职业礼仪-人体语言(2)
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    四、哭泣流泪

    男女之间的哭泣流泪也有差别。生活中的哭本来就不是人为的,它和表演不同,有值得哭的事情发生才能开启哭的枢纽。对于男性来说,普遍的准则是“男儿有泪不轻弹”。但女人都能制造出人为的哭,也不必太多地牵动情感。要哭就哭,她们流泪的机能也似乎特别发达。美国科学家在对300个成人进行综合调查后发现,男子平均每月哭泣一次,妇女则平均每月哭泣四次。其次,男子的眼泪可滞留于眼眶而不流出来,而女人的眼泪常常夺眶而出。此外,男子的哭泣可中途戛然而止,而女性则不能。

    第三节 空间语言

    空间语言是人类利用空间距离表达思想和传递信息的某种人体语言。1959 年,美国著名人类学家爱德华· 霍尔出版了枟身态语言枠一书(又译为枟人体语言枠或枟无声语言枠)。1963年,霍尔又出版了枟医学和人类学中的人类形象枠一书。这两本著作系统地揭示了人类对空间的需求人类支配行为与交际空间的关系。1966 年,罗伯特· 安德烈枟领域要求枠一书问世,书中讨论了兽类、鸟类和鱼类对领域的划分和守卫行为,指出人类同其他动物一样,也有强烈的领域需求感,并且有一整套不成文的规则。

    每个人都生活在一个无形的空间范围圈内,这个空间范围圈就是他感到必须与他人保持的空间距离。在某些场合,当某人的空间范围圈被他人侵犯时,就会感到厌烦和不安,甚至会发生冲突。小张是一个性情温顺的腼腆姑娘。有一次她开车送人去码头,一辆大客车从后面追上来想要超车,小张猛踩油门将车开得飞快,一直抢在客车前面驶入码头。从空间语言的角度来看,小张和所有的人一样都有自己的空间范围圈,汽车是小张空间势力范围的延伸,一旦客车超车,她就产生了一种领域被他人侵犯的感觉。为了保护自己的空间势力范围,于是小张开起了飞车。生活中常有这样的感觉:“我”的办公桌比较宽大,由于备课和写作,难以保证办公桌的整洁,常常摊满书籍和文稿。如果“我”的妻子和儿女帮助收拾,“我”会感到有一种难以言状的不悦,这也许是“我”的空间受到侵犯的缘故。

    社会交际是在一定的空间内进行的,空间的大小会影响交际双方态度的亲疏和交际效果的好坏。比如他和她在半米远的地方擦肩而过,他对她说:“看见你非常愉快。”然后对比一下他和她在5厘米时说这番话的情形,可以发现,虽然他说话的语气、语调和神态都没有变,而空间的大小会给我们产生不同的感觉:在第一种情况下,他的问候是正常的或带有“例行公事”的性质,是一种正规的问候;而在第二种场合,他的问候是亲热的甚至含有狎昵的意味。在相同的语言环境中,人际空间直接影响了言语交际的效果。

    美国西北大学人类学教授爱德华· T.霍尔博士长期以来积极研究人类对周围空间的反应,即人是如何利用空间传递有关信息的。霍尔博士认为,人类个体都有独特的空间需求,大部分人就是在四个空间中进行言语交际的。这四个空间分别是密切空间、人身空间、社交空间、公共空间。

    一、密切空间

    密切空间有远近之分。近距离的密切空间是20厘米以内。比如人体的接触、情侣间的谈情说爱、知心朋友的促膝谈心、父母与偎依着父母的孩子们的谈话、顽童之间的窃窃私语等,都可以看作是在近距离密切空间内进行的。远距离的密切空间是交际双方保持20~60厘米的间隔,公共交通工具中人们的交谈是在远距离密切空间内进行的。

    两个男子在近距离密切空间中交谈会使人不安;而一对十分亲昵的男女处于该空间则令双方快慰自然;不十分熟悉的一对男女同处该空间交谈则双方都感到尴尬。在远距离的密切空间中,人们的交谈一般不碰及对方。如在一辆满载的公共汽车中,如果男性靠在女性身上,可能会受到她言语的或非言语的警告,如果这位男士在该空间内有意识地享受这种接触带来的快感或对方身体的热量,她可能会给你一记耳光作为报偿。

    法斯特教授曾讲过一件事。有一次,他和一个朋友在一幢办公大厦中同乘一部电梯,电梯开到第14层时,进来了一个漂亮的少女,法斯特的朋友上下打量着她,那个少女脸红一阵白一阵。当电梯降到底层时,那个少女一边跨出电梯一边回过头来对法斯特的朋友吼道:“你没有见过女人吗?你??你这个老色鬼!”他望着气呼呼地走出电梯的少女,不解而又狼狈地转过脸来问法斯特教授:“我做了什么啦?你告诉我,我到底做错了什么事?”法斯特教授告诉他:“你错在贪看,当你和陌生人处于密切空间时,看一眼就应迅速将眼光移开。”

    因此,在电梯里、在公共汽车上,碰到有吸引力的异性时,切不可盯视,更应该尽量避免碰及他人身体的任何部位,以免带来不悦甚至于冲突。

    二、人身空间

    人身空间同样有远近之分。近距离人身空间在60~90厘米,与对方握手或在酒会上的人际空间均属该空间区。妻子处于该空间可以进而靠近丈夫,若换成一个陌生女子,人们很可能理解为,该女子和这位男子或许有某种企图。远距离人身空间在0.9~1.5米,在这一空间内交际的人们往往是非私人性的。如果一位不太亲密的熟人在该空间内向交际的另一方靠近,往往表示他在献殷勤或是对对方有特别的好感。

    三、社交空间

    社交空间也有近距离状态和远距离状态。前者为1.5~2 米,是为公务而进行的交谈,如与用户谈生意、接见来访者、与售货员的谈话等均属此列,上司常常用这种间隔来控制下属(如女秘书或女招待之类)。远距离社交空间为2~4米,正式的社交活动及商业活动往往属于此列。

    四、公共空间

    公共空间在4~8米时称为近距离状态,它用于不拘形式的会面,如教师给学生上课、上司与助手说话等。公共空间在8米以上称为远距离状态。远距离公共空间一般用于权威人士对下级或部属的交谈,这也许和8米以上为安全距离有关,如政治人物的演说、舞台演员和观众的距离都是安全距离。

    五、空间语言的暗示性

    不同类型的人际空间对社会交际的作用各不相同,但从总体上来看,人际空间对于言语交际,其主要作用在于暗示,人际空间的改变暗示了不同的言外之意。如果你侵犯了对方的空间,比如你坐到对方坐惯了的椅子上,在饭桌上你有意无意地占据了他人的地盘,你把一件无关紧要的物体放到了他人的办公桌上等,这种对他人空间的侵犯是对他人不尊敬的一种暗示,往往会驱使对方用类似的手段或更厉害的手段(包括言语手段)来捍卫他的空间权。因此,在社会交际时,如何跟空间打交道就显得异常重要。

    拒绝别人时,你可以适当利用人际空间。或者让亲密的人在远处,不亲密的人在近处;或者是从对方背后说出你难以启齿的话。来自正上方或正下方的声音,更易于表示拒绝。要想让对方坐立不安,就应该让他居于广大空间的正中央席位。把对方带入自己占有的空间交谈,你就会占优势,自己的桌子能形成容易说“不”的心理墙壁。诸如此类的人际空间在人际交往中都会收到预期的效果。

    社会交际对空间的支配,因性别和文化的不同而异。在美国社会,男性都愿与他人保持稍远的距离,而女性则倾向于和他人靠得更近一些。据观察,在展览馆里看展览时,女性之间站得比男性要近得多,在谈话中女性比男性靠得更近。另据研究,一群被试者坐的地方离一位妩媚女郎的平均距离是4.5英尺,而离一位男子的平均距离是8.5英尺,对此有两种解释:一是女性的人际空间易遭侵犯,这是由于她们往往处于受支配的地位;另一种解释是女性的脉脉温情和友爱,导致她们具有较小的人际空间距离。当然在不同的文化中,对空间的支配也是有差别的。此如在美国社会,两个妇女处于近距离密切空间是社会所能接受的,而在阿拉伯国家两个男子保持这种空间也是十分普遍的。因此,在阿拉伯国家和南欧的一些国家,男子手拉手地走路已成为常事,而在中国,手拉手的现象常出现在亲密的女子之间和情人、兄妹、父女之间。

    不同的国度,不同的种族,人际交往的距离往往不同,这与人们对“自我”的理解不同有关。如北美人理解的“自我”包括了皮肤、衣服以及体外几十厘米的空间。而阿拉伯人的“自我”则仅仅局限于心灵,以至于他们把皮肤都当成身外之物,因此近距离密切空间两个男子的接触以及两个男子手拉手地走路往往无损“自我”的形象。

    男女在空间距离上的差异,主要体现在两个方面:一是同性之间交往距离上的男女差异。在同性之间的交往中,一般说来,男性的“个人圈”较大,而女性则“戒心”不强,喜欢手拉手地结伴而行。心理学家做过这样的实验:让相同数量的男性或女性同处在一个小房间内待上一段时间,结果发现,男性时间稍长则会焦虑不安、脾气暴躁,而同等数量的女性待在一起却能融洽相处、亲密无间。二是异性之间交往距离的差异。男性在和异性交往时则倾向于向异性靠近。当然空间语言的性别差异不是孤立的,文化背景的不同、社会地位的差别、人际亲密程度都会影响空间语言的运用。

    第四节 触摸语言

    在人的感情表现方面,触摸语言主要表现为他触和自触。他触就是与他人身体的多样化接触,它是人际交往的关系符号,在这些符号中,流露出各种复杂的感情。自触就是自身的抚摸,它是自我亲密性行为,表达的情感也是相当复杂的,其基本意义在于为了解除因孤独而引起的紧张和不安。

    一、身体接触五阶段

    触摸是动物间交流信息、解除孤独感的重要途径,人类也是如此。婴儿如果得不到父母的爱抚、拥抱等身体接触,他的情绪中心通路(医学上所讲的边肢系统)就得不到正常的发展,由于情感上的需要得不到满足,就会表现为不定期的粗暴行为。

    英国动物学家迪· 摩里斯将人一生的身体接触划分为五个阶段:

    1.母胎内的肉体接触 人类的自我亲密性动作发源于作为生物的我们在母体的子宫壁保护下完全处于漂浮状态的时期,人类最初的亲密身体接触产生于母胎。

    2.乳儿期的身体接触 婴幼儿时期需要父母或亲人的搂抱、抚拍和亲昵等身体接触,如果缺少这类接触,孩子就会产生情绪障碍,并严重影响智力的发展。这样的身体接触是一种“接触教育”。以上两个阶段的身体接触,会在长大成人后转变为各种形态的身体接触而在成人身上重现。

    3.成人期的身体接触 该期的身体接触已经丧失幼儿期的亲密性,代之以“性的亲密性”,主要是夫妻、情侣间的性接触。

    4.受到压抑的身体接触 在成人的世界里,除了性接触外,还要受其他社会因素的制约,给这种性接触带上“面具”,让握手、拥抱、接吻之类的社会亲密性来代替性的亲密性。

    5.凭借自我触摸的“自我亲密性”行为 在人的无意识世界里,自我接触就意味着“两个人”的接触,也就是将一个人的身体当作两个人进行接触的舞台。所以,摩里斯将自我触摸解释为“将一个人的肉体当作舞台,进行‘两个人’之间的接触。”

    二、触他方式14种

    据观察研究,目前有457种触他方式,较常用的是以下14种表示亲昵的社交接触。

    1.握手 这种接触带有例行公事的性质,它与各种面部表情配合,能表达出情谊的亲疏。

    2.身体指引 这种接触是导引方向的暗示。 人们的背部受到同伴的轻推,或是手臂受到轻扯,常常使被暗示者朝着特定的方向前进或巡视。这种用轻柔的接触引导同伴的方式,是“亲子引导模式”的延伸,父母常常左右儿童的方向,成人在指引同伴时含有“我在指挥”的味道,如果运用不当,导引者在同伴眼中会显得傲慢。

    3.轻拍 轻拍是另一种亲子行为。 同性成人通过轻拍对方的手、臂、肩、背,表示招呼、安慰、爱意和友善。异性成年如果拍对方的头部、臀部、大腿、膝盖时,就含有轻侮和色情色彩。

    4.挽臂 挽臂是最明显地具有象征意义的他触行为。 男女挽臂而行的目的,是为了展示彼此间感情的系属。

    5.拥肩 半拥抱的拥肩方式是情人之间并肩而行的常见他触方式。 将一只手搭在同伴肩上也是拥肩方式之一,当一个男人对同伴解释或劝说时常用这种方式。男人的身高往往高于女人,因此拥肩多为男人的动作,虽然女人之间也有拥肩的情形,但大多数情况下,还是限于男女之间。

    6.拥抱 拥抱是孩提时代感受最强烈的体验。 到了成人阶段,除了年轻恋人之外,通常用于情绪高涨时。成人间的拥抱,不是从事“性”活动的姿态,便是“分离与复合”的关系符号。一对即将久别的恋人,渴望用拥抱这种最强烈的表现方式取代他们因分离而失去的接触,而久别重逢时的拥抱其实是庆祝彼此关系恢复、再现、升华的举动。

    7.牵手 父母为了保护和扶持孩子而牵他们的手。 到了青年时期,牵手成了年轻恋人的关系符号。

    8.揽腰 牵手和揽腰属于异性间的关系符号。 如果手臂的接触是由纯表“友善的肩膀”,那么揽腰就移到了纯表“爱意的腰部”,部位的下移意味着情感的深化。如果恋人体侧接触,并且互揽对方的腰部,那就表示他们的关系已非同一般。

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