为她表露心迹的委婉手段。反之,人们通过发式也可推测她的内心活动。一个女性盲目追求流行发式,不断地改变自己的发型,这表明她没有牢固的信念,追求时尚、缺乏自信,情绪不安定,孤独感强烈。

    有人对女性的发型改变现象进行了调查,结果发现,约有30%的女人在改变发型时很在乎男人的目光。据日本体态语专家石川弘义的调查,对金钱着迷的女人喜欢用手缠拉头发;在特定的男人面前解开束发的女人,就等于解开衣带,往往表现出可以奉献自己。如果她们在男人面前,用嘴噙着长发,说明她的心态从警戒转变成非警戒。因此,一个女子在男性面前,绝不可轻率地做出这种动作来。

    十三、最灵活的手

    手是人身上最灵活的部位,它可以毫不费劲地表达一个人的内心情感。

    脱帽这一礼仪来自冷兵器时代,当时将士们作战要戴上金属头盔以保护头部,因为头部最重要也最易受袭击。战斗结束,将士们到了安全地带就要把头盔摘下来。久而久之,摘头盔的动作就演变成脱帽的礼节性动作。

    举手到眉的敬礼动作起源于中世纪欧洲的骑士时代。骑士们常在王公大臣与公主、贵妇面前比武。在经过公主的坐席时,他们还要唱赞歌,把公主比作光芒四射的太阳,同时举起手来做出遮挡太阳的姿势。这个动作沿袭下来就成为今天军人的敬礼动作。送行、送别时的举手致意或挥手,挥动手帕或帽子等也是举手礼的变体。

    握手是石器时代穴居人留下的一种遗俗。人们在狩猎和战争过程中,手中经常拿着棍棒和石块等武器。陌生人相遇,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,将手臂伸向空中,或是让对方摸摸掌心,以示没有携带任何武器,这种动作后来发展成握手。

    美国女作家海伦· 凯勒写道:“我接触过的手虽然无言,却极有表现力。有的人握手能拒人千里。??我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北方握手一样。也有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。”可见,握手的力量、姿势和时间的长短能表达出握手人的不同态度。

    与他人握手时,你可以通过对方不同的握手类型看出对方的心迹。

    (1)“刺剑”式。对方采取“刺剑”式的握手法,即掌心向下,刺剑似的猛地伸出一只挺直僵硬的胳臂,你可以断定,他是一个“莽汉”,性格粗鲁放肆。如果对方戴手套与你握手,是对你的不礼貌。

    (2)“死鱼”式。对方伸出的手软弱无力,这种软绵绵的“死鱼”式握手表明她内心对你无情无义,是对你的冷落和消极应付。用“死鱼”手与人握手的人很可能给人一种性格软弱的感觉,但一个手上患有关节炎的人很可能会用“死鱼”手与人相握以防疼痛。有些艺术家、音乐家、手术医师和那些经常用手操作精密仪器的人有时不喜欢握手,一旦迫不得已,他们也会伸出一只“死鱼”手同他人相握。当握手的双方是年轻而陌生的异性时,也可能会用“死鱼”手相握。某些领导人为了显示轻视或傲慢,会伸出“死鱼”手与对方相握。

    (3)手扣手式。对方采用手扣手式的握法,也就是对方用右手握住你的右手,再用他的左手握住你的手背,说明他对你真挚热情、诚实可靠。如果对方与你初次相识,采用手扣手式的握法,你完全可以怀疑他的动机,因为这种握法只用于好友之间,如果异性就应考虑对方对你是否一见钟情。

    (4)“木棍”式。如果对方用“木棍”式握手法,即他远远地伸出一只木棍似的胳臂,胳臂挺直僵硬,那么表示他是想与你保持一定的距离。

    (5)抓指尖式。如果对方伸手抓住你的指尖,即使他表面上热情亲切,但给你的感觉也往往十分冷淡。

    (6)拉握式。对方将你的手拉过去相握,他可能是个豪放者。

    (7)双握式。如果对方采取双握式,右手握着你的右手,左手拍着你的右肩,或右肘、右腕,这说明他与你情投意合。

    (8)捏握式。如果对方用拇指和食指紧紧捏住你的四指关节处,他对你要么是一种报复,要么是开玩笑,要么是一种暗示,要么是一种无意识动作。

    握手时,如果对方掌心向下,他传递给你的是一种支配的感觉;如果对方掌心向上,他所显示的是顺从性的态度;如果对方掌心向左,他会与你保持平等。

    在男女之间,只有女性主动伸手后,男性才能伸手与之相握。异性之间手拉手、手挽手,往往表示有浓厚的感情。女性用手指勾住男性的手,表示渴望更深一层的关系;男方用同样的动作回勾,则是一种肯定的回答。手挽手是女性性格的表现,年轻女性互相挽手而行是展示亲密的伙伴意识。女性在交谈中不停地用手指或铅笔敲打桌面是为了消除紧张感,或者是为了消磨时间。

    两手指尖并拢,这种动作被伯德惠斯特称为“尖塔行为”,因为它形似塔尖。这是一种充满自信、独断、高傲的动作。据观察,男性的“尖塔行为”常用公开的形式,位置在腰部以上;而女性的“尖塔行为”常用隐蔽的形式,位置在腰部以下。“尖塔行为”位置的高低,反映了男女自信程度的不同、高傲独断的差异。“尖塔行为”的位置越高,自视越高;位置越低,自视越低。

    在公共场合,有些人站在那儿,双手插入兜内,两个拇指从兜口伸出。起初这种动作只是男性用来表示“高傲”的手势,现在有些女性也使用这一手势,并时而跷起她们的脚后跟,通过观察,这些女性往往追求时髦,态度高傲,性格强悍、霸道。有极少数的女性,在与他人谈论自己的丈夫时,为了表示对丈夫的鄙视,常用大拇指指向她的丈夫,并说:“瞧他那个德性!”这是有伤男人自尊的讨厌的手势。

    女性常用搓手表示拒绝。一位精于世故的推销员往往让顾客用手接触自己的货物,而女顾客看了货以后,常常不以为然地搓搓手,推销员从她搓手的动作中就会马上明白,这笔买卖难以成交。因为搓手动作是女性说“不”的延缓动作。

    思考和练习

    1.举例说明面具语言的作用。

    2.空间语言分为哪几种类型?

    3.谈谈社交活动中的空间礼仪要求。

    4.为什么说“背影是男人的第二容貌”?

    5.举例说明东西方动作语言的区别。

    6.为什么说“头发是女人的第二生命”?

    7.谈谈社交活动中对仪态的礼仪要求。

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