说话有分寸，一定要把握好“度”
张弛新调到一个单位，他很想和同事们搞好关系，所以凡事总是热情主动。
一次，一位同事在家和太太吵架闹离婚。张弛听说后，以为同是一科室的，又都是年轻人，就“主动热情”地开导人家说：“咳，离就离呗，现在这年月，离婚正常，不离婚不正常。你没听，现在朋友一见面都这样问：‘离没？’……”张弛的话本属于半开玩笑的“无意”，可那个同事却听出“刺”来，认为张弛是“有意”对他奚落和嘲讽而大发脾气，弄得张弛很尴尬。
这一尴尬的产生就在于张弛没有掌握好说话的分寸，对同事的心理性格等缺乏必要的了解，一厢情愿地“热情主动”。结果说话不中听，让人扫兴不说，还引来误解。
与人相处，说话要讲究分寸。话太少不行，现代社会中的人大都属于社交型。那些少言寡语的人，会被大家看成不合群、不善交往，久而久之，就会被大家所孤立、难以跟别人亲近。不过，话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认为你是个轻浮、不稳重的人，还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。因此，在现实的交际生活中，一定要注意尊重别人，把握说话的分寸，否则就会令人际关系恶化，最终导致为人处世上的失败。那么，我们该怎么把握说话的分寸呢？
1.要注意随时关注对方的反应
与人交谈时，一定要时刻关注对方的反应，看对方是赞成还是不以为然，以便随时调整你的说法。如果发觉对方神情不屑，不愿意多听的样子，那你就应该果断地想办法收尾；如果发觉对方一副乐于接受的表情，那你就应该单刀直入，不要再绕什么圈子了；如果发觉对方一副怀疑的表情，那你就应该多作解释；如果发觉对方有想要插言的意思，那你就应该立即把话语权让给对方，请他发表意见。而对于他的回答，你要特别留神，注意其说话的语气。
比如，同样一个“哦”字，就有几种不同的表示：“哦，”是表示知道了，“哦？”是表示疑问，“哦！”则表示惊讶。再如，对方说“好的，以后再谈吧”，这是在拖延，表示对方不肯接受；“好的，就这么办吧”，这是肯定，表示对方完全接受；“好的，我替你留意”，这是保守的回复，表示对方没有把握；“好的，我替你想办法”，这是肯负几分责任的意思；“好的，等我研究研究再说”，这表示原则上可以同意，而具体办法还需要进一步讨论；如果说“好的，你听我回信”，则意味着对方愿意帮忙。
你可以通过细细体味对方的回答，以此来了解交谈是否成功。不过要注意，那些老于世故的人，往往不肯给予直接的表示，这很容易使你误解他的真实意思，需要仔细辨别。
2.表态时要注意分寸
与人交谈，免不了要对对方的话进行表态。这时你也要注意分寸，以免因此而失信于人。你认为可以办到的事情，可以回他“我去试试，不过成不成功我不敢保证”；你觉得他说得对的，那就回“很好”或“不错”；你认为不对的，那就回“这个问题很难说，毕竟各有各的说法”；你觉得你无法办到的，那就回他“这件事太困难了，我恐怕很难办到”。
总之，表态时不要说得太肯定。太肯定的回答，最容易造成不欢而散的后果。任何时候都要给自己留些回旋的余地。如果遇到临时不能决定的事，那你可以说“等我考虑考虑，然后再给你答复”；或者说“等我和那边的人商量之后，再由他们给你答复吧”。
前者是接受与不接受各占一半，后者则多数是婉言拒绝。如果你如此回答了，对方却还唠叨不止，而你又不愿意再听下去了，那你也有几个方法可以应付，或者趁他说话的间歇，提起一个新的话题，谈谈别的事情，或者直接就说“好的，今天就谈到这里吧”，然后立刻起身，说声“对不起，再见，再见”。他自然就会终止谈话离开你。
3.对不同个性的人，说话不同
由于每个人的个性不同，每个人的底线也会有所不同，这时只有针对他的个性，进行有针对性的说话，才能与对方交谈愉快。如果对方喜欢研究学问，那你说的话也应该有些深度才行；如果对方喜欢含蓄婉转，那你说话就不能太过直接；如果对方性格豪爽，那你说话也不要拐弯抹角……如果你的说话方式与对方个性相符，那自然也就能一拍即合。
4.对不同交情的人，说话也不同
光了解对方的个性还不够，说话的时候你还要估量彼此的交情，如果交情还没有达到相当的程度，那么你的说话方式，虽然符合对方的个性，也可能犯下“交浅而言深”的错误，令人讨厌。
小齐是个性格直爽的人，他的领导也不失为一个性格直爽的人。有一次为了领导给同事的待遇过分刻薄，小齐自告奋勇地去向领导提出加薪的请求。
他一见领导，便开始慷慨陈词：“经理，您现在给他们的待遇，不但不合理、不合情，简直是要逼他们离开公司。这对公司真的有好处吗？对你的事业会有帮助么？”
小齐自以为理直气壮，自以为和领导够得上有话直说的交情，谁知领导听了却很不高兴，不但没有采纳他的建议，反而反唇相讥，结果把小齐弄得异常没趣。
很显然，这不是话不投机，而是小齐错估了和领导的交情，还没有到说这种话的时机。对不同交情的人，说话也不同。大家应该多多注意，如果是死党，互相认识很多年，彼此都熟悉，那大可随便一些。如果是工作关系、同事关系，在正式场合，一定要记得管住自己的嘴，说话之前认真想一想。
留三分余地给自己
会说话的人在与人交往的过程中，总会根据实际情况，来把握说话的分寸。无论何时，都不会把话说绝，凡事都会保留足够的余地。所以，他们总能收放自如，让自己立于不败之地。相反，那些总是把话说绝了的人，一旦事情出现意外的话，只能让自己难堪。
陈玲是公司市场部的一个小组长，工作也挺认真负责，可是她有一个毛病，就是说话不留余地。上季度，她所带领的小组在业绩上遥遥领先，全组人都特别高兴。
前几天，公司接手一个新的项目，难度比较大，领导把这个项目交给两个能力比较强的组长——陈玲和江磊看，并且问道：“这个项目很重要，关系到公司未来发展，让你们做这个项目有什么问题吗？”陈玲一口回道：“放心吧，这事交给我，保证没有问题。”领导听了她的话，接着说道：“要是到时候没有完成任务呢？”“要是完不成任务的话，我主动从公司辞职。”领导听了她的话，没说什么，转过头问江磊。江磊把项目认真地看了看，说：“我以前与这类项目接触的很少，具体情况还要看操作的时候是什么样，现在不能一口肯定就一定会成功。但是如果你肯相信我，让我负责这个项目的话，我一定会尽自己最大的努力完成任务。”
面对两种不同的回答，领导选择的结果可想而知。
生活中，像陈玲这样的人很多，他们总觉得凭自己的能力，应该能完成任务。可谁能料到中间会不会出现意外情况，把话说得太绝对，反而让人不能信任。相对来说，江磊的话说得就比较谨慎，他先是分析了自身的情况，然后根据实际情况向领导做出说明，不把话说绝，让领导觉得他很诚恳，也让他自己有了回旋的余地。可是，有些人却只想承担别人不敢承担的事情，以为这样可以让领导发现自己过人的胆量。谁曾想到头来，却很有可能会让自己无法下台。
当今社会复杂多变，凡事都可能出现例外，要么成功、要么失败的逻辑已经不适合了，只有说话注意拿捏好分寸，不把话说绝，才能让自己进退自如。对于他人的询问，少一些肯定的语气，多用一些缓和、疑问的语气，有时会更有利于工作的开展。那么，怎样才能做到不把话说绝呢？
1.从思想上先要把事情的不利因素考虑清楚
会说话的人，在做任何决定之前，都会先把利害关系考虑清楚，然后再做出决定，给予他人答复。即使已经胜券在握，他们也不能满口应承，而是事先给自己找好台阶，以防意外情况的发生。只有那些自以为是的人，才会做事不顾后果，只图眼前一时之快，这样做的后果，很有可能会给自己惹来很多麻烦。
2.要注意措辞恰当
一个懂得说话技巧的人，在答复他人的请托时，会以“我尽量、我试试看，我认为”这类字眼作为自己的答案，而不是给予“我保证”之类的肯定答复。因为意外之事常常是很难预料的，说话先给自己留点儿余地，才是明智之举。会说话的人，总会恰如其分地表达自己的意思，说话留有余地，不会过于肯定，也不会给他人留下没能力的错觉。
承诺不是随便说说而已
人的一生要做出很多承诺，从答应孩子的一个要求，到请朋友吃饭，到帮助朋友解决麻烦，再到接受一个人的爱，这都需要我们做出大大小小的承诺。而许下承诺就要去兑现，中国有个成语叫“一诺千金”，就是说答应别人的事情一定要办到。所以能不能兑现承诺成了衡量一个人的人品和素质的重要标准。
但完成一个承诺，和一个人的时间、能力、条件等因素有很大关系的。兑现一个承诺就需要一定程度的付出与牺牲。所以，做什么承诺以及如何承诺，是一门学问，更是一门艺术。而会说话的人是承诺艺术上的天才，在承诺上总是能收放自如，一切都处理得游刃有余，不会让对方不满意，也不会因承诺而影响自己的心情和生活。
生活中，有时候尽管你非常有信心地答应别人帮助其解决事情，但对方还是满心狐疑地认为你是否在敷衍了事，或者认为你根本就是在夸海口、说大话，因此非要你许个承诺，告诉他哪一天哪一刻会把事情办妥，这样他才能安心地睡个好觉。
于是，一旦你非常爽快地说：“这件事包在我身上，你就等着好消息吧！”对方就像收到了可兑现的支票一样，天天以债主的姿态向你讨债，似乎你实现诺言已经是天经地义、理所应当，你承诺了若不兑现，那就是你的不对了。所以，对别人许下了承诺就像欠了别人的债一样，你不尽快兑现就只有忍受被索债的痛苦了。
会说话的人通常的做法是，告诉对方说：“我试试看吧，但办成的可能性不大，所以你也别抱太大希望。”这样一来，即使你最后办不成事，对方也不会责备你。因为你事先已经给自己留有了一定的余地。你已经尽力了，没有完成也没有办法。
但不管怎样，在你做出承诺的那一刻，对方会为你的热情而感激不尽，将美言美语都用在你的身上，让你自我感觉非常好。可是为了这种感觉，你却要赴汤蹈火地试图把答应人家的事情做得非常漂亮，但稍有掉以轻心，就愧对了对方的一番美言。因此，在做出承诺的那一刻，一定要想好了再说。那么，当我们面对承诺时，该如何做呢？
1.不要答应所有的事
天有不测风云，在你实现诺言的道路上说不定冒出什么意外来阻挠你对承诺的兑现，而这些意外是无法预料的。因此，人见人爱的女人不会指天发誓地把所有的事情都应承下来，因为上帝常常是不会按常理出牌的。
2.想不失信于人，就不要做出承诺
说到做到已成为我们的一贯观点，所以你许下承诺了，做到了当然好，没做到就是失信于人。而不会成为一个失信的人的唯一的秘诀是：永远都不要做出承诺。因为这样自己也永远都不会被责任所累。
3.必须承诺时，尽量用“我尽力”取代“我一定”
人生在世，总有许多事情是不能或无法做到的，所以，暂时的承诺，不过是个缓兵之计。当然自己会努力去实现这份承诺，但能不能成功地实现，就要看天意了。所以，必须要承诺的时候，可以用“我尽力”取代“我一定”，而且不要承诺具体的兑现时间。因为没有说过“一定”，对方也便没有了责怪你的理由。
学会服软，把握“软硬”程度
小林毕业后进入一家小公司实习，经理为了考验小林的实际工作能力，就让他做一份策划。当小林做好企划拿去给经理看时，经理却只是摇摇头说了一句：“再改改吧。”小林当时很纳闷，可又不好意思再多问就走出了经理办公室，刚一出门就碰到了这家公司的元老级人物——谢主管。
谢主管就笑着问：“小林，是不是策划没有被通过呀，要不要我帮帮你。”小林没好气地来了一句：“就你，还是算了吧！”就头也不回地走了，此后好几次小林把改好的策划拿去给经理看，都被经理否决了，小林越发觉得郁闷，这时候他想到了谢主管。
小林来到谢主管的办公室门口，犹豫了半天，还是敲了门。进去后，谢主管一看是小林，就冷冰冰地说了一句：“林大学士，找我有何贵干呀？”小林一听，心想现在自己有事求人家，怎么也得说点软话吧。
于是小林就笑着说：“谢主管，您看您现在也是我们公司的老前辈了，在策划这方面又是把好手，你就帮我看看我的这几份策划案吧，帮我指点指点迷津。”谢主管听完后不屑地笑了笑，说：“你可是名牌大学的毕业生呀，像我们这种没什么学历背景的怎么能和你比呀，更别提指点了，不敢当呀！”小林听后心里很不是滋味，但停了一会还是开口说：“谢主管，我知道您虽然学历不是很高，但在实践这方面你可要比我们这些刚出茅庐的傻小子强很多呀，你老人家就帮帮我呗，你现在就是我师傅，师傅在上，请受徒儿一拜！”说着小林还深深地向谢主管鞠了一躬。
不论是在职场还是在生活中我们都要学会服软，学会说软话。这个世界很大，所谓天外有天，人外有人，不要觉得自己拿了名牌大学的文凭就可以只身闯天下，永远不要忘了知识来源于实践，那些书本上的知识也需要在实践中不断地得到完善，遇到自己不能独自完成的工作时要学会向资深人士请教。但是在请教中也要注重方法，说服软的话是必需的，可是也要把握尺度，不然服软的请教就会变成是献媚。那在聊天中，我们在说服软的话时应该注意些什么呢？
1.要分清场合
说话一定要分清场合，尤其是说服软的话。不同的场合相同的话也会带来不同的寓意，如果你的能力确实不如别人，这件工作你确实胜任不了，你需要他的帮助，这时候你就需要服软，也许他的学历没有你高，但他的能力比你要强，这时候你就要说：“前辈，你的资历比我要深，工作能力比我要强，你帮我指导指导！”可是如果这句话不是在办公场合说的，而是在娱乐场所，或是宴会上，就会让他觉得你是在讽刺，是在挖苦。
所以，说对服软的话也一定要分清场合，不要你自己觉得是在向别人讨教，而在别人看来却是在讽刺挖苦。
2.要摆正心态
不要觉得向别人说一些服软的话就是在降低自己，所以在说服软的话时一定要摆正自己的心态。
现在的职场越来越多地被年轻人占据，刚刚毕业的大学生初次进入职场总想着大展宏图，觉得自己是大学本科学历，眼里容不下那些没有什么学历只会埋头苦干的人，就因为这些，所以很多刚步入职场的大学生就觉得向那些没有什么学历的公司同事说服软的话是在降低自己。
事实上并非如此，学会说服软的话也是一种能力，只要你自己摆正心态，服软反而会让你受益匪浅！
3.要注重口吻
我们都知道，不同的话用不同的口吻说出来，就会有不同的寓意。在当今职场上大家都处在相同的竞争环境中，每个人都是敏感而脆弱的，所以我们在向别人说服软的话时一定要注意自己的说话口气。如果你需要一位一直都不如你的人的帮助的时候，你就要用请求的口吻说：“你可以帮帮我吗？”如果你在说这句话的时候用的是一种冷冰冰的口气，那个人就会觉得你是在命令他，而不是在征求他的同意。
所以，不论是在生活中还是在职场上，在说服软的话时一定要注意自己的口吻，不要因为自己小小的疏忽而错失机会！
给他人留足面子，请别心直口快
无心的话语给他人带来的伤害往往是你无法估量的，特别是在某些特别的场合中，更要给他人留足面子，顾及他人的感受。
李琦在学校是高才生，本科毕业后直接升读硕士，毕业以后找到了一份很不错的工作，薪水高，一去就是部门主管，于是他成了本城有名的才俊青年。然而李琦却有一个说话不留心的缺点。
一次午餐的时候，李琦和小赵一起去吃饭，席间说到上海的交通问题，在上海土生土长的李琦便顺口发表评论：“上海这几年交通恶化实在是因为外地来的大学生太多，我认为应该好好严格管理户口制度，二三流大学的家伙就不要再给他们机会了。”小赵自己就是大学毕业从浙江到上海来发展的，听了心里自然不爽，到公司里把李琦这话一学，一些来自外地的同事立刻就觉得李琦太过狂妄，遇到工作上的事情，如果李琦管得严格一点，就成了一种他要整治外地人的信号。其实李琦有口无心，他自己的女友还是从西安来的呢。结果全因自己的无心之言，伤了同事之间的感情。
像李琦这样心直口快的人不在少数，而他们通常会犯的一个通病，就是不懂得用委婉的话来表述自己的想法，导致无意中便伤害了他人的自尊。
说话并不难，难的是把话说得入耳动听，说得巧妙艺术。为人应当言表心声，处世则应当以话为媒。那种心直口快、说话不顾后果的人，即使本身并没有恶意，却往往会在无意中伤害了他人。
慕容是一位优秀的业务能手，平时为人坦诚，身边有不少的朋友，他的客户也觉得这个人很爽朗，愿意与他交往。可是就在一次公司组织的户外活动中，他却因为一时的心直口快而遭到同事们的厌恶。从此，那个亲切能干的慕容也从大家的印象中消失了。
事情的过程是这样的，户外的拓展训练中，有一项团队协作游戏的比赛，慕容受到推举，成了游戏的裁判者。虽然说只是一个游戏，但是任何人也不愿意扯团队的后腿，大家都很努力地完成着自己的任务。A组里有个叫李丽的女孩，身体素质不是特别好，没跑几步就已经是气喘吁吁了。其他的同事都在给她呐喊助威，她也努力地将比赛坚持到最后，虽然她们组因为她而输掉了比赛，但是大家还是给了她热烈的掌声。当裁判慕容做最后总结的时候对大家说：“今天的比赛非常好，充分显示出了我们大家的团结，不过我说李丽，你平时就该注意一下运动了，你看你现在胖的那样儿，平时就知道往嘴里塞东西吃，一个女孩子，那么胖像什么样子啊，今天，你们组都是因为你才输掉了比赛。”话音刚落，就见李丽的脸唰地红了，险些哭了出来。于是大家都对慕容说：“你就别说了，她已经很努力地完成了比赛了，只不过是一个游戏嘛，只要参与了就好。”慕容摆出一副不以为然的样子说：“怎么了？她本来就胖啊，难道还不让说啊，谁让她平时就知道吃。”大家都沉默了，不是因为慕容的话，而是在想慕容怎么会是这样的人，一点儿也不顾及李丽的感受和自尊。
心直口快的人不但容易伤害到他人，而且容易成为被人利用的对象，因为这类人一般都具有“正义倾向”的性格，容易被人鼓动他去揭发某些非法的事情，或者去攻击某人的不公。这样的人总会成为别人鼓动下的牺牲品，成为他人的眼中钉。因此，我们在与人交流时，应该注意从对人、对事方面着手：
1.对人方面
尽管有些时候，你直言指出他人处世的不当，或者纠正他人性格上的弱点，可能是出于善意，但是，对于一些心胸狭隘的人来说，他们会认为你这是在和他过意不去，故意找茬。因此，尽量不要随着自己的性子去直言他人的弱点，即便要讲出来，也不要大张旗鼓，否则只能是伤人伤己了。
2.对事方面
在面对某件事情的时候，你在批评其中不当的时候可能是抱着“对事不对人”的态度，但是你不要忘记，事情也是人做出来的，因此你在批评“事儿”的同时，也就等于是批评了人，自然也就会给自己惹来不必要的麻烦。除非你权高位尊，否则你还是尽量地改变一下自己快言快语的习惯吧。
在和人交谈时，切忌把谈话当成一种竞赛，一定要分出个高低。常为某些细节喋喋不休，或纠正他人的错误，借以炫耀自己，这样只会让你给人留下不好的印象。所以，为了与他人有更好的沟通，这种谈话方式必须舍弃，用随性、不具侵略性的谈话，才能使别人更容易接受你，而不至于产生排斥感。
模糊一点又何妨
现实生活中，有很多的事情会在没有思想准备的情况下发生，也有很多的问题会让自己感到左右为难。在这种情况下，如果选择沉默或者拒绝，会给交际双方带来不好的影响，也会让自己在别人心中的印象大打折扣。在这种时候，我们不妨用模糊的语言来作答。
模糊的语言是一种重要的交际手段，同时也体现了一个人随机应变的能力。在一些不必要，或者不可能把话讲得过于清楚的情况下，我们完全可以运用这种表达方式，既可以避免紧张的气氛，又可以让自己得以解脱，同时还不会给别人带来负面的心理影响。
有一艘豪华客轮在即将到达旅游停靠点的时候突然停了下来，原来是客轮的驾驶室里出现了一些问题。游客们在经过几十分钟的等待之后，终于忍不住内心的不满和焦躁，纷纷把矛头指向了导游，质问事先为什么没有做油轮的检查，追问客轮什么时候才能重新起航。面对情绪激动失去理智了的人们，导游却镇定自若，脸上一直带着微笑，心平气和地向大家解释：“请大家不要着急，客轮并没有什么大问题，只是出现了一点小毛病而已。技术人员正在做检查，一会儿就修好了。为了大家的安全，请大家耐心地等一会儿，不要走远，更不要站在危险的地方，客轮马上就要起航了。”导游不断地重复着这些话，游客们的心情也就慢慢平静了下来。
导游在回答旅客的质问时，用了一连串的“一会儿”、“马上”等模糊的词语，既避免了游客的情绪再度波动，又因为没有给出确切的答案从而给自己留下了余地。她在安慰声中，并没有给予确切的时间承诺，却用一连串的模糊语言让游客们安静地等待了一个多小时。我们不妨试想一下，如果导游为了安抚游客，盲目地讲“15分钟之后就可以起航了”，而15分钟之后客轮依然停留在原地，那么很可能会激起游客的怒火。在游客的盛怒之下，将自己逼往绝境的导游再做出任何的解释都是没有用的，反而会加重游客们的怨气。那么，我们在社交中，在什么样的情况下使用模糊语言呢？
1.巧用模糊语言应对请求
在社交中，运用模糊语言应对请求是一种常用的方法。它可以令你巧妙地对对方的请求做出含蓄、灵活的表态，因为不直截了当地表示态度，就避免了与对方的正面交锋。
谈话高手们都知道，说出的话就像泼出去的水，出去就收不回来。为了防止授人以柄，“模糊语言”是给自己留有余地的最好方式。
当别人请求你办事时，他一定是满怀着希望来找你，希望事情能够办成。你满口答应，想真心帮助他，可是不怕一万就怕万一。万一最后因为某些没有预测到的原因，事情没有做好，那么，不仅对方失望，你也会从此失信于人，你的威信和声誉会遭到不应有的损失。最有智慧的做法就是“模糊应对”，不把话说死。这样你才能进退自如，给自己留下一个仔细考虑、慎重决策的退路，不至于陷入被动的境地，也不会影响双方的关系。即使最后真的没有办成事，对方也不会长时间地耿耿于怀。
如果你觉得对于对方的请求能力有限，基本上帮不上什么忙，也别忘了运用模糊语言来应对，因为这样可以安慰对方的情绪。当对方寄予厚望来找你，而你却生硬地拒绝。对方很可能会因此失望或难过，心理上难以平衡，情绪上难以稳定，严重的还会产生偏激的言行，这对于你的人际交往极为不利。假若你不把话说死，对方就会感到事情并不是毫无希望，也许经过努力事情会慢慢好起来，因而情绪上得到了安慰，言行不会过于激烈。
2.巧用模糊语言化解尴尬
在社交中，模糊语言不仅能够巧妙地应对别人的请求，还能够巧妙地化解尴尬。
女人最讳莫如深的就是自己的年龄，一般情况下，人们不会主动询问女人的年龄，也不会将女人的年龄当作话题来讨论。假如女人自己主动提出年龄的话题，我们该怎么说呢？
电影《勿忘我》中有这样一幕：
有一次，30岁左右的女主人公精心打扮后去参加朋友的生日party。
一个陌生的男子主动邀请她跳舞，她既没有起身跳舞的意思，也没有拒绝这个男子，而是让男子猜她的年龄。
男子对突如其来的问题感到十分为难，年龄说得太大，她一定会不高兴，就不会和他跳舞；说得太小，她一定会觉得虚伪，也不会和他跳舞。
怎么办呢？当然是用模糊语言了！
这个聪明的男子用模糊语言既化解了尴尬，又赢得了芳心。他是怎么说的呢？
他说：“你这么年轻美貌，应该减去10岁；但你又这么充满智慧，又应该加上10岁。”
这样的回答，并没有确切地说出女主人公的年龄，却收到了绝佳的效果。
公司中小刘是大家公认的台球高手，只要小刘出手，就不会打败仗。巧的是，总经理也是一个台球迷，很喜欢打台球。
有一天，小刘和总经理在台球室相遇，总经理执意要和小刘切磋一下。几个回合下来，所有的人都能看出来小刘的技术更胜一筹。
总经理却故意问小刘：“小刘，你说咱们谁是第一，谁是第二？”
小刘如果说自己是第一，一下子就把总经理得罪了；如果说总经理是第一，不仅贬低了自己，还有拍马屁之嫌。
小刘想了想说：“总经理的球技是领导中的第一，我的球技是下属中的第一，咱们都是第一。”
总经理听后满意地笑了。
小刘正是运用模糊语言，巧妙地解除了总经理的难题，化解了尴尬。
点到为止，切忌过于绝对
我们经常会遇见这样的人，他们总是说“一定可以的”、“绝对没问题”……当然这不失为一种自信，应该给予肯定，但是谁又能保证什么事情都能圆满完成呢？俗话说：天有不测风云，人有旦夕祸福。谁都无法预料会遇到什么事，当我们因为某件事情耽误了，没有完成别人交给我们的任务时，又该怎么办呢？
所以说，话，不要说得过于绝对。上面的话，不妨换一种方式说，例如“我尽力而为”、“全力以赴”。那么即使事情没有办成，别人也无法说什么，因为谁都不能否定你已经尽力了。如果事先把话说绝对了，最后又没有完成的话，你在别人心中可能就会留下一个“言而无信”的印象，无疑，这对你的精彩人生来说，是一大失败之处。
有位女孩很幸运，在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。
一天，珠宝店里来了一位衣衫褴褛的青年人。此人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的宝石首饰。这时，电话铃响了，女孩去接电话时不小心碰翻了一个碟子，六枚宝石戒指掉在地上。她慌忙拾起其中的五枚，但却怎么也找不到第六枚。此时，她看到那位青年正惶恐地向门口走去，顿时女孩明白了第六枚戒指的去向。
正在青年刚要跨出门口时，女孩叫住他：“对不起，先生！”
青年转过身来，问她有什么事。女孩看着他微红的脸，一声不吭。青年又补问了一句：“什么事？”
女孩这才神色黯淡地说：“先生，这是我的第一份工作。现在找工作很难，是不是？”
青年很紧张地看了女孩一眼，泛红的脸上浮出一丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”
女孩说：“如果把我换成你，你在这里会干得不错。”
青年退了回来，把手伸给她：“我可以祝福你吗？”
女孩立即伸出手来迎接他的“祝福”，然后以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”宝石戒指就在青年人的手掌上，女孩儿拿到了戒指非常高兴。
在一家著名的企业里，两位职员为竞争一个客户产生了矛盾，其中一位职员对另一位职员说：“从此以后，你走你的阳关道，我走我的独木桥，我们恩断义绝。”而另一位职员却什么也没有说。
戏剧化的一幕出现了，经过一段时间的努力，那位什么话也没有说的职员，成了另一位职员的上司。这样一来，把话说得绝对的职员，意识到自己的处境很尴尬，最后不得不辞职，离开了这家大公司，去了另外一家规模小的公司。
你看，话说绝对了就是这样的后果。
因此，在生活中，即使与人交恶，也要克制自己，不要恶语伤人，更不要说“恩断义绝”这种太过绝对的话，要为以后的彼此相处留下“面子”。
形象地说，话说得过于绝对，就像是往装满水的杯子里倒水，杯子的容量有限，因此，水太多会溢出来；同样，也像是往充满了气的气球里充气，气球会爆炸。所谓“水满则溢，物极必反”说的就是这个道理。
因此，在说话的时候，要考虑周全了再开口，切忌过于绝对。言，但是要有所不言。这样才能在复杂的人际关系中游刃有余，八面玲珑，活出自己的精彩。
若不然，不但日后可能会让自己碰壁，当下就可能被人抓住“把柄”，让自己下不了台。
话说，有一次乾隆皇帝下江南，路过一家商店，店铺的名字是“万家百货”。乾隆很好奇，于是就带着随从，走进这家店铺。
他问老板：“老板，您这万家百货，是什么意思呢？”老板说：“所谓万家百货，就是说，只有你想不到的，没有你买不到的，应有尽有。”乾隆接着问：“老板，我现在需要一把金制的锄头，你这店里有吗？”老板尴尬地站在一边。
乾隆见状就说：“话不能说得太绝对，点到即可，我看你这店名就改为‘百货商店’吧。”老板觉得很在理，于是就更改了店名。
可见，过于绝对的语言，让自己无法自圆其说，而点到为止就不会有这样的尴尬。善于说话的人总是能做到言有不言，所以他们在各种场合都能做到游刃有余。那么，我们怎样才能做到点到为止，不要把话说绝呢？
1.突出你的诚意
必须怀着一颗体谅的心。虽然说，他在做事时某些方面还不完善，需要改进，但说不定他有难言的苦衷。所以，在点破他时，还要高呼理解万岁，不要只讲结果不讲过程。
2.用事实说话
你的忠告必须建立在事实真相的基础上，捕风捉影、无中生有只会弄巧成拙。只有在了解事实真相的情况下，才能正确地判断是否有必要提出忠告，忠告该怎样去提，以什么样的角度提，取得的效果比较好。
3.给对方留有回旋的余地
不能把对方的路堵死，切勿将他批评得一无是处，该隐藏的还是要隐藏，否则很容易引起对方的逆反心理，形成破罐破摔的局势，最终忠告没提成反倒被别人误会存心不良。含蓄指责的同时，不妨加些赞美。所以，在为他人提忠告时千万要谨慎行事，点到为止，留有余地。
因此，漫漫人生路上，不论是正常情况下，还是在气头上，说话时候都要坚持“点到为止，切忌过于绝对”的原则，这样才能给自己留足余地，在坏情况下，让自己有回旋的余地；在好情况下，能因自己所未言的话而赢得精彩。
用委婉的方式表达出自己的想法
在沟通过程中，委婉不但是一种绝妙的语言艺术，也是一种颇有奇效的黏合剂。懂得委婉是聪明人的社交手段，也是一种坦诚开放的沟通方式。所以，学会委婉的表达能让你成为一个懂得语言艺术的社交高手。
委婉的表达侧重于利用对方不易察觉又终会察觉的表述方式，从间接角度切入，曲折委婉地暗示出所要传达的意义，在不致激怒对方、恶化矛盾的情况下，巧妙地改变对方的语言态势，在温情脉脉中，达到人与人之间的语言和情感的有效沟通。
宋代名臣寇准刚刚当上宰相时，曾虚心地向自己的好友张咏请教立身为官之道。
作为至交，张咏当然知道寇准机敏有余而学术不足的特点，但如今寇准位居宰相，直接指明效果不一定好，而且传出去还可能有损寇准的形象，但不予提醒也有违朋友情谊，且于国家大事也很不利。
权衡再三，张咏才慢条斯理地说：“公为当朝一代奇才，于家国大事当能应付裕如。公务余暇，倒是可读读《霍光传》。”
寇准还想深问，但老友已不愿多言。
揖别之后，寇准回到相府，想到张咏特别提到《霍光传》，便赶紧找出此书，从头仔细阅读。
当他读到“光不学无术，谙于大理”时，才恍然大悟，自言自语道：“此张公谓我矣！”
自此，寇准以汉代大将霍光有能无才、不明事理为鉴，一有空闲即手不释卷，终于成为一代名相。
张咏将“不学无术”这种常人难以接受的批评转化为借书代言的委婉方式，使寇准在愉快的心态中接受了自己的劝诫。
在一次公司的周年庆活动中，上司突然对车严说：“你觉得这个酒会办得怎么样？”
这突然的问题让车严有些摸不着头脑，看着喝得烂醉的同事，车严正想把自己的想法说出来，但看到上司的脸，他又有些于心不忍，如果他实话实说了，那是很伤上司自尊心的。
车严的头脑里，他并不喜欢用这样的方式来庆祝公司周年庆，因为这会让他觉得很轻浮。像同事们现在喝得烂醉如泥，绝对不是他想看到的结果。
车严仔细思考了一下，觉得如果直白地向上司表达了自己的见解，上司一定会对自己恨之入骨。所以，车严仔细思考了一下说：“像这样的酒会很好，可以促进公司员工的团结。不过我觉得，如果以后公司的周年庆能将品牌效应做得更好就好了。我们可以利用酒会来和客户建立关系，而不是我们自己喝得烂醉。您觉得怎么样？”
上司听后仔细想了想，表示同意。
这样的说话方法能在不经意间流露出自己的看法，让对方听着比较舒服。
在社交时，你不应该冷眼旁观，要时刻将自己的想法当成决策。或许你的说法不见得每一个都能得到别人的认可，但你要知道，只有你将你的想法在不伤害别人的基础上阐述出来，别人才能对你更加放心。
其实，要把话说到别人满意很难，因为每个人都有自尊心，哪怕自尊心在小范围内受到攻击，也是令人难以接受的。
可以想象，如果你直接对陌生人说：“你长得太丑了！”对方一定会恨你入骨。因为你的话伤到了对方的自尊心，所以，你的人品很容易受到质疑。如果你能婉转一点，用婉转的语言告诉别人：“你长得很好，只是需要再装扮一下。”看，后者听着就很舒服。
有个财主去向穷人讨债，穷人一家饥寒交迫，哪里有钱还债呢？但不还不行，于是他对财主说：“欠你的钱，还你的钱，屋后二亩荒草园。种上树，长成材，解成板，打成船，放下河，用千年，船用烂，钉打帘，割刺刺，插路边。刮羊毛，织成毡，卖了钱，还你钱。”
愚蠢的财主只听说“还钱”，但没有理解穷人说的是还钱的方式，便说：“只要你还钱就好，反正利上加利。”
说完，就得意扬扬地走了。
这个穷人有自己的生存哲学，他知道对付财主用说情的方法行不通，于是便用委婉、拐弯的方法大谈还钱的步骤和方式。表面看似乎环环相扣，顺理成章，俨然是还钱不难的口气，所以使愚蠢的财主以为不但收债有望，而且必有肥利可图，因而洋洋自得而去。
所以，在沟通的时候，你可以选择将你要说的话拐个弯、委婉地向对方陈述事实。委婉的表达要比口无遮拦直接说更能体现出个人的修养。有时，直言不讳虽然能更加简单明了地告诉别人事实，但给人的冲击力太大，很容易伤到对方自尊心，这时如果你能及时转个弯你就有可能将伤害降低到最小。在说话的时候，委婉而又礼貌，就会显得比较大方得体，让听的人感觉心情舒畅，也比较容易接受。无论在什么场合，委婉的表达方式都是你俘获人心的法宝。委婉含蓄的说话能让大家获得心理上的自尊感，让彼此都能拉近距离。换句话说，委婉含蓄就代表着成熟、稳重。我们国家的语言博大精深，讲究曲径通幽的含蓄美，和其他国家的语言比较起来，我们国家的语言更加曼妙，而智者往往说话都深谙委婉含蓄之道。
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