催款是一门学问，必要时要“脸皮厚”，跟得紧，让对方感到非还款不可，但千万要注意，催款可以吓吓他，但坚决不能采取非法手段，因采取非法手段往往有理变成无理，明明他人欠你钱，还使你臭名远扬，甚至吃官司，钱没收回，还惹得一身骚，那样就得不偿失。
运用公关手段，广结人缘钱好收
在营销、收款的过程中，应设法与有关人员建立起最良好的人际关系，才有助于提高收款绩效、再创新业绩。
业务代表收款绩效的优劣，和他对“人际关系”的重视以及受欢迎的程度成正比。
讨债对债务人来说，心里肯定不乐意，因此债务人总想千方百计地同债权人进行周旋，寻找继续拖欠或者赖债的借口。这样，讨债人仅只是具有讨债这方面的素质和知识还不一定能完成讨债任务，还必须采取适当的技巧和计谋才能达到目的。讨债人可以将自己和债务人的主客位置在心理上调换一下。讨债人将自己的目的和任务理解成是请求债务人的帮助和自己被债务人帮助与支持的对象。这样，讨债人不是以债主的身份盛气凌人，从而在讨债人和债务人之间没有对立情绪产生，彼此之间没有指责，没有对立，没有敌意。同时，讨债人的这些行动还会使债务人的自尊心和虚荣心得到满足，从而可能会比较爽快地答应讨债人对他的要求。
因此，讨债人和债务人彼此之间的关系是否和谐、融洽，对讨债行为能不能达到预期的目的有极大的影响。如果双方之间的关系融洽，那么债务人和讨债人就可以心平气和地坐在一起相互讨论，互相协调有关债务的履行事情。反之，双方不但不能坐下来互相协商，债务人为抵制讨债人而出的难题还给讨债人增添许多烦恼和忧愁。那么讨债人是否能与债务人建立起前者的关系，关键就要看他的公关能力了。公关手段不同于行政手段、经济手段和法律手段。去讨债，是有计划的公关活动，要改变债务人到期不履行债务的态度，引发债务人还债。
一般来说，绝大多数的客户你对他们友善，他们对你也友善，而且心甘情愿地按时如数付款。那么，就可以断定你的人际关系十分不错，非常受人欢迎！
反之，如果客户对你常常“吹毛求疵”，表现出“不甚友好”的态度，经常让你吃闭门羹或拖延时日付款，那么，你的人际关系就有待改善了。
想要获得良好的人际关系，就要广结人缘。
所谓“广结人缘”，就是在推销收款过程之中有计划地和“有关人员”建立“如胶似漆、长相往来”的亲密关系，并使对方对你产生好感的一种人际行动，最终目的当然是增进收款绩效和再创新业绩。要做到“广结人缘”，首先要了解其真谛所在：
(1)“广结人缘”是一种艺术和科学，旨在使业务代表能在客户和其内部有关人员中留下一个良好的印象。
(2)利用“广结人缘”的便利性，有效掌握影响“收款方法和条件”的有利形势，并避免各种不利的形势。
(3)“广结人缘”是一种收款技术，也是一种做人的艺术，当然需要经常检讨和改进，只要用心学习，收款绩效就会跟着蒸蒸日上。
当我们要展开“广结人缘”的收款战术时，首先要找准“对象”才行，也就是说，你要分析每一个客户在付款流程和手续上，具有绝对影响力的人员是何许人？董事长、总经理？会计主管？验收人员？采购人员？还是秘书小姐？
当确定和掌握了对付款有影响力的人员之后，第二个步骤就是要“投其所好”，全力去满足对方需要和期望，尽量减少被抱怨的问题产生，并且经常去了解他对本公司服务态度的反应、产品使用的意见，以及期待本公司应改进的地方，这能对伙伴关系建立起很大作用。
第三个步骤，就是要经常和客户保持良好的“水乳交融”的关系。以下六种方法，有助于强化你和客户之间的良好关系：
(1)售前、售中和售后的周到服务。
(2)定期寄送有关公司产品的新闻、通信刊物。
(3)经常以“电话”、“书信”或“访问”方式保持客户的好感。
(4)协助客户争取生意或告知生意机会。
(5)利用三节、婚丧喜庆机会馈赠礼金，表达心意。
(6)提供各种经营管理的具体实施方法。
在实施“广结人缘”的具体活动时，业务代表要将每一个客户信用和收款方面相关的资料，建立在顾客文件内的“收款信息项目”里面，其中要详细记录该客户最终核准付款权的人员“职称及姓名”、“请款的时间”、“请款应具备的文件”、“付款的时间”、“领款时应携带的合同、印章和发票”及“何人执行付款手续”等资料，以作为请款及收款参考之用。
认清形势，围魏救赵——对付赖账者
在催款活动中，要认清形势，抓住要害，乘虚取势，对赖账人形成制约。一旦牵制住赖账人的致命之处，就不愁他不回心转意，偿还债务。
围魏救赵之计运用到军事上，是指要避开敌人坚实的部分，而向敌人的弱点发起攻击，这样比较有利于消灭敌人。运用到催款活动中，强调要用迂回战略，找到牵制债务人的致命之处，迫其主动还债。
近几年来，随着经济的发展，人们生活水平、消费层次逐渐提高，我国图书市场出现了空前繁荣的景象。短短几年间，很多公司因为选题准确、出版迅速，经营方式灵活多样而获利颇丰。据悉，光北京地区在这几年间迅速崛起的资产达千万元的书商就超过300人。当然，有成功的，就必定有失败的；有走正道的，也有捞“偏门”的；有讲求信誉，追求社会效益和长远发展前景的；亦有作奸犯科，侵权耍赖，专门牟取眼前暴利的。真可谓“林子大了，什么鸟儿都有”。
2001年初，贵州某学院教师吴法在北京经营图书零售业务。业务量逐渐扩大之后，开始独家代理雄鸡出版公司在西南地区的工具书销售业务。由于采取先发书，后付款的代理方式，吴法先后从雄鸡出版公司提走60余万元的工具书，仅返回款项6万多元，从中侵吞了54万元，然后只身逃往贵阳大肆挥霍，音讯全无。三个月后，雄鸡出版公司经理徐某发觉上当，怒火中烧，当即准备花钱雇人去贵阳绑架吴法。这时，徐的同事赵生向他提供了一条极有价值的线索。原来吴法在2000年9月通过省教委有关人士打通关节，花高价在R大学进修在职博士研究生，其导师赵某某正是赵生的堂兄，其现在还未通过论文答辩，尚未取得毕业文凭和博士学位。
徐经理得知这一信息后，眉头一皱，计上心来。与赵生如此这般，一番耳语，赵生也不住点头微笑。这天晚上，赵生把其堂兄邀到盛唐饭店与徐经理见面。酒过三巡，把吴法骗钱、赖账一事经过全都说与赵教授，并请赵作主。赵某某听说此事，心中又惊又怕。惊讶的是自己的博士生竟会干出这般无耻、愚蠢之事；害怕的是这种丑事一旦张扬出去，反映到校方，必将对自己几十年来辛勤教书育人树立的名誉造成恶劣影响。在酒桌上，赵教授就向徐经理许诺，“我这学生年轻，干出蠢事，望海涵。我会出面向他施压，催促他尽快还钱。”并告知徐经理，吴法在学校某处尚存有近50万元准备转手倒卖的法学教材，可作抵押。徐经理心中暗喜，在回家的路上与赵生笑谈道，“今天这桌酒真是值得！打蛇打七寸，我们总算抓到了对手的要害，吴法若想要拿学位，就不怕他不还钱。”赵生也忍不住心中喜悦，“是啊，这一招‘围魏救赵’用得真妙！吴法这厮还有50万的教材嘛，哈哈！明天就把它扣下来。”
不出一星期，吴法接到其导师三个电话。被晓以利害后，迫于压力只得赶到北京，向徐经理赔礼道歉，并解释道，这三个月来，自己到贵阳、昆明一带催款，所以才耽搁了许久，当场归还了欠款和利息约55万元。徐经理亦对赵生感激不尽，“老赵，多亏你这一招啊！真是兵不血刃，坏账得以全部收回。”
催款的本来目的是要平息债务纠纷，理顺债权债务关系，尽量收回欠款，使债权人的财产免遭损失，所以整个催款过程都要以这个目的为行动指南，采取适当的方式排解纠纷。债权人遇到拖欠贷款现象或面对无耻的赖账人时，千万不可出于一时义愤，急躁冲动而偏离本来的目的，盲目蛮干，采用一些过激甚至暴力手段去催款，这样不但于事无补，反而会惹火烧身，乱上添乱。
在“吴法赖账欺诈案”中，徐经理得知被骗真相后，顿时怒火中烧，暴跳如雷。最初的念头就是“花钱雇人去贵阳绑架吴法”，幸好得他明智的同事赵生加以劝阻，并支以高招，才取得事半功倍的圆满结果。如果照他最初的念头行事，徐经理不一定能够收回欠款，可能还会吃官司。
因此，面对阴险狡诈，卑鄙无耻的赖账者，债权人要镇定自若，稳住阵脚，千万不可乱了方寸，反倒中了敌人的圈套。所谓兵不厌诈，债权人及催款人在催款活动中应该“以革命的两手对付反革命的两手”，应该讲求策略，灵活运用兵法，采取适当、有效的手段达到自己的目的。切忌凭借一时冲动，采用一些不明智的做法。譬如：
以各种手段限制债务人的自由；
未经债务人许可，强行拿走债务人财物或者以暴力手段威逼债务人交出自己的财物抵债；
捕风捉影、散布谣言，恶意中伤、损害债务人的名誉和人格，或者以债务人的私生活及其隐私相要挟，威胁债务人家庭成员的人身安全等等。
以上这些行为都属于违法犯罪行为，催款人如果采取上述任何一种行为来催款，那么催款行为的性质就改变了，问题也更严重了。催款人不但不能平息债务纠纷，完成催款任务，反而自己可能会身陷囹圄。
综上所述，催款人在催款活动中要始终牢记根本目的，采取适当手段，积极、主动地努力工作，想方设法、千方百计地完成自己的催款任务。当遇到顽固的赖账人时，应该冷静地分析，积极寻找能够牵制对方的办法，如赖账人急于得到的东西、赖账人害怕失去的东西等等。一旦找到了债务人的弱点，抓住其要害，就不必正面出击，可以迂回包抄，断其后路，施加压力，迫其就范。
围魏救赵之催款方法的精要之处在于有效地牵制赖账人。前述的案例启发我们，在生活中要学会换位思考，多角度来考虑问题。遇到狡猾、无耻的赖账人，正面催讨无效，就以侧面进攻。应该从各方面收集情况，了解赖债人心理上的弱点和商务安排中缺陷，乘其不备，攻其要害(当然手段须合法)，挫折对手、牵制对手，最终不得不偿还债务。
攻心为上，使债务人心乱神迷
在战争中，最好的办法是展开攻心战，使敌心乱神迷或心服口服，从而达到兵不血刃，不战而胜的目的；高超的战争指导者，善于与敌斗智斗谋，以谋略胜敌，而不是靠蛮勇和强力去制服对手。在催款活动中，灵活运用攻心的策略，也是出奇致胜的一大法宝。
某市一家房地产公司，租用了市内一家饭店的一个楼层作为公司办公用房。2003年4月，公司突然接到饭店的一纸通知：6月份租约到期后，新的租期开始时，房租将提高一倍。否则到期收回房屋，请贵公司早作准备。从口气上看，丝毫没有商量的余地，公司陈经理不禁暗暗吃惊。如果公司迁往其它地方办公，必将承受巨大的经济损失。而且，房地产市场本身不很景气，竞争越来越激烈，要多支付一倍的房租费用，公司也承受不了的。为此，陈经理第二天找到饭店的唐经理协商。唐果然表示无商量余地，“你们要么搬走，要么接受提租。”理由是房租普遍上扬，饭店客房价格也提高了30％，而且常常客满，供不应求。如果将这一楼层改作客房，饭店将增加一倍的收入。陈经理没有反驳对方，而是笑着说：“我们都是经理，我理解你的立场。争取最大限度的利润是我们的职责嘛。不过，收回房屋对你们饭店究竟是利大还是弊大呢？我们可以一起算一下这笔帐。”说着他随手取过一张纸，从中划一条线标出“利”、“弊”两栏。在利的栏内写上：改办公房为客房，每年增加毛收入4．8万元。在弊的栏内写上：
①房屋改装至少花费2万元；
②改装时间损失1个月；
③增加6名服务员；
④投资客房设施至少2万元；
⑤减少房地产公司每年免费为饭店所做的广告，就按房地产公司全年广告费的10％计算，每年3万元；
⑥水、电增支等。然后，陈经理把这张表交给唐，请他好好考虑。几天之后，公司接到饭店方通知，新租约期(后两年)，房租只增加10％。
“攻心为上”催款方法的精要之处在于攻心，使债务人心乱神迷或心服口服地归还欠债。
攻心为上催款方法具体实施时可分为以下三种情况：
一、摸准债务人心理
上面例子中的情况便是运用“攻心为上”催款法，使债务人心服口服取得的成果。
对方只提租10％，完全是自觉自愿的行动，陈经理丝毫没有提出自己的要求，只是站在对方立场，帮他算了一笔账而已。试想，若陈经理据理力争或反复讨价，各人打各人的“小九九”，会有这个结果吗？
拖债、逃债的债务人必定有着一定的心理活动，有时甚至还举得出一些冠冕堂皇的理由，但利益驱动是主要的原因。若催款人能借助某种方式，让债务人真正认识到逃债得不偿失，或者“鸡飞蛋打”、“偷鸡不着倒蚀一把米”，试想，对方还会逃债或有支付能力而赖着不还吗？当然，攻破对方的心理防线除了表达方式要恰如其分、恰到好处，也还有赖于催款人坚定不移的催款决心和有力的后续手段配合。
二、利用债务人心理误区
在生活中，许多人往往囿于已形成的观念，产生某些心理误区，我方就可利用这种误区，运用心理战，长驱直入，施计用谋，或利而诱之，或怒而挠之，或卑而骄之，使其心惑神乱，不知所措，我方则乘其混乱和犯错误之机，得到所得欠款。
催款人采用软磨硬泡的“战略”，对债务人实施“纠缠”，使其心惑神乱不知所措，以讨还债权的办法。
三、抓住债务人要害
在催款活动中，要善于抓住对手利益所在的要害，攻其心，夺其气，惑其神，乱其阵，以心战方法动摇债务人的意志，使债务人不战自乱，不战自降，无可奈何归还欠款。
综观攻心为上之催款方法，在于抓住和利用债务人心理上的误区所造成的有利时机，首先从心理上战胜对方，攻其心，夺其气，惑其神，定能反客为主，逼敌乖乖就范。
死缠烂打，给债务人施压
“死缠烂打”催款法要求催款人设法缠住债务人，影响他的日常工作，以免他没有还债压力高枕无忧，肆无忌惮，假如债务人众多，不止一家此法则更为实用。
某市有年逾六旬、退休在家的老俩口胡某(夫)、许某(妻)，儿女不在身边，耐不住寂寞，便以家为店，开了一个小杂货铺，卖点烟酒、干杂等小商品。小本经营，不求利润，只图方便四邻。
一天许某到一烟店(私下非法搞批发)“批”回一条硬盒红塔山香烟，付款110元。回家后发现是假货，第二天便上门去要求退换。烟店店主起初不承认是假的，当证实有假后，又拒不承认是她卖出的，并说老太婆是“老糊涂了”，双方发生争执。老太婆打不过、说不过，索性借来一张小板凳，坐在该烟店门前街沿上不走了。她拆开那条假烟，默不作声地垒“宝塔”。垒了，塌了，她又垒，又塌，就这样若无其事地垒着玩。行人纷纷驻足围观，询问究竟，老太婆不答。
旁边有人说：“老太婆上了当了，买到1条假烟。”
“谁卖的？”
“喏，那不是？”
随即就有人向那边啐一口：“骗人家老太婆，太不道德了。”
店主起初还稳坐不理，后见围观人越来越多，群情激愤，这才发觉事情不妙了，赶紧找来一邻居，把售假烟的非法所得110元，悄悄退给了老婆婆，还说了些道歉的话，才算了结。
死缠烂打催款方法精要之一，在于围住债务人，不让其有回旋余地。老婆年逾六旬，遭烟店老板欺骗，拒不退钱，实为可恨，老婆婆打不过、说不过，无奈之中只好祭起围而歼之催款法，索性借来一张小板凳，坐在烟店门前不走了，此法果然大妙。在老婆婆用烟卷垒宝塔的过程中，吸引了大批围观者，不但店主生意无法做了，而且还遭众人围攻唾骂，店主被围无奈，只好把钱退给老婆婆。此法体现在催款中，就是想方设法中断债务人的一切活动，特别是在经济活动，至少不让他的工作正常开展。
总而言之，死缠烂打催款兵法的精要之处在于缠，缠后方便于集中力量解决债务纠纷，快速有效地追回欠债。
锲而不舍，追踪“杨白劳”
寻找逃债者是一件不容易的事，有时候不仅白跑路，甚至还要冒风险。但不管怎么，要想抓住“杨白劳”就要锲而不舍地去追。哪怕寻找逃债人就像公安人员追踪逃犯一样，也要追踪到底。
赖账的人都有一个共同的特点，那就是东躲西藏，尽可能让你找不到人。很显然找不到欠债人，一般而言，催款就无从谈起。
今天的“杨白劳”绝不同于年30买不起红头绳的喜儿爹。就逃债的人而言，躲躲藏藏者绝不是没有钱，就是不想还，如果真的穷得叮当响，那就用不着躲了。生活中有不少拖债者，有家不归，在外面过着“大款”的日子。
上海债务研究会的戚昌盛律师受一家无线电厂的委托已经在这个小镇上“守株待兔”了一个上午。这是一起典型的赖账案例。两个湖南人持某县家电公司的介绍信，银行账号等证明文件，订了3万元的电子琴。货一发走，两个湖南人便杳无音信。戚律师花了两天的时间才赶到这个小镇。他先找到了当地的工商所，查找债务人的住处，谁知工商所一口回绝：“我们也有难处……”戚律师明白，当地人不可能告诉债务人住处。怕得罪人，以后有麻烦，要找，只能靠自己。
这次，戚律师还算运气好。没过多久，便在老乡中打听到了债务人的住处。借着中午吃饭的光景，便找到了债务人。一看催款讨到家门口，债务人先是吃惊，接着又是上茶，又是上酒，可一提起债务问题，就立即装可怜。几个小时过去了，债务人看赖不过去就答应以货抵债(用积压货抵债是逃债人惯用的手法)。在这种情况下，也只能如此办。戚律师催马上看货。在抵货之前，赖债者又耍花招，一会儿又给戚律师塞钱，一会儿又请吃饭，一会儿又介绍女人。戚律师知道，一旦中了他们的套子，他们抵债的货就会漫天要价。经过几天的努力，戚律师终于为债权人讨回了1000条混纺毛毯，2000双鞋和数百斤绒线。按照市场实际价格，债权人损失了1000多元。这个结果应当说相当不错。
在上述案例中可以看到，寻找债务人是关键。如果没有忍耐和执着，在一个偏僻的小镇找到债务人，虽说不是大海捞针，也可以说有相当的难度。催款就要有一种跟踪追击、锲而不舍的精神。对付狡猾的赖账者，就得练就一身更高的本领。催款就是抓住任何一处线索，不放弃任何一个机会。
催款的路虽然艰难，但也要走。因为对债权人来讲，债绝不能拖。据有关机构调查，催款的成功关键取决于欠债时间的长短，而不是金额的大小。欠债60天到180天追债成功率可达75％～80％，欠债2年以上者追债成功率只有10％～20％。换而言之，迅速决断，摸清债务人的底细是催款成功的第一步。
在更多时候，催款要像公安人员一样，采取蹲坑守候。当债务人一旦出现，以迅雷不及掩耳之势出现在面前，然后再根据既定方案催款。优柔寡断，往往会丧失机会。在现实中，有许多债权人就是不及时催款，使本来应当讨回的债务变成烂账。
有人就有钱。在商场上这似乎是一条规律。与赖账者狭路相逢，万不得已，还债以求解脱。然而遇上走南闯北的江湖骗子，就是把他堵在家门口，是不是也能奏效呢？
在众多的债务实例中，往往债权人在找债务人上并不花费很多。一是觉得难度大，二是觉得既然他成心赖账，找到他也起不了多大作用。以上的事告诉我们，跑了和尚跑不了庙，只要具备锲而不舍追踪“杨白劳”的精神，就不信有款催不回！
利用金融机构的监督职能
我国金融机构是指人民银行及所属各专业银行和农村、城市信用合作社。我们国家的金融机构即各大银行在国家经济建设及整个社会经济生活中都起着巨大的作用。我国的各大银行都具有双重身份，一方面，它们作为独立的民事主体与其它的民事主体发生平等互利的经济联系，另一方面，它们又行使国家金融管理机关的职能和权利。依照国家有关法律法规和政策的规定对从国家银行取得贷款的法人、经济实体或者公民个人的整个经济活动，有权进行全面的信贷监督。国家银行的这种监督职能一方面既能保证资金的合理利用，另一方面也能在某些方面和某种范围之内稳定整个社会的经济生活秩序，从而促进经济的发展。
根据银行所具有的监督职能，在我国的债务纠纷案中，催款人或债权人就可以通过银行帮助，实现催款目的。
我国法律规定：凡是法人之间的经济往来，除国家规定允许使用现金以外，都必须由国家银行或信用社转账结算。这一规定，使国家银行对企业的经济往来具有结算管理的职能。
国家法律所赋予国家银行的结算管理职能，使国家银行除了承担为开户人(即法人或企业)收支款项等义务外，还享有对开户人(即法人或企业)的金融及经济活动进行监督的权利。同时，国家银行还享有按照法律规定对开户人(法人或企业)实施强制结算的权利。
如果经过自己的努力仍然不能同债务人协商解决债务纠纷，不能促使债务人履行债务。那么，这时候催款人(或债权人)即可向国家银行申请帮助，通过与债务人有信贷关系的银行帮助向债务人催款。如果债务人对银行帮助催款人催款的行为视若无睹，置之不理，对银行的劝解、说服置若罔闻，仍然固执地坚执已见，坚持无故拖欠债务，这时，银行即有权进行强制扣款，替债务人清偿债务，以满足债权人(或催款人)实现其债权的需要。
银行的结算管理有两种方式，一种是托收承付，即银行代为开户人收款，如果银行需要代开户人讨款或代开户人清偿有关债务时，则一般都需要经过开户人的同意；另一种则是托收不承付，代开户人收款的职能不变，与托收随付不同的是银行在需要替开户人支付有关款项或代开户人清偿有关债务时，可以以经过开户人的同意或承诺。我国国家银行目前比较普遍地实行的是托收承付。使用托收承付结算方式时，如果开户人(通常情况下均为购货方)不按照结算制度的规定按期承付款项而故意拖延甚至无理拒付，这时银行按照结算制度的规定可以为另一开户人(通常情况下均为销货方)强制扣款。即使购货方是因故延期付款，银行也将扣付其延期付款的违约金。
我国法律还规定国家银行具有协助执行的职能。国家银行所具有的协助执行职能主要是指我国的经济合同纠纷案件经国家仲裁机构或人民法院调解、仲裁、判决且仲裁机构或人民法院的调解、仲裁、判决已经产生法律效力之后，当事人一方仍然没有在规定的时间内履行其义务，另一方当事人则可以向人民法院提出申请，由人民法院通知有关的银行或者信用合作社协助执行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书、判决书，从债务人在银行的帐户里强行扣款或者划拨款项以支付债务人所欠债权人的债务。
催款人懂得以上两点，对他顺利地完成催款任务很有帮助。因为可以说在我国的企业不论大小，很少有不和银行打交道的，特别是企业流动资金全部由拨改贷(即由国家拨款改为由银行以贷款的方式提供)之后，企业与银行的经济往来更趋频繁，所以，催款人通过银行的帮助实现其催款的目的多数情况下都不失为有效的手段，特别是目前我国国营大中型企业相互之间的“三角债”因其产生的原因十分复杂，单靠催款人上门催讨很难达到目的，而通过银行则往往都能或部分或全部达到催款的目的。当然，银行也不是随便就会同意催款人的请求，答应帮助催款人催款的。催款人要想得到银行的帮助，催款人还必须做许多工作。至于怎样才能取得银行的同意、得到银行的帮助没有固定的规则可循，这就需要催款人根据实际情况见机行事。一定的公关能力及金融知识是催款人在争取银行的支持的工作中所应当具备的基本条件。
另外，我国有关信贷政策规定，信贷的基本原则之一是计划择优原则。即银行在发放贷款的过程中，应当遵守按照国家计划择优放贷的原则。根据这一原则，那些经营管理得当、经济效益好、信用好、按时完成国家计划、按期履行经济合同的企业就可能从银行获得较多的贷款支持。相反，那些经营管理不当、经济效益不好、不守信用、不能按时完成国家计划；不能按期履行经济合同的企业就只能从银行获得较少的贷款甚至根本就得不到银行的贷款支持。催款人如果了解这一原则，并能够争取到银行的支持，通过银行这个渠道帮助敦促债务人清偿债务也是很管用的一招催款技巧。俗话说，不怕县官就怕现管。银行能够管住欠债的企业。所以，银行的敦促对债务人改变欠债的态度，尽快偿还债务会产生相当大的影响和推动作用。
另外，这里我们顺便附带介绍一下利用信贷制裁手段催款。这种催款方法只限于我国的金融机构。虽然照常规讲，不论是企业还是个人都不宜欠银行的债，因为这将对企业或个人今后的经济活动产生相当严重的不良影响，但是在我们国家，由于各种各样的原因，企业或个人从银行贷款之后便石沉大海，到期不还本付息的情况还是时常发生。特别是近几年泛滥成灾的“三角债”也波及到银行，相当一部分企业或个人钻法律的空子，钻经济生活的空子，认为欠债有利可图，国家法律由于各方面的原因暂时或者无暇顾及或者顾及到了处理也不重，于是四方欠债，欠企业的，也欠银行的。为了保证国家银行业务的正常开展，保证信贷业务的正常开展，促使贷款的一方按时向银行清偿债务，国家有关政策规定银行对那些逾期不还本付息的债务人可以实施强制性措施迫使其尽快归还欠债。这种强制性措施就是信贷制裁。其具体制裁的办法包括有依法封存作为贷款保证的物资、从贷款担保人的帐户中扣回债务人所欠本息、停止继续向债务人发放贷款、提高债务人的贷款利息等等。
需要说明的一点是，信贷制裁虽是银行极为严厉的一招催款技巧，不过在我们国家的实际经济活动中也并不是一用就灵，一用就能实现其催款目的的。特别是当前围绕整个经济界的“三角债”，银行不但不能对某些欠债的国营大中型企业实行信贷制裁，还得不断地为它们提供新的流动资金贷款以帮助维持正常生产。
不还钱就中断合作关系
社会的商品经济越发达，社会分工越精细。各个生产厂家，各个经济实体，各个社会成员之间的互相依赖，互相协作的程度就越强，哪一环都不能少，哪一环都不能出现重大失误，否则就将严重影响其他的环节。
从某种意义来说，任何一个生产厂家，任何一个经济实体都不可能单独从事生产，也不可能单独存在，它必须在与其他的生产厂家、其他的经济实体的相互协作中得以生存和发展。这是随着社会主义现代化进程的逐渐加快，社会化大生产的程度越来越高所形成的生产社会化的一个重要特点。
随着我国社会化大生产的程度越来越高，生产社会化的一个重大特点就是任何一个生产厂家，任何一个经济实体都不可能单独从事生产，都不可能单独存在，它必须在与其他的生产厂家、其他经济实体的相互协作中得以生存和发展，而且，社会商品经济越发达，社会分工越精细，各个生产厂家，各个经济实体，各个社会成员之间相互依赖、相互协作的程度就越强，以致整个社会物质的乃至于精神的生产、供应、运输销售已经形成了一个相互依存、缺一不可的循环系统，哪一环都不能少，哪一环都不能出现重大失误，否则就将严重影响其他环节。
经济合作者彼此之间相互依赖，互相协作，互相制约，根据这一特点，讨债人在讨债过程中，就可以利用中断协作关系的方法，迫使违约不履行债务的一方尽早清偿债务，从而使讨债人“跪着讨债”的被动局面有所改变。因为在这种情况下，债务人如果不尽快向债权人清偿债务，那么他自己就将因债权人中断其协作关系而遭受更大的损失，特别是在双方达成有短缺物资长期协作的协议时，讨债人用其他办法解决不了的债务问题，用此办法会显得比较“灵验”。需要提醒的是，运用中断协作关系的手段逼使债务人履行债务，一定要掌握好法律界限，就如同运用经济抗衡手段讨债一样，稍不注意，债权人或讨债人便反被债务人追讨违约金或赔偿损失，特别是当债权人与债务人签有合同时，更应当慎重看待。
认识到这一实质性问题，催款人在催款过程中，就可以利用中断协作关系法来迫使违约不履行债务的一方尽早清偿债务，从而使催款人“跪着催款”的被动局面有所改变。因为在这种情况之下，债务人如果不尽快向债权人清偿债务，那么他自己就将因债权人中断其协作关系而遭受更大的损失，特别是在双方达成短缺物资长期协作的协议时，催款人用其他办法解决不了的债务问题，用此办法会显得比较“灵验”。
利用公关手段催款
利用公关手段催款是个好办法，但公关手段不同于用行政手段、经济手段和法律手段去催款，不是强制性的，而是一种诱导行为。所以运用此法要注意分寸。
我们知道，之所以有催款及催款人的出现，那是因为债务人到期不履行债务。如果债务人能严格遵守合同规定，到期即向债权人清偿债务，也就不会出现催款人和催款行为了。
催款人催款的目的是为了帮助债权人实现其利益。通常情况下，人们只要经过自己主观的努力一般就能达到的目的，但是只有催款人一方的努力却不行，催款人要达到目的，必须要有债务人的协助才行，如果债务人拒绝协助，那么催款人就达不到目的，催款活动实质上就等于没有实现，债权人的利益自然也就无法实现，可见债务人是否愿意提供帮助对催款人能否完成其使命具有决定性的影响作用。
通常情况下，人们都将债权人或催款人的催款行为理解成向债务人追讨、索要债，或者把它理解为采用一切手段逼迫债务人清偿债务。这样的理解绝对没错。现实催款案例中，从这种指导思想出发去催款虽然困难重重，但最终有的也能获得成功。不过，其结果往往都是催款人和债务人双方很不愉快，关系搞得很僵，甚至彼此之间为了一次债务纠纷竟成了冤家对头，以后双方根本就没有办法再进行交往。
现实当中还有人从另一角度去认识、理解催款，将催款人的催款行为看成是如何寻求债务人的支持及怎样争取债务人的帮助以实现债权人的利益。从这样的认识出发去催款，债务人和催款人之间的关系就不会出现紧张、危险的情况，催款人和债务人彼此就能够心平气和地商讨履行债务的事。
这种认识的关键是要求催款人在心理上能够做到反主为客，即将自己和债务人的主客位置在心理上调换一下。催款人将自己的目的和任务理解成是请求债务人的帮助和支持，自己是被债务人帮助和支持的对象。这样，催款人在心理上使自己的位置从“主人(债主)”降为“乞丐”——乞求债务人开恩相助。这样的结果，是催款人不以债主的身份盛气凌人，从而在催款人和债务人之间没有对立情绪产生，彼此之间没有指斥、没有敌意、没有怨恨。同时，催款人的这些行动还会使债务人的自尊心和虚荣心得到极大的满足，从而可能会比较爽快地答应催款人对他的请求。
从以上两种情况的对比当中，我们就可以看出来，催款人和债务人彼此之间的关系是否和谐、融洽对催款行为能不能达到预期的目的有极大的影响。如果双方之间关系融洽，那么债务人和催款人就会心平气和地坐在一起互相讨论、互相协商有关债务的履行的事情；反之，双方不但不能坐下来互相协商，债务人为抵制催款人的催款还会千方百计地给催款人出难题，给催款增添许多烦恼和忧愁。
那么，催款人应该怎样正确对待和处理同债务人的关系呢？催款人如何才能将他同债务人之间的关系协调得和谐、融洽呢？这就完全取决于催款人的公关素质和公关能力了。取决于催款人是否具有一整套公关手段。
运用公关手段催款的实质就是通过催款人的一整套有目的、有计划的公关活动，改变债务人到期不履行债务的态度，引发债务人还债的行为。
公关手段不同于用行政手段、经济手段和法律手段去催款，不是强制性的，而是一种诱导行为。它是通过催款人有计划的公关活动诱发引导债务人履行债务。
欧洲一位公关经理曾对公关手段作了一个形象深刻的比喻。他说“公共关系好比一个年轻人追求情侣，其方法是多种多样的，他可以任选其一，比如向对方大献殷勤就是一种方法，但这属于推销之术而不是公共关系；努力把自己打扮得漂亮一点，使自己的言谈举止风度翩翩，也算是一种吸引对方的方法，不过这仍然算不上是公共关系，而与广告差不多。如果这位年轻人经过一番周密的研究和思考，制订出一个详细的行动计划，然后自己埋头苦干，将计划付诸实际，用自己行动的成绩或成功赢得别人的赞扬，然后再借他人的口将对自己的称赞传递开去，这就叫作公共关系。”从这位公关经理的比喻里我们应当体会出，运用公关手段催款最重要的是催款人必须有一整套可行的行动计划。公关手段当然离不了社交、宣传等，但是公关手段决不等于单纯的社交、宣传等活动，催款人的公关手段应当是一个包括社交、宣传、谈判等具体活动的有计划的以诱导债务人清偿债务为目的的系列活动。
按照公关活动的基本步骤，催款人运用公关手段催款也应当是首先收集资料，包括债务人的性格特征、个人爱好、心理气质和资信状况等等。然后根据收集到的资料，针对债务人的情况精心设计一套公共关系行动计划；再就是催款人将公关计划付诸行动；最后，催款人还要根据公关计划的执行情况，随时对自己的公关活动效果进行正确的评估，随时准备修正公关计划以使公关活动对债务人能产生更好的效果。
催款人在出发前，一定要对债务人的情况进行认真的分析和仔细的研究。要弄清楚债务人到期不清偿债务的原因，是客观原因造成债务人暂时无力偿还，还是债务人主观上因某些缘由暂时不想还，还是债务人存心要长期拖欠或者想赖债，只有明确了债务人欠债不还的原因之后，催款人才能对症下药采取措施。其次，搞清楚债务人个人的情况对催款也相当有用。诸如债务人的年龄、个人爱好、情性脾气、性格特征等等，要摸清债务人的心理状态。只有这样，催款人才能对债务人采用有效的公关手段，使其能心平气和地坐下来同催款人进行交谈、商讨，而不是两人一见面就跟仇人似的，债务人躲避催款人。
在制订公关计划和将计划付诸实践的过程当中，催款人应当注意：既要使债务人清楚地知道催款人的目的，又要能同债务之间建立起一种和谐、融洽的关系，最后使债务人比较积极地履行债务。
首先，催款人要特别注意第一次和债务人见面时应当怎样给债务人留下一个比较深刻同时也比较好的印象。第一印象很重要，很可能它就能决定催款人此行是否能够达到目的。因此，我们认为催款人第一次见债务人时，除了应当服饰整洁、举止大方、态度随和、谈吐文雅之外，还应当注意一点，那就是第一次见面应当以联络感情为目的而采取相应的交际技巧或者说公关手段，因为催款人出门催款的过程当中，和债务人见面肯定不止一两次。也就是说，明确地向债务人表白催款人的目的的机会还有的是，催款人没必要一见面就急急忙忙地向债务人传递出一些催款的信息，要掌握好分寸，不要太急躁。急性子脾气的人很难钓到鱼。除了催款人存心要和债务人上法庭解决债务纠纷之外，催款人绝对不能第一次和债务人见面时就盛气凌人地以一个债主的身份气势汹汹地向债务人催催款务。否则，债务人和催款人之间协商解决问题的可能性就将丧失殆尽。纵然催款人其后有回天之术，其过程也不会是一帆风顺的。所以，我们主张第一次见面的公关目的应当是彼此都感到亲切、轻松、愉快，双方都觉得对方诚实，可以信赖，愿意就一些问题进行深入探讨，愿意协商、讨论。
其次，第一次见面成功之后，在随之而来的以后的见面、交谈、商讨之中，催款人在继续同债务人交流感情的同时，明确而恰当地向债务人陈述你的目的。然后，最重要的便是催款人运用一系列互不相同但都是互相补充的公关手段去改变债务人以前对履行债务的态度，并诱导、引发债务人清偿债务的行为。这是催款人整个催款活动中最关键的一个阶段。催款的成败就在此一阶段能否成功。
一般说来要让一个人改变初衷决非易事。对催款人来讲，要让债务人改变到期不履行债务的初衷更难；在债务人看来，还债就如同把自己的肉割给别人，换了谁也不会十分爽快的。这个时候就是催款人根据事前所掌握的有关债务人个人的一些情况，按照公关计划，对症下药实施行动的关键时候了。催款人应当注意的几点：一是感情联络的方式是多样的，既可以锦上添花，也可以雪中送炭，最好的效果当然是各种方式互补。但是最重要的是能够对症下药，即对不同的对象和不同的场合应当采取与之相适应的方法，针对具体问题采取不同的方法，切忌千篇一律、弄巧成拙。总之，催款人在同债务人联络感情时要随时做到因对象、场合、时间的不同而灵活多变。二是应当注意谈话的技巧和内容。虽然催款人一切公关手段的最终目的都是为了使对方还债，但是催款人和债务人彼此之间的谈话内容切忌一味拘泥于一个“债”字。俗话说，欲速则不达。催款人一见债务人便三句话不离一个“债”字，是很容易引起债务人的抗拒心理的。在实际案例中，有的催款人员对此处理得很好，在和债务人的接触过程中，为了缩短或者消除对方的心理障碍，只字不提催款一事，甚至直言宣布此行不是为了催款。主动和债务人谈论一些他很感兴趣的问题，结果反而能够达到老子所说的无为而无不为的效果。三是催款人应当学会“曲线救国”，应当利用他人去帮你做债务人的工作，使其转变态度，比如债务人的亲信或者参谋，决策人员，通过公关手段让这些人将你的目的告诉给债务人并且帮你做债务人的工作使其尽早清偿债务。堡垒最容易从内部攻破，“曲线救国”的方法往往比催款人直接出面的效果更好。最后，如果催款人遇上一位存心赖债的债务人，什么办法也不能使他改变态度，很可能只有采取其它办法诸如上法庭才能迫使债务人改变态度。这时，催款人不妨对债务人发动一次强大的公开的舆论攻势。催款人可以利用新闻工具进行一系列传播活动，将债务人的赖债行为公之于众、引起公众舆论对自己的支持、对债务人的谴责，争取通过公众的行为来督促债务人履行债务。这种撕破脸皮的办法不到万不得已，一般不要采用，因为这样一来催款人和债务人之间的关系会迅速走向对立，引起债务人较强烈的敌对和不满情绪。不过，因为债务人自己的社会角色的多种多样，这一招对有些债务人还是能起作用的，特别是那种抱着侥幸赖债心理的债务人会被催款人的这一行动所制服，而改变态度清偿债务。对那种存心赖债的债务人这种方法不一定有效，多半需要用另外的手段去迫使他改变态度，履行债务。
目前，我国的债务实际状况是国内企业之间的三角债相当普遍，三角债的形成比较复杂，而且上法院一般也解决不了问题，除了最有效的金融机构出面帮助解决的办法之外，企业的催款人员最好采取公关手段进行协商。能先讨到多少是多少。不要采取过激方法，不要强行要求一次性全部讨回，因为那不现实。特别是同一地区、同行业企业之间更应如此，因为彼此今后肯定还会发生债权债务关系。不要因为一次催款就断送了一个关系户，那样也许是得不偿失。但是也决不是说对欠债不还的债务人应当一味迁就，债当然要理直气壮地讨，不过，应当有情有味，有礼有节，有凭有据地去讨。
运用公关手段催款的具体做法还很多，上面只是一个简单的介绍，催款人在实际过程中根据不同的情况应当随机应变。
服务好账当然就好收
做好售前、售中、售后服务，可使收款速度加快，客户的满意度也随之提高。
商业巨子王永庆先生创业之初，在中国台湾的嘉义开过一家米店。开张初期，生意非常差，因为生意销售的对象是每个家庭，而他们都已经有固定的米店供应，王永庆要把别家米店的固定客户挖走，可真是相当困难，于是有人劝他改行。不过，不服输的王永庆并不就此收摊关门，反而激起他强悍的斗志，为了让更多人知道他开米店，他每天更加勤快地拜访邻居街坊，让大家慢慢开始了解他。皇天不负苦心人，王永庆终于争取到几家愿意试用的客户，开始有了一些生意。
王水庆心想：“如果我的米的品质与服务不比别人好的话，这几家好不容易争取来的试用户，说不定在试用之后又会回头向原来的米店买了。这么一来，连原有的试用的客户也保不住，更谈不上再去争取其他新客户了。”
为了开拓更多的新客户，以及维系正在交往中的客户，王永庆就花了许多工夫，用心研究每个家庭买米的习惯和所遇到的问题所在。没多久，王永庆终于找到了掌握住老客户的关键所在。他认为“品质”是客户最优先关心的，于是他先在米的品质上做改善，将混杂在米堆里的米糠、砂粒、小石头等杂物捡干净，再将米卖给顾客。
除了改善米的品质外，王永庆又想出了一套主动服务客户的方法——“先发式服务”。这套主动服务的做法，大受顾客的欢迎，生意越做越好，而且几乎每次都能把赊欠的米款全部收回来。王永庆这套“先发式服务”的方法是这样的：
(1)主动先发：改被动等顾客上门买米的方法为主动送米到顾客家里，一般在顾客吃完米之前的两三天，就已经把米送到。
(2)先进先出：送米到顾客家里之后，把米倒入米缸之前，把旧米淘出来，将米缸清洗一下，然后把送来的新米放在下层，旧米放在上面。
(3)用心记录：利用顾客最方便付款的时间前去收款。王永庆将全部的客户分门别类，用心打听出他们的发薪日，然后记下来，等顾客领薪之日，再前往收款，结果都可以很顺利收回。
王永庆以“服务取胜”的做法，主要在争取顾客的好感，满足其需求。这就是能够百分之百收回赊欠的诀窍所在。
服务的真谛包含下列四个重点：
(1)服务是一种投资，不是负担，也不是成本，它是创造、提升利润的有效工具。
(2)客户的需要不仅限于货品本身，满足客户的期望和需求，才是服务的本质。
(3)服务工作具体表现是为他人着想。服务工作是出自内心的、自动、自发的，是站在客户的角度，为客户的利益着想，并非出自无奈的、被动的、消极的应付了事。
(4)服务是欢喜心的延伸。真正的服务是出自对客户真正的关怀和体谅，而非来自交易上的拘束和附加条件，也不是为讨好客户，争取业绩的手段。
输血扶植，替债务人出主意
“输血扶植”催款法是针对还债确实有困难的债务人，换个角度，帮助债务人出主意想办法，使其最终走出困境。这样既让债务人有了偿还能力又落了个助人为乐的美名，一举两得何乐而不为呢？
新娃是一采石场老板，生意虽然不是太好，但还过得去，每年都有十万八万的进账。但在乡亲的面前，他俨然是一个“财神”。虽说被乡亲“承认”并不是坏事，但这“荣誉”所产生的负面效应实在让他难以承受。不说随礼，赞助，帮忙等杂七杂八的事，单就上门借钱的人就让他够呛。不借吧，人家背后骂你“为富不仁”，借吧，可什么时候还，确实没谱儿，硬要吧，得罪人。
金胜也是村里的买卖人，2002年钱紧，先从新娃那儿拿走了2万元。按理说，生意做完就要还债。可这一次，金胜赔了个精光。实在无力还债，每次见了新娃均表示有钱立即还钱。金胜的家里所有家什值不了1000元钱，当初金胜借钱时，新娃也想到了风险，可就是抹不开面子。再说，和金胜过去关系也不错，好不容易金胜有机会做一笔买卖，怎能不帮忙呢。这下可好了，要人有一个，要钱不知要等到猴年马月，不光新娃心里着急，新娃的媳妇也不时地吹耳边风。
然而，新娃并不像一般的债权人，只管催账，不管结果。他想的是，如果能帮金胜想出一个赚钱的门路来，不就是一举两得吗？
这一年，新娃的生意还不错，他所产的石料质量好，供不应求。于是，他想到了金胜，如果让金胜承包石料的运输，既能偿还债务，又能为金胜打开一条生财之道。他把想法告诉金胜，金胜非常感激。之后，他又借给金胜3000元钱买了台拖拉机。金胜凭着自己吃苦的精神开始新的工作。运输是一项十分苦的活儿，但有新娃给他稳定的业务，金胜非常有信心。只要是实实在在做生意，最终会有好的结果。平时，金胜不怕吃苦，起早贪黑。一年下来，金胜不仅还清了新娃的债，还赚了辆农用车。
由于金胜守信用，认真负责，与新娃合作非常融洽。第二年，新娃主动找金胜继续合作。他们二人由原来的债权债务关系变成了合作关系。
有时候，成功与不成功就是一念之差。在以上这个案例中，如果新娃不去为金胜想办法或者先让一些小利，那么，我想金胜不可能顺利地还他的债。如果采取其他强硬措施“逼债”，不仅威信扫地，而且经济上也不会得到实惠。即便是采取法律措施，你能赢官司，你能得到钱吗？
当然帮助债务人“解难”的方法可以是多种多样的。
提供信息，帮助有关单位将积压的货物销售出去，及时回笼资金，这是催款的有效方法之一。南海县西樵丝织三厂欠银行贷款1万多元，但其积压的牛仔布很多，而西樵服装厂急需购进牛仔布。银行的顾问律师得知这一情况后，迅速将这个信息提供给这两家企业，西樵服装厂即用1万多元购买了西樵丝织三厂的牛仔布。这样，既帮助西樵丝织三厂推销了积压的产品，又归还了银行的贷款，同时又帮助了西樵服装厂购进了所需的材料，搞活了1万多元的资金。律师由于工作上的原因，社会接触面相对比较广泛，信息较多，利用这一有利条件，向有关单位提供商业信息，不但可以解决债务问题，在一定程度上也可以搞活商品流通市场。
在催款活动中，对于经济效益不好的企业或者生产经营走下坡的企业，不能得理不让人。在对方困难的时候，如果能适当地输血扶植，让其一定的利益，他会对你感激不尽。
你敬我一尺，我敬你一丈。企业间的合作虽然你争我斗，但更要把目光看长远一些。尤其在催款时，更要区分情况，分别对待。成心赖账者和无力还债者完全属于不同的催款对象。如一味不分青红皂白的去“催”，那样只会适得其反。
“输血扶植”催款法适应的对象只限于确有还债诚意而无力还债者。不能还的原因是多种多样的，债权人在帮助债务人时，应分析情况，对症下药。对于“输血”，一定要摸清债务人的底细，在确有把握的情况下，方可运用一定的手段和方式去帮助债务人走出困境。
债权人对债务人实行“输血”扶植，通常有以下几种形式：(1)给予经济资助。(2)给予技术资助。(3)给予物质资助。(4)给予管理“软件”资助。(5)如果债权人没有时间和精力，主观上也不愿意花费时间和精力帮助债务人，那么债权人可以对债务人实施一些只有短期效应的资助或帮助，如撮合生意等。债权人在为债务人提供“输血”时，应当特别注意，无论债权人是给钱，给物，给技术，还是给管理“软件”扶植债务人，都应充分认识到其风险性。因此，债权人应当随时对债务人接受“资助”的情况进行调查了解，监督检查，及时给予指导，使债权人的再次投资真正发挥作用，使债务人真正得到效益，获得利润，具有履行债务的能力。其次，如果上述几种“输血”方式相互配合，同时使用，其效果会更好，债务人所得到的效益更大。
要特别提醒的是：债权人一定要搞清楚债务人是否值得进行“输血”扶植。倘若债务人已经是资不抵债，毫无生机，再多的“血”也不能使它起死回生，只会使债权人自己白白地遭受损失。那么与其这样，还不如采取其他手段，比如清偿算了。
运用诉讼手段——让法院替你追债
在讨债过程中，对于那些不讲道理，不通商量，一心只想欠债于已有利，从而存心久欠不还，甚至想借机赖掉债务的债务人，最有效的讨债办法是运用民事诉讼手段请求人民法院强制债务人清偿债务。
2004年2月，海南华强油脂公司向广西南宁某粮油公司销售了500吨高级食用油。合同规定，由广西南宁某粮油公司预付100万元定金，发货后再付清余下的320万元货款。但是海南华强油脂公司按合同规定如数发出500吨食用油后，却未能收回剩余的货款。华强油脂公司多次函电催讨欠款，南宁某粮油公司先是声称货未收到，后来又以当初定价太高为由拒绝全额付清货款。华强油脂公司又通过发函，派人协商请求行政干预，律师调解等多种方式进行催讨清欠，均未取得任何成效。320万元货款已被拖欠半年之久，给华强公司造成了极为被动的局面。此时，从南宁方面传来的消息表明，南宁某粮油公司为牟取暴利而挪用资金，盲目投资，在北海炒作地产，投入的2000多万资金已被套牢。该粮油公司自身经营已陷入困境，之所以百般拖欠购油款就是企图抵赖、逃避债务。
根据这一消息，华强油脂公司在情急无奈之下只有“背水一战”了，决定诉诸于法律，借助法律武器来捍卫自身债权。2004年6月，华强油脂公司委托“清欠能人”王律师做代理人，就南宁某粮油公司拖欠货款一事向南宁某区人民法院提起诉讼，同时以该公司在北海购置的1000亩土地为执行标的物申请财产保全。经过一个月的调查、取证，由于借贷关系明确，事实清楚，证据确凿，南宁某区人民法院依法判令南宁某粮油公司在判决书生效后15日内还清所欠华强公司的货款、利息共计340万元。判决书生效后，南宁某粮油公司仍以“无力偿还”为由，拒绝履行生效法律文书所确定的义务。华强公司立即申请强制执行，人民法院遂将冻结的1000亩土地使用权进行拍卖，从拍卖所得款中划出340万元偿付给海南华强油脂公司。至此，华强油脂公司被拖欠了大半年，差点“泡汤”的300百多万货款终于失而复得，完“币”归赵。
背水一战催款法是债权人被逼无奈时的非常手段，与债务方真刀实枪地干，以硬碰硬，一般情况下效果显著。
两军相遇勇者胜，何况债权人一方有理有节，得道多助，债务方赖帐不还，遭人唾弃。债权人大可通过向人民法院提起诉讼的方式，将债权债务纠纷交由人民法院依法裁判，进而凭借国家强制力，迫使债务方还清欠款。
在解决债权债务关系的实践中，背水一战催款法是一种强有力的催款手段，尤其是对付那些拖欠、赖帐和躲债的“钉子户”，此法就更为行之有效。
案例中法院生效法律文书的强制执行，对南宁某粮油公司具有强制的约束力。如果拒不执行的话法院就可以采取各种办法，使判决文书得以执行。这样，法院就依照法律冻结了南宁某粮油公司的土地，并于拍卖后偿还了它的负债。
运用通过起诉催款的办法的关键，是债权人依法向人民法院提起民事诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第100条的规定，起诉必须符合下列条件：
(1)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织。
“原告”是指为维护自己的民事权益，并以自己名义向人民法院起诉的主体。例如，海南华强油脂公司(债权人)依法诉诸法院，要求南宁某粮油公司(债务人)偿还欠款。这时，海南华强油脂公司就是本案的原告。公民、法人和其他组织都可以作为原告。法人由其法定代表人(如厂长、公司总经理)进行诉讼；其他组织由其主要负责人(如协会会长)进行诉讼。所谓与本案有直接利害关系”是指原告自己的民事或经济权益受到侵害或自己与他人发生争议。例如，公民甲拒绝偿还其拖欠公民乙的一笔债款，应由公民乙作为原告向人民法院起诉，要求公民甲偿还欠款。尽管公民丙是公民乙的挚友，公民丙也不能以原告身份向人民法院起诉，这是因为公民丙的权益未受到侵害，也即与本案无“直接利害关系”。
(2)有明确的被告。
“被告”是指被诉称侵犯了原告的民事或经济权益或与原告发生争议，并经人民法院通知或传唤而应诉的公民、法人和其他组织。所谓“有明确的被告”是指被告的基本情况应明确具体。例如，债权人欲起诉某债务人，就应当知道该债务人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位和住所；债务人是法人或其他组织的，债权人应知道该法人或其他组织的名称、住所、法定代表人和主要负责人等。案例中海南那个公司要起诉南宁那个公司。就必须了解清楚以上的各种相关情况。总之，原告应全面掌握被告的情况，并详告受诉人民法院。否则，人民法院就无法受理。如甲起诉乙，要求偿还债务，但甲既不知乙的姓名、住所，也不知或不能提供乙的下落，对这种“无头案”，人民法院就无法审理。
(3)有具体的诉讼请求和事实、理由。
“具体的诉讼请求”是指原告诉诸人民法院解决的具体事项。例如，在债权债务纠纷的案件中，债权人依法提起诉讼，请求法院确认其债权的合法性和判令债务人立即偿还债务。“事实”是指被告侵犯原告民事或经济权益的客观情况或经过。例如，被告欠债不还的真实情况，其中包括被告负债时间、地点及对原告所造成的经济损失等；“理由”是指原告诉讼请求的事实根据，也就是证据。例如，能够证明债权债务关系存在或成立的“借据”、“欠单”或“还款协议收”等。“事实”和“理，由”是否充分、具体和真实，将直接影响人民法院的受理和审判工作。
(4)属于人民法院受理民事诉讼范围和受诉人民法院管辖。
也即原告诉诸法院解决的纠纷应属该法院主管和管辖。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第3条的规定，凡公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，均属人民法院主管范围。在实践中，因合同之债、侵权损害之债以及不当得利和无因管理之债所产生的纠纷，均可诉诸人民法院解决。属于“受诉人民法院管辖”是指受诉人民法院应是依法对该案行使管辖权的人民法院。因此，债权人为能投诉有“门”，就应事先确定管辖法院，似便及时、有效地提起诉讼。海南某公司起诉南宁那个公司，不把海南的人民法院作为管辖法院，而把南宁某区人民法院，作为管辖法院并向它提起诉讼，这是完全合乎道理的，也有利于法院有效地对债务人拒不还债的强制执行。
债权人起诉时，必须同时具备上述四个法定条件。否则，人民法院不予受理。另据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，人民法院对有关起诉，还将根据具体情况，分别处理。例如，依照法律规定，双方当事人对合同纠纷自愿达成书面仲裁协议向仲裁机构申请仲裁、不得向人民法院起诉的，告知原告向仲裁机构申请；对不属于本院管辖的案件，告知原告向有管辖权的人民法院起诉；对判决、裁定已经发生法律效力的案件，当事人又起诉的，告知原告按照申诉处理(人民法院准许撤诉的裁定除外)等等。海南公司的起诉是合乎以上条件的，所以南宁某区人民法院予以受理。
电话催款要敢于开口
电话催款是一门学问，因为它不受约于人，只有声音传达，有时你叫破喉，人家当作耳旁风，有时你一句贴心的话，人家把款打。但不管如何，如果你电话催款不敢开口，那一切都是空话。
在中国的很多企业，面对全国各地的代理商，他们不可能全国各地跑着去收款，这样既浪费时间，生意也难以做大，面对这种情况，他们的收款最主要来自于电话。所以通过电话催收，成了收款工作的重要方法之一。
向你的客户催收账款，常用方法有三种：面对面催收、电话催收以及利用书面信函(或电子邮件)催收。其中，利用电话催收已经是现在最常用的方法。
通过电话跟客户催讨“应收账款”，由于不能见面难以对客户进行施压力，哪怕你在电话里跟对方吵架，但不给钱终是不给，弄不好对方轻易就把电话挂了，甚至有来电显示的电话还不接你的电话。这样一来，你的款项就成了呆账。所以电话催收虽然是常用的方法，但并不是很容易的事。
成功者找方法，失败者找借口。催收有方，钱就很好收，反之则反。收账成败的关键，同样在于你的“想法、态度、技巧和意志”。其中，“态度”最为重要。如果你愿意花点心思，学会其中的窍门，可以保证，上亿的账款都可以很轻松地收回来。
所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的就是“抱着一种积极的态度和正面的心情。”
“态度”实际上就是积极行动的动力，将影响你打电话时的言语，它决定了究竟是你在主导客户付款还是顾客在驾驭着你，同时也决定了你催收的成败。
所以，为了收回账款，对催收态度要有清醒的认识。
首先要“调整态度”。账款收不回来，最大的问题在于“不敢开口”或“不好开口”。一般人视催收账款为“畏途”，畏首畏尾、扭扭捏捏，这正是他们手头上应收账款堆积如山的主要原因。“开口要钱”实在是很尴尬的一件事，所以，不少人宁可让它像熟苹果一样，放久烂掉，也不愿向债务人开口要求对方马上结清旧欠。
所以首先要调整“态度”，向胆怯、害羞告别。改变你的想法，不要再觉得向别人催欠会不好意思。有了这样正确的想法，你才会产生大无畏的勇气，可以理直气壮地向客户开口催款。
美国罗斯福总统提醒世人：“你必须要做那些你认为做不到的事！”美国作家埃玛·戴维斯说得好：“最重要的戒律——不要让别人吓唬你。”催收账款何尝不是如此！
其次是“自我肯定”。这个步骤的用意在于，激发你的信心、活力和热忱，使你努力不懈。
成功学大师拿破仑·希尔有一句至理名言：“谈失败会遭到失败；说成功就会获得成功！”
用肯定句来激励自己，比如：“我可以马上就去做”、“我一定能令对方心悦诚服，把钱全收回”、“我就是收款高手”等。这些话语不仅蕴含着积极的态度，也是让你勇敢展开催收行动的前提。
以上“自我肯定”的话语，要每天持续大声背诵21次以上。你每说一遍，体内的每一个细胞都会受到牵动，这样不断进行“心理暗示”，会让你士气大振，斗志昂扬，口齿清晰，不再扭捏。
“自我肯定”是催收工作里非常重要的一环，它的影响力不容小看。要成为一位收款高手，就对你的潜意识多输入一些肯定自己的讯息吧！
第三是“肯定句练习”。
有人说：“战胜别人是英雄，战胜自己是圣雄。”
励志大师金克拉说：“谁有办法把一个完全负面的情况转变为正面的结果，谁就是人生的赢家。”
几乎每一个人都曾有过催收失败的经验，你如果被过去失败的经验制约，让挫折的痛楚缠得喘不过气来，就会对催收工作感到厌恶，更不要说勇敢去处理那些赖债难缠的家伙了。
打电话催收之前，你一定要设法摆脱过去失败的阴霾，转而用积极正面的心态来面对崭新的未来，这样，才能扭转败势，使幸运降临身边。
“肯定句练习”就是帮助自己摆脱失败的阴影，树立积极心态的方法。
怎样进行“肯定句练习”呢？
以下是一些范例，你可以选择一些来对自己的内心说：
(1)我要今日事今毕，不收回绝不罢手！
(2)我一定能满载而归！
(3)我一直在积蓄力量，已经作好变应的准备！
(4)我拥有独特的魅力和沟通能力！
(5)我确信能把钱全收回，因为我会全力以赴！
“肯定句练习”是“自我肯定”的一种方法，但在做“肯定句练习”的时候需要中气十足、热情洋溢、信誓旦旦，最好能大声地说出来。
每天不断向自己重复，并记录内心对话，就可以很轻松地产生积极的催收态度。
“我们的怀疑，就是对自己的背叛。它总是让我们因害怕尝试，而丧失了赢的机会。”莎士比亚这句话可谓一针见血。进行催收工作时，怀疑会让你畏缩不前，结果只能是所有的钱，一辈子都要不回来。
态度决定一切！通过调整心态，自我肯定并进行肯定句练习，训练自己大无畏的勇气，这就是对抗怀疑以及自我激励的诀窍。
而正面的心情在电话催款中的作用又是什么呢？
正面的心情就是指“开心”。
有位收款专家提醒说：“打催收电话之前，一定要保持正面的心态。”“尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。”
我百分之百认同他的观点。“切勿为了造就自己的成功而伤害别人。”我很高兴在早期从事催款工作的时候就学会这个道理，这条金科玉律帮助我省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信的陈年老账，以及许多公司准备要放弃的呆账。
这个技巧可以安抚任何生气的人，也能促使那些存心找机会拖延的人，答应付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应、平等沟通的几率。
由于这好像过于简单，担心你会嗤之以鼻，而且不愿意亲自去尝试一下；但是它可以带来意想不到的结果，收款高手一直努力把这个技巧发展为自己的神奇说服利器。
怎样做到“开心”呢？答案是：提出你的要求；在每一句话之后称呼对方的名字；带着微笑的声调说话；保持好心情。
保持好心情最为重要。你能够在催收时保持好心情，就能将正面的能量从电话线这端传到另外一端，感染对方，使其愿意进行“沟通协商”，这是电话催款能成功的基本条件，否则对方不愿意“沟通”，就可以轻易地挂断电话，那么再好的收款技巧都没有用了。
打催收电话时，最忌讳的事情就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催账。
解决了主观的心态和心情问题，接下来介绍实际工作中使用的九个电话催收技巧。
(1)确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和确切金额。
(2)选对时间。结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时是在对方刚开始上班的一段时间，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。但这也没有定论，需要通过熟悉对方的习惯，然后根据实际情况确定。
(3)选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待周末的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。
如果你知道债务人哪一天有钱进账，在进账日前三天，是电话催收的“吉日”。
(4)要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。
(5)要说对话。为了避免使债务人产生戒备心理，绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”，破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度很人性化，收回的可能性就越大。
(6)讲究设备。在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“三方通话”服务，不要同时和另外的人通话。
不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。
(7)沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下：
①模仿对方说话的方式、速度和音量。
②“冷静”应对乱发脾气的债务人，好好安抚对方。好的情商加上“专业”态度是成功关键。
③对于少数“乱骂人”的债务人，冷静地告诉对方两个解决方式：
一是跟我们的律师谈；一是跟我的老板谈。
④保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
(8)学会闭嘴。沉默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。
西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升。
记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。
(9)维护关系。为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。俗话说：“和气生财。”又说：“人情留一线，日后好相见。”如果对方是你公司持续往来的客户，催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊。记住，因小失大，很划不来。
善加维护和客户水乳交融的关系，不但可以化解先前种种的不愉快，也为日后的收款工作铺下一条康庄大道。
上面所讲的九个技巧，终归是浅层面上的功夫，真正决定催收成效的是什么？
答案是耐心和意志力。
“永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其他任何事情都重要。”美国第十六任总统林肯这样说。
这句话的寓意是——不管曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到达到目标为止。
电话催收也应如此，“催收是个数字游戏”，逮到机会就应该打电话找对方要钱。重心放在“次数”，而不是“结果”。这里业务员玩的是一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着增加电话数量，你的成功几率就会呈“几何级数”增长。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几次就可以了。
这招叫做“疲劳轰炸”，效果很不错！
最重要的还是在于：耐心、不死心、不放弃，电话一定要打到对方结清旧欠才能罢手。
电话催收，没有什么真正困难的，只要你有“良好的心情、不错的沟通能力和最重要的坚持”，就没有收不回的账。
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