职业礼仪-人体语言(5)
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    男性跟女性交谈时,最感到不耐烦的是,女人不断地重复着与话题无关的小动作,如不停地抚弄头发、轻咬指头,或不停地看着对方并眨着眼睛。这种女性,自我抚弄的程度强,反映了她心底蕴藏着不安,或充满了紧张。这种女性一般说来是神经质的,对自己敏感,对他人更敏感。她一直在发愁,对方会以何种眼光来看她,又将如何评价她。像这种女性,尽管面对自己的心上人,也只有在谈论与她有关或者她很感兴趣的话题时,才会兴高采烈。一旦话题超出了这些范围,她就会不屑一顾,或许会掏出小镜子,旁若无人地补妆,欣赏自己的脸蛋。

    抬起下巴、翘着鼻子与人交谈的女性,一般来说,其自我志向都较强烈,似乎很善于跟人周旋,然而却很不容易打开心扉。同时,她们又喜欢高高在上,常常有姣好的容貌、显赫的家世以及聪颖的天资,具有自信心。她们吝于夸奖别人,一旦傲慢的心理被刺伤,会不择手段地展开反击。

    撒谎的男性一般习惯于揉眼,如果撒的是弥天大谎,那么他还会低下头,或者会转移视线。当女人撒谎时,通常用指尖轻轻地触摸几下眼角,这可能是为了防止抹掉脸上化妆粉的缘故,或者是其从小养成的习惯。为了逃避对方的盯视,有些女性还会抬起头看着天花板或地面。美国的研究人员曾用角色表演的形式考验那些对病人的病情故意撒谎的护士。观察结果表明,用手捂住头或嘴、用手遮住眼睛之类的动作常出现在说谎的护士当中,这些动作是她们说谎时身体所显示出来的一种下意识的信号。

    无论是男性还是女性,常以某种暧昧的态度和暗示性的动作来拒绝别人。如一面谈话,一面用手不断地擦着鼻子。用手指头在鼻子底下轻轻地触摸几下,实际上是捂嘴手势的另一种表现形式。女性在触摸鼻子时往往是十分谨慎的,她们只用指尖轻轻地抚摸一下鼻子,避免涂掉她们脸上的化妆粉,并同时充分考虑到动作的优雅,以免与擦鼻涕相混淆。对此,有人作出了这样的解释:当一个人的消极思维进入大脑时,大脑下意识地支配手去捂嘴,捂嘴是控制拒绝的话出口。为了使这种手势不易被人发觉,人们就迅速地将捂在嘴上的手移开。因此,一种迅速、文雅和隐蔽的摸鼻子手势就应运而生。研究表明,揉眼睛、捂眼睛实际上是大脑试图阻止“丑事”进入眼帘而作出的一种无意识努力。用手捂耳是为了避开逆耳之言。用手捂嘴、捂眼、捂耳是人体所显示的欺骗、疑虑、反感、拒绝的信号。

    美国学者研究发现,当一个人说话的声调提高时,他的头部也会随之上提;当要结束他的谈话时,随着声调的降低,头部也相应地降低下来。当他继续说话时,不但声调保持相同的高度,而且头部也挺得笔直。如果和女性谈话时,对方有意降低声调并低下头去,或是配上看手表的动作,这就是尽快结束谈话的暗示。

    在交谈中,女性喜欢用右手的食指搔搔耳垂的下方,或用手搔脖子,这是一种表示怀疑和犹豫的信号。有人作过统计,搔脖子的动作,一般人只有五次左右。

    对于领口,男人们在烦恼时常用抻领口的动作。烦恼时会引起颈部汗水的出现,并使人感到刺痒,而抻一抻衣领,即用手指将领口向外拉一拉,使空气在脖子周围流动,就可以消除刺痒。女性则极少采用这种动作,当她们发现自己的胸口露得太多时,为了消除男性更多的目光,她们倒是习惯于将领口向上提一提。当然,以低领口来招摇过市者另当别论。

    女性在思考时常常习惯于轻轻地咬住指尖。在考场上,将钢笔、铅笔之类放在嘴边的女性随处可见。表面看来,这好像是一种思考动作,其实这是内心需要安全感的外在表现。这是一种遗俗型动作。婴儿在母亲的怀抱中紧贴母亲的乳房或吸吮母亲的奶汁时,会获得一种安全感;幼儿5~6岁遇到外来威胁时,不是扎进母亲的怀抱,而是躲到母亲身后,将手指代替母亲的乳头放在嘴中以获得安全感。成年后,尤其是女性,口含指尖的习惯仍然保留下来。人们在不安全时就习惯于以手掩嘴,正如达尔文所说:“以手掩嘴是一种‘吃惊的姿势’。有时一个人对他所说出的话感到抱歉或吃惊时,会这么做,这动作好像是希望能制止我们所说的话,虽然这话正脱口而出。”

    嘴是说话的器官,手与嘴的配合动作往往与言语有关。长期从事保密工作的人,养成了以手掩嘴或以拳掩嘴的习惯;说谎者用双手捂嘴,或用手指轻轻触摸一下嘴角、鼻子;当人陷入沉思时,会无意识地抚弄下巴;表示坚决的意志时,会紧紧地把嘴抿成“一”字形。这些动作无论男女都有程度不等的表现。

    十、点头与摇头

    颈部是连接头部和身躯的关键部位。由颈部决定的头势有点头和摇头。

    女性喜欢用点头来表示拒绝。在交谈中,对方远离话题,她频频点头,这是她出于礼节性的“应和”,实际上是对你的谈话不感兴趣。如果她对你的谈话感兴趣,往往是将头从一侧歪斜到另一侧,这种“歪着脖子”的体态是令其愉悦的信号。达尔文研究发现,不仅人类,动物也是如此,当对某事物产生兴趣时,总是将头从一侧歪向另一侧。观察表明,女人在她所感兴趣的男人面前,总是歪着脖子,这是一种传情的信号。

    女性垂着头说话是忧郁苦恼的表现;歪着头行礼的女性,表明性格上不成熟;眯起眼睛将脖子向后仰的女性往往是自高自大的。如电视连续剧枟诽谤枠中的桑得拉,在女记者面前,她双手叉腰,乜斜着眼睛,歪着脖子,表现出盛气凌人的姿态。

    十一、眼睛本身不能传神

    眼睛是洞察人类心智的窗口,它能显示人类最明显、最准确的交际信号,人的喜怒哀乐都能从眼神中显示出来,因此人们常说眼睛是灵魂的窗户。于是,在文学家的笔下常常出现燃烧的眼光、冷酷的眼光、锐利的眼光等形容词。

    其实,从生物学的角度来看,眼睛是不能传神的,它仅仅是视觉的器官,感觉不到冷暖,它的主要功能是接受外界图像。

    眼睛之所以能传神,是由于脸部及眼睛周围肌肉运动而衬托所致。眉毛的抖落或上扬,眼皮的张开或眯起,瞳孔的扩大和缩小,眼睛凝视的方向、凝视时间的长短,都能使眼睛流露出各种各样的内心情感。

    眼神的变化和眉毛的衬托有着密切的关系。由眉毛变化所表现出来的眼神有五种基本形态:①眉毛上耸表示惊吓和恐惧。②眉角拉下表示愤怒。③眉毛并拢表示不悦或困窘。④眉毛斜弯表示询问或好奇。⑤眉毛迅速上下动作表示亲切或赞同。据研究,单凭眉毛的动作就能表现出40种以上的表情。

    除了眉毛之外,五官、脸型、眼皮等的配合或陪衬都能使眼神表现出不同的情感。下颚稍许向上抬,鼻子高高挺起,眼珠转到眼角边,这时的眼神便呈现出傲慢的姿态。圆脸型的人,易于形成迟钝的眼神;长脸形的人,眼珠不论朝哪个方向看,都容易给人以狡诈的印象。眼皮的开闭能使眼神发出众多的信号,有位心理学家曾对五名年轻女护士作过一系列的实验,她们竟能利用眼皮的开闭做出23种不同的姿态,但其中只有眼皮睁开、眼皮下垂、眼皮紧闭、斜视这四种姿态最常用。

    眼睛的传神还在于瞳孔的变化。根据人的情感、态度、情绪,瞳孔会发生各种变化。如情绪或态度消极时,瞳孔就会缩小。恐慌或兴奋时,瞳孔就会扩大,这时的瞳孔是正常大小的四倍多。在生活中,当一个女性遇到她有好感的男性时,她的瞳孔就会自然放大。相反,当她遇上一个令人生厌的男性时,她的瞳孔就会不自觉地缩小。又如,一个婚后未能生育的女性看到婴儿的照片时,她的瞳孔就会扩大,显露出愉悦的神情。一个婚后未能生育的男性看到这张照片时瞳孔就会缩小。

    在眼神交际中,我们从眼睛凝视的方向、顺序、时间,可以识别各种人在各种不同情境下的内心隐秘。

    根据情感表达的需要,眼睛的凝视可以分为五种类型。

    (1)公事凝视。适用于洽谈、磋商、谈判等场合。视线指向对方的两眼中部以及左眉右上角和右眉左上角,视点呈倒三角形。

    (2)社交凝视。适用于茶话会、舞会、宴会等场合。视线指向对方的两眼中部以及左眼右下方和右眼左下方,视点呈正三角形。

    (3)侧扫视。想看对方但又不想让对方发现,可以表示感兴趣或喜欢,也可表示轻视、敌视。在感兴趣或喜欢时,往往伴随着微笑和眉毛的上扬;如果眉毛下垂,嘴角下撇,就表示轻视、敌视的情绪。

    (4)亲密凝视。用于男女之间特别是恋人之间的交往。视点落在对方的双眼、颈部、胸部。

    (5)睡意凝视。眼皮几乎闭上3/4,眼睛好像是在隐藏自己,而实际上是在压缩着目光,眼神看起来昏昏欲睡,但在甜美的倦容后面隐藏着清醒无比的意识。这种带有睡意的凝视,是一种心有所思的鉴赏性的凝视,谁获得这种眼神,谁就如同得到了一笔财富。

    在社交中,男女两性的视线顺序是不同的。

    女性看男性的视线顺序是:脸—发型—上衣—领带—衬衫—鞋子—腹部—皮带—手表—前面半个身体。

    男性看女性的视线顺序是:脸—发型—胸部—服装—腿—腰部—臀部—拎包之类的小饰物—鞋子—背部。

    女性比较注重观察男性的衣饰,男性比较注重观察女性的体型。

    在交际场合,目光停留的时间长短大有讲究。我们在专注地凝视他人的脸孔时,并不会在任何一个定点上停留,而是在对方的五官上徘徊,视线大部分集中在眼睛、嘴和鼻子上。目光停留时间的长短,会给他人以亲疏关系的暗示。有修养的人对身体残障的人,常常是看一看,然后将目光移开。面对一个胡子拉碴、头发超长、穿戴奇异的男子或打扮入时的妙龄少女,如果目光停留得大久,会带来尴尬的局面。对女子有倾慕之意的男子,目光在她的脸上停留得太久,会弄得女方很不愉快;如果她大胆地迎视,就等于做出了爱的默许。据研究,当一个人表现不诚实或企图撒谎时,他与你目光相接的时间往往不足谈话时间的1/3。如果在谈话中,对方的目光与你目光相接的时间超过谈话时间的2/3,这就有可能产生两种情况,一是他对你产生了敌对情绪,或是在对你施加无声的压力以抑制你的谈话,这时他的瞳孔是缩小的;二是他对你产生了兴趣,这时他的瞳孔是扩大着的。在和睦的人际交往中,双方目光相接的时间累计起来占整个谈话时间的50%~70%为最佳,这样才易于得到对方的信赖和喜欢。如果在交谈中始终注视对方,往往会分散双方的注意力。一个人在交谈中说得越多,看对方的时间就越少;而听得越多的人,看对方的时间越长。当谈及对方私生活时,对方注视你的时间就短;在谈及一般问题时,对方注视你的时间就长。在谈及任何话题时,女性注视对方的时间都比男性长。

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